Что делать если потерялась посылка на почте. Почта россии

Коммент для минусов будет в комментариях.

Итак, приступим. Решил я, значит, что пора бы уже обновить себе смартфон. Начитавшись тучу обзоров и наглядевшись в Ютубе кучу роликов выбор пал на чудо техники под названием Xiaomi Redmi Note 3 Pro. Заказал на Aliexpress, у проверенного продавца, собственно вот:

Продавец выслал товар предоставил трек код: RB083062442SG, и началось томительное ожидание. И вот, спустя всего 14 дней получаю заветное извещение.

На радостях, мчусь в отделение, что удивительно, в тот момент даже очереди на выдачу не было. Отмечу, что на сей момент на часах было примерно 16:40.

Заранее прошу обратить внимание на столик справа, который в этом отделении всю жизнь используется для вскрытия посылок получателем и камеру видеонаблюдения сверху.

Так вот, получаю в руки заветный пакет и... Чую засаду. Сердце аж замирает, так как пакет ну что-то слишком уж легкий, я б даже сказал невесомый, уж никак не 468 грамм по извещению. Кстати, а это нормально, что посылки не взвешивают в момент выдачи? Никуда не уходя, на том самом столике справа вскрываю пакет и офигеваю:

Внутри ПУСТОЙ упаковочный пакет. Наверное размеру моих глаз, в тот момент позавидовали бы анимешные персонажи. Так вот, поворачиваюсь к оператору, выдававшему посылку: "Эмм... Девушка, а тут пусто...". Та в первое мгновение похоже сама прифигела от такого, зовет кого-то из глубины отделения: "Тут клиент посылку вскрыл, а она пустая, что делать?". Подходит другая девушка, с её слов - заместитель начальника отделения. Бросает взгляд на упаковку, и выдаёт - это мелкий пакет, нерегистрируемый, без ценности, и за него они никакой ответственности не несут, ну то есть вообще никакой ответственности - совсем! Степень моего охреневания растет ежесекундно.

Вспоминая всё что где-то, когда-то слышал, прошу оформить акт вскрытия или какой-либо подобный документ. На что получаю категорический отказ и предложение обращаться к отправителю - мол это он на самом деле ничего не отправил.

Ну и засада думаю, самому же приходит в голову мысль задать ещё ряд вопросов. Спрашиваю, ну вот на посылке указан вес? Вот кстати фото.

Она - да. На таможне, и в сортировке посылки взвешивают? Она - да. У вас в отделении, при поступлении пакет взвешивали? Она - да, этот вес указан в извещении. Я - ну окэй, а давайте сейчас этот пакет, вместе с содержимым взвесим. Взвешиваем на тут же и находящихся весах.

В итоге получаем - 26 грамм. "Вот, - говорю, - Вы сказали, что при поступлении он весил 468г. а сейчас 26г. Извините, но ватафак?" На что получаю ответ, мол посылка так и пришла, и всё так и было. А если мне что-то не нравится звоните на Саратовский Главпочтамт или на горячую линию. Телефон горячей линии так-же предоставила, (правда похоже какой-то местный, а не Всероссийский - 39 93 00).

Делать нечего, звоню на горячую линию (ну я надеюсь, что это всё таки была она) объясняю ситуацию. На что мне предлагают вызвать начальника отделения и улаживать проблему уже с ним. Объясняю, что зам. оформлять что-либо отказывается, а начальника, опять же с её слов сейчас нет и вызвать ну никак не возможно. На что слышу ответ: "ну хорошо, сейчас позвоню в 48-е отделение."

"Сейчас, наконец-то, дело сдвинется с мертвой точки," - думал я, понемногу успокаиваясь. Присел на табуреточку и начал ждать реакции. Жду. Жду... ЖДУ!!! Проходит минут эдак 30-40, реакции нуль, совсем... Причем всё это время я никуда не выхожу из отделения, и стараюсь находится в поле зрения их камеры видео наблюдения.

Причем пока ждал было время внимательно рассмотреть пакет. И, черт побери, с обратной стороны обнаружились явные следы вскрытия - надрез, сверху заклеенный обычным прозрачным скотчем. Очень жаль, что я не заметил этот факт сразу...

Начинаю уже окончательно закипать. Понимаю, что общаться адекватно уже не могу и что если сейчас сорвусь, то плохо будет всем. Сначала очень плохо им, потом наверное мне... Хорошо хоть буквально через два дома живет сестра. Звоню, объясняю ситуацию - нужна помощь, а то сейчас сорвусь, быть беде. Да и вообще уже попить что-нибудь хочется, от нервов аж в горле все пересохло. Заодно прошу порыться в сети и отыскать разные телефоны почты, в том числе горячую линию.

Телефон горячей линии нашелся таки другой - 8-800-2005-888. Звоним, снова объясняем ситуацию, на что слышим в корне отличающийся от первого ответ. Оказывается, сотрудники почты обязаны, подчеркиваю ОБЯЗАНЫ, по моему требованию выдать мне бланк Претензии по международному отправлению, который мною заполняется, а мне отдается отрывной талон от него. Непосредственно во время разговора с горячей линией внезапно объявляется начальник отделения. Ну как объявляется, звонит на сотовый сотруднице и просит передать трубку нам. На требование прибыть в отделение почты говорит, что, к сожалению, приехать не может, так как сейчас находится в области. Тут же передаем ей слова горячей линии, о претензии, слышим сначала фееричный ответ, что бланков нет, а чуть позже, что она о таких бланках вообще ничего не знает. На требование составить хоть какую-то бумагу о том что посылка пришла пустая от неё так же слышим категорический отказ. А все претензии мы может оставить съездив в Саратовский Главпочтамт, но не ранее понедельника! Заметьте, что на момент получения посылки была пятница!

Честно говоря уже устав биться о глухую стену игнора, перехожу к радикальным методам. Нет, не метать и крушить, просто на место происшествия вызывается наряд полиции, так как иначе правды мне не добиться. Наряд по звонку прибывает очень быстро, за что ему отдельное спасибо. На момент прибытия наряда на часах примерно 18:40, т.е я уже 2 часа кукую в отделении, никуда не отлучаясь. В очередной раз объясняю ситуацию и начинается разбор полетов.

И, о чудо, перед опером внезапно материализуется начальница отделения, которая, напомню, находилась в области и ну никак не могла приехать... Чудеса! Причем её манера общения даже с опером была крайне вызывающей и наглой. Опер держа в руках мой пакет, смотрит на вес, написанный на извещении: "Ну тут явно нет полкило, а взвесьте ка пожалуйста это всё при мне". Взвешивают при нём - всё те же 26 грамм. То же спрашивает взвешивается ли посылка при поступлении. Ответ - да. А какой то журнал есть где всё это записано? Ответ - нет. Как так? Ну, мол, у нас всё в компьютере. "Хорошо, - говорит, - вы можете мне показать прямо сейчас в вашем компьютере, какой вес вы указали при поступлении". Те нехотя соглашаются, открывают, и всё дружно наблюдают цифру 468 грамм. Отлично! Так где оставшиеся 430 грамм? На что сотрудники вновь делают лицо кирпичом, типа это нормально. Параллельно выясняется, что посылки вчера принимала и взвешивала непосредственно сама начальница отделения (это опять же с её слов).

И тут вновь начинается феерия чудес. Начальница сообщает куда же исчезли 400 грамм. Оказывается злобные китайцы накачивают пакеты воздухом. И когда я посылку вскрыл воздух улетучится и остались те самые 26 граммов. Тут уже опер в шоке. Это под каким же давлением надо закачать воздух, что-бы он весил полкило??? Может есть тут физики, которые прикинут? И как же должно было бабахнуть при вскрытии такого пакета?

ОК переходим к следующему вопросу. Опер демонстрирует этой начальнице следы вскрытия на пакете - надрез заклеенный скотчем. На что получаем ответ, якобы это нормально для международной посылки, они все так приходят, так как их все вскрывают на таможне. Т.е. она уже либо откровенно врёт прямо в лицо мне и оперу, либо просто некомпетентна! Ну не вскрывает таможня все посылки, а если и вскрывает, то после прикладывает таможенное уведомление и заклеивает специальным таможенным скотчем! (Кстати только сейчас дошло, если посылки вскрывают на таможне, то что-же закачанный под давлением воздух то не вышел там?)

"Ну, - говорит, - хорошо, сейчас будем опрашивать всех сотрудников. Просьба до конца опроса никому рабочих мест не покидать". На что начальница начинает суетиться, кому-то звонить, а после выдают очередную хохму: "Мне начальство сказало, что Вы никого опрашивать не будете, и я Вам запрещаю опрашивать моих сотрудников."

Опер вновь офигевает от такой наглости: "Женщина Вы вообще осознаете с кем вы сейчас говорите? Если не хотите проводить опрос тут, то я всех задерживаю, и мы дружно едем в отделение и продолжаем общение там." Тут уже сотрудники насторожились. Видимо мысль провести несколько часов в отделении полиции никого не прельщала. Естественно после такого начальница дала таки добро на опрос сотрудников. Ну а дальше в принципе уже ничего интересного не происходило. Долгое ожидания окончания опроса, после чего едем с опером в отделение, где я пишу заявление (прошу прощения за отвратительное качество фото, руки откровенно дрожали от нервов и усталости, так как на момент написания этих бумаг было уже 22:00):

Лично я вижу 2 варианта (это моё личное мнение):

1. Учитывая что сотрудники утверждают что посылки при поступлении взвешиваются и изначально всё сходилось, значит кража произошла в отделении.

2. Сотрудники забили болт на взвешивание посылок и пишут вес в базу от балды ничего не взвешивая ни при поступлении в отделение, ни при выдаче. Чем нарушают свои же правила.

Чтож, спасибо всем кто дочитал эту простыню текста до конца. Обещаю держать Пикабу в курсе обо всех моих дальнейших действиях, и собственно чем вся эта история закончится.

К сожалению, данная ситуация происходит сплошь и рядом. Как вести себя в случае, если потеряли посылку не чью-то, а именно Вашу?

Оставить затею с Почтой России заранее

В случае выбора между доставкой российской государственной почтовой службы и иной курьерской компанией, как показывает практика, лучше выбирать второй вариант. Так, Вы получите заказ прямо в руки, да и по срокам ожидание не растянется на долгие недели тишины.

Благо, что на сегодняшний день многие интернет-магазины предлагают доставку посредствам курьерских служб мирового класса. Это выйдет дороже, но быстрее, надежнее и без лишней нервотрепки. Тут на вашей стороне бизнес, конкуренция и репутация - вещи, незнакомые Почте России.

Посылки всё нет и нет — что делать?

Для начала необходимо проконтролировать, что Ваша посылка пересекла российскую границу. Как правило, в условиях доставки включается трекинг посылки – для эффективного отслеживания текущего месторасположения груза по уникальному ID.

НО! Так уж получилось, что в России работает почтовая служба, которая далеко не всегда сканирует треки посылок по прохождении ММПО. Причиной этого может быть как нежелание отвечать за собственный сервис, так и другие факторы. Решение проблемы: добыть накладную с треками у таможни. Но осуществить это практически невозможно.

Ваша посылка задерживается

В данном случае необходимо следовать официальным срокам доставки , которые зависят не только от типа перевозки (авиа, ж/д), но и от места расположения адресата. Конечно же, задержка груза – это лучше, чем потеря, но получатель имеет право на компенсацию.

Правила оказания услуг Почтой России:

«В случае нарушения сроков пересылки, операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 % платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки (но не более оплаченной суммы за такую услугу). За нарушение контрольных сроков пересылки воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.»

Получается, что если Ваша посылка задержалась более чем на 33 дня, то Вам возмещают все затраты на ее пересылку. В теории так то он так, но на практике все немного сложнее.

Во-первых, потребуется составить заявление о предоставлении компенсации. Во-вторых, приготовиться ждать его рассмотрения достаточно долго. Очень важно сохранить упаковку посылки с ярлыком и отметками, а также предоставить копию квитанции отправителя – иначе рассмотрение Вашего заявления будут постоянно откладывать.

Почта потеряла посылку — что делать?

В этом случае пишется заявление – о розыске почтового отправления. Заявление от ЮЛ и ФЛ можно предоставить в ЛЮБОЕ отделение почтовой службы РФ. К дополнительным документам относится квитанция (или ее ксерокопия). Также важно не забыть паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, и показать его при подаче заявления.

И самое главное: по закону Почта России может искать потерявшуюся посылку до 2 месяцев.

В итоге, после подтверждения пропажи посылки, получателю будет выплачена компенсация, равная сумме заявленной стоимости посылки (указывайте реальную сумму) и затрат на пересылку.

Важно : Если с момента отправки посылки прошло более полугода, то обратиться за компенсацией уже не сможете.

Когда ничего нельзя сделать :

• нет трекинга;
• нет объявленной стоимости посылки;
• нет инвойса от продавца.

Если нет больше сил терпеть

Наказывает «свыше» Почту России федеральная служба – Роскомнадзор. На сайте Вы можете оставить обращение , которое с достаточной долей вероятности приведет к взысканию штрафов с почтовой службы РФ.

Если Почта России не хочет сотрудничать

Ваше заявление проигнорировали, сотрудники откровенно хамят? Тогда единственным выходом будет обращение в суд, а это уже совсем другая история.

Итог

Выбирайте альтернативные способы отправки посылок – берегите свои деньги, время и нервы. И тогда, если вы узнаете,что почта России потеряла посылку — это будет уже не ваша история.

Посылки, отправленные по почте, далеко не всегда доходят в пункт назначения. Потеря почтовых отправлений случается не так уж редко. Что же делать, если отправленная посылка затерялась?

Узнать где посылка

Всем почтовым отправлениям и посылки не исключения присваивается уникальный трек-номер. Его, как правило, указывают в квитанции, выдаваемой при оплате почтового отправления. Этот идентификационный номер и поможет найти посылку, а точнее определить последний пункт, в котором она находилась, что значительно облегчит поиски.

Проследить маршрут почтового отправления можно на специальном ресурсе, таком, как наш. Для этого необходимо ввести почтовый идентификатор в предназначенное для этого поле, и Вы получите все информацию о посылке: через какие города она прошла, сколько времени находилась на определённом отрезке. Так, Вы сможете понять, где именно произошла потеря посылки.

Подача претензии к почтовой службе

После того, как Вы определите пункт, в котором потерялась посылка, нужно подать в письменном виде претензию в связи с тем, что почтовое отправление было утрачено или повреждено. Но учтите, что претензию можно подать не позднее полугода с момента отправления посылки. Чтобы подать претензию, необходимо предъявить паспорт или другое удостоверение, подтверждающее Вашу личность и в обязательном порядке квитанцию, которую Вы получили при отправлении посылки. Следует также написать рекомендации, в отношении принятия определенных мер, которые помогут решить данный вопрос.

Не все знают, но, если посылка потерялась, за отправителем остается право получить возмещение ущерба. Сумма компенсационной выплаты зависит от типа посылки – обычное это было отправление или ценное, имеет значение и такой момент как территория пересылки (внутри страны или за ее пределы).

Но далеко не во всех случаях почтовый сервис несет ответственность за потерю посылок. К таким случаям относится ущерб, причиненный посылке о вине лица, который ее отправил или из-за его небрежности.

Если Вы заказывали товары в интернет магазине, обязательно поставьте в известность о потере посылки отправителя, возможно, Вам вернут деньги или вышлют заказ повторно, магазин может решить вопрос с почтой без Вашего участия. А вот почтовые отправления от родных придется искать своими силами.

Доставка посылок по России в среднем занимает от 5 дней от двух недель. Если посылка идет из другой страны сроки доставки увеличиваются. При утере посылки, отправленной из другой страны, прежде всего, выясните, когда она пересекла границу.

Таким образом, при утере посылке следует предпринять следующие шаги:

• узнать трек-номер отправленной посылки;
• определить по маршрутной карте, в каком городе последний раз находилась посылка;
• написать претензию в почтовую службу.

Наш сервис поможет быстро определить маршрут посылки, выяснить где, она последний раз находилась и, тем самым, сократить время на ее поиски.

Вам понадобится

• копия чека, свидетельствующего об отправлении посылки; документ, удостоверяющий личность, например паспорт. Кроме того, лучше иметь компьютер и доступ в интернет.

Инструкция

Для начала вам нужно поставить в известность отправителя. Интернет-магазины предпочитают чаще возвращать деньги или высылать повторно заказ, с почтой же они разбираются сами. Посылки от родственников или друзей вам придется искать самостоятельно. Попросите их выслать вам копию чека, которую они получили в момент отправления посылки. Если при отправке посылки составлялась опись содержимого, будет нелишним получить и ее.

По России в среднем посылки идут от 5 до 14 дней. Зарубежные посылки могут идти дольше, так как иногда задерживаются на таможне. Необходимо точно узнать, когда посылка пересекла нашу границу. Это легче сделать отправителю, который может обратиться в почтовую службу своего государства .

Затем вам необходимо узнать номер почтового идентификатора, который присваивается любому почтовому отправлению. Этот номер указывается в чеке, который получает отправитель, когда почта принимает у него посылку . Современная почтовая служба России имеет свой сайт, где есть сервис, позволяющий осуществить отслеживание почтовых отправлений. Так что, зная этот номер, можно заранее отследить весь путь посылки до пункта назначения.

Вам пригодятся два электронных адреса, предназначенных для отслеживания почтовых отправлений разных типов: для обычных посылок , отправленных с территории нашей страны (http://почта-россии .рф/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo); для почтовых отправлений 1-го класса и EMS отправлений (http://fcr.russianpost.ru/portal/ru/home/postal/trackingpo ).

Узнав номер идентификатора, идите на сайт почты РФ и вводите его (без скобок и пробелов) в специальное поле. Для посылок, высланных из-за рубежа, такой номер нужно искать в строке чека “Сustоms fоrm: ххххх”, где ххххх – это идентификационный номер.

Посылку

Полезный совет

Чтобы вам было легче при неблагоприятном стечении обстоятельств вернуть стоимость утерянного почтового отправления, высылайте его с объявленной ценностью и описью содержимого. За пересылку ценных посылок берут больший процент, зато при потере или порче такого отправления вам вернут деньги в размере объявленной стоимости посылки. Такая компенсация значительно выше, чем компенсация, основанная на весе вашего почтового отправления. Кроме того, проверьте, нет ли в вашей посылке вещей, запрещенных к отправлению. За отправку некоторых из них существует уголовная ответственность.

Источники:

• как отыскать посылку

Ваша посылка не дошла до адресата или повреждена. Куда обратиться и как вернуть деньги?
К сожалению, подобные вопросы не редки, ведь столкнуться с недобросовестным почтовым работником может каждый. Если доставка почтового отправления не была осуществлена успешно или же, если посылка оказалась отличной от ожидаемой, то необходимо руководствоваться следующим:
1. Претензии, связанные с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления могут быть предъявлены как оператору почтовой связи, принявшему отправление, так и оператору почтовой связи по месту назначения почтового отправления в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления (ст.37 ФЗ РФ «О почтовой связи», п.52 Правил оказания услуг почтовой связи, утв. постановлением Правительства от 15.04.2005г. №221 (далее Правила оказания услуг почтовой связи). Претензия должна быть предъявлена в письменном виде, к которой прилагаются копия договора об оказании услуг почтовой связи или иной документ (квитанция, опись вложения) и свидетельства о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств Оператором.
В претензии указываются:
а) данные документа, удостоверяющего личность заявителя;
б) вид почтового отправления;
в) номер почтового отправления или почтового перевода;
г) дата и место приема;
д) место назначения;
е) сумма объявленной ценности или подробный перечень и стоимость пересылавшегося вложения;
ж) адрес и полное наименование отправителя и адресата;
з) вид упаковки.
2. При получении претензии работники почты должны будут провести расследование и выяснить, на каком этапе почтовое отправление пропало – его передвижение отслеживается и заносится в единую систему учета и контроля. Кроме того, современные технологии пересылки позволяют вам самостоятельно отследить путь прохождения вашей посылки через Интернет по уникальному почтовому идентификатору, присваемому каждому почтовому отправлению, на сайте Почта России по ссылке http://russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo. Почтовый идентификатор находится в чеке, выдаваемом при приеме почтового отправления (внутрироссийский 14-символьный или международный).
3. Предельные сроки рассмотрения претензии предусмотрены п.55 Правил оказания услуг почтовой связи:
- в отношении почтовых отправлений, пересылаемых в пределах одного населенного пункта – в течение 5 дней; - в отношении всех других внутренних почтовых отправлений – в течение 2 месяцев.
4. В случае признания претензии обоснованной, Оператор возмещает убытки, которые напрямую и полностью зависят от оформления пересылки из пункта отправления. На основании чего, не рекомендуется, в случае особой ценности посылки, пренебрегать рекомендациями работников почты оценить вашу посылку в полном размере ее стоимости, и составить опись вложения.Право отправителя самостоятельно определить сумму оценки вложения почтового отправления с объявленной ценностью и выбрать упаковку предусмотрено ч.5 ст.19 ФЗ «О почтовой связи». Понятно, что чем ценность выше, тем больше процентов придется заплатить. Зато, если Ваша посылка потеряется, Вам возвратят полностью «объявленную ценность» и деньги, уплаченные за пересылку, за исключением, правда, платы за объявленную ценность (ст.34 ФЗ «О почтовой связи», п.57 Правил оказания услуг почтовой связи).
5. В случае обнаружения почтового отправления уже после выплаты возмещения за его утрату, посылка вручается адресату или возвращается отправителю. При этом деньги, полученные в качестве возмещения за вычетом неустойки за задержку отправления необходимо вернуть, иначе посылка не будет вручена (п.56 Правил оказания услуг почтовой связи).
6. Право отправителя на получение с Оператора почтовой связи неустойки в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за такую услугу предусмотрено при нарушении контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, а при нарушении сроков пересылки воздушным транспортом возмещению подлежит разница между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом (п.57 Правил оказания услуг почтовой связи).
Сроки пересылки почтовых отправлений, за исключением письменной корреспонденции, устанавливаются Оператором почтовой связи самостоятельно (ст.16 ФЗ РФ «О почтовой связи»). Однако Оператор обязан предоставить пользователям услуг почтовой связи полную информацию об установленных сроках оказания данной услуги.
7. Если случилась ситуация, что какая-то вещь не дошла или дошла испорченной, этот факт необходимо задокументировать в том почтовом отделении, где получена посылка. Одним из оснований освобождения оператора почтовой связи от ответственности является повреждение вложения почтового отправления, принятого в закрытом виде и выданного под расписку адресату с соблюдением установленных требований, при отсутствии внешних повреждений его упаковки и соответствия массы почтового отправления массе, определенной при его приеме (п.58 Правил оказания услуг почтовой связи). В связи с чем, претензию предъявлять бессмысленно, если она будет раскрыта вами дома, либо направлена отправителем в закрытом виде.
В этом случае, если посылка была оформлена с описью вложения, оператором возмещаются убытки в размере объявленной ценности, недостающей части вложения, указанной отправителем в описи; в противном же случае, если опись вложения не составлена - возмещению подлежат только убытки в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшего вложения (без веса оболочки почтового отправления) (ст.34 ФЗ РФ «О почтовой связи», п.57 Правил оказания услуг почтовой связи).
8. В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо неполучении от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг имеет право предъявить иск в суд.