Проверка номера почтового отправления. Проверяем правильность трек номера почтового отправления

Наконец-то вы определились с выбором нужной вещи, правильно подобрали размер, проконсультировались с продавцом и заказали. Платеж прошел, средства списаны, товар отправлен, но правда ли все это? Для таких ситуаций и была введена система отслеживания посылки по трек-коду. Т.е. благодаря уникальному набору цифр и букв вы можете узнать, где ваша посылка сейчас и примерно предположить, сколько еще ожидать.

Но что делать, если эта цифровая комбинация не работает, почему трек не отлеживается? Обо всех основных ошибках пользователей и методах контроля мы поговорим в нашей статье.

Обычно ошибки допускают новички, их основная проблема – неопытность или невнимательность. Для начала следует разобраться, где искать данный номер:

Очень часто в службу поддержки поступают заявки с темой «Товар отправлен, но не отслеживается». Практически в 60% случаев среди новичков трек-код был перепутан с номером заказа. Номер трека стоит первым, а уже ниже и сам заказ.

Многие добросовестные продавцы, как только отправили заказ, сразу же пишут смс, в котором указывают название транспортной компании и ссылку на отслеживание товара.

Информация по отслеживанию отсутствует

Данные скопированы верно, но почему-то заказ с Алиэкспресс все равно не отслеживается? Возможно, дело в вашей нетерпеливости. Информация по трек-коду появляется лишь спустя 10 дней после отгрузки самой посылки (не заказа). Получается в течение данного времени переживать незачем.

Отведенное время прошло, а окно доставки так и не обновилось? Возможно, ваша посылка была отправлена одной из транспортных компаний, в которой не действует подобная система отслеживания:

1. China Air Post– трек номер с Алиэкспресс иногда не отслеживается в России. Т.е. мы можем контролировать путь следования посылки по Китаю, но в России мы «слепы».
2. SFExpress – одна из самых распространенных служб доставки. Посылка прекрасно отслеживается, но бывают случаи, когда она переходит границы с Россией и будто «замирает», а уже потом объявляется на вашем почтовом отделении, минуя все второстепенные точки.
3. Hong Hong Post, Swiss Post, Singapure Post – наименее загруженный сервис, поэтому и трек-коды всегда работают
4. EMS – платная служба доставки. Обычно заказ попадает к покупателю уже через две недели (максимум), каждая остановка посылки фиксируется через сервис.
5. TNT, DHL – подобный платный сервис, доставляющий посылки за 10-20 дней. Частые проблемы на таможне сказываются на процессе отслеживания.

Чаще всего продавцы предлагают своим клиентам 17track.net в качестве дополнительного сервиса отслеживания отправленных заказов. Удобный сервис, требующий лишь вписывания кода.

Сложности с транспортировкой

Существует 4 основных проблем, с которыми сталкиваются покупатели при попытке отследить посылку:

Выдача немеждународного трека

Причиной того, что трек перестал отлеживаться, может стать выдача иного номера. Каждая транспортная компания имеет определенные стандарты формирования кодов отслеживания. Однако вам могут выдать обычный номер, не имеющий никаких буквенных обозначений.

В данной ситуации не стоит переживать, поскольку ваш товар отправлен, просто отслеживаться он не будет после пересечения границы.

Пример международного трека:

Трек номер не отслеживается после экспорта

По Китаю работает очень много различных местных транспортных компаний, которые перевозят посылки до границы, где передают его служащим местной почтовой службы (страны заказчика).

Получается, что ваш пакет вы можете отследить по всей территории страны продавца до момента, пока он попадет на территорию вашего государства. Как только товар будет передан, трек перестает отслеживаться, поскольку меняется. Новый номер продавец не получит, поэтому мучить его расспросами не стоит.

Все мы люди и понимаем, что справляться с огромным потоком заказов не всегда легко. Очень часто продавцы путают сами номера, а ошибку приметить могут (практически всегда) лишь покупатели.

Пока не трекается посылка Aliexpress о неправильном коде никто не узнает. Для россиянина будет сюрпризом, если его заказ переплывет океан и окажется в столице Канады. Получается, в этой ситуации трек отслеживается на Алиэкспресс, а вот посылка не пришла.

В этот момент стоит бить тревогу и просить продавца все перепроверить, ведь если посылка дойдет до места назначения, по треку последует положительный ответ, а значит, время защиты покупателя сократится на 10 дней.

Если все вышеописанные пункты вами учтены: служба всегда отслеживает посылку, прошло 10 дней с момента отгрузки, то следует прибегнуть к одному из доступных вариантов. Что делать, если не отслеживается трек с Алиэкспресс:

1. Написать продавцу и уточнить, реально ли он отправил заказ и верен ли трек-код.
2. Открыть спор, а причиной выбрать проблемы с доставкой товара.

Самое главное помните, что если посылка придет на ваше почтовое отделение, то вы будете об этом осведомлены. На ваше имя придет почтовое уведомление, заполнив которое вы сможете получить посылку.

Правильно оформляем диспут

Для того чтобы открыть спор, нам потребуется найти на странице заказов необходимый товар, у которого не работает трек. В третьем столбце появится кнопка « ». Учтите, в первые 10 дней после отправки товара она не будет активна. При нажатии на кнопку появляется окно диспута. Действуем следующим образом:

1. На вопрос, получили ли вы товар нужно ответить отрицательно.
2. Далее, из выпадающего списка причин мы выбираем «Проблемы с доставкой товара».
3. Следующий вопрос уточняющий. Если трек не отлеживается на Алиэкспресс, тут следует выбрать данный пункт:

Таким образом, ответ на вопрос: «Почему на Алиэкспресс не отслеживается товар?» скрывается в следующем:

• транспортная компания не имеет подобной функции;
• не прошло еще 10 дней с отгрузки;
• дан неверный трек-код.

Как выиграть спор, если не отслеживается трек номер

Забегая вперед скажу, что рассказ не о об отслеживании почтового отправления с помощью трек номера, а именно о проверке самого трек номера, на правильность.
Зачем это нужно? Действительно в большинстве случаев в этом нет необходимости, но бывают моменты когда сделать такую проверку трек номера не помешает.

Редко, но бывает, продавец по ошибке или еще хуже по умыслу дает покупателю «левый» трек номер для отслеживания посылки. Большие, отдельные магазины таким обманом покупателей не занимаются, а вот некоторые не честные продавцы с крупных торговых площадок вроде или вполне могут такое практиковать.

Допустим мы сделали заказ, продавец его отправил и дал трек номер посылки. Начинаем проверять на сайте почтовой службы, а нам пишут, что информация по данному трек номеру не найдена. Так продолжается некоторое время. Продавец естественно делает вид, что не понимает в чем проблема и говорит, что все честно отправил. В этом случае как раз и надо проверить трек номер на правильность (валидность). Бывает, что действительно продавец не виноват, просто почтовая служба вовремя не вносит данные о посылке в базу данных.

Трек номер международного почтового отправления присваивается посылке согласно правилам международного почтового союза и всегда состоит из 13-ти знаков (четырех латинских букв и 9-ти цифр). Две первые латинские буквы обозначают тип почтового отправления, последние две буквы – страну из которой оно было отправлено, восемь цифр – это оригинальный идентификационный номер, девятая цифра служит как проверочная и вычисляется с помощью определенных математических действий. Проверку трек номера можно сделать вручную, произведя определенные математические действия на калькуляторе, а можно с помощью специального файла.

Сейчас я расскажу как проверить правильность трек номера с помощью xls файла. Чтобы файл работал, на компьютере должна быть установлена программа Microsoft office. Данный файл взят с сайта международного почтового союза.

Обращаю внимание! Трек номера почтовых отправлений, которые доставляются частными экспресс службами (DHL, FedEx, UPS и др.), таким способом проверить нельзя! Они не попадают под действия стандарта международного почтового союза и могут содержать любые комбинации знаков в трек номере.

Проверка очень простая: открываем скачанный файл и вводим в верхнем поле, трек номер который хотим проверить. Жмем кнопку для проверки.

В первом примере, я для проверки взял настоящий трек номер посылки и программа сразу ответила, что он валидный (правильный).

Во втором примере, я изменил в правильном трек номере только одну цифру и программа сразу распознала его как не настоящий.

В третьем примере я ввел в поле правильный трек номер, но добавил (можно было убрать) в конце еще один знак и программа сразу дала знать, что трек номер не может быть больше или меньше 13-ти знаков.

Как видите все очень просто! Конечно такая проверка трек номера на правильность (валидность) не панацея, но распознать откровенно фальшивый номер отслеживания позволяет.
Спасибо! Всем удачных покупок!

При покупках, через всемирную паутину, нам очень хочется получить качественную вещь, а самое главное, чтобы нас не «кинули» на деньги. Для того, чтобы вы спали спокойно, продавцы Алиэкспресс высылают вам трек-номер, по которому вы можете отслеживать свою драгоценную посылку. Но, бывают такие случаи, когда продавец заведомо дает не верный трек-номер, или просто мог банально ошибиться(все мы люди и такое может случиться). В этой статье мы постараемся помочь вам найти ответы, на некоторые вопросы.

Навигация

Как узнать трек номер посылки Алиэкспресс

Многие из нас привыкли, что при заказе с Алиэкспресс нужно ждать уведомление из почты. Бывает проходит время, а уведомления все нет, мы начинаем нервничать, бегать на почту и выяснять, не приехала ли посылка. Вам совсем не обязательно это делать. Продавцы, после того, как отправляют посылку, дают нам трек-номер, по которому вы сможете вычислить, не вставая из дивана, где н 0аходится ваша посылка. Обратите внимание на то, что трек номер вам сразу после оплаты не дается, он дается только после того, как продавец отправит ваш заказ, а на обработку заказа может уйти времени до 7ми дней.

Где искать трек номер? Для этого вам нужно зайти в личный кабинет на сайте покупок . После того, как вы вошли, необходимо перейти во вкладку Мои заказы.

После того, как вы вошли в свои заказы, вы увидите все то, что уже заказывали, и сможете просмотреть подробности каждого заказа. Если вы внимательно просмотрите предлагаемый скриншот, и в своем заказе нажмете на кнопку: Проверить отслеживание, то вам выдаст местоположение вашей посылочки.

После того, как вы нажали на иконку Подробнее, на новой странице, вам будет предоставлена информация с треком(слева) и местом положения вашей посылки, которое автоматически высвечивается на Алиэкспресс. Кроме того, под автоматическим статусом вашей посылки, вам будет указан сайт, на котором вы можете осуществить отслежку самостоятельно.

Некоторые китайцы, но это скорее исключение из правил, могут выслать трек на ваш электронный ящик, но особо надеяться на это не стоит.

Могут ли отправить посылку с Алиэкспресс без трек номера

Вот уже прошло несколько дней с момента отправки, а трек номера у вас нет, и информацию о трек номере вам так никто не предоставил, не стоит бить тревогу и думать, что вас просто «кинули». Если товар слишком дешевый(до 2х долларов), то продавец мог отправить ваш заказ без трека. А все почему? Ответ очень прост, трек номер стоит денег. Вот вы видите товар на сайте покупок по разным ценам, а товар тот же. Тут может и быть вся загвоздка, в один товар просто включена стоимость трек номера. Не переживайте, у вас на руках есть еще козыри, как вернуть свои кровные.

Если трек номер дали неправильно, почему, возможные варианты развития событий

Вот прошло время после отправки и вам был дан трек номер, вы, как и все остальные, решили быстренько проверить, где же ваш драгоценный груз , а случается тут не приятная ситуация, вам сайты выдают, что трек номер не верный, или вы видите, что посылка едет в другой город. Случится это может по нескольким причинам.

1. Трек номер стоит денег и когда посылка дешевая, то продавец может дать чужой трек.
2. Продавец мошенник.

Если вы видите, что посылка едет не в ваш город, то напишите продавцу, выясните, по какой причине это случилось и требуйте свой трек номер. Добросовестные продавцы быстро отвечают на сообщения и сразу разъясняют ситуацию. Бывает, что в праздники, продавцы загружены, и попросту ошибаются. Если продавец не дает вам трека, требуйте выслать вам новую посылку, с новым треком. Ежели и это не помогает, и продавец начинает увиливать — открывайте спор, причиной укажите неверный трек-номер.

Через какое время, после получения трек номера, если он неверный поднимать шум

Открыть спор вы сможете уже через 6 дней, после отправки вашей посылки. Но, как показывает практика, за 6 дней не совсем ясна картина с движением вашего товара . Подождите еще несколько дней, напишите продавцу, не стесняйтесь выяснять ситуацию, ведь каждый диспут влияет на рейтинг продавца, а они им уж очень дорожат. Лучше открыть раньше, чтобы в случае отправки вашего заказа повторно, он успел доехать.

Как не прозевать время для открытия спора

В каждом объявлении продавцы указывают, в какие сроки в вашу страну будет доставлена посылка.

Если вас интересуют сроки доставки того, или иного товара с вашего списка заказов , вам необходимо зайти в личный кабинет на сайте , перейти во вкладку Мои заказы, и там вы сразу увидите, в какие сроки вам будет доставлена посылка.

Сроки доставки уже поджимают, а посылки все нет? У вас два варианта:

• написать продавцу, попросить о продлении защиты
• открывать диспут

Второй вариант, применяют обычно тогда, когда продавец вовсе не хочет идти на контакт. Открыть спор нужно за 5-7 дней, до окончания защиты прав потребителя. Поэтому вам стоит время от времени следить за тем, сколько же осталось дней до окончания.

Что лучше, диспут с продавцом или сразу открывать спор

Никто не хочет портить себе настроение, выясняя отношения с продавцами, но все же стоит войти и в их положение, особенно когда у продавца хорошие рейтинги, не факт, что он решил вас обмануть. Стоит все-таки выяснить в личной беседе все вопросы, и если продавец не хочет идти вам навстречу, или вообще игнорирует ваши сообщения, подавайте на полный возврат денег.

Как доказать, что был выдан неправильный трек номер

Для того, чтобы администрация сайта Алиэкспресс приняла решение в вашу сторону, вам, естественно, нужно доказать, что вас обманывают. Для этого вам необходимо предоставить скриншоты всех имеющихся доказательств в сам спор.

Более подробно о такой ситуации рассказано в видео ролике.

Как вернуть деньги

Рано, или поздно каждый из нас захочет отказаться от товара и вернуть свои деньги. Причин на это может масса. У каждого она своя: кто-то нашел товар дешевле, кто-то случайно оплатил заказ, а кому-то вообще перехотелось покупать именно этот товар.

Итак, после того, как вы оплатили свою покупку , но все же решились на то, что вам она не нужна, у вас есть не так много времени, чтобы отменить покупку. Покупку вы можете отменить ровно в то время, пока идет обработка заказа. То есть, после того, как вы оплатили, проходит 24 часа на проверку вашего платежа, затем продавцу дается определенное время, для того, чтобы запаковать и выслать ваш товар. Именно в эти сроки, вам нужно сделать отмену. Вам необходимо зайти в главное меню, после перейти в Мои заказы и напротив товара, который вы можете отменить у вас появятся определенные иконки, в том числе и Отменить заказ.

Следующий этап — вам необходимо указать, по какой причине вы отменили заказ . Вы должны выбрать из списка подходящий для вас вариант.

После этого, продавец одобряет вашу отмену заказа, и ваши денежки в ближайшее время будут возвращены на ваш счет. Но, есть несколько загвоздок. Продавцам очень не выгодны такие отказы, тем более, что товар уже оплачен, он просто может вам отписать, что ваша посылка уже в пути, и не одобрить отмену. Не стоит огорчаться, запросите у продавца скан копию декларации, или любые документы, которые могут подтвердить отправку. А тут уже стоит смотреть по поведению продавца, ежели он хочет вас обмануть, то доказательств никаких и не будет.

Есть еще один нюанс, вам необходимо знать, что если ваш продавец не отправляет посылку в указанный им срок, то на него накладывают штрафные санкции, поэтому каждый продавец на Али стремится, как можно быстрее отправить посылку.

Если продавец мошенник, куда обращаться

Первое, что вы должны сделать, заподозрив неладное — это открыть диспут(спор), после его открытия продавцы очень часто начинают писать вам личные сообщения, просить вас закрыть спор, предлагая тем самым кучу пряников, в виде купонов, скидок, денежного перевода, или отправки нового товара. Не ведитесь! После того, как вы закроете спор, открыть повторно его у вас уже не выйдет, и плакали ваши кровные.

Программа Трекчекер в помощь заказчику

Большой популярностью у заказчиков Алиэкспресс пользуется программа TrackChecker. Эта программа облегчает жизнь покупателей китайского гиганта, и позволяет узнать, как передвигается товар. Вам нужно скачать на просторах всемирной паутины программу и установить её на свой компьютер. Во время установки соглашайтесь со всеми пунктами, и жмем на кнопку: Далее. Программа на русском языке, поэтому очень просто вам будет с ней разобраться.

Поиск информации занимает всего несколько секунд. После ввода вашего трек-номера вам будет выдана полная информация о передвижении вашей долгожданной посылки.

В любой не понятной ситуации вам следует обратиться к продавцу, вот только перед тем, как идти на поводу у продавцов, лучше лишний раз перепроверить всю информацию.

Сервис проверки правильности номеров посылок позволит удостоверится в том, что предоставленный Вам трек-номер не фальшивый, не содержит ошибок и ход доставки посылки в дальнейшем можно будет отследить при помощи трекера. Интернет-магазины, где процесс заказа и отправки товаров максимально автоматизирован обычно здесь не ошибаются. Однако некоторые продавцы, особенно на таких популярных площадках, как Алиэкспресс, eBay, владельцы небольших магазинов, особенно из стран Азии, порой сами того не желая, могут дать неправильный номер. Сознательное предоставление неверного тркека также случается, особенно если есть желание затянуть с отправкой или же просто обмануть покупателя. Сохранить время, нервы, а возможно и средства поможет наш инструмент проверки.

Обратите внимание, что проверить можно только строго стандартные 13-ти значные номера (2 буквы, 9 цифр, 2 буквы) государственных служб доставки, стран которые являются участниками Всемирного почтового союза (UPU). Например LK066713510US , RE582253458SE , RF198345672SG , RC425037869CN , RA223589016RU и т.д. Номера в другом формате, которые обычно предоставляют частные операторы доставки (UPS , Fedex , Boxberry , YANWEN) проверить данным сервисом невозможно.

Номера присваиваемые почтовым отправлениям государственными службами доставки стран участниц Всемирного почтового союза (UPU , Universal Postal Union , вебсайт UPU.int) соответствуют специальному стандарту S10. По номеру можно узнать информацию о конкретном почтовом сервисе, страну отправителя и собственно уникальный номер посылки.

Трек-номер в стандарте S10 содержит ровно 13 символов :

• символы 1-2 (буквенные) дают информацию о способе доставки
• символы 3-10 (цифровые) содержат 8-ми значный уникальный номер почтового отправления
• символ 11 (цифровой) это контрольная сумма рассчитанная из номера отправления
• символы 12-13 (буквенные) содержат идентификатор страны-отправителя

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какие службы доставки поддерживает инструмент проверки трек-номеров?

Вопрос задан не вполне корректно. UPU, или Всемирный почтовый союз объединяет почти двести стран, куда входят в т.ч. и Российская Федерация, Украина, Казахстан, Республика Беларусь. Государственные почтовые службы этих стран присваивают международным почтовым отправлениям номера в универсальном 13-ти значном формате S10.

Что делать если предоставленный мне трек-номер определяется, как неправильный?

Если ваш номер соответствует стандарту UPU и имеет 13 символов, то необходимо проверить правильность введенной информации еще раз. Если результат тот же, то необходимо обратиться к продавцу (отправителю), сообщить, что предоставленный номер не существует и попросить проверить все еще раз. Вот образец письма. Hello, UPU S10 check digit validation tool is reported that tracking number (номер посылки) is not valid. Could you check please? I’m waiting for an answer. Если продавец не отвечает или начинает тянуть время, то имеет смысл обратиться к инструментам для разрешения споров, таких, так диспут, чарджбек и т.д.

Может номер неправильный из-за того, что прошло слишком мало времени и посылка еще не появилась в системе отслеживания?

Определение валидности трек-номера основано на расчете его контрольной суммы и не зависит от того приняла ли служба доставки посылку или нет. Если система сообщает, что номер неправильный, то в отслеживании он никак появиться не может.

Номер отслеживания определен, как правильный, но он не отслеживается трекером. Это нормально?

Вполне. Скорее всего прошло слишком мало времени информация еще не появилась в системе и стоит просто подождать.

Возможно ли как-то проверить правильность трек-номеров частных служб доставки, которые имеют другой формат?

Только отслеживая их с помощью трекера. Помните, что информация об отслеживании появляется не сразу.

Как мне определить принадлежит ли мой номер к стандарту S10 Всемирного почтового союза или нет?

Очень просто, ваш номер должен иметь две буквы в начале, затем 9 цифр и две буквы в конце. Например: RC896532471HK, RC034149726CN, RF198345672SG.

Откуда ваш сервис проверки треков берет информацию? Стоит ли ей доверять?

Она рассчитывается прямо на нашем сервере с помощью специального алгоритма. Из сторонних источников информация не берется.

Отправитель утверждает, что предоставленный им номер верный.

Он сознательно, либо не сознательно говорит неправду. Если сервис определяет 13-ти значный стандартный номер, как неправильный, то других вариантов быть не может.