Ржд горячая линия для пассажиров жалоб. Как можно подать жалобу в РЖД. Действуем правильно

Железнодорожный транспорт остается самым популярным среди россиян. Поскольку сегодня поезда ходят в самые отдаленные города страны, а стоимость билетов является сравнительно невысокой. Что вовсе не означает, будто бы все пассажиры остаются довольными качеством обслуживания ОАО «Российские железные дороги».

Эта компания является монополистом на отечественном рынке. Это означает, что у граждан нет альтернативы: приходится пользоваться только ее услугами. И хотя уровень обслуживания постепенно растет, все равно у пассажиров есть много претензий к РЖД. Как и куда можно пожаловаться в Москве и регионах, если есть на то основания? Сегодня обратиться с жалобами можно и с письмом в центральный отдел компании, и на телефон горячей линии, и через интернет.

Распространенные проблемы железнодорожного транспорта

Управляющая компания Натальи Фроловой, Расковой, 24 ст4: адрес, телефон, сайт
Москва, Расковой, 24 ст4
+7 499 966 28 25

Baker & McKenzie: как доехать, адрес, телефон, сайт
Москва, Долгоруковская, 7
1 остановка от метро Новослободская

Лаборатория Гуманитарные Технологии: адрес, телефон, сайт
Москва, Кутузовский проспект, 36 ст3
+7 495 514 31 15 +7 495 669 67 19

Химкинское управление социальной защиты населения, Химки, Пролетарская ул., 25: адрес, телефон, сайт
Химки, Пролетарская ул., 25
+7 495 575 96 46 +7 495 575 95 54

В первую очередь необходимо призвать россиян не замалчивать конфликтные или спорные ситуации, а обязательно подавать жалобы на нерадивых проводников, кассиров или низкий уровень обслуживания РЖД в целом. Опыт показывает, что писать претензии в адрес монополиста вовсе не напрасная трата времени.

История знает прецедент, когда своевременно поданная жалоба привела к наказанию компании на 68 миллионов в отечественной валюте! Между тем, проблема даже подателю заявления казалась несущественной: ему «всего лишь» включили в цену билета стоимость постельного белья.

Для начала стоит познакомиться со стандартами обслуживания АО «Федеральная пассажирская компания». Это дочернее предприятие РЖД. Здесь прописаны требования ко всем классам вагонов и категориям пассажирских поездов.

Чтобы устранить пережитки прошлого в виде хамства со стороны персонала, руководство «Российских железных дорог» предлагает несколько способов, при помощи которых обычный гражданин может подать жалобу на проводников или же оформить претензию по другому поводу. На какие же ситуации россиянам приходится жаловаться чаще всего:

• Грязь в вагонах - это несоответствие санитарным нормам.
• Поломки в подвижном составе - речь идет о несоблюдении технических стандартов.
• Электрички и поезда дальнего следования ездят без отопления.
• Грубость со стороны проводников и другого персонала.

Свои конституционные права и интересы можно и нужно отстаивать. Стоит помнить, что пассажир является по факту лицом, подписавшим договор перевозки пассажира. А ОАО РЖД в данном случае - это исполнитель услуги. Поэтому компания обязана в точности следовать определенным стандартам и нормам.

Если же они игнорируются, то речь идет о несоблюдении условий договора. И совершенно неважно, кто именно их нарушил: кассир в Москве, проводник в поезде или же руководство, которое не позаботилось своевременно об устранении поломки в вагоне. В любом случае компанию нужно призвать к ответу.

Грамотное составление жалобы и способы ее подачи

Любой пассажир имеет возможность выбрать способ передачи претензии способом, который для него удобнее всего. Первый традиционный вариант - написать письменную жалобу. Обращаться можно как в региональное представительство ОАО РЖД, так и в центральный претензионный отдел, расположенный в Москве.

Если нет желания или времени писать послания, достаточно набрать телефон горячей линии. Однако в интернете можно найти два номера: куда же звонить пассажирам? Для них есть свой телефон - 8-800-775-00-00. Сюда можно дозвониться практически моментально: горячую линию обслуживает 2400 операторов.

Существует и другой номер телефона: 8-800-100-15-20. Эту горячую линию создали для сотрудников компании. И у них складываются ситуации, когда приходится просить о помощи. Кроме того, руководство «Российских железных дорог» анализирует звонки, поступающие на линию, чтобы лучше понимать проблемы своих сотрудников. Ведь решая их, удается повышать уровень обслуживания.

В центральный отдел компании можно обратиться в письменном виде и через интернет. Для этого достаточно зайти на ее официальный сайт, а для подачи претензии можно использовать образец стандартной жалобы.

Что делать, если нет реакции на телефон горячей линии или на обращение в центральный отдел «Российских железных дорог»? Тогда можно оставить жалобу на сайте Московской Межрегиональной Транспортной Прокуратуры. Эта организация проведет проверку фактов. Если информация о нарушениях подтвердится, виновные будут наказаны.

Напоследок нужно добавить, что в некоторых ситуациях следует звонить в полицию, а не писать в центральный отдел компании в Москве. Это такие ЧП, как причинение физического либо морального вреда, а также материального ущерба.

РЖД, жалоба – эти два слова звучат из уст пассажиров, которые воспользовались услугами Российских Железных Дорог. Почему так происходит? Ведь если сравнить поездки на железнодорожном транспорте во времена перестройки и сегодняшние, то на данный момент многое в сервисе компании поменялось, причём в лучшую сторону. Современный мир стремительно меняется, появляются новые технологии, которые облегчают жизнь людям. Но если внимательно посмотреть, то в РЖД время как будто остановилось. Пассажиры ездят через всю страну в старых вагонах, если в нём летом есть работающий кондиционер, а зимой отопление, то можно считать, что поездка удалась. К этому можно прибавить грязь, неприятные запахи и грубое отношение работников. Тогда начинаешь понимать, почему жалобы на РЖД частое явление.

Причины для написания жалоб на РЖД

При поездке на железнодорожном транспорте человек часто сталкивается с неприятными моментами. В таких случаях пассажир должен на компанию, чтобы все негативные явления были исправлены. Люди часто говорят, что пойти против такой крупной компании – это себе дороже. Может они и правы, но все знают случай, когда небольшое нарушение (стоимость постельного белья входило в цену билета) вылилось для компании в колоссальный штраф 68 млн. рублей. И это от одной жалобы недовольного пассажира!

• вагоны не отвечают требованиям технического оснащения и санитарным;
• отсутствие в вагонах отопительных систем;
• непрофессиональное и грубое отношение работников РЖД к своим обязанностям и пассажирам;
• социально-незащищённые слои населения не имеют никаких льгот;
• постоянный рост цен на поездки;
• во время поездки часто просят доплачивать за предоставленные услуги.

Этот список можно было бы продолжать до бесконечности.

Если пассажир столкнулся во время поездки с физическим или психологическим насилием, воровством личных вещей, то это повод срочно написать заявление в правоохранительные структуры.

Куда можно подать жалобу

Столкнувшись с правонарушениями или с банальной грубостью проводника, пассажир должен знать, куда он может пожаловаться. На данный момент при возникновении конфликта на железнодорожном транспорте пассажир имеет полное право пожаловаться в несколько мест.