Что значит посылка отменена на алиэкспресс. Тогда что делать после статуса Shipment cancelled. Что означает статус Shipment cancelled

Неожиданно заказ отменили, а также с чем это связано.

Если вы вошли на свою страницу Алиэкспресс и обнаружили, что ваш заказ закрыт, хотя вы ничего не получили, то не паникуйте. Прежде всего, следует выяснить причину.

Почему на Алиэкспресс отменен заказ?

Есть несколько причин, почему заказ может неожиданно оказаться закрытым.

Мы указываем, что 24-месячная гарантия зарезервирована для частного потребителя. В случае подозрения на фальсификацию или отсутствие пакета, можно принять товар с конкретным резервом. Клиент должен сообщить о любом повреждении в течение 7 дней с момента получения товара.

Использование Сайта и ответственности. При описании продуктов на сайте мы стараемся быть максимально точными. Однако мы не можем гарантировать, что эти описания продуктов или другое содержимое являются точными, полными, точными или актуальными. Вся информация и заявления на этом сайте не являются обязательными. Мы не несем ответственности и не можем гарантировать характеристики продукта.

  • Заказ получил другой человек . Алиэкспресс имеет собственную систему слежения за трек-номерами. Если в системе определился статус «Получено», то защита доставки и время на начало спора сокращается и составляет всего 5 дней. Если за это время покупателем не будет открыт спор, то система подумает, что заказ выполнен и заказ закроется.
  • Время защиты заказа закончилось. Если у вас закончилось время защиты сделки, и покупатель не продлил таймер, а также не начал спор, то сделка признаётся совершенной.
  • Заказ был отменен . Продавец не отправил товар вовремя, и вы отменили свой заказ соответствующей кнопкой. Или же он отметился сам, так как продавец не предоставил данных об отправке. В такой ситуации вам просто вернутся деньги на счет.
  • Подозрение на мошенничество . Заказ был закрыт администрацией по причине подозрительных действий продавца. Такой вариант покупатели ожидают встретить реже всего. В особенности, если они редко проверяют статус заказа.

Что делать, если заказ на Алиэкспресс отменен?

Из всех вышеперечисленных ситуаций рассмотреть стоит подробно последнюю. Что же делать, если заказ на Алиэкспресс отменен по причине мошеннических действий?

Содержание сайтов не приводит к юридическим требованиям. Для разрешения гражданских и уголовных споров, вытекающих из заключения этого договора дистанционной продажи, территориальная юрисдикция является исключительной юрисдикцией Неаполитанского суда. Поэтому покупка телевизора не может воспользоваться преимуществами объекта. Время доставки продуктов варьируется в зависимости от товара, заказанного клиентом, и способов доставки, выбранных им. В любом случае в техническом листе отдельного продукта указано точное время доставки.

Заказ обрабатывается согласно выбранному способу оплаты и, в частности. Курьер получит Счет-фактуру, содержащий место назначения и любые примечания, включенные в заказ. Доставка осуществляется в течение 5 рабочих дней с даты вручения курьером. В деталях: Мы доставляем до 72 часов, когда мы доверяем товар курьеру.

Такая ситуация встречается, когда у продавца установлена самая низкая цена на товар, причём его заказало уже много людей, ну, и вы решились. В конечном итоге посылка так и не отправляется или выдаётся левый номер для отслеживания.

Многие покупатели начинают открывать споры и, соответственно, это не ускользает от администрации. В таком случае все заказы замораживаются.

Подробно: этот параметр позволяет связаться с клиентом курьером по номеру телефона, который будет указывать для согласования дня и наиболее удобного временного интервала для доставки. Подробно: эта опция позволяет клиенту получать товары, заказанные по желаемому плану.

Как описано выше, существуют дополнительные услуги, такие как доставка по договоренности и доставка на пол. Во время доставки товара клиент должен проверить. Что количество доставленных пакетов соответствует тому, что указано в транспортном документе, упаковка не повреждена и не изменена даже в закрывающих полосах. В случаях, когда применение гарантий предусматривает возврат продукта, товар должен быть возвращен клиентом в его оригинальной упаковке, полной по всем ее частям, чтобы ограничить повреждение оригинальной упаковки, мы рекомендуем, когда это возможно, вставить ее в секунду во всех случаях следует избегать прикрепления этикеток или клейких лент непосредственно на оригинальную упаковку продукта.

В течение проверки продавец должен представить документы для оправдания, а статус вашего заказа станет «Замороженные заказы» .


Пока идёт разбирательство предпринимать ничего не нужно.

Остаётся только ожидать, пока администрация проверит продавца. Если нарушение будет подтверждено, то заказ получит статус «Закрыт» , а деньги вернутся на счет, с которого была внесена плата за товар.

Все отправления продуктов будут отклонены отправителю за свой счет. Не включая упаковку, аксессуары и оригинальные руководства; Получен с неподходящей или неадекватной внешней упаковкой и, следовательно, поврежден во время транспортировки: Гарантия не распространяется на ущерб из-за неиспользования оригинальной упаковки и соответствующей внешней защитной упаковки, не разрешенной сервисным центром. В противном случае, вероятно, пакет был открыт во время отправки и что содержимое было украдено.

Если вы принимаете взломанный пакет, нет возможности подать заявку. Поэтому мы повторяем: перед принятием пакета необходимо проверить целостность пакета. Мы сообщаем за полноту информации выписку из указа, который регулирует эту тему. Поставщик осуществляет доставку Клиенту с выбранными курьерскими курьерами и перевозкой товаров в свободном порту с расходами и рисками перевозки в полном объеме за счет Клиента. После получения товаров у себя дома клиент должен проверить целостность пакетов.

Иногда покупатели долго не контролируют статус и видят уже его окончательную стадию, то есть, когда он становится уже «Закрытым» . Причём никаких пояснений не будет.

Чтобы убедиться, что деньги отправлены вам обратно:

  • Выберите



Продукт должен быть изготовлен в соответствии с перепродажей. Клиент должен предоставить уведомление в течение 10 рабочих дней со дня поставки товара, по электронной почте или заказным письмом по следующим адресам. После получения зарегистрированного письма мы укажем точный адрес, чтобы отправить товар обратно.

Возвращенные товары без разрешения будут автоматически отклонены. В дополнение к желанию воспользоваться правом на изъятие, необходимо указать в том же сообщении сведения о банке или почтовом счету, чтобы выплатить возмещение требуемой суммы. Для правильного признания права на отзыв мы указываем, что.

  • Пройдите на вкладку «Платёж»


Вкладка «Платеж»

Здесь должна быть указана информация о возврате.

Продавец отменил заказ на Алиэкспресс: когда, куда и как быстро вернут деньги?

Если ваш заказ завершился или закрыт администрацией, то после окончания всех разбирательств средства будут возвращены к вам на счет, откуда производилась оплата в течение 3-15 дней.

Продукт должен быть возвращен клиентом в оригинальной упаковке, полной по всем его частям; чтобы ограничить повреждение оригинальной упаковки, мы рекомендуем, когда это возможно, поставить ее во вторую коробку; во всех случаях следует избегать прикрепления этикеток или клейких лент непосредственно на исходную упаковку продукта. Возмещение покрывает все суммы, уплаченные за цену продукта, за исключением транспортных расходов и банковских расходов, понесенных клиентом, и будет произведена не позднее, чем через 30 дней с момента получения уведомления о порядке снятия, исключительно путем банковского перевода.

Видео: Замороженный заказ на Aliexpress. Что это и с чем его едят?

Так или иначе спрашиваете про ситуацию когда вы:

  • сделали заказ на Алиэкспресс,
  • оплатили,
  • прод отгрузил заказ,
  • трек начал отслеживаться со статуса Waiting for pickup (или похожего),
  • затем трек получает статус Shipment cancelled (Shipping cancelled, Order has been cancelled, Доставка отменена, Заказ отменен или похожий),
  • после чего трек статусы не меняет,
  • также не меняется и статус заказа на Алиэкспресс.

Те кто внимательно следит за каждой сменой статуса трека начинают активно переживать и задавать вопрос.

В случае, если пользователь выбирает замену продукта, расходы на отправку нового продукта будут взиматься с него. Для решения гражданских и уголовных споров, вытекающих из заключения настоящего договора дистанционной продажи, территориальная юрисдикция является исключительной юрисдикцией Неаполитанского суда.

Это подтверждающее сообщение будет повторно предлагать все данные, введенные клиентом, который обязуется проверить его правильность и сообщить, не позднее, чем через 2 дня. нижеследующий, любая коррекция. Личные данные, запрашиваемые при размещении заказа, собираются и обрабатываются для удовлетворения экспресс-запросов клиента и ни при каких обстоятельствах и по какой-либо причине не передаются третьим лицам.

Что означает статус Shipment cancelled

проблемы на таможне и даже пытаются открывать спор с причиной Проблемы на таможне. Продавцы не разубеждают таких покупателей. Потому что статус Доставка отменена никакого отношения к таможне не имеют. Зато обеспокоенный продавец вполне может наделать ошибок пока открывает спор. НЕ НАДО ТАК ДЕЛАТЬ!

Оптовая торговля - форма торговли, которая определяет этот тип продажи только на основе продуктов, а не на куске, как указано на Сайте. Трейдер может быть юридическим лицом, которое перепродает товар, приобретенный у продавца или юридического лица, которое будет использовать оптовые товары, приобретенные для его собственной производственной или служебной деятельности или для целей коллективного потребления.

Критическая критическая оценка или наблюдение, обзор или комментарий

Цена - цена может быть просмотрена только после регистрации продавца в качестве клиента, заполнив форму учетной записи, после которой разрешен доступ к ценовому представлению. Администратор может отменить учетные записи, которые отображают ложную информацию о данных зарегистрированного юридического лица. В зависимости от заказа, точная стоимость доставки сообщается с подтверждением заказа, транспортный налог, который генерируется автоматически при запуске заказа, является только информативным. Учетная запись - раздел Сайта, состоящий из адреса электронной почты и пароля, который позволяет Покупателю подавать Заказ и содержит информацию о Трейдере и его / ее истории на Сайте. Продукты - любой продукт, включая документы, указанные в Приказах, должны быть предоставлены Продавцом Трейдеру в результате заключения Контракта. Контракт - представляет собой дистанционный договор, заключенный между Продавцом и Трейдером, без одновременного физического присутствия Продавца и Трейдера. Обзор - письменная оценка владельца или получателя продукта, оценка, основанная на личном опыте и его способности делать качественные комментарии, и сказать, соответствует ли продукт или услуга спецификациям, указанным производителем. Рейтинг - способ выразить удовлетворение продавца с пунктуальной ссылкой на продукт. Рейтинг выражается в виде звезд, каждый из которых способен забивать звезду, пять звезд. Вопрос - формула для обращения к другим Трейдерам, чтобы получить информацию о продуктах или услугах на этой странице. Ответ - письменная информация, которая передается продавцу, который обратился к Вопросу на Сайте, на странице конкретного продукта. Ответ - это объяснение, данное продавцом другому торговцу в обсуждении.

Документ - вся информация в Условиях

Зарегистрировав заказ на Сайте, Торговец соглашается с формой связи, через которую Продавец осуществляет свои коммерческие операции. Уведомление, полученное Продавцом после Приказа, имеет роль информирования о начале обработки заказа и не отражает принятие Распоряжения. Уведомление о принятии Распоряжения производится в электронном виде или по телефону. По обоснованным причинам Продавец оставляет за собой право изменить количественный уровень продукции, объявив Трейдеру по электронному адресу или номеру телефона, предоставленному Продавцу при оформлении заказа, и возместит разницу в сумме, если она была оплачена заранее. Контракт считается заключенным между Продавцом и Продавцом, когда Торговец получает от Продавца, по электронной почте уведомления о направлении заказа. Документ и информация, предоставленные Продавцом на Сайте, будут составлять основу Контракта в дополнение к гарантии на упаковку продуктов. Доступ к ордеру разрешен любому трейдеру.

Некоторые покупатели думают, что возникли проблемы на Почте . И посылка вот-вот вернется к продавцу. И даже пытаются дождаться статуса Возвращено отправителю. Однако этого не случится.

Некоторые покупатели думают, что Shipping cancelled означает отмену заказа (продавцом или Алиэкспресс). Недоумевают поначалу, но ждут, что им вернут денег за отмененный заказ. Друзья, это не так! Этот статус не имеет никакого отношения к Алиэкспресс и никак не повлияет на заказ.

Связь с Продавцом может осуществляться посредством прямого взаимодействия с Продавцом или по адресам, указанным в разделе «контакт» на Сайте. Продавец имеет право управлять полученной информацией без необходимости ее оправдания. Сайт администратора может публиковать информацию о продуктах сайта или рекламных кампаниях, которые он имеет в течение определенного времени и в пределах доступного ограничения на акции. Ответственность за это действие несет только Трейдер.

Вся информация, используемая для описания продуктов, доступных на Сайте, является договорной опцией Продавца Трейдеру, с которой заключен договор, и они могут использоваться только в качестве Презентации Трейдером с указанием источника. После 7 дней с момента покупки Продукта, Торговец должен будет представить Обзор, связанный с Продуктом, приобретенным для перепродажи. Запрос будет отправлен на адрес электронной почты, указанный продавцом на Счете.

Так что-же, что-же это все значит!

В 2017 году Алиэкспресс обязала всех продавцов предоставлять покупателям на все заказы, не зависимо от стоимости, отслеживаемые трек-номера. Если раньше прод мог отгрузить товар без-треком или с фейковым треком, то теперь он делать не имеет права.

Трейдер, которому было предоставлено право использовать в форме, описанный определенный контент, к которому Трейдер имеет или получает доступ в соответствии с настоящим Соглашением, расширяет это право только на тот или на тот контент, определенный в соглашении, только на время его существования или содержания на сайте или в периоде, определенном в соглашении, как определено.

Любое использование Контента запрещено в любых целях, кроме тех, которые прямо разрешены в этом Документе, или с согласия пользователя, сопровождающего его, если оно существует. Торговец может размещать заказы на Сайте, добавляя желаемые товары в корзину для покупок, а затем заполнять заказ, проводя платеж одним из указанных способов. После того, как вы добавили в свою корзину, продукт доступен для покупки, пока есть доступный запас. Добавление Продукта в Вашу корзину покупок в случае отсутствия Заказа не влечет за собой регистрацию заказа или автоматического резервирования заказа.

Также Алиэкспресс запустила для китайских продавцов целый ряд кобрендовых доставок Aliexpress Saver Shipping, Aliexpress Standard Shipping и Aliexpress Premium Shipping.

На сколько мы, на сайт, понимаем, продавец может заказать доставку скажем через Aliexpress Saver Shipping (или некоторые другие) и получить трек-номер ещё ДО отгрузки товара . То есть, несмотря на то, что отгрузки ещё не состоялось, продавец уже может поставить в заказе статус Отгружен и проставить трек номер, который выдаст ему система.

Затем продавец должен передать посылку в доставку (и как то оплатить услуги доставки). Если же продавец доставку предзаказал, но не передал посылку в доставку, то услуга доставки с треком не состоится. И трек получит статус Shipping cancelled.

Такие услуги могут предоставлять и другие транспортные компании. Китайцы и раньше были мастера рисовать фейковые треки, а теперь вот такая тема.

То есть статус трека Shipping cancelled не означает каких-то проблем на таможне, почте или ещё где. Этот статус значит что посылка с этим трек НЕ была отгружена, никуда не едет и посылки с таким треком вы НЕ получите .

Но это только статус трека. Никакого отношения к заказу на Алиэкспресс этот статус не имеет. Заказ сам по себе, при таком статусе, не отменится и денег никто, сразу вот так по статусу, не вернет.

Тогда что делать после статуса Shipment cancelled


Во-первых, сам по себе такой статус НЕ означает , что посылку вы точно НЕ получите . Возможно, продавец просто не успел передать посылку (ну поставщик подвел, бывает). Возможно, он не правильно упаковал посылку и на приемке её не приняли. А, возможно, продавец, отправит вам посылку совсем другой, более дешевой, безтрековой, доставкой. То есть, шансы получить посылку все же есть.

Во-вторых, с таким статусом трека, ближе к истечению срока гарантированной доставки, у вас точно не будет проблем с победой в диспуте по причине «Защита истекает, а товар ещё в пути». Все как с чудесными безтреками раньше.

В-третьих, вы конечно можете открыть спор не дожидаясь истечения срока гарантированной доставки. Но если прод не пойдет вам на встречу и будет активно отбиваться от ваших претензий при обострении, то спор вы врядли выиграете. А если после этого посылка не придет, то вы просто потеряете время.

Если посылка не срочная и не сложно подождать, то лучше спокойно дождаться приближения срока гарантированной доставки и, если посылка не придет, открыть спор по причине Защита истекает, но посылка ещё в пути. В комментарии к спору написать, что, согласно статуса, посылка была не отгружена вообще, и вообще все тут мутно, вы грустите в ожидании и недовольны сервисом. Приложить скрин статуса из отслеживания в заказе и ждать принятия спора. Такой спор вы 99% выиграете.

Кстати если вы не знаете что такое Гарантированный Срок доставки, то это не тоже самое что Срок истечения Защиты покупателя. Посмотрите . Посмотрите его на (а не в приложении). Прокрутите описание вниз до пункта Гарантии продавца, где пункт Доставка срок. Вот эти дни и есть Гарантированный срок доставки. А не то что вы видите в Расчетный срок доставки. Именно по этому сроку будут вестись все споры.


Если же статус Shipment cancelled спать не дает , и хочется разобраться без двухмесячного ожидания, то:

  1. Пишем проду, просим разъяснить и просим заменить трек.
  2. Ждем 10-15 дней со дня отгрузки и если трек не заменен и статус не изменился – открываем спор.
  3. Возможно прод примет ваш спор, возможно зашевелится с треком. Если что-то позитивное случится -–читаем , отменяем как написано и ждем дальше.
  4. Если прод игнорит можем опять же отменить или дождаться обострения. Возможно прод также будет игнорить медиаторов и вы выиграете спор. Возможно медиаторы предложат вам жать дальше.

Не забывайте, что на Алиэкспресс не только у продавцов есть рейтинг. У покупателей он есть тоже. Не редки случаи, когда Алиэкспресс банит пользователей злоупотребляющих спорами. Поэтому сами решайте, что в вашей ситуации важнее.


Top