Курьерская служба dpd отслеживание. Служба доставки DPD: отзывы о работе. Как получить посылку или почтовое отправление
Хочу предостеречь от обращения в курьерскую службу DPD (сайт http://dpd.ru), по крайней мере в г. Москва.
Уже давно работаем с этой компанией, но дома, на Алтае. И до недавнего времени все было хорошо, пока год-полтора назад у нас не произошел инцидент - перепутали адресатов. То есть первой компании доставили документы второй, а второй - документы первой. Обе компании наши заказчики, но с разными ценами... Понимаете да, какую кашу потом пришлось разгребать? Можно было бы сказать, что мы сами перепутали адреса на пакетах, или при заполнении заказа на сайте DPD, но дело в том, что пакеты я привез в офис DPD лично, и лично диктовал менеджеру какой пакет куда отправлять. Она собственноручно вбила все в систему и выдала мне на руки совершенно корректные накладные. Но, тем не менее... Причем извинений за этот косяк мы так и не услышали. Я выводы сделал, и отношения с DPD прекратил.
Копия коносамента останавливает Принципала. Заказчик обязуется уплатить пошлину за груз Грузополучателю. Принципал обязуется в случае отказа оплачивать Получателем оплатить все расходы, связанные с грузом. Каждая Сторона-заказчик имеет право запрашивать информацию о текущем прейскуранте или оценке партии.
Подписав коносамент, директор подтверждает, что он прочитал условия договора страхования и принял его в качестве договора на обслуживание. Немедленно - в случае скоропортящихся вещей или из-за их недлительных характеристик хранения. В других случаях - через 14 дней с даты письменного уведомления Получателя или Принципала о предполагаемой продаже содержимого партии.
Но, прошло время и наша компания открыла новое подразделение, менеджеры которого посчитали, что "кто старое помянет...")) и начали по новой работать с DPD, вот уже с полгода назад. Огрехи есть, но не критичные, из разряда "с кем не бывает". Ладно, думаю "Может намотали на ус...". Все шло нормально, пока мне не пришлось получать посылки от нас же, будучи в затяжной командировке в Москве. То есть я сам выступал в роли получателя, а головной офис наш - отправителя.
Услуга будет считаться неработоспособной, если. Получатель или возврат Принципалу из-за отсутствия или неправильного адреса Принципала. Отгрузка, которая не прибыла в пункт назначения, указанный в коносаменте в течение 30 дней после истечения ожидаемой даты службы, считается утраченной.
Субъектами, уполномоченными подать жалобу, являются. Жалобы, поданные после крайнего срока, упомянутого в пункте 3, неточные или неполные жалобы, жалобы, заполненные после истечения срока или жалобы, поданные несанкционированным лицом, рассматриваются как не поданные.
Надо сказать, что работа московского офиса DPD - это что то!
Эпизод первый - "Нежданчик".
Отправляли печать для подписания договора. Отправляли максимальной скоростью, за хорошие такие деньги. Предварительно уточнили все сроки и я еще день накинул "на всякий случай" и объявил контрагентам день на который они и взяли билеты.
В назначенный на получение день приходит уведомление СМС и в почту, что то типа "Извините, сегодня посылка не может быть доставлена. Ждите завтра". Ладно думаю, я ж молодЕц, день заранее накинул... Но на всякий позвонил на горячую линию. Оказывается курьер не смог до меня дозвониться. Начали выяснять куда звонил, выясняется мой номер криво записан. Мало того, что перепутаны цифры местами, так еще и одной нет! То есть номер содержит не 10, а 9 цифр. Ну ежу же понятно, что где то ошибка! Ну ты (курьер) набери офис или отправителя, да уточни!!! Не... Зачем? Отметку в системе поставил, что "не смог связаться с получателем" и дальше покатил!
Жалоба должна включать. # в форме счета-фактуры на покупку предмета повреждения или. # расчет затрат на его изготовление главным бухгалтером или лицами, уполномоченными представлять - в случае производителей или. # Счета за ремонт или подробную смету ремонта, где произведен ремонт.
В каждом из вышеуказанных случаев уведомление включает. Руководство по условиям перевозки, выбора маршрута и транспортных средств и цены. Подготовка груза для перевозки. Доставка груза на место доставки до основного транспортного средства. Подготовка транспортных документов.
Ладно. Разобрались. Думал дальше все нормально будет... Наступает след. день, никто не звонит... Утром не звонит, в обед не звонит. Дождался до 16.00, опять набрал ГЛ - "Посылка у курьера, ждите"... 18.00 звоню - "Ой, он сегодня наверное уже к вам не успеет"
ТВОЮ МАТЬ!!!
Люди с Питера на день приезжают, чтобы зафиксировать все на бумаге, а у меня печати нет! Причем встреча назначена на утро, а то что доставка и сегодня не состоится я узнаю накануне вечером уже. Наорал, сказал, что мне пофиг как, но посылка должна быть у меня сегодня, хоть в полночь! После ряда перезвонов и повторных наораний, часов в 9 вечера привезли. Меня реально к тому времени подтряхивать начало уже...
Заключение с перевозчиком договора перевозки. Страхование доставки на период перевозки. Пикап в пункте назначения. Ведение поставленных товаров. Проведение расчетов с перевозчиком за выполненное обслуживание. Принятие мер по взысканию излишних сборов за перевозку и другие ошибочно собранные суммы, связанные с эксплуатацией перевозки.
Принятие надлежащих мер для защиты прав Принципала в отношении перевозчика и других экспедиторов в случае ущерба во время перевозки. Уведомление Принципала о предполагаемых или уже существующих препятствиях для перевозки. Буквенное письмо должно содержать как минимум.
Эпизод второй - "Для тех, кто и на своей шкуре не учится".
Отправили скотч с нашим лого, этикетки всякие фирменные, бланки и пр. фигню для комплектации отправок заказов нашим клиентам с нового склада в Москве. Отправили уже без кипятка, обычной грузовой скоростью. Назначенная дата получения 29.08 (пятница). Наступает вечер пятницы, приходит СМС (текст см. выше). Блин! Ну ладно, может не успели довезти (с Алтая едет), за выхи поди разберутся, в понедельник доставят. В понедельник, традиционно под конец дня... что бы вы думали? СМС!!! И я уже опять в...опе! Ибо во вторник надо делать отправки клиентам, а все необходимое для этого у DPD. Тут я начал орать уже на первом звонке, причем искренне, от души. Потому что НУ КАК ТАК ТО!!!???
Отметьте получателя груза, указав его полное имя и зарегистрированный офис. Маркировка, предназначенная для перевозки грузов. Место доставки. Дата, когда груз должен быть доставлен указанному получателю. Копия пересылающего письма сохраняется Принципалом.
§ Консигнация после подписания форвардного письма получена от Принципала и доставлена в соответствии с инструкциями по отправке. Если назначенный получатель отказывается принять груз, он возмещается плательщику за свой счет. В случае, если в течение указанного времени Заказчик не представит соответствующие декларации, груз будет возвращен Принципалу за его счет.
Причем система организована таким образом, что куда бы ты ни позвонил, попадаешь все время на одних и тех же "кукушек" которые твердят одни и те же слова и повлиять на ситуацию, кроме как написать в систему что то, не могут. Ни объяснить почему не было доставлено в пятницу и понедельник, ни выяснить кто поставил в систему отметку, что со мной все согласовано, ни с руководством связать... Все что я могу в этой ситуации - выносить мозг этим "автобабам" и писать на почту претензии. То есть сделать что то чтобы исправить текущую ситуацию НЕВОЗМОЖНО!
Запечатывать и закреплять эффективным средством, таким как самоклеющаяся лента, уплотнения или уплотнения. Предотвращать доступ к контенту, не оставляя видимых следов. Для описания, когда это требуется по характеру или контенту партии, путем маркировки, например, тщательно!
Лишение безопасности, которая может нанести ущерб этим и другим грузам. Безопасность упаковки и доставки включена в ее вес. Заказчик гарантирует, что содержимое каждой партии будет правильно объявлено, как описано в судоходном списке. Пересылка содержит опасные или потенциально вредные вещи для людей или имущества, в том числе: легковоспламеняющиеся, взрывоопасные или радиоактивные материалы, коррозионные или вонючие вещества, оружие и боеприпасы.
Не знаю чем все это кончится, но я постараюсь чтобы ни мы, ни кто то еще с этой компанией не работал больше никогда.
Сегодня было отслежено 12 направлений (посылок)Как отследить по номеру?
Виды доставки
Наложенный платеж
Способы доставки
Сумма к оплате
Способы оплаты
В данном разделе вы найдете современный и удобный сервис по быстрому и точному отслеживанию посылок, грузов и почтовых отправлений, доставляемых компанией «DPD». Эта компания оказывает услуги по экспресс-доставке посылок, грузов и почтовых отправлений по территории России, Украины, а также множества других стран. Международная сеть DPD (Dynamic Parcel Distribution) объединяет более 800 терминалов в 40 странах, более 24 000 сотрудников, а также автопарк, который насчитывает более 18 000 автомобилей. Эта компания оказывает физическим и юридическим лицам широкий спектр курьерских и почтовых услуг, а также услуг грузоперевозки. Это предприятие динамично развивается, заслужив большую популярность высоким качеством перевозки и минимальными сроками доставки.
Консигнация содержит наркотики или наркотики и психотропные вещества, за исключением предметов, отправленных в научных или медицинских целях государственными органами. Груз содержит живые растения и животных. Груз содержит трупы, обломки людей или животных.
На консигнации имеются наклейки или рисунки, нарушающие законные права на упаковку или видимую часть содержимого. Из-за его свойств, партия груза делает невозможным осуществление экспедиторского обслуживания и переносит его с имеющимися средствами и средствами транспорта.
В состав груза входят произведения искусства, антиквариат, драгоценные камни и металлы в любой форме или форме, валюта, передаваемые ценные бумаги, сертификаты и любые другие оборотные свойства. Груз находится в пакете, который может загрязнять или иным образом наносить ущерб другим грузам.
С помощью этого сервиса вы всего за пару минут сможете отследить точное местонахождение посылки, груза или почтового отправления, доставляемых компанией «DPD».
Как отследить по номеру?
Отследить перевозку и доставку посылки или груза компанией «DPD» довольно просто: для этого вам необходимо ввести в окошко «# Номер отслеживания» штрих-кодовый идентификатор (трек номер). Чаще всего он содержит 11 символов. Найти этот идентификатор или трек номер почтового отправления можно на накладной или квитанции, он расположен под штрих-кодом. После его введения нажмите на кнопку «Отследить» или клавишу «Enter».
Доставка запрещена общим законом. Отгрузка, таможенная декларация не производится, если это требуется таможенными правилами. В случае передачи Принципалом обязанности уплачивать получателю плату за доставку и другие услуги, связанные с их обслуживанием, Заказчик обязуется в случае отказа платить получателем оплатить все связанные с этим расходы.
Каждый Клиент имеет право запрашивать информацию о текущем прейскуранте или оценке экспедиторской услуги. Заявление о страховании принимается на основании четкой декларации Принципала о судоходном списке о намерении застраховать, о характере предмета застрахованного предмета, определении его стоимости для страхования. Клиент, подписавший письмо о доставке со страховой декларацией, заявляет, что он прочитал условия договора страхования и принял его как действительный.
Какие бывают номера отслеживания
При регистрации отправления компанией «DPD» всем посылкам, грузам и пакетам присваивается уникальный номер. Чаще всего он состоит из 11 символов, среди которых могут быть только цифры или комбинация букв и цифр.
Трек номера компании «DPD» выглядит примерно так:
Виды доставки
DPD EXPRESS. Это экспресс-доставка документов и посылок по территории Украины к определенному времени рабочего дня.
Объявление, указанное в пункте 2, не включено в список пересылки, который считается дефолтом Принципала. Требуется указать дату и время обслуживания и причину задержки доставки. В случае документально подтвержденного отказа принять груз грузополучателем, груз возвращается Заказчику за его счет.
Отгрузка, которая не прибыла в пункт назначения, указанный в списке отгрузок в течение 30 дней после истечения ожидаемой даты поставки услуги, считается утраченной. Требование о ненадлежащем исполнении услуги истекает в результате принятия без оговорок.
DPD CLASSIC Parcel. Это простой и выгодный способ классической доставки посылок.
DPD CLASSIC. Это надежное и простое решение для доставки посылок и документов в гарантированные сроки в любой населенный пункт Украины.
DPD MAX. Это специальное решение для доставки по территории Украины грузов, сформированных на поддоны или паллеты.
Почему не могу отследить посылку?
Как отследить по номеру, если ваш запрос отслеживания не дал результата? Компания «DPD» работает слаженно и надежно, поэтому ситуации, когда невозможно отследить посылку бывают довольно редко и чаще всего вызваны двумя причинами:
Все жалобы на потерю или повреждение, а также задержки с доставкой груза должны быть представлены в письменной форме в течение 7 дней со дня сбора, а в случае неисполнения услуги с даты, указанной в § 17. Жалобы, поданные после установленного срока, неточные или неполные жалобы, жалобы, заполненные после истечения срока или жалобы, поданные несанкционированным лицом, рассматриваются как не поданные.
После рассмотрения жалобы, Штаб-квартира уведомляет Рекламодателя в письменной форме в течение 30 дней после получения полного досье жалобы о признании, частичном признании или увольнении жалобы. Настоящие Условия не распространяются на потребителей, если это прямо не предусмотрено законом.
- Неправильно введен трек-номер в окошко «# Номер отслеживания». Внимательно проверьте правильность его введения.
- Посылка еще не зарегистрирована в базе компании «DPD». По правилам этой компании, посылка должна быть зарегистрирована в базе в течение суток после поступления ее на склад отделения. Повторите попытку отследить посылку по трек номеру на следующий день.
Наложенный платеж
При отправке посылки или груза, вы можете заказать оплату наложенным платежом. Это означает, что получатель, для того, чтоб забрать посылку, должен будет оплатить ее стоимость. Стоимость посылки, указанная отправителем при ее отправке, после оплаты получателем, будет возвращена отправителю.
Способы доставки
Компания «DPD» предоставляет своим клиентам услуги по перевозке и доставке посылок, почтовых отправлений и грузов до склада отделения компании или по адресной доставке до дверей получателя.
Сумма к оплате
При получении посылки или груза, менеджер назовет вам сумму к оплате. В нее входит сумма наложенного платежа (если он указан), а также стоимость доставки груза или посылки компанией «DPD». Сумма к оплате будет рассчитана в национальной валюте страны получателя или отправителя.
Способы оплаты
В компании «DPD» существует два варианта оплаты:
- Наличный расчет. Производиться наличными при получении посылки или груза со склада компании или при его доставке курьером по указанному адресу.
- Безналичный расчет. В некоторых отделениях компании «DPD» существует возможность безналичного расчета платежными картами Visa или MasterCard.
Как получить посылку или почтовое отправление?
Для того чтоб получить посылку или почтовое отправление вам нужно явиться в указанное в назначении отделение компании «DPD» и предъявить документ, удостоверяющий вашу личность. Это может быть гражданский паспорт, загранпаспорт, военный билет, справка об освобождении или иное удостоверение личности, временно заменяющее паспорт. В некоторых случаях возможно получение посылки по водительскому или пенсионному удостоверению. Если в отправлении указан адрес получателя, то посылка, груз или почтовое отправление будет доставлено по его адресу до дверей.
