Претензия в билайн образец домашний интернет. Как правильно написать претензию в билайн

Этот мобильный оператор предоставляет широкий спектр услуг. Билайн охватывает множество абонентов. Часто они жалуются на несоответствие предоставляемых и описанных в договоре услуг. Проблемы с интернетом, спам-рассылки и плохая связь - частые темы для жалоб на мобильного оператора.

Частые проблемы

Трудности с мобильной связью и с интернетом являются проблемами не только Билайна, но и других сотовых операторов. Пользователи заключают договор с одной из компаний, надеясь на качество предоставляемых услуг и их доступность. Но со временем происходят сбои. Несмотря на это, деньги приходится платить в полном объеме. Необходимо обращаться в офис поддержки. Наиболее распространенными вопросами, поднимаемыми при обращении к операторам, являются:

• плохая мобильная связь;
• неправомерная смена тарифа;
• перебои с интернет-соединением, несоответствие заявленной в договоре и реальной скорости интернета;
• отказ в помощи от техподдержки;
• предоставление «лишних» услуг;
• спам-рассылки.

Отдельную нишу заняли мобильные мошенники. Зачастую люди становятся их жертвами по незнанию. Выуживание чужих денег стало отличным заработком некоторых пользователей сотовой связи. В арсенале мошенников множество различных способов получения средств: от сообщений о проблемах родственников до просьбы отправить обратно якобы перечисленные средства на чужой телефон. Вследствие этих уловок мошенников граждане лишаются больших сумм.

Другая общая для всех операторов мобильной связи проблема - рассылка СМС, содержащих спам. С 2014 году законодательством обозначено наказание за мобильный спам. Если на телефон поступило СМС, не содержащее указание на отправителя, такое сообщение определяют как спам.

Каждая уважающая себя и своих клиентов компания должна обозначить свою рассылку под собственным именем и номером. Кроме этого, для ознакомления пользователей со своей рекламой компании заключают договор, чтобы избежать формулировки «спам». В законе «О связи» прописана возможность рассылки рекламы с согласия абонента, например, после введения кода. Прекратить подобный приход сообщений можно после звонка телефонной компании.

Устраняют спам-рассылку с помощью блокировки доступа спамера к телефону абонента. Такую функцию выполняет специалист службы техподдержки после сообщения на определенный номер. Таким образом извещают и о звонках мошенников. Оплачивать ограждение себя от спам-рассылки нет необходимости.

Плохой мобильный интернет - распространенная причина претензий от клиентов мобильных операторов. Пользователь этой услуги ожидает той скорости интернета, которая соответствует тарифному пакету. Объем трафика растет с каждым годом, сети не выдерживают нагрузки. Такое понятие называют «кризисом емкости».

Плохой интернет объясняется еще и так называемой «смартфонной революцией». Много популярных интернет-платформ просматриваются через мобильный интернет. Например, Youtube определил, что почти половина подключений к его сервису происходит через интернет от мобильных операторов.

Интернет-подключение чаще всего осуществляется в местах большого скопления людей, а основные интернет-запросы в дневные часы исходят из общественных зданий. Поэтому именно там происходят проблемы с интернет-связью и трафиком. Ожидать большой скорости интернета при одновременной загрузке не приходится.

Подача жалобы

Жалоба на компанию Билайн может быть оформлена по многим причинам. Однако важно правильно составить и подать ее. Таким образом она станет официальным документом. Пожаловаться на сотовую компанию можно в несколько мест. Однако жалоба на компанию Билайн должна начинаться с обращения к службе ее техподдержки, затем к руководству сотового оператора.

Перед тем как подать жалобу вышестоящим инстанциям, нужно выяснить, что является причиной проблем со связью или с интернетом. Для этого пользователь звонит в службу технической поддержки. Оператор назначает время проверки подключения и при первой возможности мастер решает проблему.


Перегрузка сети приводит к невозможности дозвониться оператору. В таком случае важно связаться с компанией в режиме онлайн при помощи специальной формы, размещенной на официальном сайте. В этом же режиме можно отправить электронное письмо в службу техподдержки. Если поломка серьезная или проблема с общением с оператором, можно пожаловаться прямо в одном из офисов Билайна.

Серьезные трудности нужно оговаривать с высшим менеджментом Билайна, отправляя жалобу заказным письмом. Такая претензия будет иметь отметку о получении. Составить ее нужно в двух экземпляров, один из которых - оставить у себя. Он пригодится при дальнейшем обращении к контролирующим инстанциям, если вопрос не удастся разрешить ранее.

Вышестоящие контролирующие органы

Если ситуация не разрешается на этом уровне, пользователи жалуются в следующие инстанции:

• Роскомнадзор;
• Роспотребнадзор;
• ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба);

Роскомнадзор вправе разобрать ситуацию касательно технических проблем. Пожаловаться на компанию Билайн можно при условии наличия всех доказательств плохой связи. Жалоба на Билайн оформляется по всем правилам написания подобной документации. К ней прилагают всю необходимую доказательную базу. Обратиться в Роскомнадзор разрешено при личном посещении или по почте, отправив заказное письмо.

ФАС рассматривает жалобы касательно тарифной сетки мобильного оператора. При этом специалисты не примут во внимание претензии к предоставляемому качеству. Эта служба ведает также разбирательствами с компаниями, рассылающими спам. Поэтому если такая проблема возникла, можно заявить жалобу в ФАС. Для граждан открыты отделения службы, куда можно обратиться с претензией.

Пожаловаться в Роспотребнадзор можно по поводу несоответствующего качества обслуживания или предоставляемых услуг. Отделения Роспотребнадзора находятся в крупных городах страны. Заполнить претензию можно по образцу в местном управлении. Роспотребнадзор принимает заявления о навязывании дополнительных услуг без согласия абонента. Обращение в Роспотребнадзор помогает вернуть денежные средства за отсутствие оговоренных услуг, например, при перебоях с интернетом.

Если Роспотребнадзор не имеет своего управления в городе, где живет конкретный потребитель, нужно отправлять заказное письмо в ближайшее. Для этого обращаться можно на официальный сайт, на котором указаны адреса управлений по субъектам РФ.На сайте службы существует форма для связи, куда необходимо внимательно внести свои данные и описать проблему. Роспотребнадзор проанализирует жалобу на Билайн и даст ответ заявителю.

Судебная инстанция рассматривает спор по исковому заявлению. Абоненты Билайна вправе подать иск, если они не получили необходимых услуг, им не вернули деньги. К заявлению можно приложить доказательства понесенных убытков вследствие проблем со связью. Собирать доказательства должен истец, то есть абонент.

Составление претензии

Жалоба вышестоящим органам на плохое качество мобильной связи или неподобающее обслуживание в Билайне составляется по определенному образцу. В ней должна присутствовать такая информация:

• название организации, которая примет заявление;
• данные о должностном лице, который уполномочен рассмотреть проблему (если известно);
• данные о заявителе, т. е. клиенте сотовой компании;
• реквизиты оформленного с Билайном договора (номер, тариф, условия);
• описание возникших трудностей, перечень действий, которые предпринимались для устранения проблемы;
• перечень нарушенных статей;
• просьба;
• список сопроводительных документов; дата составления документа;
• подпись заявителя.

Общим требованием к жалобам является спокойный тон обращения. Заявитель должен использовать как можно больше фактов, перечислять события, подкреплять их датами. Для доказательства своей правоты ему следует предоставить документы-свидетельства о перебоях трафика интернета или навязанных платных услуг.

Если клиент сотового оператора хочет вернуть средства, нужно указать сумму и мотивировать ее фактами, например, детализацией движения средств на счету. Правильно оформленная жалоба на Билайн контролирующим инстанциям может помочь избежать судебного разбирательства и добиться своей правоты.

Билайн – это один из крупнейших операторов мобильной связи. Сотовая связь пользуется небывалой популярностью в современном мире. Ею пользуется огромная масса людей, и суммы, не положенные на счёт, тоже немалые. Возникает вопрос: за что платят пользователи? При любых обстоятельствах каждый клиент имеет право пользоваться качественными услугами, хотя это не всегда удаётся. Возникают различные проблемы, связанные с низкой скоростью интернета или периодическими сбоями в сети. Куда подать жалобу на Билайн и как написать претензию в Билайн?

Причины оформления жалобы

Как правильно оформить жалобы на Билайн и как добиться, чтобы на неё своевременно отреагировали? У всех не хватает времени, чтобы основательно разобраться в сложившейся ситуации. Чтобы добиться нужного результата, нужно уметь грамотно и изложить свои мысли с помощью определённых доказательств.

Последовательность действия потребителя:

1. Определение адреса, по которому должна быть направлена в Билайн жалоба. Имеются специализированные сайты для приёма жалоб и предложений. Также предлагается воспользоваться услугами обратной связи, оформление претензии в адрес руководства непосредственно этой компании, Роспотребнадзор и Роскомнадзор.
2. Для того чтобы направить подготовленную в напечатанном виде жалобу, необходимо определиться с сайтом и зарегистрироваться на нем.
3. Далее нужно обосновать и правильно изложить проблемную ситуацию.

Руководство Билайн, как правило, внимательно перечитывает все претензии и своевременно предоставляет ответы, чтобы не лишиться клиентов.

Правильно изложенные мысли и обоснованные требования могут стать поводом для компенсации за некачественно предоставленные услуги, а также основанием улучшить работу оператора.

В системе оператора Билайн имеется центр специальной поддержки клиентов, в который можно обратиться, и, соответственно, специалисты, работающие в нем, помогут решить проблемную ситуацию. Для этого нужно набрать номер телефона и ответ поступит через некоторое время. Решая проблему на этом уровне, можно исключить неприятные факторы, такие как обращения с письменной претензией.

Не исключено, что после набора номера мобильная сеть вещает голосом автоответчика, и фразы запрограммированного робота отвечают стандартно на поставленные вопросы. Конечно, такая ситуация отрицательно действует на нервную систему клиента.

Чтобы отрегулировать такого рода проблему, предлагается:

1. Выполнить запрос в систему Билайн жалобы. Таким образом можно наладить контакт с операторами и узнать о том, дошла ли до них претензия в Билайн. Если письмо направляется, и в него включаются многочисленные просьбы и запросы, то ответ придёт за довольно короткое время. Для этого на сайте специально размещён адрес электронной почты. Однако если разбирательство нарушения приняло более глобальные масштабы, то вряд ли этот способ поможет. Эта форма рассчитана на контрольную функцию руководящего состава Билайн над своими подчинёнными, в том числе, устранения недочётов в их работе. Но если необходимостью является пожаловаться на работу всей компании, то такой метод не будет действовать.
2. Можно пожаловаться и направить претензию руководству компании. Для этого жалоба на Билайн должна быть подготовлена в 2 экземплярах. Отправлять её рекомендуется заказным письмом с обязательным вручением уведомления для достоверности получения.

В случае некорректных ответов на запросы клиентов, например, «ты не прав», «№ сам виноват» и иных работник оператора нарушает профессиональную этику, что недопустимо и требует защиты прав потребителей на правоприменительном уровне.

Как составить претензию

Чтобы грамотно написать жалобу на Билайн или определиться, как написать претензию, нужно:

• в верхнем правом углу прописать адрес обращения и наименование компании, личные инициалы полностью, телефон, и адрес по прописке;
• описать нарушение и предъявить требования;
• подпись, дата с обязательной расшифровкой;
• иные сведения, подтверждающие факты некачественного обслуживания.

Чтобы составлять претензионные требования, нужно грамотно и без лишних слов описывать все нюансы обстоятельств, подтверждающие фактор нарушения. Образец заявления несложно найти в интернете.

К документу прилагаются свидетельские показания, изложенные в письменной форме. В случае присутствия спама в сотовой связи следует обратиться по телефонному номеру 007. Особенно это будет ярко выражено в том случае, когда сообщение будет выделено, скопировано и направлено именно в том виде, в котором оно пришло. Возможно, избавиться от спама полностью не удастся, но хотя бы этот отправитель больше не будет беспокоить.

Можно жалобу направить в Роскомнадзор, так как оператор Билайн находится под контролем этого органа. Главное правило — обозначить проблему и представить документы, подтверждающие некондиционность оказываемых услуг.

Услугами Роспотребнадзора можно воспользоваться при антимонопольном нарушении законодательных актов. Для этого следует проанализировать, что тема жалобы заключается в нарушении потребительских прав.

К документам прилагаются:

• контракты;
• квитанции об оплате услуг;
• реальные факты, свидетельствующие о нарушениях в системе связи;
• иные аргументы.

Если на направленные обращения не было ответа, то следует обращаться в судебные инстанции.

Для этого к вышеперечисленным документам необходимо приложить официальный отказ на обращение либо в исковом документе указать, что ответа на отправленные запросы до сих пор не было.

Билайн входит в число самых популярных российских операторов мобильной связи. Он предоставляет своим абонентам огромное количество полезных услуг. К сожалению, пользователи сети не всегда остаются довольны их качеством. Поэтому с каждым днем все больше абонентов начинают задаваться вопросами о том, как написать претензию в Билайн, чтобы решить эту проблему.

В каких случаях стоит написать жалобу на мобильного оператора

Оператор, как и различные инстанции, занимающиеся вопросами предоставления платных услуг населению, обязан обратить внимание на любую жалобу в свою сторону.

Но нужно понимать, что рассмотрению подлежат лишь заявления, в которых идет речь о нарушении прав потребителя. Имеет смысл обращаться к мобильному оператору лишь в таких случаях:

• предоставление некачественной связи;
• низкая скорость интернет-соединения;
• внезапная блокировка номера;
• необоснованное списание с личного счета денежных средств;
• рассылка спама от различных номеров, в том числе от самого оператора;
• хамское отношение со стороны работников техподдержки и колл-центра;
• отказ в просьбе о расторжении заключенного договора;
• подключение ненужных платных услуг без разрешения абонента.

При выявлении хотя бы одной причины у пользователя есть полное право пожаловаться на Билайн любым доступным ему способом.

Подача жалобы через официальный сайт оператора

Человек, пользующийся услугами компании Билайн, может подать жалобу через официальный сайт мобильного оператора. Ее примут консультанты техподдержки, занимающиеся решением конфликтных вопросов. Первым делом следует обратиться именно к ним.

Чтобы написать жалобу на Билайн таким способом, необходимо совершить ряд действий:

• Следует перейти на официальный сайт мобильного оператора (ссылка: beeline.ru).
• На главной странице присутствует опция «Задать вопрос». Ее можно найти в верхнем углу сайта с правой стороны. В данном разделе пользователь получит всю необходимую информацию о подключенных к его номеру услугах и тарифах. Помогать ему будет робот-консультант, генерирующий правильные ответы после распознавания ключевых фраз в вопросах.
• Информация о тарифах и услугах также доступна в личном кабинете абонента Билайна. Здесь же у него есть возможность получить подробную выписку по счету. В личном кабинете для удобства находится кнопка, позволяющая оформить жалобу.
• После перехода в специальную форму обратной связи следует правильно заполнить все ее поля.

После написания жалоба отправляется в Билайн на электронную почту компании (адрес:[email protected]). Сотрудники компании рассмотрят ее и постараются помочь обратившемуся абоненту с решением проблемы. А также с ними можно связаться по горячей линии (номер для мобильных телефонов: 0611).

Претензия в адрес руководящего лица

Первый будет отослан по адресу компании, а второй останется на руках у отправителя. Если абонент желает лично передать жалобу, то ему следует проследить за тем, чтобы на письме поставили пометку о его получении. В случае пользования услугами почты тоже желательно оформить услугу оповещения о доставке претензии адресату.

Образец жалобы можно найти в интернете. Но ничего сложного в написании претензии нет. Она составляется на основе стандартной формы, и также может использоваться при обращении в другие инстанции, которые занимаются защитой прав потребителей. В письме необходимо грамотно изложить такую информацию:

• В верхнем углу, который находится справа, пишем полное имя или название компании-адресата. После следует указать свои данные, включая номер телефона и адрес проживания.
• Далее излагается суть сложившейся проблемы. Желательно максимально подробно описать каждый нюанс. Нужно указать пункты, имеющиеся в контракте с оператором, которые не выполняются второй стороной.
• После этого можно написать свои требования, удовлетворение которых приведет к решению конфликтной ситуации.
• В конце жалобы обязательно ставится подпись заявителя и дата.

Такое письмо руководство компании должно рассмотреть в обязательном порядке.

Куда еще может обратиться абонент мобильной сети Билайн

Абонент, который намерен решить проблему нарушения его прав мобильным оператором, может обратиться за помощью в такие инстанции:

• Роскомнадзор. Рассматривает жалобы, которые имеют отношение к плохому качеству связи. С учреждением можно связаться по электронному адресу [email protected].
• Роспотребнадзор. Занимается делами, которые связаны с невыполнением компанией прямых обязанностей перед клиентом, прописанных в контракте. Обращение следует заполнять на сайте http://www.rospotrebnadzor.ru.
• Суд. Сюда обращаются в самую последнюю очередь, когда ни одна из инстанций не дала положительного результата по делу.

Жалобы в любое из перечисленных учреждений могут быть написанными от руки и отправленные по почте или же напечатаны на компьютере и отосланы на электронный адрес инстанции.

Правила написания жалобы

Перед тем как приступить к составлению претензионного письма, необходимо повторно внимательно изучить договор, заключенный с Билайном. Это позволит заявителю убедиться в том, что его права действительно были нарушены. Во время написания жалобы необходимо придерживаться следующих рекомендаций:

• Текст в письме должен быть лаконичным и понятным. Во время оформления жалобы следует соблюдать правила русского языка.
• В тексте желательно указать законодательные акты, которые говорят в пользу заявителя.
• Обязательно указываются имена лиц, которые участвовали в конфликте с абонентом.
• К обращению необходимо приложить важные документы, которые смогут подтвердить правдивость слов заявителя. Это могут быть различные договоры, выписки или чеки.
• Обращение должно быть подписано настоящим именем заявителя. Анонимные письма не станут рассматриваться.

Нельзя опускать руки, если после отправки первой жалобы не произошли никакие изменения. Абонент имеет право пользоваться качественными услугами, так как он платит за них деньги. Если человеку не удается самостоятельно добиться справедливости, то ему стоит заручиться поддержкой грамотного юриста.

Мне была навязана услуга по предоставлению контента по номеру 9731. Пришла смс о том, что если не откажусь от подписки путем направления смс СТОП41, ежедневно будет списываться 30 руб. Я отказалась от подписки, направив смс, в итоге ежедневно списывается по 30 руб. , при этом никакого контента не предоставляется. В личном кабинете функции отключения от подписки нет. Требую незамедлительно отключить мой номер 9637429013 от услуги, а также вернуть на мой номер потраченные деньги в размере 540...

В октябре месяце перешла с мтс на билайн. Муж захотел,давно им пользуется и всегда был доволен. Плюс интересный тариф все за 500 , т.е. мой номер привязан к его и он платит за нас двоих, в месяц выходит 500 - безлимит. В июне месяце нам меняют тариф на другой, с большей оплатой. Так как муж оплачивал я не следила за расходами и мы даже и не знали, что нам поменяли тариф. Так получилось, что я начала оплачивать с августа месяца сама. Заметила, что мы платим больше. Позвонив оператору,...

Это просто отвратительно.Невозможно дозвониться до техподдержки.звоню второй день подряд жду по часу ответа так и не поступает.Автоинформатор только и повторяет что ответят не раньше чем через 10 минут.Не работает интернет и телевидение уже две недели.Решить проблему в офисе где подключались не могут.Говорят звонить в техподдержку.Как решить проблему?кто возместит ущерб?

Началось с того, что повысили тариф на 30 рублей откупивштсь несчастным гигабайтом при том что меня об этом даже не известили!. На это ещё можно закрыть глаза, но что сейчас происходит со связью!? Её нигде нет! Качество отвратительное!

Позвонил с номера 89628429424 оператор, молодой человек, цель которого была всенепременно сменить мой тариф, попутно узнав о моем СМС трафике и количестве звонках. Я понимаю, у Билайн планы по переходу на более дорогостоящие тарифы, актуальные и так далее, но решать свои финансовые вопросы за счет физ.лиц, которым еще и вменяется в вину, что мы не пользуемся Личным кабинетом и прочими "примочками" - это что-то новенькое в сфере обслуживания. На повышенных тонах, с хамским гонором меня...

Сегодня сутра заблокировали телефон, прислали СМС с командой, о том как проверить долг. Проверил, сумма 275 рублей, оплатил, телефон на разблокировали... При звонке говорят что нужно оплотить еще... Для информации: у меня тариф "ВСЕ за 300 постоплата", более 300 рублей не тратится... Сейчас пытаюсь дозвониться до контакт центра, вишу на линии уже пол часа, до сих пор нет ответа. Боюсь у меня батарейка быстрее сядет, чем операторы ответят на звонок. А теперь вопрос: Вы что такое творите?!...

Ранее обращался с заявлением в офис "Билайн"19.06.2017 с просьбой заблокировать все информационнно-развлекательные услуги. В обратном звонке заявили, что такой технической возможности нет (хотя почему-то заблокировать можно на корпоративных тарифах). Было предложено создать дополнительный баланс для оплаты сервисов контент-провайдеров - создал. Но опять 27-28.09.2017 была подключена платная услуга, на короткий номер 5557. КАК ЗАБЛОКИРОВАТЬ как случайноЕ, так и намеренноЕ подключения любых...

Самая наглая компания с которой я связывался. Купил телефон в офисе билайн в Красноярске ул.9мая 77,тц Планета. Телефон оказался неисправен. Вернул через два дня. Мне объяснили,что возврат денег сделать не можем,т.к. сначала должны отправить его на экспертизу на 20 дневный срок. Позже я узнал в роспотребнадзоре что это обман. Через три дня после возврата телефона мною была подана письменная притензия о возврате денежных средств,по которой они должны были в десяти дневный срок сделать...

Здравствуйте, вчера оператор билайн с номера 89628429423 позвонили мне на номер сотового телефона, рассказала о тарифе, всех его достоинствах, я выслушала, меня спросили на кого оформлен номер и после разговора с оператором пришло sms, что мне подключили новый тариф. Считаю, что оператор должна в конце разговора задать прямой вопрос: СОГЛАСНА ЛИ Я ПЕРЕЙТИ НА НОВЫЙ ТАРИФ? И только получив согласие абонента, перевести его на этот тариф. Такой вопрос мне задан не был, и согласие на...