Пэк склад компании. Компания пэк
Добрый день! Накипело, решила написать. Ранее отправляли посылку компанией ПЭК из города Россошь Воронежская обл. в Крым Евпатория. В Россоши оплатила почти 13000 рублей, при получении в Евпатории Груз перевесили, оказалось, мы переплатили 5500 рублей!!! Перевесили по нашей инициативе т.к. нам показалось дороговато. Оказалось дороговато почти в два раза. Если бы мы не обратили на это внимания соответственно никто бы нам эти деньги не вернул. Вся проблема в том что город Россошь маленький, конкурентов-перевозчиков нет. Работники этой компании у нас работают расслабленно: солдат спит-служба идет. Пассивный вид, каждый раз как захожу к ним в офис прошу обратить внимание на мое присутствие т.к. сотрудники продолжают заниматься своими делами или просто ведут беседу между собой. За то что с нас взяли лишнюю плату никто не извинился, сделали вид что в этом нет ничего страшного. Деньги возвращали более трех месяцев, приходилось звонить напоминать, повторно писать заявление т.к. предыдущее было утеряно.
Сегодня снова пришлось столкнуться с этой компанией. Я в шоке целый день. Приехала забрать доставленный нам товар (кстати заказывали доставку на дом, но я уже даже не стала уточнять почему забираю со склада). Подьехала к офису, на улице ливень. В машине оставила свою двухгодовалую малышку и побежала оформить документы на получение. В офисе как всегда встретила прохладным взглядом сотрудница Ульяна, опустив глаза продолжила заниматься своим делом. Я постояв у стойки, поняла что до меня нет дела. Извинившись, я скажала что у меня в машине ребенок а на улице ливень, попросила меня обслужить. Ульяна неторопливо стала оформлять документы. И тут явление Христа народу: в офис заходит мужчина и с грозным видом на повышенных тонах уточняет кто припарковался возле входа у офиса. На что я ответила что у меня в машине маленький ребенок и я здесь только на минутку. А потом меня осенило спросить в чем собственно дело. На что он кричал что оказывается на вьезде перед офисом есть знак «кирпич» и вьезд только для сотрудников. Я обьяснила что знака я не видела и что здесь промзона, кругом лужи, грязь, дороги нети и знаков тоже нет, как в поле. Я припарковалась где мне удобно. Я еще раз призвала его просто быть человеком и отнестись с пониманием. На что он сказал: «Да ты еще не знаешь какая я сволоч!». Выйдя из офиса я поняла что он специально перекрыл своей машиной мне выезд, дабы проучить меня, хотя места там предостаточно. Думаю это был какой-то сотрудник этой компании, видимо управляющий, судя по поведению. Но самое главное мне было интересно увидеть тот знак про который он говорил. Обьехав территорию, вернулась ко вьезду к офису, и тадам.. на земле, возле столба газовой трубы, привязан в кустах травы щиток, а к нему прибита крышка с кастрюли выкрашенная в красный цвет и на ней нарисован кирпич!!! И еще в мокром файлике листочек с надписью типа вьезд для сотрудников. Ну чтоб заметить этот «знак» нужно выйти из машины. И еще я как бы привыкла по правилам видеть знаки на высоте 2 метра, установленные уполномоченными органами. Вобщем, уехав оттуда с чувством что на меня вывернули бочку дерьма, сфотографировав на память этот знак, утопающий в луже и заросший травой.
Еще раз убедилась, в эту компанию больше ни ногой, хватит впечатлений еще на год. Описала далеко не все. Понимаю что не вся компания такая, а сотрудники офиса города Россошь. С Ульяной приходилось не раз общаться по телефону, всегда было чувство что я звоню ей домой и отрываю от важных дел. Чтож, рыба гниет с головы. Видимо руководство позволяет и поощряет.
Раньше часто пользовался услугами ПЭК для получения разных грузов и отправок заказов покупателей из моего Интернет-магазина. После того как офис компании в г. Иркутск переехал с ул. Трактовой, во 2-й Иркутск на Новаторов, ездить стало неудобно, но сотрудничество в ПЭК продолжалось. Со временем работать стало всё сложнее и сложнее, стали появляться замечания по поводу мелких повреждения груза в пути, отправка единичных коробок стала иногда занимать по 20-30 минут (это только ожидание на складе) + в офисе в выходные дни могла возникать очередь по 5-6 человек. Последние 3 недели работы, я вообще, не могу объяснить.
Т. к. я в будние дни занят и чаще всего могу посетить ПЭК только в субботу, то расскажу именно про этот день недели на примере 2-х последних отправлений. 2-3 недели назад отправлял заказ на ПЭК. Сдать груз удалось достаточно быстро за 5-7 минут. Прихожу в офис для оформления документов и вижу около 40 человек в помещении и в коридорах. Спрашиваю кто крайний? (до этого автомат выдающий номер очереди не работал). Человек отозвался, сказал, что он крайний. Тут другой клиент, говорит: «А вы почему не взяли номерок». Оказалось, что тот, человек, что крайний в очереди так бы оставался в неведении крайним. Но это лирическое отступление. Теперь по сути дела.
Я взял 82 номер, при этом очередь на данный момент находилась на 53-54м. Работало одно окно выдачи документов и я примерно рассчитал, что стоит приехать через пару часов. Приехал уже к закрытию субботы где-то в 3 часа дня. Подождал своей очереди еще около 10 минут, при этом клиентов в офисе стало еще больше, номера в некоторых из них были 120-123 (видимо они надеялись получить свой груз, где-то ближе к полуночи).
Прошло время и мне нужно снова получать груз на ПЭК, в отслеживании говорилось, что груз прибудет в субботу. Поехал получать, но оказалось, что машину разгрузят только в воскресенье. В воскресенье приходит смс, что все готово к выдаче, но это не Деловые Линии 24/7, и в воскресенье все на ПЭК закрыто. Мне позвонили во вторник, уведомили, что нужно получить груз, предложили доставку за 850 руб., я было согласился, но оказалось, что нужно доплачивать за работу грузчиков. Принял решение ехать сам, но не смог. В субботу приезжаю на ПЭК беру жетон, номер 121 и смотрю на очередь. Очередь на 80-м номере. Понимаю, что за 2 недели ничего не поменялось, также одно окно обслуживания и 40-50 клиентов в коридорах, только очередь чуть выросла за 2 недели. Первая мысль: «Куда смотрит руководство?», вторая «А оно вообще здесь есть». Не стал заморачиваться и поехал по делам. Во вторник отпросился с работы, взял с собой печать и поехал из Шелехова на ПЭК за 35-40 км. Приезжаю даю водительское удостоверение, говорю, что груз пришел на ИП Добрецкая (моя жена) и говорю, что у меня печать ИП. Мне в ответ говорят, что по печати не выдают. Видимо разбаловали меня за последнее время ТК Энергия, Деловые Линии, Ратэк и еже с ними. Конечно, моему возмущению не было предела и я пошел к руководству. В разговоре с руководством понял, что ждать какой-то лояльности не придется и эти люди «руководство» видимо такие же статисты как и операционисты на выдаче. На мои обещания отправить доверенность на e-mail не ответили. На вопрос почему, если все конфиденциально, то СМС о грузах я получаю за другого человека (смс для ИП приходят мне), я также не получил ответа. Развернулся, ушел громко хлопнув дверью. По пути позвонил еще раз в офис, уточнить можно ли отправить доверенность на e-mail мне ответили отказом (хотя раньше в старом офисе доверенности по e-mail принимали).
В общем, такая история.
Да тоже очень много историй могу рассказать, не хочу даже время тратить на эту говно компанию.. Расскажу просто случай Августа месяца.. Занимаюсь продажей авто запчастей по всей России. Думал начать сотрудничать с ПЭК компанией даже, т.к очень часто пользуюсь услугами ТК. Но хорошо что до этого не дошло... Все грузы которые я отправлял в жёсткой упаковке, всё равно приходили повреждены. По этому платить за ЖУ смысла не вижу.. Если только сам не упакуешь хорошо, а потом ЖУ, что бы просто не придавили тонной чего то.. ВСЕГДА, 100 из 100, когда я приходил отправлять груз, все сотрудники тусят в своей комнате для отдыха. Даже бывало что из этой самой комнаты выглянут, посмотрят на всех кто ждёт их, для отправки или получения груза и засунут обратно лица свои.. Бывает курят даже сидят все сразу, стоишь, ждёшь, смотришь как они курят, истории друг другу рассказывают, потом докурят и сидят пырят в твою сторону.. Пока или на курилку не придёшь, или в комнату их, не скажешь, что может вы поработаете немного! Хрен кто жопу свою поднимет... Про операторов, вообще история отдельная... Где то год назад, были там 2 оператора нормальных, которые просто молча выдавали груз, или принимали его на отправку.. Сейчас вообще набрали непонятно кого.. Но одна пытается выделится там прям из всех.. Сидит всегда, новые правила сочиняет, в последний раз, когда я обратился в эту "мега" компанию, что бы забрать свой груз, который я отправил в Евпаторию, именно на филиал, у меня его приняли, а по итогу прислали в Симферополь и сказали, что можете забрать его в Симферополе, т.к у нас в Евпатории нет филиала. Но мы можем его дополнительно к сумме 450 рублей, ещё за 1050 рублей доставить в Евпаторию с Симферополя, при том что в других ТК это стоит 300 рублей от Севастополя до Евпатории... Я объяснил, что отправлял в Евпаторию груз.. Далее мне сказали явится, что бы создать инцидент, что бы разобраться с этой ситуацией.. Это мне пришлось сделать 4 раза.. Потому что 3 предыдущих, которые я писал инциденты, просто куда то исчезали.. Только с 4 раза они реально начали разбираться и по итогу просто сказали, что: Да, мы не правы, вы можете свой груз всё равно забрать в Симферополе.. Или оплатить его доставку до Евпатории или вернуть обратно в Севастополь и заплатить за доставку Севастополь-Симферополь-Севастополь... Я сказал, что нет, ничего платить не буду.. Если ваш персонал даже не знает где у вас есть филиалы, где нет, то пусть они и платят.. В итоге, спустя 3 недели, мне вернули груз.. Но, когда я пришёл его забирать, та самая мега умная операторша, лет 18, хотя по уму лет на 12-14 тянет, посмотрела груз по компу, увидела что там сумма 30 рублей за возврат, позвонила куда то и картавым смехом с кем то хихикала сначала по телефону минут 5, потом сказала, а какого хера мы должны платить за это?! А с хера ли мы тут виноваты?! Потом бросила трубку, распечатывала ещё минут 10 накладную и потом только отдала накладную.. Хотя кстати они там половина даже букв не знают.. Заполнял накладную всегда, просто печатными огромными буквами! И при этом всё равно они по 2-3-4 раза перепечатывали неправильные накладные, ну и типа проверяйте.. Показываю, вот тут не правильно, тут тоже.. Перепечатывает, находим ошибки в других словах или цифрах.. И так раза по 2-3... Это прям фишка у них! В общем я ооочень много товара отправил через эту ТК, так как отправляю тем, чем просят мои покупатели.. Но с прошлой недели, просто поставил уже огромную точку на этой ТК.. Не советую никому пользоваться этой туфтой. Уверен что вы обязательно это и сами поймёте, если будете ей пользоваться..
