Что делать если посылка пустая. Переводим дело в претензию. Видео: Офигеть!!! Пустая посылка из Китая. Что делать

Когда продавец отправил iPhone 5 (USPS Express, он же EMS), то в трек номере по Америке указывался верный вес, примерно 500 грамм (упаковка и сам аппарат). Сомнения возникли в тот момент, когда при первом взвешивании на нашей таможне посылка стала весить всего 158 грамм (вес упаковки). Были еще недолгие надежды, что это ошибка, но потом пришло осознание того, что да, внутренности украли.

Самое интересное, что нашу таможню при проверке совсем не смутила разница в весе, общий вид внешней посылки, они ее со спокойной душой отправили дальше на доставку, хотя обязаны были составить акт и отправить назад. В таком случае, кстати, деньги вернуть было бы гораздо проще.

Вам пришла посылка

Когда посылка отметилась по треку в конечной точке, я первым делом позвонил в EMS и отказался от доставки, взял с собой камеру и поехал в офис.

Я попросил сотрудника взвесить посылку, указал на разницу веса и внешний вид. Если по этим признакам есть несоответствия, то можно требовать вскрытие под акт по форме 51. Он составляется в трех экземплярах, один вам, один продавцу и почте.

Посылка, кстати, оказалась совсем пустая, вместо содержимого воры набили туда остатки наполнителя и клейкой ленты. Делаем фотографии, они могут повлиять на решение Paypal.

Открываем диспут на Paypal

В этом случае диспут необходимо открывать по причине «несоответствие товара». Продавец ответил на него отказом и просьбой подождать, пока он не получит страховку. Ждать в рамках диспута можно до 20 дней, потом необходимо переводить в претензию.

В это же время, необходимо взять свою копию акта по форме 51, распечатать страничку товара и идти в ближайшее отделение полиции. От полиции вам понадобится специальный мифический документ «Police Report», Paypal его обязательно потребует, но вместо него вполне подходит фотография заявления с печатью или фотография специального «корешка», который вам дают после принятия заявления.

Police Report (корешок)

Полицейские могут попытаться вас «послать», но здесь нужно настоять, заявление они обязаны принять в любом случае. Вам от них больше ничего не нужно, да и по вашему заявлению они не будут искать вора, а просто пришлют через пару месяцев отписку об отказе возбуждения дела.

Переводим дело в претензию

Как только у вас появились документы на руках, можно переводить диспут в претензию, приложив туда все, что у вас есть: акт по ф.51, фото, видео, Police Report (залить на облако и приложить ссылкой).

Когда Paypal возьмется за рассмотрения дела, то скорее всего еще раз отдельно запросит скан Police Report, отошлите еще раз фотографию и ожидайте.

Если вы все правильно сделали, то через несколько дней Paypal примет решение в вашу сторону и вернет деньги на карту.

В первый раз это может вызвать стресс, но потом возврат денег за недошедшие и украденные посылки становится совершенно обычным делом, ведь вы заплатили за продукт, а он вам не пришел. Конечно, жалко продавцов, ведь они теряют товар, но они его страхуют, да и прекрасно уведомлены о риске с отправкой в Россию. Удачных покупок на Ebay!

Сегодня весьма развита торговля через Интернет. Это достаточно просто и удобно – заказать нужный товар, даже не вставая с дивана, дождаться его получения по почте. Многие предпочитают покупать различные вещи на Алиэкспресс – крупнейшей посреднической платформе, где продавцы китайских товаров предлагают вещи покупателям со всего мира.

Данная торговая площадка привлекает к себе людей приемлемыми ценами. Зарегистрироваться на ней довольно легко, после этого можно нужный товар добавлять к себе в корзину, сделать покупку.

Чтобы посылка пришла точно к адресату, обязательно нужно следить за правильностью написания таких данных, как:

• адрес;
• Ф.И.О.;
• верный индекс почтового отделения,

если правильно указать, посылка не должна задержаться в дороге и покупатель ее получит вовремя.

Когда продавец подготовит к отправке товар, на страничке заказа он пропишет зашифрованный номер (иначе – трек-код, состоящий из 13 символов, 4 из которых латинские буквы, а 9 – цифры), выданный ему почтовым сервисом. По данному трек-номеру покупатель может следить за перемещением своего товара.

На сайте почтового сервиса, доставляющего отправление, довольно просто следить за передвижением посылки. Нужно ввести трек-номер, система выдаст местоположение отправления на данный момент.

Способ контроля посылок с Алиэкспресс

Такой вопрос, как проверить пришла ли посылка с Алиэкспресс, не возникает, поскольку покупатель наглядно видит движение товара, может контролировать сроки прихода посылки. Когда заказ доставляется в почтовое отделение потребителя, это также отображается на сайте. Обычно в почтовый ящик сотрудником почты опускается извещение, по которому приглашается гражданин (обязательно с удостоверением личности) за посылкой.

В Инете есть также много сайтов для отслеживания за перемещением посылок, ними также удобно пользоваться

Через сколько обычно приходит посылка с Алиэкспресс, зависит от того, через какую почтовую службу потребитель выберет доставку. Компании по экспресс-доставке обещают, что посылку покупатель получит через неделю. Однако этот срок может растянуться до двух недель.

Обычно почтовая доставка посылок занимает от 3х – 4х недель, до двух месяцев.

Когда заказываются вещи с бесплатной доставкой, адресату придется прийти за ней на почтовое отделение. Посылки с Алиэкспресс приходят на дом, если их доставку заказывать у платной курьерской компании.

Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла вскрытой

Иногда случается так, что приходит вскрытая посылка с Алиэкспресс, что делать при этом покупателю, он не всегда знает или не может сориентироваться. Действовать нужно следующим образом:

• написать заявление в почтовом отделении;
• составить акт, заверенный сотрудниками почты;
• сделать фото поврежденной посылки;
• написать продавцу о случившемся, предоставить факты;
• открыть диспут на возврат денежных средств.

Как правило, продавцы не хотят портить себе репутацию, соглашаются вернуть деньги.

Бывают случаи, когда посылка не приходит в течение положенного срока, потребитель открывает диспут, возвращает обратно свои деньги. Спустя несколько месяцев, после возврата денег, приходит посылка на Алиэкспресс, человек не знает, что ему делать.

По правилам, возвратив покупателю деньги, продавец может обратно отозвать посылку, если он этого не сделал, покупатель не обязан ее принимать.

являются мобильные телефоны. Ещё бы, высокое качество, технологичная новинка и низкая цена никого не оставит равнодушным.

На сегодняшний день ситуация такова, что часто можно встретить жалобы, что посылки оказываются пустыми. Как правило, этот факт выявляется, когда отправление, попав на почту России, сильно теряет в массе. Разницу можно увидеть при сравнении веса во время его отсылки и веса во время импорта. Последний указывается в отслеживании трек-номера.

Как узнать, сколько весит посылка с Алиэкспресс?

Как узнать вес посылки с Алиэкспресс?

Есть несколько методов уточнения данной информации:

• Посмотрите описание товара на самом сайте
• Иногда службы пересылки при отслеживании указывают, сколько весит посылка при отсылке
• На этапе, когда посылка проходит импорт
• В извещении с почты о получении посылки
• Ещё, как за вариант, можно взвесить посылку перед её получением

Пришла пустая посылка с Алиэкспресс: что делать?

Если то, что содержится в посылке, было украдено, то в таком случае события развиваются следующим образом:

• Посылка без проблем перейдёт через границу и направился к вам.
• Посылку не пропустит таможня. Это бывает, когда сотрудники обнаруживают факт кражи и отсылают товар обратно. А при попытке отследить местоположение посылки появится статус «Отказано в выпуске» . Дальше он изменится и будет указывать на отправку обратно продавцу.

Как правильно вести себя в таких случаях?

Посылка пришла в отделение почты с другим весом

Если вы подозреваете, что вас обокрали, то получив извещение, отправляйтесь на почту с паспортом и техникой для записи видео. Извещение подписывать не стоит, пока вы не будете уверены, что все в порядке. Некоторые сотрудники просят сначала подписать бумагу, но этим нарушается инструкция их работы. Прежде всего, они обязаны вам показать, что с посылкой все в порядке.

Часто бывает так, что упаковка плотно проклеена лентой почты России или заклеена простым скотчем, поэтому сначала вы можете не увидеть следов вскрытия. Именно поэтому так важно смотреть на вес. Реальный вес должен тем же, что написан на извещении или в статусе отслеживания.

Из признаков кражи, подмены или повреждения можно выделить:

• Расхождение в весе больше, чем на 20 грамм
• Посылка была вскрыта
• Нет декларации с таможни или наклейки с адресом
• Имеется акт о вскрытии

Если имеет место хотя бы один из признаков, то обратитесь к начальнику отделения или заместителю. Вместе с ними произведите вскрытие посылки. Обязательно снимайте данную операцию на видео. Это является веским аргументом для возврата денег в споре. Если факт подтвердился, то будет сделано 2 акта — «Акт внешнего осмотра» и «Акт о вложении» . В полученном вами извещении ставится отметка, что был обнаружен факт кражи и вы не забрали посылку.

Как только вы напишите отказ, то она отправится обратно продавцу. Вы же, в свою очередь, должны открыть спор и приложить все материалы. Продавец будет пытаться оправдываться или обвинять вас, конечно, не каждый, но бывают такие случаи. Если у вас не выходит найти компромисс, то обострите спор, чтобы привлечь администрацию сайта и разобраться в ситуации.

Посылка не была пропущена таможней

Если вы увидели, что во время прохождения таможенной проверки, посылка стала меньше весить и имеет статус «Отказано в выпуске» , то значит товар был украден где-то на территории Китая. Таможенным сотрудником был обнаружен этот факт, он проверил посылку еще раз и отправил ее назад. Чтобы исключить остальные причины, вы можете связаться с таможенным отделением и запросить выслать вам на электронную почту письмо с актом, почему отправление не выпущено.

Тут остаётся только открыть диспут и указать причину — . Коротко опишите, что произошло и прикрепите скриншот отслеживания. Лучше, чтобы информация была описана на английском языке. Сделайте акцент на весе посылки и статусе, чтобы было видно, что отправление ушло продавцу.

Пришла пустая посылка с Алиэкспресс: какую ставить причину спора?

Если отправление до вас дошло пустым, то, как мы уже сказали, нужно открывать спор. Как это сделать вы можете прочитать в статье так что подробно мы останавливаться на этом не будем. Но какую указать причину возврата средств?

Если посылка не была пропущена таможней, то поставьте отметку, что товар вы не получили и в качестве причины укажите — «Транспортная компания вернула заказ» .

Если вам пришлось отказаться от посылки, то в таком случае поставьте отметку, что товар не получен, а причину поставьте — «Проблемы с доставкой» . Если же посылку вы забрали, то тогда спор открывается с причиной — «Проблемы с комплектующими» или же «Несоответствие содержания» . Ещё можно указать — «Несоответствие количеству» .

Видео: Офигеть!!! Пустая посылка из Китая. Что делать?