На них даем гарантию до. Какие гарантии, что я получу качественный, исправный товар

Такой вопрос нам часто задают наши покупатели. Опасения понятны: в России полно магазинов, работающих по принципу «продал, а там хоть потоп». Мы отвечаем:

Гарантия правильного выбора — 100 дней на обмен или возврат!

Мы знаем толк в хорошем снаряжении, отвечаем за свои слова и уверены, что купленные у нас товары подарят вам комфортный, безопасный и беззаботный отдых на природе. А чтобы в этом были уверены и вы, мы обещаем — в случае, если вам что-то не понравится, вы сможете обменять или вернуть покупку в течение 100 дней без каких-либо вопросов с нашей стороны.

Просто обменять или вернуть. И мы дадим вам что-то более подходящее, или вернем деньги. Не задавая вопросов, не требуя чека или гарантийного талона, а уж тем более каких-то экспертиз. Единственная условие — сохранить заводскую упаковку и товарный вид, и заполнить анкету на возврат.

И вот ещё что...

Если вы вообще не доставали покупку из коробки, срок обмена или возврата не ограничивается ничем.

«В отличие от многих магазинов, в которых интерес к клиенту теряется сразу же после получение денег, в этом магазине встретился с пониманием и желанием помочь даже после покупки. 19/04 заказал спальник. Привезли через час. Однако, позже обнаружилось, что я напутал со стороной спальника. Привезли и поменяли без проблем. Спасибо!»

Евдокимов Алексей (из отзывов на Яндекс.Маркете)

Оплата при получении

Одна из основных проблем взаимоотношений покупателей и продавцов — доверие. Не обманут ли, пришлют ли заказ? Поэтому мы всегда даем вам возможность оплатить заказ при получении. Будь то доставка почтой, EMS, курьерскими службами или самовывоз (как в Москве, так и во всех крупных городах России).

Мы не станем отправлять вас самостоятельно решать проблемы в сервис-центр

Если с покупкой что-то случится — обнаружится брак, потребуется гарантийный или обычный ремонт, что обычно делает большинство магазинов? Отправляют вас в сервисный центр решать ваши проблемы самостоятельно. Мы говорим такому подходу — нет. Вы приобрели товар у нас, мы отвечаем за качество. В случае возникновения любых проблем — вы обращаетесь к нам , а мы уже решаем все вопросы с официальными сервисными центрами. Вы не тратите на это свое время и нервы.

Расходы по замене мы берем на себя!

Мы предоставим вам гарантийный талон, кассовый и товарный чеки, одним словом все документы, подтверждающие покупку (они могут различаться в зависимости от способа доставки и оплаты). Кроме того мы проводим проверку товаров перед отправкой.

Но даже если брак все-таки просочится — мы возьмем на себя расходы по возврату и обмену в течение 2 недель с момента получения Вами товара (а не с момента отправки).

За три года работы мы заслужили доверие более 5000 покупателей, многие из которых возвращаются к нам снова и снова.

Что делать, если товар вышел из строя после 2-недельного периода?

Для этого есть гарантия, выдаваемая изготовителями. И она полностью распространяется на товары, приобретенные в магазине сайт. Мы уже говорили об этом выше, но повторим ещё раз — привозите сломавшееся изделие к нам и мы сами доставим его в гарантийную мастерскую! Конечно, если вы хотите, то можете поехать в сервис самостоятельно. Гарантийное обслуживание осуществляется только авторизованными сервисными центрами, одобренными соответствующими производителями.

В частности,

• гарантия на палатки и спальные мешки Alexika составляет 1 год;
• на инструменты и ножи Leatherman — 25 лет;
• на газовое оборудование Kovea — 1 год;
• на фонари Fenix — 5 лет;
• на фонари Led Lenser — 5 лет;
• на фонари Thrunite — 1 год;
• на термосы Stanley — пожизненная;
• на рюкзаки и спальники Alexika — 1 год;
• на рюкзаки и спальники Nova Tour — 1 год.

Каждый покупатель может рассчитывать на самое внимательное отношение в течение всего периода пользования купленной вещью — вот главная гарантия, предоставляемая магазином сайт .

«Мне подарили фонарик, купленный в этом магазине. Спустя время, в работе фонаря появились сбои. Я связался с магазином, подъехал и мне быстро и без проблем заменили фонарь на точно такую же модель. Несмотря на то, что у меня не было чека. Огромное спасибо магазину за такой подход!
Самое хорошее мнение о магазине складывается не когда там что-то приобретаешь и оно хорошо работает, а когда возникают проблемы, но магазин помогает их решить. И тут 4ADVENTURE проявили себя лучшим образом.»

Нам нравится, что большинство покупателей возвращаются к нам за следующими приобретениями и рекомендуют нас друзьям. Мы стараемся беречь это явление, и поэтому готовы поддержать отношения с каждым заказчиком даже после того, как покупка состоялась.

"Гарантийный срок - 30 дней" - такое объявление наверняка приходилось видеть каждому в магазине непродовольственных товаров. Но что значит это объявление? Какие права есть у покупателя в течение срока гарантии и как правильно эти сроки определять?

Зачем нужна гарантия

Начнем с основополагающего вопроса: зачем нужен гарантийный срок, если и Закон о защите прав потребителей, и Гражданский кодекс говорят, что производитель должен обеспечить возможность использования товара по назначению в течение всего срока его службы (ст. 5 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей")?
Разница же между поломкой в гарантийный срок и вне гарантии заключается в том, что, если вещь сломалась во время гарантийного срока, она априори считается некачественной и покупатель не должен это доказывать (п. 6 ст. 5 и п. 6 ст. 18 Закона N 2300-1). Наоборот, продавец или производитель должен будет доказать, что причина поломки никак не связана с качеством проданного товара (например, что причиной поломки стала неправильная эксплуатация: прибор на 12 вольт был включен в сеть на 220 или товар был подвергнут механическому воздействию - падению, воздействию кислоты, жидкости и т.п.).
Если же товар сломался вне срока гарантии, то бремя по доказыванию причины поломки и ее связи с качеством товара целиком ложится на плечи покупателя (п. 1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ). Таким образом, наличие гарантии существенно облегчает жизнь покупателю - достаточно прийти и сказать: "Сломалось". Все остальное - уже проблема продавца или изготовителя.

Всему свое время

С тем, что такое гарантийный срок и зачем он нужен, мы разобрались. Давайте теперь поговорим о не менее важном: как определять срок гарантии? Тут есть несколько нюансов. Первый из них - это дата начала срока.
Отсчет срока по большинству вещей начинается со дня, следующего за покупкой, то есть день покупки в срок гарантии не входит. В то же время есть исключения, когда срок гарантии начинает отсчитываться с более позднего момента.
Так, по сезонным вещам (шубам, например, или летней обуви), купленным не в сезон, сроки гарантии начинают отсчитываться не со дня, следующего за днем покупки, а с первого дня соответствующего сезона (п. 2 ст. 19 Закона N 2300-1). Установление этих дат отнесено к компетенции органов власти субъектов РФ. Например, в Москве зимний сезон начинается с 1 ноября, весенний - с 1 марта, летний - с 1 мая, а осенний - с 1 сентября (Постановление Правительства г. Москвы от 16.07.2013 N 466-ПП). Это значит, что если вы купили шубу со скидкой в мае, то гарантийный срок на нее начнется только 1 ноября.
Попутно следует рассказать еще об одном излюбленном ходе продавцов: на вещи, проданные со скидкой, гарантия не распространяется. Это действительно может быть так, если скидка предоставлена из-за изъяна товара, что оговорено при продаже (письменно, конечно). В таком случае наличие оговоренного дефекта, из-за которого предоставлена скидка, не может быть основанием для обращения к продавцу (ст. 18 Закона N 2300-1). Если же скидка предоставляется вне связи с качеством товара, то на него распространяются общие правила о гарантии.
Особые правила установлены для тех вещей, которые требуют подключения, - для стиральных машин, газовых плит, смесителей, сантехники и тому подобных вещей, если по договору продавец обязался их подключить. В таком случае срок годности начнет действовать с даты подключения (п. 2 ст. 19 Закона N 2300-1). Аналогичное правило распространяется и на товары, которые поставляются в разобранном виде (например, на мебель), при наличии обязательства продавца провести сборку.
Что касается товаров, которые продаются по образцам или дистанционно, на них сроки гарантии начинают исчисляться с момента доставки товара покупателю (п. 2 ст. 19 Закона N 2300-1).
Второй важный момент при исчислении срока - это его приостановление на время ремонта. Так, в срок гарантии не включается время, которое товар находился в ремонте (п. 3 ст. 20 Закона N 2300-1), то есть срок гарантии продлевается на время ремонта.
И еще один нюанс: гарантийный срок может начать течь заново, если продавец или изготовитель бракованного товара решит его не ремонтировать, а заменить на новый. Так что, даже если вещь сломалась в последний день гарантийного срока, а продавец решил, что отремонтировать вещь нельзя и заменил ее новой, срок гарантии начнет течь заново (п. 2 ст. 21 Закона N 2300-1).

Мало не бывает

Вернемся к объявлению о гарантийном сроке в 30 дней. Нам предстоит разобраться: какой продолжительности может быть гарантийный срок, кто его устанавливает и в каком документе это закрепляется?
Начнем с того, что установление гарантийного срока - это право (а не обязанность!). И этим правом Закон N 2300-1 наделяет в первую очередь изготовителя товара. Продавец может устанавливать гарантийный срок в двух случаях:
- когда гарантийный срок не установлен изготовителем;
- когда речь идет о дополнительном гарантийном сроке.
Остановимся на этих двух моментах чуть подробнее.
Срок гарантии, установленный изготовителем, согласно требованиям ст. ст. 10 и 19 Закона N 2300-1, должен содержаться в информации о товаре. В переводе с юридического языка это означает, что узнать о сроке гарантии покупатель может из инструкции к товару, иных прилагаемых документов или информация о гарантийном сроке должна содержаться на этикетке. Соответственно, если такой информации нет, можно считать, что изготовитель не установил срок гарантии. А значит, такое право имеется у продавца. Но и в этом случае информация о сроке гарантии должна содержаться не в объявлении, а в информации о товаре, например на кассовом или товарном чеке.
Однако тут есть небольшая хитрость - чаще всего производители все же устанавливают сроки гарантии на свои товары, но не всегда размещают эту информацию в сопроводительных документах. Особенно если речь идет об импортном товаре. В таком случае при поломке вещи за пределами гарантийных сроков, установленных продавцом, можно попробовать узнать, какой же был гарантийный срок изготовителя. Эту информацию возможно найти в сертификатах соответствия и в таможенных документах. Заметим, что информацию о сертификатах продавец обязан представлять покупателю в силу требований ст. 10 Закона N 2300-1. Ну а таможенные документы всегда можно попросить представить через суд (если дело дойдет до него).
Если выяснится, что изготовитель изначально установил больший срок, чем продавец, то действовать будет срок, установленный изготовителем. И тут возникает вопрос: можно ли считать гарантию, установленную продавцом, в таком случае дополнительной? К сожалению, закон не дает нам такой возможности, поскольку в п. 7 ст. 5 Закона N 2300-1 говорится, что дополнительная гарантия от продавца должна оформляться договором между продавцом и покупателем. Причем договор должен включать в себя условия о содержании дополнительного обязательства продавца, сроке его действия и порядке осуществления потребителем прав по такому обязательству. А это значит, что надписи о гарантии на кассовом чеке или вложения условий гарантии в коробку с покупкой для признания ее дополнительной может оказаться недостаточно, если в данном документе не перечислены все вышеназванные условия.

На подмену

Наконец, еще одна немаловажная особенность гарантийного срока. Согласно п. 2 ст. 20 Закона N 2300-1 в тех случаях, когда сломавшаяся вещь передается в ремонт, покупатель имеет право потребовать предоставления ему на время ремонта подменной вещи, то есть другой с аналогичными свойствами. Правда, это правило распространяется не на все товары, а только на товары длительного пользования, за исключениями, установленными Правительством РФ. К этим исключениям относится различная авто- и мототехника, товары личной гигиены и медицинские товары (электробритвы, электрофены, электрические зубные щетки и т.п.), электроприборы для термической обработки пищи и гражданское оружие. С полным Перечнем можно ознакомиться в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
Точно такой же порядок действует и при замене бракованного товара, если для такой замены нужно более семи дней.
Надо отметить, что подменный товар предоставляется не автоматически, а лишь по требованию клиента. Поэтому нужно подготовить соответствующее заявление в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, сервисной организации), а на втором делается отметка о том, что продавец данное заявление получил. Если продавец такую отметку ставить отказывается, придется воспользоваться услугами почты или курьерских служб (обязательно составляйте опись вложения, чтобы иметь документ, подтверждающий вручение не просто письма, а письма с заявлением!).
Закон отводит продавцу три дня на предоставление замены. Если продавец заявление проигнорировал и не предоставил подменный товар, потребитель вправе взять похожий товар в аренду, а расходы на нее впоследствии взыскать с продавца. Тут, несомненно, возникает большой соблазн арендовать нужную вещь у родственника или знакомого. Но прежде чем поступить так, надо учесть два момента:
1. С таким арендодателем нужно будет заключить официальный письменный договор, а факт получения денег зафиксировать распиской.
2. Этот документ предполагает публичность: его придется предъявлять продавцу и, возможно, в суде. А значит, этими деньгами вполне может заинтересоваться налоговая. И как следствие, родственнику или знакомому нужно будет в срок до 30 апреля года, следующего за тем, которым датирована расписка о получении денег, подать декларацию по налогу на доходы физических лиц в налоговую инспекцию по месту жительства. И потом по требованию инспекции заплатить налог 13% от суммы, указанной в расписке. При этом надо помнить, что уплата налога никак не связана с тем, удастся ли вам, как потребителю, взыскать эти деньги с продавца.

Разные люди подразумевают разные значения под словом гарантии. Разберемся, какие же могут быть гарантии, что можно гарантировать, а что нет.

Гарантии возврата денег
Если Вам не понравилась какая-либо услуга или качество ее оказания, то я верну 100% потраченных Вами денег.

Гарантии рекомендаций
Разумеется, я не могу гарантировать, что все прогнозы реализуются на 100%. Во-первых, гарантировать какую-либо доходность на финансовых рынках невозможно. Во-вторых, предсказать точно и заранее такие события, как экономические и финансовые кризисы, размер будущей инфляции довольно сложно. Кроме этого, я не могу гарантировать осуществления Вашего личного финансового плана, если Вы не будете ему следовать, а так же, если в Вашей текущей финансовой ситуации могут произойти значительные изменения, или же Вы поставите перед собой другие финансовые цели, другие сроки их реализации, то Ваш личный финансовый план будет требовать пересмотра.

Тем не менее, я могу Вам гарантировать, что все мои рекомендации полностью независимы, абсолютно прозрачны и не противоречат законодательству Российской Федерации и любой другой страны, через которую Вы будете инвестировать. Как профессионал с многолетним опытом, я могу Вам гарантировать, что все рекомендации будут тщательно разработаны, исходя из Вашей персональной ситуации, склонности к риску и Ваших финансовых целей и задач. Вы будете точно знать, зачем включен каждый из финансовых инструментов в Ваш инвестиционный портфель, его объекты инвестиций, риски и полное описание. Вы будете точно знать, зачем Вы инвестируете именно через того или иного финансового посредника.

Гарантии доходности
Доходность инвестиций напрямую зависит от объектов Ваших вложений, то есть только от того, какие финансовые инструменты и в какой пропорции будут входить в Ваш инвестиционный портфель. Если взять глобальный фонд облигаций PIMCO Moderate Duration fund, то Вы не увидите ни одного убыточного года за всю историю его существования, начиная с 1997 года. Его среднегодовая доходность за этот период составила 6,61% (в долларах США). Если взять фонд акций компаний развивающихся рынков BlackRock Emerging Markets fund, то его среднегодовая доходность за последние 10 лет составила 15,12%, но в разные периоды эта доходность очень сильно колебалась. Так, в 2008 году фонд просел на -54,00%, а уже в 2009 году вырос на 77,54% (в долларах США). Таким образом, отвечая на Ваш вопрос: "Какую доходность я получу?", я спрашиваю Вас: "Что важнее для Вас? Стабильный небольшой доход с минимальными рисками, или высокая доходность на длительном промежутке времени, но с колебаниями стоимости вложений в отдельные периоды времени, или прибыль в несколько десятков и сотен процентов, но с рисками потери всех вложений? Именно от ответов на эти вопросы и будет зависеть доходность Ваших инвестиций.

Самое главное, что Вы должны понимать - гарантировать какую-либо доходность, инвестируя на финансовых рынках, НЕВОЗМОЖНО. Нельзя гарантировать ни стабильно положительную, ни стабильно отрицательную доходность. Можно контролировать и грамотно управлять многими видами рисков, от которых будет зависеть доходность, но механизмов гарантированной доходности на финансовых рынках просто НЕ СУЩЕСТВУЕТ. Если же Вам кто-либо с полной уверенностью гарантирует это, то этот человек либо не представляет, что он Вам обещает, либо намеренно вводит Вас в заблуждение. Мой Вам добрый совет - бегите от него сразу же.

В разделе Вопросы и ответы - Какую доходность от инвестиций я получу? можно посмотреть среднегодовую доходность на которую можно ориентироваться. Посмотреть примеры типовых инвестиционных портфелей и стратегий, а так же историческую доходность, которую они обеспечивали, можно в разделе Примеры стратегий .

Гарантии сохранности капитала
Гарантии сохранности капитала напрямую зависят от юрисдикции и финансового посредника, через которого Вы инвестируете. Например, в США брокерский счет застрахован от рисков банкротства или мошенничества брокера на сумму до $500 000 государственным агентством по страхованию брокерских счетов SIPC. А вот в России брокерские счета не застрахованы вообще. Если российский брокер обанкротится или компания окажется мошенником, то Вам никто ничего не возместит, а если и возместит - то только в судебном порядке. Инвестируя через международную страховую компанию на о. Гернси защита капитала обеспечивается минимум на 90% путем инвестирования через специальный траст. Если говорить о гарантиях депозитных счетов в банках, то в США, например, вклады застрахованы на сумму до $250 000 государственной корпорацией FDIC. В европейских банках разных стран размер страхового возмещения около 100 000 евро. А в России банковские вклады застрахованы на сумму до 700 000 рублей.

06 Jan 2011

я просто в ступор вхожу, какие могут быть гарантии через интернет???
но пишу:
поймите меня правильно, какие гарантии могут быть при покупке через интернет?
гарантии это я, мой магазин оформленный на меня, домен оформленный на меня, телефон оформленный на меня
моё доброе имя и то что работаем с 2006 года, так долго шуллеры и мошенники не работают

Гость_Orlovs_* 07 Jan 2011

Я в качестве клиента смотрю в первую очередь на контакты, которые есть на сайте интернет магазина. Если там не указано ООО или ИП + нет телефонов, а только аська или мыло - отказываюсь от покупки. Как то так)

08 Jan 2011

Все проще.
При разговоре по телефону можно отмазатьсмя стандартными фразами, даже не буду их перечислять.

А чтобы уже клиента точно уверить в вашей честности - заведите себе группу/подфорум/сообщество/хз что, там, где мнение людей важно для вашего клиента.

Например мой гамазин работает в основном на регионы, ой часто спрашивают про кинете/не кинете - постоянно отправляем на форум, оооочень известный в этой категории гражднан, где у нас свой подфорум и все там всё могут писать про нас. Обычно разговор на этом заканчивается про доверие.

10 Jan 2011

Отзывы клиентов о компании (магазине) пишите на главной странице. Коротенькие, но с благодарностями. Сокращает число таких дурацких вопросов.

Я встречал прослойку клиентов, которые активно не верят отзывам на сайте, подозревают обман Так что это не панацея.
Мы вот говорим, что наше честное имя не стоит тех тысяч, которые стоят на кону.

07 Feb 2011

в бизнесе нету гарантий, только риск

Риски можно снижать.

очень часто клиент задает вопрос - какие гарантии что не кинете?
я просто в ступор вхожу, какие могут быть гарантии через интернет???

Ну так гарантии какие-нить есть?
Как всё есть так и рассказывайте. Какая у вас схема - клиент переводит на ваш счёт деньги, и только потом вы высылаете товар? Или обмен товар-деньги осуществлются в одном месте курьером?
Спрашивайте такого клиента, в каком месте вы можете обмануть, на его взгляд. Трезвые осмысленные доводы клиент оценит.

11 Feb 2011

Был вариант оплаты, а значит, и предоплаты наличными с составлением расписки.

Но всё равно, надо признать, что не многие идут на риск...

15 Feb 2011

Да, некоторые дотошные с воспаленным чувством преследования задают такие вопросы.
- Где гарантии? - спрашивает клиент
- Уши, лапы и хвост! - отвечаем мы.

Если серьезно, то можно разместить на сайте договор-оферту и ссылаться на нее, объясняя человеку, что любая сделка, заключенная через сайт - есть грамотно оформленный реальный договор и что невыполнение обязательств по договору обычно влечет неприятные последствия для нарушителя.
Так вроде серьезно и взаправду.

15 Feb 2011

Бумажные то договоры не сильно вдохновляют, а уж оферта эта и подавно.

мы работаем на перспективу и рассчитываем на долгосрочное сотрудничество, обманывать не в наших интересах.
тоже ссылались на свою группу в социальной сети, в которой постоянно шла работа с обновлением информации и т.п., ради обмана столько всего делать никто не будет.
был вариант оплаты, а значит, и предоплаты наличными с составлением расписки.

Для меня все эти слова напоминают обман Когда нечего сказать по делу, люди придумывают отмазы.

Придумайте нормальную схему расчётов, чтобы и вам не выгодно было кидать покупателя, и покупателю тож самое. Если есть предоплата, то почему бы не пробить по ней чек? Про расписки забудьте.
Вообще проблема высосана из пальца. Есть физический контакт продавец-покупатель? Получаем всё тоже, что и в обычном оффлайн бизнесе. Отправляете посылками товар? Наложенный платёж при получении посылки никто не отменял.