Можно ли поменять одежду без чека
Краткое содержание:
Правовая инструкция сайт расскажет, что делать, если возникла необходимость вернуть или обменять товар, а чек, подтверждающий его покупку в данном магазине, потерян.
Можно ли вернуть товар без чека?
В соответствии с п.5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителя» и ст. 493 ГК РФ, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером). Однако это совершенно не значит, что чек после совершения покупки можно смело выбрасывать в урну. Чек подтверждает заключение договора купли-продажи, при его отсутствии потребителю придется искать другие доказательства покупки товара у данного продавца, в противном случае его требования могут остаться без удовлетворения.
Эти Общие условия покупки распространяются на все - включая будущие - заказы на товары и услуги и их обработку поставщиком. Мы не признаем противоречивые или отклоняющиеся условия поставщика, если иное не предусмотрено в этих условиях покупки или в договоре с поставщиком. Если мы принимаем товар без явного возражения, из этого нельзя сделать вывод, что мы приняли условия поставщика.
Если особые условия, отличные от настоящих условий, согласовываются для конкретного заказа, настоящие Общие условия покупки применяются к подчиненным и дополнительным. Подготовка предложений бесплатно для нас и без обязательств. Согласованные цены свободны от указанной нами точки доставки, включая фрахт, упаковку и дополнительные расходы. При бесплатной доставке мы принимаем только самые дешевые расходы на перевозку, если только мы не назначили специальный тип отгрузки.
Как доказать факт покупки?
Конфликт с продавцом по поводу отсутствия чека не обязательно означает нежелание последнего выполнять требования потребителя. Если речь идет о товарах массового потребления, которые продаются в различных торговых точках, то часто и сам продавец не может точно идентифицировать принадлежность предъявленной вещи к его магазину, не говоря уже о точном определении времени покупки. Если же вещь эксклюзивная, имеющая фирменную упаковку магазина, ценник и другие характеристики, позволяющие идентифицировать место и время ее приобретения, то вопросов, скорее всего, не возникнет. Поэтому к нежеланию продавца моментально выполнять требования потребителя, потерявшего чек, стоит отнестись с пониманием.
Если не оговорено иное, применяются следующие условия оплаты: Счета-фактуры устанавливаются либо в течение 14 дней с вычетом 3-процентной скидки, либо в течение 30 дней без вычетов. Если условия оплаты поставщика более благоприятны для нас, они применяются.
Сроки оплаты и скидок начинаются с момента получения счета-фактуры, но не до получения товара или услуг, не ранее их принятия, и, если документы или аналогичные документы относятся к сфере услуг, не до их досрочного перевода. Выплаты осуществляются чеком или банковским переводом. Платеж должен быть уплачен в срок, если чек был отправлен по почте в установленный срок или если передача была заказана в банке в установленный срок.
Например, возможна следующая ситуация. Потребитель купил куртку популярного бренда, а через несколько дней решил, что она не подходит ему по расцветке и решил обменять. В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», чтобы обменять непродовольственный товар надлежащего качества, не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, у потребителя есть 14 дней, не считая дня покупки. Продавец обязан будет выполнить это требование, однако в отсутствии чека, потребителю придется доказать, что куртку он купил именно в этом магазине и что срок, в течение которого он может рассчитывать на безвозмездный обмен, не истек. В отсутствии чека потребитель может ссылаться на другие доказательства, подтверждающий факт покупки, в том числе и на свидетельские показания. При этом бремя доказывания все равно лежит на нем. Об этом не стоит забывать.
Мы имеем право на зачет и сохранение прав в пределах, разрешенных законом. Невозможно потребовать срочные сроки. В любом случае мы имеем право доказать меньший вред, чем это требует продавец. Согласованные сроки поставки и сроки являются обязательными. Непосредственная срочность доставки должна быть немедленно сообщена нам.
В случае задержки доставки мы имеем право на судебные иски. В частности, мы имеем право потребовать компенсацию за ущерб, а не за результаты после бесплодного истечения разумного льготного периода. Безусловное принятие отложенной поставки или услуги не является отказом от требований о компенсации, связанных с нами в связи с задержкой доставки или услуги или, возможно, поломкой по договору; это действует до полной оплаты гонорара, причитающегося нам за доставку или обслуживание.
Практика показывает, что эффективнее всего на продавца действуют свидетельские показания, так как именно они указаны в Законе РФ «О защите прав потребителей» в качестве доказательства, на которое может ссылаться потребитель при отсутствии чека. Услышав их, продавец охотнее проверит кассовую ленту, чтобы удостовериться в правдивости слов потребителя, а после совершит обмен. А вот в отсутствии и чека, и каких-то других доказательств покупки, продавец требования потребителя, в том числе и о проверке кассовой ленты, может совершенно безнаказанно проигнорировать.
Что касается сохранения прав собственности поставщика, то его положения и условия применяются с условием, что право собственности на товары переходит к нам с их оплатой и, соответственно, формы продления так называемого текущего счета и резервирования групп не применяются.
Из-за удержания правового титула продавец может потребовать только товары, если он ушел из договора. Выполнение поставок и передача риска. Поставщик несет риск случайной потери и случайного ухудшения, даже в случае «оплаченной перевозки» и «бесплатной доставки», пока товар не будет передан в месте назначения.
Куда жаловаться?
Если продавец отказался добровольно выполнить требование потребителя, то последний вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд. В рамках судебного разбирательства потребитель вправе ходатайствовать об истребовании у продавца результатов сверки кассовой ленты, а также записей камер видеонаблюдения из кассовой зоны. (ст. 57 ГПК РФ). Отказ продавца предоставить такие сведения будет оценен судом наряду с другими имеющимися в деле доказательствам.
Частичные поставки требуют нашего согласия. Превышение или короткие поставки разрешены только в нормальном коммерческом контексте. Расходы на упаковку несет поставщик, если иное не согласовано в письменной форме. Если мы берем на себя расходы на упаковку в отдельном случае, то это самый дешевый расчет. Обязательства по возврату руководствуются Положением о Упаковке.
Объяснения происхождения. В случае, если поставщик делает заявления относительно происхождения товара, проданного, применяется следующее. Поставщик обязуется предоставить таможенным органам возможность проверить доказательства происхождения и предоставить необходимую информацию, а также любые необходимые подтверждения.
Если кассовый или товарный чек не был выдан потребителю во время совершения покупки, то он вправе обратиться в налоговый орган с жалобой. Невыдача организацией или индивидуальным предпринимателем покупателю (клиенту) при осуществлении с ним расчетов отпечатанного кассового чека, то есть неприменение контрольно-кассовой техники, нарушает требование, предусмотренное абзацем четвертым п. 1 ст. 5 Федерального закона от 22 мая 2003 г. N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» и влечет административную ответственность в соответствии с ч. 2 ст. 14.5 КоАП РФ.
Поставщик обязан возместить ущерб, вызванный тем, что заявленное происхождение не признается компетентным органом в результате неисправного сертификата или отсутствия возможности проверки, если поставщик не несет ответственности за эти последствия. Ответственность за недостатки и ограничения.
Продавец должен предоставить нам товары без материальных и юридических дефектов. В частности, он должен обеспечить, чтобы его поставки и услуги соответствовали признанным правилам техники и согласованным на договорной основе свойствам, стандартам, а также безопасности, охране труда, предотвращению несчастных случаев и другим нормам.
Закон о защите прав потребителя дает гражданам РФ определенные права, однако не каждый потребитель решается ими воспользоваться. Знали ли Вы, что товар можно вернуть в магазин даже не имея чека? Как и когда это можно сделать — подробней в нашей статье. Действующий на территории РФ закон о защите прав потребителя устанавливает для покупателя возможность возврата товара в магазин, если по какой-либо причине он ему не подходит, в том числе, потребитель имеет право обменять товар на новый, который соответствует его потребностям. При этом потребитель должен подготовить заявление о возврате товара и предоставить его в магазин с приложением кассового чека.
Наш входящий осмотр ограничивается внешне узнаваемым транспортным ущербом, а также соблюдением количества и идентичности заказанных товаров, по крайней мере, на основе документов доставки. Любые найденные жалобы будут немедленно сообщены. Продавец должен согласовать свою систему менеджмента качества и меры по обеспечению качества с помощью этой уменьшенной инспекции входящих товаров.
Уведомление о дефектах является своевременным, если получено продавцом в течение 10 рабочих дней. Период уведомления о дефектах начинается с того момента, когда мы - или в случае нашего стороннего бизнеса - заметили дефект или должны были его обнаружить.
Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине. 
Соответственно, он служит доказательной базой потребителя, в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть. Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже. Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара — противозаконны! Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств.
Мы можем потребовать от продавца возместить расходы, которые мы должны иметь в отношении нашего клиента, если дефект уже существует, когда риск передан нам. В случае неминуемой опасности мы вправе исправить дефекты за счет продавца после уведомления продавца.
Наши претензии по дефектам истекают через 36 месяцев после передачи риска. Они начинаются со своевременного уведомления о дефектах в смысле предыдущего. Ответственность за дефекты продавца заканчивается, однако в каждом случае через десять лет после поставки товара. Это ограничение не применяется, если наши претензии основаны на фактах, которые знал продавец, или о которых он не мог не знать и которые он не раскрыл нам.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЧЕКОВ В СФЕРЕ ТОРГОВЛИ
В соответствии с российским законодательством, субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который к тому же, является первичным учетным документом на бумажном носителе. Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов. В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты: наименование приобретаемого товара и его стоимость; порядковый номер документа; официальное наименование продавца, в том числе, его ИНН и номер свидетельства о проведении регистрации; заводской номер ККМ; юридический адрес регистрации аппарата; свойства налогового режима. Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, в том числе, рекламы. В случае, если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается. Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдением продавцом: правил торговли; правил совершения кассовых операций; обращения с денежной наличностью; осуществление контроля размера выручки за конкретный период. В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяется санкция в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения.
Поставщик настоящим присваивает нам - как условие исполнения - все претензии, которые он имеет право в отношении своих субподрядчиков, по случаю или в связи с доставкой дефектных товаров или товаров, которые не имеют гарантированных свойств. Он предоставит нам все необходимые документы для утверждения таких требований.
В случае, если мы заявляем, что компания несет ответственность за юридические обязательства, поставщик обязан возместить нам такие претензии, если и если ущерб был причинен дефектом договорного объекта, поставленного поставщиком. Однако в случае ответственности, основанной на неисправности, это относится только к вине поставщика. Обязательство возмещения не применяется, если требование основано на грубой небрежности или преднамеренном нарушении долга с нашей стороны. Поскольку причина ущерба лежит в пределах ответственности поставщика, он несет на себе бремя доказывания.
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ – ОБЩИЕ ПРАВИЛА
Федеральный закон о защите прав потребителей регламентирует отношения, возникающие между покупателем и продавцом. Действие закона направлено на защиту прав российских граждан и возложение обязанности на продавца по принятию некачественного товара, а также качественного, если по какой-либо причине он стал покупателю не нужен, обратно. Для возврата товара продавцу закон устанавливает 14 дней, которые отсчитываются со следующего дня за днем осуществления покупки. Согласно закону, покупатель наделен правом возврата вне зависимости от качества товара, но при соблюдении определенных условий, к ним относятся: купленный товар не должен быть использован по прямому назначению; товар не должен утратить свои потребительские свойства, его товарный вид не должен быть потерян; на товаре не должны быть повреждены ярлыки и пломбы. Однако, возврату и обмены подлежат не все виды товара, так, не могут быть возвращены предметы личного пользования, нижнее и постельное белье, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройство и другое, полный перечень исключенных товаров можно найти в законе о защите право потребителей. Важно отметить, что покупатель вправе совершить возврат товара без чека, о чем свидетельствует статья 18 закона о защите прав потребителей, согласно которой – отсутствие кассового чека или другой официальной бумаги, удостоверяющей факт приобретения товара, не может служить основанием для отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя. Согласно закону продавец должен принять товар без наличия чека, поскольку он печатается в двух экземплярах – один отдается покупателю, а другой храниться в архиве магазина и в случае получения заявления на возврат, продавец обязан просмотреть кассовую ленту и убедиться в правоте покупателя. Также, доказательной базой при возврате товара считаются показания свидетелей. При отказе продавца принять обратно товар без чека, потребитель вправе обратиться с претензионным заявлением в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. В заявлении подробно указываются характеристики товара, а также указываются дефекты, если они были выявлены после покупки. Указанные организации рассматривают заявление и осуществляют меры по предотвращению правонарушения, если же устранить разногласие мирным путем невозможно, потребитель вправе обратиться в суд. Кроме того, в случае, если имеются объективные причины, когда покупатель не смог вернуть товар в указанный законом срок, а продавец отказывается принять его обратно, ссылаясь на просрочку, потребитель вправе подготовить и подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд. Если же продавец идет на встречу и обменивает товар, несмотря на истечение срока возврата, он освобождается от исполнения обязательств на законных основаниях. Важно! Мало кто знает, что реализуемые по акции или скидке товары также могут быть возвращены продавцу обратно, поскольку законодательство не устанавливает их как исключительные. К таким товарам, как правило, относятся вещи, которые вышли из моды. И даже если на них указано, что они не подлежат обмену или возврату, покупатель имеет право вернуть товар в положенный законом срок.
В этих случаях поставщик принимает на себя все расходы и издержки, включая расходы на любые судебные иски или отзыв. Между прочим, применяются положения закона. Любые другие претензии в отношении ущерба остаются неизменными. Поставщик обязан всегда брать страхование ответственности за продукцию с достаточной минимальной суммой в 5 миллионов евро на человека или.
Инструменты, модели, чертежи и другие документы. Материалы, предоставленные или подготовленные для нас, специальная упаковка, инструменты, модели, чертежи и другие документы, остаются нашей собственностью и могут использоваться только для выполнения наших заказов. Они не могут быть доступны третьим лицам без нашего согласия и должны храниться надлежащим образом и передаваться до отзыва, но не позднее, чем через два года после последнего использования.
ДЕЙСТВИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ВОЗВРАТЕ ТОВАРА БЕЗ ЧЕКА
При возврате товара покупатель подает заявление в администрацию магазина, где совершил покупку. В 
заявлении указывается: наименование и реквизиты магазина; личные данные покупателя, адрес для корреспонденции и контактный телефон; в содержании описывается приобретенный товар, дата его покупки; перечисляются изъяны товара и даты когда они были обнаружены; указывается полная стоимость товара; необходимо указать, что чек на товар был утерян; ставится дата документа и подпись. Важно! При наличии свидетелей, которые присутствовали во время покупки товара и могут это подтвердить, в заявление указываются сведения о них. Если продавцу возвращается некачественный товар, покупатель может требовать без предъявления чека: замены некачественного товара другим, в том числе, с пересчетом стоимости, если их цена не равнозначна; возврата денег – полной стоимости, израсходованной на товар; снижения стоимости товара соразмерно выявленному дефекту, устранение недостатков или полного возмещения затрат на устранение дефекта, если потребитель намерен оставить товар у себя. Важно! При возврате товара ненадлежащего качества продавец вправе направить покупателя в технический центр для проведения экспертизы, с целью выявления наличия дефекта. Это возможно если не истек гарантийный срок на товар. В случае возврата качественного товара без чека все намного проще. По закону, покупатель может вернуть купленный товар в течение утвержденного срока, при этом причины возврата могут быть любые: товар не подошел по размеру, потребителя не удовлетворяет фасон, форма или цвет товара и другое. Главным условием для возврата качественного товара является отсутствие повреждений на товаре, сохранение ярлыков и товарного вида. В качестве доказательств, при отсутствии чека, приобретение товара в определенном магазине выступает: штрих-код на товарной упаковке; гарантийный талон; свидетельские показания; дубликат чека, хранящийся у продавца.
Производство, а также обработка и обработка таких инструментов, моделей, чертежей и других документов, которые поставщик производит от нашего имени, выполняются для нас как изготовителя, в результате чего мы приобретаем их собственность. Место исполнения, юрисдикция и применимое право.
Место выполнения поставки, если не оговорено иное, - наша компания. Юрисдикция - это место нашего головного офиса. Мы также можем предъявить иск поставщику по месту его юрисдикции, а также по месту юрисдикции нашего зарегистрированного филиала, с которым был заключен договор.
ЧТО ЕЩЕ НУЖНО ЗНАТЬ О ВОЗВРАТЕ ТОВАРА БЕЗ ЧЕКА
Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности. В случае, если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2х лет с момента его покупки. Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара, как к его продавцу, так и к производителю. Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель. Закон наделяет покупателя правом вернуть практически любой товар продавцу без наличия чека. Потребитель имеет право требовать обмен приобретенного товара на схожий или возврат средств.
В случае сомнений преобладает немецкая версия настоящих Общих условий покупки. Однако, если наши клиенты не будут удовлетворены одним из наших продуктов питания, они будут возмещены покупной ценой в момент возврата продукта в наших магазинах в любое время и без предоставления квитанции.
Кроме того, вы можете вернуть любой купленный у нас товар на срок до двух месяцев после покупки без какой-либо причины при условии, что они отправят соответствующую квитанцию. Для всех изделий с гарантией производителя применяются: Наши клиенты свободны, даже после истечения нашего двухмесячного срока возврата, для вопросов в любое время на телефонную горячую линию или клиентскую службу и ремонт производителя, чтобы связаться с нами, а также вместе с завершенной гарантийной карточкой и копией квитанции к указанному служебному адресу.
