Что делают на почте с поврежденными письмами. Продавец прислал не тот товар. Что делать
Покупки в интернет-магазинах всем хороши, кроме доставки. Если покупать с помощью специальных транспортных компаний, выходит накладно. Если продавец работает с «Почтой России» - страшно. Звучит непатриотично, но нужно смотреть правде в глаза: посылки едут долго, а приезжают часто в удручающем состоянии.
Профилактика
Хочешь мира - готовься к войне. Если не желаете потерять деньги из-за доставки, подготовьтесь заранее.
И может ли ваш офис двигаться плавно и плавно? Можете ли стресс свести к минимуму и вместо нервной среды спокойно двигаться с компанией улыбающегося, честного и опытного персонала? Корпоративный шаг - сложная и конкретная задача, поэтому из первоначальной проверки наш консультант будет советовать об отдельных шагах по продвижению. Мы предоставим вам весь набор конкретных мероприятий в краткой и понятной заявке. От правильного планирования и организации транспортного времени, доставки картонных коробок, разборки и установки офисного или складского оборудования, необходимого для перемещения.
Во-первых, убедитесь, что покупаете у надёжного продавца. Вместо планшета в посылке пришёл кусок кафельной плитки, но как он туда попал? То ли почта постаралась, то ли продавец подвёл. Так что следите за рейтингом и пользуйтесь специальными сервисами.
Во-вторых, не поленитесь и напишите продавцу, чтобы упаковал посылку получше, пусть вам придётся доплатить немного за лишнюю упаковку. Когда речь идёт о дорогих покупках, лучше подстраховаться. И попросите сфотографировать укомплектованную посылку, чтобы с первого взгляда определить, открывали её или нет.
Мы укажем детали упаковки, выбор правильной транспортировки и, наконец, заказ в новом офисе или на складе. Как вы можете быть уверены? Нужно ли разбирать офисную или складскую мебель, мебель или другое оборудование - мы можем помочь от Халили Ташева - Каргилифт. Длительные годы работы и столкновение с различными логистическими задачами, связанными с демонтажем и сборкой, помогли нам почувствовать уверенность в решении самых сложных. Одна из вещей, которыми мы больше всего гордимся, - наша опытная команда.
У нас есть инструменты и инструменты, необходимые для выполнения этих конкретных задач, и у нас есть знания для их реализации. Часто бизнес компаний связан с доставкой и разгрузкой товаров и материалов или с погрузкой и вывозом таких товаров. Мы оснащены транспортными тележками и машинами.
В-третьих, постарайтесь проследить, чтобы продавец не указывал в таможенной декларации характеристику Gift и не занижал стоимость. Сэкономить хочется, но такие уловки могут в итоге стоить слишком дорого. Опись содержимого и объявленная стоимость должны быть реальными.
Когда посылка уже в пути, отслеживайте её передвижение по почтовому идентификатору. Если заметите, что вес посылки изменился (или просто больше не указывается), то это повод насторожиться.
Мы используем этот случай, чтобы поздравить наших давних партнеров - некоторые из них вы можете увидеть в разделе КЛИЕНТЫ нашего сайта. Упаковка, мебель или оборудование защищают их от грязи, влаги, царапин и придания им большей стабильности при транспортировке и выполнении погрузочно-разгрузочных работ. Конечно, упаковка не нужна нигде и в любой ситуации. Упаковка также отличается при совершении местных или международных переводов. Вот почему наши консультанты также помогут вам ориентироваться в том, что потребуется для упаковки после того, как вы познакомитесь с вашими потребностями.
Правила приёма посылки
Никогда. Ни за что. Ни при каких условиях. Не ставьте подпись в извещениях о получении и отказе от претензий, пока не убедитесь, что с посылкой на самом деле всё в порядке.
До тех пор, пока вы не расписались в извещении о получении, за посылку отвечает отправитель. Когда вы ставите подпись, ответственность полностью перекладывается на вас.
По прайс-листу и более подробной информации, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону или электронной почте. Транспорт является неотъемлемой частью любого перемещения. Выбор подходящего грузовика является важной частью общего планирования. Грузовики имеют необходимые разрешения для работы в идеальном центре, и наши водители имеют большой опыт и могут адекватно реагировать в любой сложной ситуации. По желанию заказчика наша компания также предлагает транспортное обслуживание. Погрузка и разгрузка в этом случае осуществляется клиентом, и вы можете быть уверены, что ваши товары поступят с точным адресом в течение согласованного времени.
Внимательный осмотр посылки - это минимум, без которого не обойтись. Вмятины и повреждения на коробке могут быть видны, а вот следы вскрытия тщательно маскируются.
Возьмите у работников почты уведомление и заполните часть с паспортными данными, но не ставьте свою подпись. Если упаковка помята или есть признаки того, что её вскрывали, коробку нужно открыть на месте.
Обработка заказа и ожидаемая поставка
Мы сообщим вам по электронной почте. Он попытается связаться с вами по телефону, чтобы узнать о другом сроке доставки. Если вас нет дома, вы найдете заметку в почтовом ящике с просьбой заказать еще одно время доставки. Стандартное время обработки заказа - один рабочий день. Срок поставки включает только рабочие дни. Доставка пакета обычно занимает 2-3 рабочих дня.
Вы получите текстовое сообщение с информацией о доставке. 
Все ваши данные зашифрованы и не могут быть использованы неправильно. Оплата кредитной картой в Интернете. Безопасная оплата с использованием вашей кредитной карты, данные которой зашифрованы, и мы не имеем возможности злоупотреблять ими. Платежная система только на болгарском языке.
В тех случаях, когда отправление приносит курьер, вскрывать посылку не стоит. Сомневаетесь в целостности - идите на почту.
Признаки того, что посылку открывали:
- Прозрачный скотч. Если посылку вскрывала таможня, то на упаковке стоит соответствующий штамп и прилагается к ней акт. Места вскрытия заклеены специальным скотчем. «Почта России» тоже пользуется специальным скотчем, а не прозрачной лентой.
- Специального скотча слишком много. Иногда скотчем замаскированы повреждения, то есть самые банальные дыры. Будьте внимательны.
- Вес посылки изменился. Понятно, что снижение веса, скорее всего, говорит о пропаже. А увеличение - о том, что в коробку положили другой предмет.
Вы имеете право открыть посылку с дефектами, и этим правом нужно воспользоваться, даже если сотрудник почты вот-вот сожжёт вас взглядом под аплодисменты очереди.
100% гарантия на удовлетворение
Заказ уплачивается наличными в транспортную компанию при доставке пакета. Если ваш заказ не прибывает в течение 14 дней со дня отгрузки или поврежден, сообщите нам об этом немедленно.
Возможность возврата прыжков
Если вы не удовлетворены своей покупкой по какой-либо причине, вы можете вернуть продукт в течение 30 дней после его получения. В этом случае вы получаете бесплатное изменение или возврат всей суммы, которую вы заплатили. Плата за доставку не возвращается. Процедура возврата продукта.Является ли продукт достаточно безопасным во время транспортировки?
Да, технология распределения упаковки и распределения заказов прилагает максимум усилий. Это единственный способ гарантировать, что картина придет в непринужденную ситуацию в случае случайного обращения с ней. Продукты, которые позволяют им свертывать без повреждения, например, плакаты и печатные плакаты, транспортируются с помощью прочных трубок, которые могут быть раздавлены только при интенсивной физической нагрузке. Краски картин и копии картин сначала безопасно упакованы. Затем вся картина покрыта пластиковой фольгой и с помощью нескольких изоляционных слоев помещается в картонную упаковку.
Лучше всего снимать процесс на видеокамеру. Это ещё одно доказательство в вашу пользу и средство воздействия на работников почты.
Этот акт и будет вашим основным документом, с помощью которого отправитель может рассчитывать на компенсацию (помним, что вы не получили посылку, а значит, она принадлежит продавцу?), а вы - на возврат средств. Получить возмещение от почты можно только в том случае, если вы подадите жалобу.
Это заключительный этап доставки вашего груза. Какие документы у вас есть? Какие процедуры вы должны соблюдать? Начнем с того факта, что все поставки сборных грузов, прибывающие в Болгарию, подлежат таможенному оформлению. Это также определяет весь процесс получения вашего груза в качестве получателя и предполагаемого владельца предмета, который вы уже приобрели.
Когда вы отправляете груз, рекомендуется знать, когда он, как ожидается, прибудет в последний порт, если он находится через Варну или групповой склад в Софии, если контейнер группы проходит через Салоники или Пирей. Для предоплаченных отправлений нередко отправитель отправляет груз в Копер или Бухарест, что совсем не в вашу пользу. Однако для предоплаченных отправок отправитель является тем, кто определяет и как будет отправляться груз.
После вскрытия
Итак, посылка открыта (если вы откажетесь получать её, она уедет к продавцу), у вас на руках остались документ и видеозаписи. Теперь следуйте инструкциям вашего магазина и открывайте спор или диспут.
Продавцы часто сталкиваются с проблемами нашей почты, поэтому идут навстречу, чтобы не портить свой рейтинг.
Большинство экспедиторов с отправлением отправления направляют уведомление о запланированном маршруте, дате отправления и ожидаемой дате прибытия - и примерно за неделю до его ожидаемого прибытия отправляют уведомление в той или иной форме с указанием самой последней ожидаемой даты прибытие вашего груза.
В течение времени, когда ваш груз находится в пути, рекомендуется иметь все документы, необходимые для выпуска товаров: от перевозчика и от вашей таможни, потому что с прибытием вашего груза эти документы понадобятся, а если у вас их нет, задерживается, что приводит к похоронам, незапланированным расходам из-за покупки и даже конфискации из-за его несвоевременной оплаты.
Если у вас получалось получить компенсацию и вернуть деньги за испорченную посылку, делитесь опытом и лайфхаками!
Как ни странно, но ситуация, когда в посылке с Алиэкспресс приходит не тот товар, встречается нередко. Кто-то обнаруживает это на почте, а кто-то только после того, как вскроет посылку дома. При этом покупатель в недоумении, как такое могло получиться и что ему делать дальше, чтобы вернуть свои деньги обратно?
Ниже приведен краткий список документов, необходимых для доставки груза от перевозчика и таможни. Во-первых, убедитесь, что у вас есть оригинальные коносаменты. Если вы не знаете отправителя, отправил ли он вас и как он выпускает телекс. Отсутствие оригинальных коносаментов и выпусков телекса - очень и очень серьезная проблема, и это приведет к тому, что перевозчик или его агент не будут сознательно давать вам груз. Первоначальный коносамент обычно отправляется курьером от отправителя, в то время как освобождение телекса - это указание отправителя передать ваш груз без оригинальной коносамента.
Почему вам пришел не тот товар?
- Продавец может прислать вам не тот товар по ошибке. Если у него много заказов, то по невнимательности он может перепутать адреса. Кому-то уйдет ваша покупка, а вы получите чужой заказ.
- Ошибка курьерской компании. Продавцы, чтобы сэкономить время и самим не ездить на почту, пользуются услугами курьерских компаний, которые приезжают к ним сами и забирают сразу все товары, которые нужно отправить. И они, как раз, тоже могут перепутать адрес.
- Мошенничество. Продавец высылает вам заведомо не тот товар. Или похожий, но меньше по стоимости, размеру, комплектации, качеству. Или же вообще, какую-нибудь ерунду.
- Посылка была вскрыта по пути и исчезла часть товара, или произвели подмену.
Какие товары находятся в зоне риска?
Чаще всего не тот товар приходит, если вы заказываете:
Здесь мы не будем вдаваться в подробности. Это планируется стать предметом другого поста. Но помните что-то очень важное. В отличие от воздушного транспорта или грузового транспорта, в случае морского транспорта документы никогда не сопровождают товары, а отправляются отдельно, чаще всего курьером. В Соединенных Штатах, групповые перевозки грузов часто путешествуют таким образом. Удостоверьтесь, что у вас есть оригинальные коммерческие документы - коммерческий счет-фактура и лист для обертывания и соответствуют ли эти документы таможенным требованиям для полноты и правильности информации.
- - Технику (телефоны, планшеты, комплектующие и т.д.)
- - Товары дороже 100$ (если продавец жуликоватый, то он не упустит возможности положить вам что-то более дешевое)
- - Несколько одинаковых товаров (есть вероятность, что придет меньшее количество, чем вы заказывали)
Что делать, если пришел не тот товар?
1. Не получайте посылку, если есть подозрения.
В описании товара вы можете найти вес посылки и габариты, которые указал продавец. Их вам нужно будет помнить, когда вы придете на почту. Также вы можете попросить у продавца инвойс, в котором будет указан вес посылки непосредственно в момент отправки. Плюс, при получении почтовый работник еще раз произведет контрольное взвешивание. Если оказалось, что есть несоответствие веса или размеров, если на посылке видны следы вскрытия, тогда вам нужно предпринять следующие действия.
Сделайте копию платежа поставщику. Если грузоотправитель предоставил вам кредитный период, срок действия которого истекает после прибытия товара, это должно быть надлежащим образом отражено в счете-фактуре. Отсутствие любого из них будет препятствовать таможенному оформлению груза. В зависимости от типа продукта вам могут потребоваться другие документы, такие как сертификаты соответствия, доказательства использования товарного знака, фитосанитарного сертификата или сертификата здоровья и т.д. при импорте из Индии мы советуем вам получить свидетельство о происхождении формы А, чтобы получить выгоду от любого освобождения от таможенных пошлин, если таковые имеются.
- - Вскрывать такую посылку можно только в присутствии начальника почтового отделения или его заместителя (просите обязательно пригласить их).
- - Вскрытие посылки обязательно снимать на видео! (если у вас нет с собой телефона или камеры, то не забирайте посылку. Вернитесь позже с техникой, на которую сможете сделать видео.
- - Если во время вскрытия обнаружится, что в посылке находится не тот товар, недокомплект или была подмена, то сотрудники почты должны составить акт по форме 51 и отправить посылку обратно в Китай. А вам нужно будет открыть спор по причине, что посылка ушла обратно продавцу и приложить видео вскрытия и фотографию акта.
2. Открывайте спор, если вы получили посылку не с тем товаром.
Если посылка не с тем товаром была вами получена, то самое лучшее доказательство в споре будет видео с распаковкой. Поэтому возьмите за правило всегда снимать на камеру упаковку товара и трек номер, вскрытие посылки и тестирование товара. Снимать надо без монтажа одним дублем без монтажа и так, чтобы посылка всегда была в кадре. Если это техника, то произведите первичное включение-тестирование.
После того, как вы обнаружили, что товар не соответствует тому, который вы заказывали, вам нужно открыть спор. К спору приложите видео вскрытия посылки. Если вы не снимали видео, то сделайте максимум фотографий, которые показывают, что товар совсем не тот. Если были повреждения упаковки, то покажите и это. Также можно приложить скрин описания товара, где указан вес, фото инвойса и чеков с почты. Чтобы была сразу видна разница в весе. Опишите словами максимально понятно ситуацию, рассказывая что именно отличается, чтобы модераторы понимали на что обращать внимание. Не заставляйте медиаторов играть в игру «найди 10 отличий». У них много работы, поэтому решение в спорах они принимают быстро. И из описания, фото и видео должно быть явно понятно, в чем заключается проблема. Текст пишите простыми небольшими фразами (3-5 слов в предложении, без запятых и иносказаний), чтобы он не искажался во время автоматического перевода.
Возврат средств, если продавец прислал не тот товар.
Дополнительные документы зависят от типа товара и номера тарифа. Таким образом, вам понадобится этот номер. Если у вас его нет, вам не страшно идти в таможню, куда вы направляетесь, и вы получите это число - пока вы представляете необходимые документы. Доверенность на таможенное представительство. Он находится в строго определенной форме, согласованной с таможенными органами, и должен быть заверен нотариусом. С помощью этого документа вы разрешаете третьему лицу представлять вас перед таможенными органами.
Вам не понадобится этот документ, если вы придете в таможню самостоятельно, но с последними изменениями в таможенном законодательстве это практически довольно сложно. Говорят, что требование о нотариальной сертификации может быть забыто, но это еще не так. Это бесплатное письмо или заказ, в котором говорится о том, как распоряжаться товарами, какие тарифные номера должны применяться, и предоставить инвентарь в соответствии с фактурой. Ваш таможенный агент может помочь вам заполнить анкету, но само письмо должно быть подписано и напечатано вами на фирменном бланке.
В ситуации, когда в посылке вам пришел не тот товар вы можете открыть спор на:
- - Частичное возмещение. Если пришел похожий товар в рабочем состоянии, он взаимозаменяемый с тем товаром, который вы изначально заказывали, но хуже по параметрам или меньше по стоимости. Тогда можно просить компенсацию в размере 50-90% от суммы покупки. Размер компенсации будет зависеть от степени отличия товара от заказанного.
- - Возмещение полной суммы с отсылкой товара обратно. Медиаторы довольно охотно одобряют именно этот вариант, если товар радикально не тот, который вы заказывали.
- - Возмещение 100% суммы без возврата товара в Китай. Тоже можно попробовать, если товар совсем не тот, или прислана полная ерунда. Медиаторы охотно одобряют этот вариант при подозрении на мошенничество. Так же если товар совсем не тот (заказали телефон, а пришла блузка), или вещь имеет сильный брак, или в нерабочем состоянии (товар нереально ни использовать, ни продать).
Начинайте всегда спорить с продавцом c максимальных параметров. Так как в споре идут торги, и продавец будет сразу снижать сумму возврата до минимума. И обвинять вас, уверять, что товар тот, который вы заказывали, только не понимаете ничего в товаре. Поэтому готовьтесь к психологической атаке. А медиаторы, при обострении спора, чаще одобряют или 100% с отправкой товара, или частичное возмещение без отправки товара. Помните, если даже вам доставляли товар бесплатно, то вам придется высылать посылку обратно за свои деньги. Причем с России и Китай отсылать дороже, чем из Китая в Россию. Поэтому если товар не дорогой выгодно просить частичное возмещение. Плюс, если товар в хорошем состоянии, то его можно продать на авито или в соцсетях, и тем самым окупить свои затраты.
Таким образом, ответственность за представленную информацию полностью принадлежит вам. Для часто импортируемых товаров таможенный агент может знать номера тарифов, но с более конкретными товарами. хорошо рассмотреть этот вопрос заранее. Это позволит убедиться, что тарифы на импортируемые товары верны. для получения дополнительной информации, пожалуйста. С приходом груза вам лучше убедиться, что ваш пакет не поврежден. Обычно, когда груз выгружается, владелец склада отмечает, имеет ли груз какой-либо ущерб или недостаток.
Наличие дефектов и поломок на консигнации начало беспокойный и сложный процесс, чтобы определить ущерб, который может быть связан тогда с таможенным оформлением и предъявлением требований о выплате страховки, если продукт вы застрахованы или враждовать с оператором, если это не так. Держите учитывая, что если объект не застрахован, перевозчик не несет никакой ответственности, и очень вероятно, что вы не получите никакой компенсации за ущерб и недостатки вашего груза. Вот почему мы настоятельно рекомендуем застраховать ваши товары.
