Подлежат ли возврату авиабилеты купленные через интернет. Как вернуть невозвратные билеты на самолет. Как вернуть авиабилет, купленный через интернет?
Актуально на май 2017 года
Если вас заинтересовал вопрос о том, можно ли вернуть невозвратный билет на самолет, то ответ вы найдете ниже, буквально через несколько строк.
Как вернуть невозвратные билеты на самолет
Да, вернуть невозвратный билет на самолет можно. Более того, вам будет возвращена стоимость авиабилета (точнее, провозная плата, т.е. стоимость билета без комиссионных сборов и фактических затрат перевозчика). Данная норма закреплена статьей 108 Воздушного кодекса РФ.
Выбрав этот полезный вариант, вы можете найти самую дешевую цену за 3 дня до и 3 дня после выбранной даты вылета. После того, как вы выбрали подходящую вам цену, будут отображены все доступные комбинации рейсов, соответствующие вашим предпочтениям. Во время процедуры полетного запроса вам будет предложено выбрать количество участников из каждой возрастной категории. Одноразовый заказ может быть рассчитан на 8 человек. Возрастные диапазоны пассажиров следующие: - Взрослые: Пассажиры в возрасте 12 лет и старше. - Дети: Пассажиры от 2 до 11 лет.
Вы не можете заказать через Интернет билеты для детей в возрасте до 12 лет, путешествующие без сопровождения - Младенцы: Пассажиры до 2 лет. Каждый пассажир, которому более 12 лет, может носить ребенка в руках. Если ваш ребенок путешествует без присмотра, мы советуем вам связаться с нами по телефону. Мы не можем выпустить такой билет онлайн. Вот некоторые общие правила для несопровождаемых детей: дети до 5 лет обычно могут путешествовать без сопровождения прямых или косвенных рейсов. Точный возраст ребенка, к которому относится этот порядок, по-разному относится к авиакомпании, поэтому мы советуем вам связаться с ней напрямую для получения дополнительной информации.
Но возврат невозвратного билета будет возможен только в случае, если отказ пассажира от перелета будет вынужденным . А вынужденным отказ будет являться только при наличии следующих обстоятельств:
- болезнь самого пассажира, либо болезнь члена его семьи или близкого родственника, который должен лететь с ним на самолете. При этом факт болезни должен быть подтвержден медицинскими документами. Важно: пассажир должен сообщить авиаперевозчику о факте болезни до окончания регистрации пассажиров на рейс;
- смерть члена семьи пассажира или его близкого родственника. Данный факт должен быть подтвержден документами. Важно: пассажир должен сообщить авиаперевозчику о факте смерти до окончания регистрации пассажиров на рейс;
- задержка вылета самолета, а также иные действия (или бездействия) перевозчика, перечисленные в федеральных авиационных правилах, повлекшие неисполнение обязательств по договору воздушной перевозки.
Примечание . К членам семьи относятся супруги, родители и дети (в том числе усыновители и усыновленные), к близким родственникам относятся дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.
Многие авиакомпании предлагают уход за несовершеннолетними, путешествующими в одиночку. Дети в возрасте до 5 лет не могут путешествовать в одиночку. Они должны сопровождаться более старым пассажиром. Многие авиакомпании могут взимать дополнительную плату за уход за детьми. Авиакомпании, как правило, должны знать, кто возьмет ребенка и будет проходить только на удостоверении личности. Невозможность подтвердить вашу личность может привести к задержкам, поэтому мы рекомендуем сначала ознакомиться с конкретными требованиями каждой авиакомпании.
Обращаем ваше внимание на то, что перевозчик или его агент обязаны до заключения договора (до покупки билета) информировать пассажира об условиях возврата. Т.е. информацию о том, сможет ли пассажир сдать билет и будет ли ему возвращена провозная плата (стоимость авиабилета), перевозчик должен предоставить до момента оплаты авиабилета.
В любом случае, важно связаться с авиакомпанией перед бронированием любого билета, не связанного с хранением. Многие авиакомпании предлагают скидки для младенцев и детей младшего возраста. Эти скидки зависят от компании, времени полета и доступности. За пределами экономического класса многие рейсы предлагают места первого класса или бизнес-класса. Обратите внимание, что вышеупомянутые условия являются общими, и многие авиакомпании могут использовать разные термины, описывающие эти категории. Места эконом-класса расположены в основной кабине самолета.
Если приобретен невозвратный авиабилет (т.е. договор воздушной перевозки содержит условие о невозврате провозной платы), то стоимость билета не возвращается, если отказ не является вынужденным. Но неиспользованные суммы, взимаемые перевозчиком в пользу других организаций в соответствии с законодательством иностранных государств (например, аэропортовые сборы), могут быть пассажиру возвращены.
В случае прекращения договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от части перевозки пассажиру возвращается сумма за невыполненную часть перевозки.
Цена билета, качество обслуживания и предлагаемые услуги ниже по сравнению с другими классами. Билеты эконом-класса обычно имеют гораздо больше ограничений на то, как они могут быть изменены и отменены. В некоторых случаях бронирование не может быть изменено вообще, и, вероятно, только стоимость налогов будет возвращена пассажирам в случае отставки. Если бизнес-класс доступен для конкретного рейса, он обычно предлагает пассажирам более широкие места и больше места между сиденьями. Питание бизнес-класса лучше, чем в эконом-классе.
Другие возможные услуги включают в себя: отдельную линию регистрации для стойки регистрации, возможность использования лаунджа в аэропорту и т.д. бизнес-путешественники дороже, чем эконом-класс, и в то же время дешевле первого класса. Первый класс места находятся в передней части самолета. Количество доступных мест обычно ограничено. Стулья первого класса являются самыми удобными и подаются лучшие блюда. Первоклассные пассажиры могут также пользоваться такими удобствами, как специальный стойка регистрации и доступ в бизнес-лаундж.
Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет
В случае вынужденного отказа от полета все сборы (за оформление билета, за оформление электронного многоцелевого документа, за оформление квитанции оплаты багажа, сборы иностранных государств, топливный сбор, аэропортовый сбор, и др.) подлежат возврату пассажиру.
Есть ли какой-либо срок до вылета, который не может быть забронирован?
Билеты первого класса доступны только на некоторых рейсах, и они всегда самые дорогие. Да, мы не можем выдать авиабилет, который начинается менее чем за 4 часа с момента бронирования. Кроме того, после 0000, самое раннее бронирование может быть сделано для рейса, который состоится после 00 следующего дня. В субботу, точнее после полуночи, вы не можете сделать бронирование через наш веб-сайт для рейсов, начинающихся до 00 в понедельник.
Кроме того, вам будет отправлено электронное письмо с подтверждением вашего бронирования вместе со всей информацией, связанной с ним. Кроме того, обычно в течение 30 минут после бронирования вы получите второе электронное письмо, содержащее ваш электронный билет. Если вы заметили какую-либо ошибку в своем письме, свяжитесь с нами по телефону как можно скорее. Обратите внимание, что правильность ваших персональных данных - это ваша ответственность и любые изменения после того, как ваше бронирование может оказаться невозможным.
При возврате билета:
- подготовьте медицинские и иные документы, подтверждающие вынужденный отказ от перелета;
- обратитесь в авиакомпанию, турагентство, интернет-сайт, где был куплен билет;
- подготовьте заявление на возврат билета. Если билет электронный, то форму (бланк) заявления скачайте с сайта компании, в которой был приобретен авиабилет;
- подготовьте другие документы, перечень которых вы также можете найти на сайте компании;
- произведите возврат авиабилета либо в офисе (офисе продаж) компании, в которой был приобретен авиабилет, либо через сайт авиакомпании, на котором был приобретен билет.
Обращаем ваше внимание на то, что заявление на возврат авиабилета принимается только от пассажира, указанного в авиабилете, либо от его представителя, полномочия которого подтверждаются нотариальной доверенностью.
Не беспокойтесь об этом, мы можем найти ваше бронирование, используя ваше имя, адрес электронной почты или любые другие данные, введенные вами в систему при бронировании. Если вы хотите подтвердить время отправления, мы рекомендуем вам связаться с авиакомпанией или аэропортом для получения дополнительной информации. Мы приложим все усилия, чтобы сообщить вам, когда что-то изменится в вашем рейсе. Однако в случае плохой погоды, персонала аэропорта или атак авиакомпаний и т.д. мы рекомендуем напрямую связаться с авиакомпаниями или аэропортом.
Деньги за возвращенный авиабилет перечисляются, как правило, тем же способом, каким была произведена оплата:
- на расчетный счет, на банковскую карту;
- наличными;
- на электронный кошелек.
Более подробную информацию об условиях возврата авиабилетов можно ознакомиться сайте авиакомпании.
Авиаперелеты - удовольствие не из самых дешевых. И чтобы сэкономить деньги, многие решают покупать авиабилеты заранее. Но как быть, если обстоятельства поездки изменились, а забронированный за несколько месяцев билет по более выгодной цене уже не понадобится?
Невозможно было забронировать рейс по своему выбору
Свою бронь в Интернете в электронном письме с подтверждением. Это может произойти, если другой клиент забронировал последнее доступное место для данного рейса или класса или по определенной цене до окончания процесса бронирования. Существуют также случаи, когда связь с авиакомпанией может быть прервана во время процесса бронирования, в результате чего бронирование не завершено. Этот полет может по-прежнему появляться в результатах поиска из-за отсутствия обновлений от авиакомпаний. Такие проблемы встречаются редко, поэтому мы рекомендуем вам попробовать сделать заказ за полчаса.
Обычно люди обращаются в систему бронирования, авиакассы или в само представительство авиакомпании, чтобы им возвратили деньги. Однако далеко не каждая компания готова расставаться с деньгами, которые были выплачены за авиабилеты.
Как вернуть потраченные деньги за авиабилет? Какую сумму можно вернуть?
К счастью, согласно «Воздушному кодексу РФ», документу, регулирующему деятельность авиации нашей страны, невозвратных авиабилетов не бывает. Даже билеты, купленные в период акции, можно вернуть перевозчику. Есть случаи, когда пассажирам удавалось выиграть суд у авиакомпаний.
Обычно мы не запрашиваем больше информации, чем те, которые вы нам дали до оплаты. В некоторых случаях мы можем связаться с вами и попросить копию первой страницы вашей кредитной карты и копию вашего паспорта. Это происходит, когда пассажир отличается от владельца кредитной карты или существует высокий риск мошенничества в некоторых транзакциях. Все эти данные сразу же уничтожаются после вашего путешествия.
В настоящее время это невозможно. Билеты могут иметь разные ограничения в зависимости от авиакомпании и типа билета. Для экономичных тарифов обычно возмещаются только расходы аэропорта. Однако, чтобы подтвердить точную сумму, подлежащую возврату в случае отмены или изменения билета, нам необходимо связаться с авиакомпанией. Вы можете быть знакомы с условиями и положениями об аннулировании или аннулировании авиабилета или использовать ссылку, указанную на странице, где вы вводите данные своей кредитной карты или в электронном письме с подтверждением.
Если Вы возвращаете авиабилет не позже чем за 24 часа до вылета, авиаперевозчик обязан возвратить Вам его полную стоимость. Но есть одна оговорка: если правилами, установленными авиакомпанией, не определен льготный срок. О чем идет речь – не понятно. Возможно, это касается тех самых «невозвратных» билетов, купленных по акции со скидкой, но нет.
Чтобы изменить даты рейса, вам нужно будет заполнить соответствующую форму или ответить на любое отправленное вами электронное письмо или отправить нам запрос на изменение факса. Никакая смена даты не будет принята, если мы не проинформируем вас в письменной форме о том типе модификации, который вас интересует.
Что происходит в случае смены рейсов авиакомпании?
Если тип билета позволяет вам изменить свой обратный рейс, и вы выезжаете за границу, вам необходимо связаться с офисом местной авиакомпании. Авиакомпании иногда вынуждены менять маршрут, время и количество рейсов. В таких случаях мы пытаемся сообщить вам о любых изменениях до даты отъезда, чтобы вы могли адаптировать свои планы к этим изменениям. Эти изменения обычно имеют второстепенное значение, без особого влияния на вашу поездку. В случае значительных изменений в полете и отсутствия другой пригодности вы можете требовать компенсацию от авиакомпании в соответствии с правами на пассажирские права Европейского Союза, если вы не были уведомлены авиакомпанией об изменениях во времени.
Есть яркий пример из жизни. Жительница Волгограда попыталась сдать купленный авиабилет почти за месяц до вылета. Авиаперевозчик вернул ей деньги только за топливный сбор, так как изначально оговаривалось, что авиабилет не подлежит возврату. Она была вынуждена обратиться в Роспотребнадзор. Суд принял решение вернуть ей всю сумму, потраченную на авиабилет, в соответствии со статьей 108 Воздушного кодекса.
Можно ли изменить имя или имя пассажира в билете?
Билеты не подлежат передаче и по этой причине вы не можете изменить свое имя. Эти данные должны быть указаны в форме бронирования точно так же, как указано в паспорте или удостоверении личности. По завершении формы бронирования никаких изменений или исправлений от имени или не будет принято.
Ваш билет находится в электронной форме и будет отправлен вам по электронной почте. В аэропорту вам нужно будет сообщить непосредственно на стойку регистрации авиакомпании с вашим личным удостоверением или паспортом. Вы получите свой билет по электронной почте в течение 30 минут до 24 часов после завершения бронирования.
Помимо этого, есть еще предписание ФАС от 5 апреля 2010 г. – «исключить продажи билетов по тарифам, которые не подразумевают возврат их стоимости, в случае отказа клиента от перевозки». Но в данном предписании ведомство тоже ссылается на 108 статью Воздушного кодекса.
Правила возврата билета авиаперевозчику:
Клиент авиакомпании может отказаться от полета, уведомив перевозчика не позже чем за 24 часа до его отправки, если последним не определен льготный период, и получить полную сумму за воздушную перевозку.
Что делать, если у меня возникли проблемы с моими билетами?
Ваш билет находится в электронной форме, поэтому, даже если вы потеряете письмо, которое мы отправили вам, это не проблема. Да, ваш билет электронный, и вы можете забрать его в аэропорту. Счет-фактура имеет электронную подпись и будет отправлен вам по электронной почте.
Электронные билеты - электронные билеты
Как путешествовать с электронным билетом
Электронный билет особенно удобен, поскольку он подтверждает покупку билета без необходимости печатать документ. Авиакомпании, с которыми вы путешествуете, несут ответственность за хранение всей информации о билетах в вашей центральной системе бронирования. Это означает, что вам не нужно показывать распечатанный билет, чтобы попасть на борт самолета. Точно так же вам не нужно беспокоиться о том, что вы забудете или потеряете свой билет. Наличие электронного билета позволяет вам напрямую сообщать счетчику с вашим паспортом или удостоверением личности и копию вашего электронного письма с подтверждением.В случае отказа от полета позже установленного срока пассажир может получить сумму с удержанием сбора. Сумма такого сбора не должна превышать 25% от полной стоимости авиабилета.
2. Пункт 100 Правил формирования и применения тарифов на регулярных авиаперевозках пассажиров и багажа, взимания сборов в сфере гражданской авиации.
Вы можете распечатать электронное письмо, отправленное вами в конце вашего бронирования, в котором указан номер вашего электронного билета. Это второе электронное письмо, которое вы получили. После этого в течение одного дня после вашего бронирования вы получите второе электронное письмо с информацией о вашем электронном билете.
Когда моя кредитная карта будет снята?
При бронировании взимается кредитная карта. Вы можете заметить две разные загрузки в своей учетной записи. Некоторые из них будут сделаны авиакомпаниями и будут представлять цену билета, а другая - нашей компанией и представляют стоимость услуги. В главном меню вы можете выбрать валюту, подлежащую оплате. Обратите внимание, что при переводе могут взиматься дополнительные расходы в соответствии с внутренним курсом обмена валюты вашего банка или другой платежной системы.
В какой валюте выставляется счет-фактура
Все счета-фактуры, выпущенные сайтом, находятся в евро, независимо от страны проживания клиента.Сбор за отказ от полета устанавливается перевозчиком в размере не больше чем 25% суммы, которая была уплачена пассажиром за авиаперевозку, если она не была выполнена ни на одном участке, а в случае ее частичного выполнения – в размере не больше чем 25% суммы, уплаченной за невыполненные этапы перевозок.
3. Пункт 2 статьи 102 Воздушного кодекса РФ.
При наличии своих правил воздушных перевозок авиакомпании, включая правила продажи авиаперевозок, она должна обеспечить доступ клиентов к ним в офисах продаж, офисах авиакомпаний и путем размещения информации на официальном сайте.
а) Перевозчикам обеспечить доступ к информации:
• обо всех существующих тарифах, используемых авиакомпанией на маршруте, и условиях их использования. Такая информация должна предоставляться на родном языке, в случае присутствия специальных кодов и терминов содержать необходимое разъяснение;
• обо всех используемых перевозчиком дополнительных сборах, правомерности и порядке их установления;
• о порядке возврата денег в случае изменения условий перевозки или отказа от нее.
б) Исключить продажу авиабилетов по тарифам, исключающим возврат при добровольном отказе пассажира от авиаперевозки.
В своем обращении к компании-перевозчику или в суд Вам нужно руководствоваться федеральными нормативными актами, Воздушным кодексом РФ, Конституцией РФ, Законом «О защите прав потребителей» и прочими, только потом ссылаться на «внутренние правила перевозки» той или иной компании.
Куда обращаться
Места, где производится возврат авиабилетов, прописаны во внутренних правилах авиаперевозчика. Удобнее всего их найти на официальном сайте компании. Также можете позвонить в справочную авиаперевозчика, там подскажут необходимые телефоны и адреса.
Речь идет об установленном порядке возврата авиабилетов компанией-перевозчиком. Они, как бы там ни было, никогда не должны противоречить правилам воздушных перевозок. При этом должны предусматривать, что деньги при отказе от поездки могут быть возвращены «в агентствах, имеющих право продажи билетов, в кассе авиакомпании, а также пунктах, которые предусмотрены правилами авиакомпании».
Еще один не менее важный момент – есть разные директивы, которые несколько противоречат Воздушному кодексу. По заявлениям юристов, суд в спорных случаях в первую очередь руководствуется Воздушным кодексом и только потом учитывает внутриотраслевые правила.
Последовательность действий во время возврата билета:
1. Найдите координаты компании, в которой Вы бронировали авиабилет. К примеру, если Вы купили его в туристической компании или на сайте по бронированию, то обращайтесь к ним, а не в авиакомпанию.
2. Уточните правила обмена авиабилетов, которые действуют в той или иной организации. Такая информация будет приложена к файлу электронного билета. Помимо этого, она нередко размещается на сайте организации. Такие данные помогут Вам в случае необходимости отстоять права.
3. Обратитесь в компанию, где Вы бронировали билет, позвонив по телефону или отправившись в офис. При этом будьте готовы, что от Вас понадобятся паспортные данные, подтверждающие Вашу личность. Не потеряйте и сам билет, так как на нем указан уникальный номер, который Вы должны сообщить сотруднику компании.
Если Вы купили его в агентстве, то нужно написать заявление в эту фирму (по электронной почте), информируя ее об отказе от авиаперелета, с просьбой возвратить деньги на карту банка, опираясь на статью 108 ВК РФ (хорошо, если Вы процитируете положение относительно своего случая).
Если агентство российское, то неплохо было бы продублировать эту статью, отправив ее по почте с уведомлением о вручении агентству либо лично отнести в офис и поставить отметку о получении на копии. Этот документ потребуется Вам, если дело дойдет до суда. В случае с заграничным агентством все несколько сложнее. «Достать» его из РФ судебными разборками обойдется себе дороже. Здесь важно зафиксировать момент его уведомления о Вашем отказе от авиабилета.
4. Если Вы купили недорогие билеты, то в большинстве случаев всю сумму вернуть не получится. Компании удержат с Вас определенный процент за аннулирование. Решив отменить рейс меньше чем за 3 дня, будьте готовы к тому, что размер штрафа увеличится до половины стоимости авиабилета. После того как вы договоритесь о сумме, поинтересуйтесь, как Вы можете назад получить деньги наличными или на банковский счет.
5. При отказе в агентстве обращайтесь непосредственно к авиаперевозчику. Лучше, если отказ будет в виде документа, хотя и емейл тоже подойдет.
6. Необходимо написать точно такое же заявление авиаперевозчику по электронной почте и аналогичное отправить по почте в одно из российских представительств (куда или откуда собирались лететь).
Приложите копию отказа агентства о переводе стрелки на авиаперевозчика и в заявлении сошлитесь на это. Также здесь важно, чтобы в компанию письмо попало не меньше чем за сутки до вылета. Помимо этого, бумага может понадобиться на случай жалобы или суда в Росавиацию. Хотя для нее достаточно будет просто распечатать переписку.
7. Как поступить в таком случае, если на почту придет ответ – «Извините, тариф невозвратный» (при последующей переписке возможно они предложат Вам какой-то ваучер на перелет, имеющий ограниченный срок действия).
Не бойтесь быть настойчивыми, пишите второе письмо: «извольте соблюдать законодательство РФ, не нарушайте моих прав». Количество писем зависит от Вашей настойчивости и предъявления аргументов. При этом во второй раз Вы можете написать следующее: «Если Вы, госпожа Х, не собираетесь возвращать мне долг за авиабилет, обратитесь к руководству для принятия решения»; в третий раз – «Решайте мой вопрос быстрее у компетентных руководителей, так как по законодательству нашей страны за просрочку исполнения обоснованного требования полагается начисление пени (речь идет о Законе «О защите прав потребителей»)»; в четвертый раз – «Вы меня игнорируете, чем нарушаете Воздушный кодекс РФ, я буду вынужден пожаловаться на компанию в Росавиацию»; в пятый раз – «Менеджер компании вынуждает меня решить этот вопрос через суд, где я предъявлю иск о взыскании пени и долга за просрочку исполнения».
На каком-то из этапов они, скорее всего, отступят и вернут деньги за билет. Только не торопитесь и не нервничайте, пишите им только после того, как получаете ответ. Иногда такая процедура затягивается до нескольких недель. Если компания-перевозчик будет возвращать деньги посредством агента, то есть большая вероятность, что Вам удастся вернуть все комиссии. Если же напрямую, то нужно будет напрягать того агента, ссылаясь на пример авиаперевозчика.
При отсутствии результата проще всего отослать жалобу на авиаперевозчика в Росавиацию по почте, прикрепив к ней переписку. Безусловно, придется подождать до тех пор, пока бюрократическая машина сработает, но она на самом деле сработает на 95%, и Вам за это не придется платить.
Если дело дойдет до суда, то в Вашем случае любой юрист дает 100%-й результат. Причем иск можно предъявить как авиакомпании, так и ее представителю, продавшему Вам билет. Вы сможете возвратить двукратную стоимость авиабилета, если иск будет построен на Законе «О защите прав потребителей». Согласно ему, судом может быть начислена пеня должнику (по требованию истца), которая составляет 0,5% от размера долга за каждый день просрочки с момента получения первого требования о возврате денег.
Как правило, размер взыскиваемой пени ограничивается размером основного долга. При этом не забудьте указать требования об оплате должником расходов истца и судебной госпошлины, такие притязания удовлетворяются судами почти «на автомате».
Куда лучше жаловаться?
Различные отговорки и уловки перевозчиков, которые нередко слышит пассажир, исходят по причине того, что действуют собственные правила воздушных перевозок каждой авиакомпании, правила установки тарифов, использования дополнительных сборов. Представители компании всегда ссылаются на них, когда пытаются удержать с клиентов авиакомпании больше денег за сданный билет.
Если письменные претензии и переговоры не помогли, следующее, что Вам нужно сделать – подать жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта (что сегодня можно сделать даже через интернет, посетив официальный сайт Росавиации).
Также Вам могут оказать помощь в Союзе потребителей России и в Роспотребнадзоре, куда и обращалась жительница из Волгограда, история которой была описана выше.
В том случае, если авиакомпания обанкротилась, ситуация несколько сложнее. Подать в суд на компанию и выиграть его вы, конечно же, можете, но вот гарантий выплат Вам никто не дает. На такой случай никакой страховки нет. Многие пассажиры по сей день не могут возвратить себе затраченные деньги за несостоявшиеся перелеты.
