Если почтальон не приносит извещения
Аноним
Напишите претензию на имя начальника своего почтового отделения в 2-х экз., на своем экз. зафиксируйте расписку того, кто получил с указанием должности почтового работника. В претензии обязательно сошлитесь на п. 35 "Правил оказания услуг почтовой связи" (Утв. постановлением Правительства РФ от 15.04.2005 г. № 221): "Почтовые отправления или почтовые переводы при невозможности их вручения (выплаты) адресатам (их законным представителям) хранятся в объектах почтовой связи в течение месяца. Срок хранения почтовых отправлений и почтовых переводов может быть продлен по заявлению отправителя или адресата (его законного представителя). При неявке адресата за почтовым отправлением или почтовым переводом в течение 5 рабочих дней после доставки ПЕРВИЧНОГО извещения ему доставляется и вручается ПОД РАСПИСКУ ВТОРИЧНОЕ извещение".
В своей претензии требуйте выдачи Вам посылки без оплаты дополнительных дней за хранение в связи с тем, что службой доставки вашего почтового отделения вообще не было доставлено в ваш адрес первичное извещение о поступлениии в почтовое отделение посылки и вы не были извещены надлежащим образом о наличии в вашем почтовом отделении посылки, адресованной на ваше имя в ваш адрес вторичным извещением, которое обязано было быть вам вручено под роспись.
Т.О. первичное извещение вы не видели, а за вторичное не расписывались. Сами же почтовые работники не соблюдают правила, являющиеся для них ЗАКОНОМ.
У меня в практике общения со своим почтовым отделением было очень много случаев, подобных вашему.Раз решили содрать с меня аж за 16 дней хранения по 15 руб. в день.
Я написала претензию, требуя разбирательства, установления виновных лиц и ЕЩЕ: указав, что от посылки я не отказываюсь и требую, чтобы она хранилась в почтовом отделении до конца разбирательства. Разбирательство длилось месяц. За все дни хранения заплатил виновный почтовый работник.
Будте принципиальны и настойчивы.
Не вступайте в словесные прирекания.
Все излагайте в ПИСЬМЕННОЙ претензии.
Если претензия с материальными требованиями ответят в течение 10 дней, если просто жалоба - то в течение 30 дней.
Почта России - государственное предприятие и следовательно подпадает под действие федерального закона №59-ФЗ от 02.05.2006 г. "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ".
Также действенно по вашему случаю пожаловаться в Роспотребнадзор на нарушение ваших прав потребителя услуг почтовой связи. Вы им становитесь с момента получения вашим почтовым отделением адресованной вам корреспонденции.
Из-за скорости, с которой мы выполняем обработку заказа, мы не можем вносить изменения в полученные заказы. В случае, если пользователь хочет изменить адрес доставки, он должен связаться с грузоотправителем напрямую. Через несколько минут после отправки заказа пользователь должен получить подтверждение по электронной почте, содержащее номер заказа. Вы должны сохранить это подтверждающее сообщение для будущего использования.
Если вы не получили подтверждение по электронной почте, вам будет предложено отправить сообщение на адрес и убедиться, что вы не активировали программы защиты от нежелательной почты, фильтрации или блокировки, поскольку они могут помешать вам получить ответ.
Аноним
Любовь Александровна права, сама являюсь работником почты, но хочу заметить, что никакого заявления писать не надо, просто скажите оператору, что за полученные извещения вы не расписывались, это легко проверит в отделе доставки и если это так, то никакой платы за хранение с вас брать не должны
Аноним
Скажите, а обязана я ждать уведомления? Мне приходят посылки/ мелкие пакеты из-за границы. На сайте почты России я вижу, что они уже 3-4 дня как в месте вручения, но уведомления нет. На почте говорят - ждите уведомления, мы искать посылку не будем, вот принесут бумажку, тогда и приходите.
Напоминаем, что мы оставляем за собой право отказаться от исполнения любого заказа. Если пользователь хочет выполнить пошаговое отправление заказа, отправьте электронное письмо на сообщение, содержащее номер заказа, адрес доставки и платежный адрес. Цены, указанные на сайте, выражены в долларах США. Цены и характеристики всех продуктов могут быть изменены без предварительного уведомления. Перед выполнением заказа пользователь должен всегда проверять правильность конечной цены и выбранного продукта.
Покупки, сделанные на этом сайте, предназначены только для конечных пользователей. Перепродажа продуктов, продаваемых на этом сайте, запрещена. Как правило, все товары, рекламируемые на сайте, доступны на складе, однако может случиться так, что иногда некоторые продукты оказываются или остаются заброшенными. В этом случае один из наших представителей свяжется с вами перед отправкой. В результате мы оставляем за собой право без каких-либо обязательств или уведомлений пересматривать или прекращать продажу определенных продуктов в любое время.
Аноним
Здравствуйте! У меня такая ситуация: Делала заказ из Китая, должно было прийти 6 посылок. 18 ноября пришло два уведомления. Сходила получила. Дальше несколько раз в день ходила проверяла ящик,пусто. Следующие два уведомления пришли 25 ноября. и всё. еще двух посылок так и не было. Когда обращалась к прдавцам в Китай они говорили что доставка может длится до 3-х месяцев,ждите." Ну я думала что посылки наверное на таможне. Сегодня (23 января) позвонила на почту и оказалось, что одна посылка приходила 18 ноября, а вторая 21 ноября. Пролежали у них и они отправили обратно. Я никаких уведомлений не получала. За повторную отправку с меня я так думаю сдерут приличную сумму. Как быть, чтобы почта мне все возместила.
Для обеспечения безопасности транзакций мы можем запросить дополнительную информацию о используемой кредитной карте. Платежи по кредитной карте подлежат утверждению финансовым учреждением-эмитентом. Если это невозможно получить во время отгрузки, пользователь должен предоставить альтернативный способ оплаты. Параметры доставки, доступные в интернет-магазине сайта, являются приблизительными и не гарантируют дату поставки. Пакет, предназначенный для пользователя, будет следовать процедуре, предусмотренной выбранным методом доставки, обычно в течение одного рабочего дня с момента утверждения заказа.
Аноним
У меня похожая ситуация. Мне была отправлена посылка из Краснодарского края в середине декабря. Ни одного извещения я не получала(почтовый ящик с замком).Созвонилась с отправителем уже после новогодних праздников, сообщила, что посылки нет до сих пор. Там было написано заявление о потере. А сегодня мне звонит отправитель, что посылка вернулась обратно. Самое интересное, что отмечены дни, когда якобы мне приносили извещения аж 6 раз, начиная с 27 декабря.Теперь мне снова отправляют эту же посылку, оплачивая её повторно.Как быть? Помогите разобраться.
Чтобы не допустить дополнительных транспортных расходов, пользователь должен убедиться, что член его жилищного блока присутствует дома, чтобы получить пакет. Мы не отправляемся в страны за пределами Соединенных Штатов Америки и некоторые иностранные территории.
Если какая-либо страна не указана в списке, это означает, что для этой страны нет дистрибьютора. Обратите внимание, что некоторые из наших продуктов могут быть недоступны за границей. Мы не можем знать, имеет ли конкретный дистрибьютор определенный товар на складе в данный момент времени.
Как можно следить за своей посылкой
Существует несколько способов отследить почтовое отправление по регистрационному номеру. Самый привычный - зайти на сайт "Почты России" или в мобильное приложение и ввести так называемый трекинг-номер. Кстати, услуга эта бесплатная. Система выдаст актуальную информацию о статусе отправления. Но сразу после оплаты заказа в интернет-магазине не стоит ее искать, проверять, ушла ли она к вам. Иногда требуется от нескольких часов до нескольких суток (особенно для оформления заказов из-за рубежа) с момента отправки посылки для того, чтобы информация отразилась в системе.
В конечном итоге пользователь может попытаться заказать нужный продукт из онлайн-сервиса, который делает поставки за границей. Мы заменяем только продукты, если они неисправны или повреждены. Для продуктов, приобретенных непосредственно у нас, отправьте сообщение по электронной почте на адрес с указанием номера заказа. Возврат новых продуктов, приобретенных на этом сайте, будет обработан в течение 30 дней с момента покупки.
Плата за пополнение составляет 15% от всех возвратов, сделанных в течение 30 дней с даты покупки. Плата за пополнение инвентаря предоставляется за любой недостаток компонентов, кабелей и т.д. стоимость доставки не возвращается. Если продукт неисправен в соответствии с нашими производственными спецификациями, он будет заменен. Если вместо этого пользователь предпочитает получать возмещение, будет взиматься сбор за 15% пополнения запасов. Все возвращенные продукты должны быть возвращены в оригинальной упаковке и в условиях, позволяющих перепродавать. По гигиеническим соображениям ни при каких обстоятельствах нельзя будет возвращать специальные принадлежности, такие как микрофоны, наушники, ветрозащитные микрофоны, а также все предметы одежды. Чтобы запросить возврат средств, отправьте сообщение по электронной почте по адресу, в котором указывается номер заказа в теме сообщения.
Были случаи появления сайтов-клонов почтовой страницы, создатели которых предлагали информацию о перемещении за плату. Если у вас требуют оплатить услугу по поиску, значит, надо закрывать такой сайт. Как подчеркнули на "Почте России", ни у кого нет права взимать за поиск посылок дополнительную плату.
Посылку можно получить и без уведомления
Если по запросу в трекинг-системе высветилась информация: "Прибыло в место вручения", значит, посылка уже в почтовом отделении и можно не ждать бумажного извещения. Оператор на почте обязан выдать вам посылку просто по номеру почтового отправления и паспорту. Паспорт нужен, чтобы подтвердить, что именно вы являетесь получателем посылки. Родственнику или другу посылку выдадут только при наличии у него заверенной у юриста доверенности от вас на его имя.
Затем пользователь может получить электронное письмо, содержащее код возврата и дальнейшие инструкции. Ответственность за все расходы несет пользователь. Последний истекает в течение двадцати первого дня после его выпуска: с этого момента все возвращенные продукты будут отклонены.
Пользователю предлагается отправить продукт обратно нам, используя метод, который гарантирует отслеживаемость. Наша гарантия не предусматривает возврат, а также ремонт или замену дефектного продукта в течение срока действия. Использование наших продуктов с операционными системами или на разных платформах не рекомендуется или не поддерживается и не является веской причиной для запроса возмещений любого вида. Требования о возмещении ущерба или ошибки должны быть представлены в течение 5 дней с даты получения.
Если посылка залежится на почте, за ее хранение придется доплатить отдельно
Если сотрудник отделения требует бумажное извещение и отказывается отдавать посылку, можно обратиться на "горячую линию", сообщить номер отделения и фамилию сотрудника. Она должна быть указана на его бейдже.
Если возникает подозрение, что посылку вскрывали, при недовесе или повреждении упаковки обязательно просите почтового работника вскрыть посылку в вашем присутствии. Если опасения подтвердятся, составляется акт, который будет служить основанием для подачи заявления на компенсацию. Если сотрудник отказывается составлять акт, это еще один повод обратиться на "горячую линию".
Эти запросы должны быть первоначально адресованы экспедитору. Мы не несем ответственности за какой-либо ущерб сторонним продуктам, связанным с нашими продуктами. В максимальной степени, разрешенной применимым законодательством, эти условия продажи регулируются законодательством штата Нью-Йорк, не приводя к выборам или конфликтам правовых норм или правил, которые приведут к применению законодательства, отличного от законодательства штата Нью-Йорк; Вы соглашаетесь с тем, что исключительные юрисдикции и юрисдикционные законы относятся к федеральным судам, расположенным в Южном округе Нью-Йорка, по всем судебным искам, связанным с этими условиями продажи или относящимися к ним.
За хранение посылки могут взять дополнительную плату
Но не стоит тянуть с получением посылки, это может повлечь дополнительные расходы. С адресата или отправителя может взиматься плата за хранение регистрируемого почтового отправления в течение срока, составляющего более одного рабочего дня после вторичного извещения о посылке (не считая дня вручения). Размер платы за хранение устанавливают операторы почтовой связи. Поэтому многие магазины предпочитают вернуть свой товар, а не платить за его хранение на почте.
Страны, в которых мы обычно осуществляем поставки
Названия пунктов этих условий продажи присутствуют только для удобства и не влияют на смысл или интерпретацию того же самого.
Список стран, в которых поставки
Все страны Европейского союза со слегка увеличенными ценами на доставку. По запросу мы также можем отправить в страны, не входящие в ЕС, которые были предъявлены клиенту.Что такое профиль клиента для гольфа нас?
«Профиль клиента для гольфа» позволяет нам получить доступ к информации, необходимой для управления вашими заказами. Доступ к вашему профилю клиента для. Изменить свои личные данные добавить и изменить адреса доставки проверить ход выполнения заказов найти отзывы, написанные для продуктов, просмотреть теги, введенные во время навигации, просмотреть список пожеланий, подписаться на рассылку, управлять любыми результатами. Просто нажмите «Профиль клиента» в верхней части сайта, чуть ниже синей полосы.
Оформим возврат
Перед Новым годом почтовики традиционно ожидают двукратного роста числа посылок. Фото: Сергей Михеев
Как вернуть деньги, если ваша посылка ушла обратно? Нужно обращаться в магазин. Интересно, что возврат можно оформить, если вещь, которую вы заказали, вам не подошла. Но стоит это делать "не отходя от кассы". То есть еще в отделении почты стоит открыть посылку и убедиться, что внутри именно тот товар, который вы ожидали получить, тогда будет проще доказать, что вы не подменили содержимое.
Затем вас попросят ввести ваши данные и пароль, который вы предпочитаете. Если вы забыли свой пароль, нажмите «Профиль клиента» в правом верхнем углу экрана, а затем «забыли пароль». Новый пароль будет автоматически отправлен на ваш адрес электронной почты.
Что такое гарантированная цена?
Все продукты, входящие в лист продукта, представляют список, установленный производителем для общественности, по сравнению с нашей дисконтированной ценой. Этот выбор обусловлен необходимостью обеспечения максимальной прозрачности для наших клиентов. Система автоматически сообщит вам в корзине методы и приблизительную стоимость доставки.
Как получить компенсацию
Если информация в системе трекинга не меняется две недели или больше, советуем идти в почтовое отделение и писать заявление на розыск. Для этого вам потребуется подтверждение факта отправки (квитанция или чек). Их можно запросить у отправителя. Бланк заявления на розыск внутренних и международных посылок легко найти в Интернете и распечатать самостоятельно. Заявление принимается в течение шести месяцев с даты отправки. В течение 30 дней с даты подачи заявления вам придет заказное письмо с результатами проверки.
Можно ли запросить почтовые отгрузки для мелких предметов ограниченной стоимости?
Это идеальное решение для отправки подарков друзьям или получения пакетов даже в офисе, в отпуске и, почему бы нет, на поле для гольфа! Получатель может сделать это, подключившись к веб-сайту судоходной компании. Более того, в случае непредвиденных событий можно вмешаться.
Кто оплачивает стоимость доставки?
Не удовлетворяет ли продукт полностью? Возврат будет сделан клиентом по почте или курьеру. Мы рекомендуем вам хранить квитанцию, относящуюся к отгрузке. Клиент может запросить разрешение на возврат продукта в течение 10 рабочих дней с даты его получения. Возврат позиций в этом термине должен осуществляться по следующей процедуре.
Если у вас возникнут вопросы, вы также можете задать их по телефону круглосуточного контактного центра 8-800-2005-888 или на сайте почтовиков. Там можно подать официальное обращение в режиме онлайн.
