Страховка от банкротства туроператора: как туристу защитить себя от невыезда на отдых? Путевка в никуда ○ Действия туроператора

Ни для кого не секрет, туристический рынок сегодня не в самом уверенном состоянии. Волна банкротств туроператоров провоцирует новые банкротства, т.к. люди боятся покупать путёвки и отказываются от отдыха. Спрос на туры падает, негативное отношение к турагентствам растёт. Магазину отдыха Onlinetours пришлось спасать несколько десятков своих клиентов, пострадавших от приостановки деятельности различных ТО. Мы помогали материально, юридически и морально – когда людей внезапно выселяли из отелей, когда те не могли улететь в купленный тур или вернуться домой. В какой-то момент мы решили: «Баста! Надо принимать серьёзные меры и защитить наших клиентов на все 100%!» и вместе с ОАО «Тинькофф Онлайн Страхование» мы разработали уникальный продукт – страховку от банкротства туроператора…

Ура! Купи тур со страховкой и спи спокойно!

Теперь, покупая тур в онлайн-магазине путешествий Onlinetours и оформив нашу эксклюзивную страховку от банкротства туроператора, будущему туристу не надо гадать на кофейной гуще, улетит он или останется, потеряет деньги или не потеряет? Он может спокойно спать ночами и не реагировать на «страшные» сообщения о банкротствах в СМИ, а только мечтать о море, чайках и пальмах. Ведь отдых 100% состоится, а все потраченные средства теперь под надёжной защитой.

В каких конкретно случаях поможет страховка?

Есть два единственно возможных страховых случая, и наша страховка спасёт в обоих. Если поездка ещё не началась, а туроператор объявил о банкротстве. И в случае непредвиденного прерывания уже происходящей поездки – когда туроператор приостановил свою деятельность во время Вашего отдыха.

Как быстро можно получить возмещение, и каково оно?

Если клиент покупает тур, но поездка так и не случается из-за банкротства туроператора, он получает 100% потраченных средств обратно – в срок до 3-х дней. Очень быстро, без бюрократических проволочек, сборов документов, очередей и нервов. С предельным уважением и внимательным отношением – в офисе страховой компании. Если клиент уже улетел на отдых, то сумма возмещения составит 50% от стоимости тура. Независимо от того, в какой конкретно день случилось банкротство – во второй или в последний.

Сколько стоит эта замечательная страховка?

Цена страховки невелика – 7% от стоимости тура. Когда речь идёт о десятках, а то и сотнях тысяч рублей, она поможет защитить средства в разы больше. Если Вы летите на отдых парой или, например, компанией, эти 7% можно поделить в уме на количество человек. Каждому достанется только кусочек от её стоимости, как долька апельсина – маленькая, но очень радостная.

Как оформить страховку? Что для этого нужно?

Страховка оформляется в один клик. Как всегда, у нас всё предельно просто! Когда Вы покупаете тур в нашем онлайн-магазине, просто поставьте галочку рядом с полем «включить страховку от банкротства туроператора». А выбирая оплату в офисе, скажите своему персональному консультанту, что хотите оплатить страховку от банкротства ТО, и он включит её в стоимость.

P. S. Всем, кто уже купил у нас тур, но только узнал про страховку от банкротства ТО: Вы можете её оформить дополнительно. Звоните нам, и мы всё сделаем очень быстро. Удачи!

Ваша Саша Отдыхаева, путешественница без страха и упрёка =)

Прежде чем начать рассмотрение вопросов, связанных со страхованием туроператора, разберемся с понятиями «туристический агент» и «туроператор». Турагент – лицо, продающее путевки туроператора. При этом турагент не отвечает за их качество и имеет небольшой процент. Туроператор – организация, которая занимается разработкой маршрутов и формированием цены на турпутевки, а также обеспечивает их рекламу.

Причиной банкротства многих, даже самых крупных туроператоров, является снижение спроса на туры и жесткая конкуренция со стороны других фирм. К тому же, банки начали массово отказываться от финансирования турагентств (реализаторов путевок) и туристических компаний, что повлекло за собой прекращение деятельности последних. И хотя сегодня участились проверки туроператоров со стороны государства на предмет их финансирования, Ростуризм не исключает, что в дальнейшем возможны очередные закрытия турфирм. Вернуть потраченные деньги поможет страховка от банкротства туроператора. Рассмотрим, как правильно выбрать туристическую фирму и как поступить, если вы узнали, что компания, продавшая вам тур, разорилась во время вашего отдыха за рубежом.

От банкротства туроператора не застрахован никто, поэтому эксперты в области зарубежных путешествий рекомендуют уделить особое внимание его выбору.

Прежде всего, следует узнать такие аспекты деятельности туристической фирмы:

• насколько компания известна в кругу туроператоров, какая у нее репутация;
• наличие страховщика (туристу это позволит получить денежное возмещение при банкротстве компании);
• общий стаж работы в сфере туристических перевозок.

Покупая тур, необходимо провести беседу с сотрудником и узнать, есть ли у туристической компании страховка от банкротства, и кто выступает в роли страховщика. Если у вас в будущем возникнут претензии к турфирме, вы всегда сможете обратиться к страховщику и потребовать возмещения материальных убытков. Как правило, страховкой убытков туроператора занимаются страховые фирмы, которые зарегистрированы на территории РФ и имеют соответствующие сертификаты на проведение своей профессиональной деятельности.

Нарушение обязательств со стороны туроператора дает клиенту право требовать денежного возмещения у гаранта или страховщика: банка, кредитной или страховой организации.

При банкротстве туроператора, клиент имеет полное право на страховую выплату, а также возмещение моральных убытков и запланированных выгод, которые потеряны вследствие банкротства фирмы-перевозчика.

Минимальная финансовая гарантия для туроператора, который занимается заграничным туризмом в нынешнем (2014-м) году, равняется 30 миллионам рублей (если годовая выручка не превышает 250 млн. руб.). При выручке свыше 250 млн., туроператор обязан застраховаться на сумму 12% от общих поступлений.

Удовлетворение требований по материальным выплатам страховая компания туроператора должна осуществить в течение тридцати дней с момента официального обращения клиентов турфирмы. В соответствии с законом «О туристической деятельности», если страховщик не в состоянии выплатить требуемые суммы всем пострадавшим, то сумма делится пропорционально между заявленными участниками споров.

Еще до заключения договора и покупки тура, клиенту рекомендуется узнать, является ли данный туроператор членом Единого федерального реестра перевозчиков.

Особое внимание следует обратить на следующие моменты при составлении договора:

• обязательное наличие номера в Едином федеральном реестре. Если номер отсутствует, то компания-перевозчик работает нелегально;
• названия фирмы в печатной и электронной версии договоров должны быть идентичными;
• наличие пункта «штрафные санкции»;
• даты вылета, прилета и заключение договора должны соответствовать действительности.

Изменение законодательства о туроператорской деятельности и страховании выезжающих за рубеж сильно видоизменит сам рынок путешествий. В 2014 году было несколько резонансных банкротств крупных туроператоров, что вызвало немало беспокойств о текущем регулировании рынка.

Это и послужило основной причиной серьезных изменений законодательства, многие из которых действительно усилят ответственность игроков на этом рынке и защитят туристов. Как минимум обязательное наличие обратного билета гарантирует возврат клиентов, проблемами которого были все озабочены. Но в целом разработчики законопроекта "перестарались" с усилением ответственности. На туроператоров пытаются возложить такую ношу, которая может стать причиной новых банкротств и уходов с рынка. Это же касается и страхования финансовых гарантий туроператоров. То есть если законопроект примут в текущей редакции, то, по сути, продолжать работать в качестве туроператора смогут лишь массовые игроки, а стать туроператором по выездному туризму будет просто невозможно из-за финансовых ограничений.

Альтернативой финансовым гарантиям предлагалось страхование каждой индивидуальной путевки за счет клиента. Этот путь также кажется тупиковым: пока страховщики не могут просчитать риски банкротства каждого отдельного оператора, они не будут в этом участвовать. Да, сейчас пара страховых компаний в экспериментальном порядке предлагает на добровольной основе этот вид страхования, но рынок в целом не поддержал эту инициативу, так как это, по сути, дискредитирует туроператорский рынок. Оператор, таким образом, должен призывать туриста приобрети полис от его (туроператора) собственного же банкротства. Это никуда не годится. И опять же, при страховании каждой путевки речь будет идти о рисках на миллиарды рублей - никто из страховщиков такую ответственность на себя не возьмет.

В том виде, в котором сейчас существует инструмент финансовых гарантий в законодательстве, он не имеет будущего. Основная причина нежелания страховых компаний заниматься этим состоит в невозможности просчитать риск того, что какой-либо туроператор вдруг решит объявить о приостановке или неисполнении обязательств. А ведь именно это сейчас и является страховым случаем.

С самого начала страховщики не воспринимали это в качестве бизнеса. Подумайте сами, реестр состоял из 2-3 тысяч "выездных туроператоров" (а сейчас их не более 1000) - на этом бизнес и заканчивается. И никакое увеличение тарифа не поможет этому рынку, будь то 5% от страховой суммы или 10%. Такая стоимость обременяет туроператора, но при этом и не компенсирует потери страховщиков, так как риски и страховые суммы существенно превышают их доходы. Даже с учетом инструмента перестрахования.

Одно можно сказать точно - страховщики выступили единым фронтом против страхования фингарантий. Мы проанализировали всю накопленную статистику и поняли, что риски совершенно непрогнозируемы. Вот простейший пример. Изначально речь шла о страховании от банкротства, на деле же стали предъявляться иски и при приостановке деятельности по непонятным причинам, которые никем и никак не прописаны. Начало этому было положено уже в конце 2008 года, когда заявил о "временной приостановке деятельности до марта" оператор "Вояж-Люкс". Начались суды, и решением суда эта "приостановка" была признана страховым случаем. Так возник прецедент, и в дальнейшем суды руководствовались уже прецедентным правом при вынесении решений о компенсации при любом неисполнении оператором своих обязательств, независимо от признания банкротства. В прошлом году многие закрывшиеся операторы воспользовались этой возможностью, чтобы прикрыть свои собственные просчеты: неумение спрогнозировать объемы, а часто и просто кассовые разрывы. А были и такие игроки, которые прямо заявляли: мы не банкроты, мы просто приостанавливаем деятельность, а для компенсаций "включаем" страховку. То есть можно откровенно сказать, что закон сам и явился причиной многих "банкротств".

Уже в 2007 году при принятии нового закона были заложены противоречия: с одной стороны, увеличивалась ответственность операторов, с другой - отсутствовал механизм проверки надежности компаний, их финансовой устойчивости. Отсутствовала система регулирования рынка, и в нынешних поправках роль регулятора, контролирующей инстанции по-прежнему не видна. А в такой ситуации гарантировать ответственность компаний невозможно.

В этом году мы столкнемся с тем, что страховые компании не будут пролонгировать договоры по страхованию ответственности, тем более с учетом увеличения объемов этой ответственности, требуемых в законопроекте, в отсутствие каких-либо "отладочных" механизмов. Конечно, это не коснется всех туроператоров и не произойдет за один день, но вызовет большой резонанс на рынке. Поэтому я очень надеюсь, что законодатели "услышат" рынок и как минимум переформулируют свои требования к его финансовой устойчивости. Ведь оставив страхование или банковскую гарантию в качестве обязательного вида финансового обеспечения туроператора, нет ни единой иной возможности продолжить эту деятельность в правовом поле. При этом существует прекрасный вид страхования путешествующих, по которому у туроператоров сложилось тесное сотрудничество со страховыми компаниями. И этот рынок растет и развивается. Очень много новых продуктов, интересных туристу и пользующихся большим спросом. И это можно назвать хорошим здоровым рынком с большим будущим. Конечно же, турист старается экономить на каком-либо дополнительном сервисе, особенно сейчас. Но тем не менее, так называемая культура страхования нашего туриста развивается, что не может не радовать. В этом сегменте страховщики работали, работают и будут продолжать работать с турбизнесом, здесь сомнений нет.

К тому же сейчас будут рассматриваться поправки к N132-ФЗ о страховании выезжающих за рубеж, согласно которым на туриста будет возложена обязанность самому оплачивать медицинские услуги, а также услуги по транспортировке и репатриации на родину. Государство за него ответственности нести не будет. Этот законопроект, несомненно, усилит роль и значимость страхования в выездном туризме.

Прекращение деятельности туристической компании может быть связано с разными причинами: снижением продаж туров, приостановкой кредитования со стороны банков, невозможностью конкурировать с другими игроками рынка туристических услуг и некоторыми другими.

Страхование туристов от банкротства туроператоров позволит защитить их интересы в различных ситуациях. А чтобы максимально снизить риск наступления неприятной ситуации, необходимо обращать внимание на репутацию компании (легко отследить по отзывам), количество удачно выполненных сделок, продолжительность работы, а также наличие страховки ответственности за качество предоставляемых услуг.

От банкротства, к сожалению, невозможно застраховаться. Но если туристическая фирма не может выполнять свои обязательства перед клиентом, то такую ответственность берут на себя страховщики или другие организации, которые выступают гарантами.

На основании договора страхования туристов от банкротства туроператоров можно требовать выплату положенного возмещения, а также морального ущерба.

Если туроператор обанкротился до того, как турист отправился в путешествие, необходимо обратиться в офис туристической компании на предмет выдачи документов и приёма претензий, забрать документы для получения визы, получить оригинальное письмо с указанием причин, по которым туроператор не может выполнить условия договора с клиентом. Перечисленные документы вместе с заявлением передают в страховую компанию.

Если туроператор обанкротился, когда турист уже находился на отдыхе за рубежом, и страхование было проведено по всем правилам, то страховая компания может перечислить на карточку клиента половину стоимости тура, чтобы клиент мог самостоятельно завершить путешествие и вернуться на родину.

Нередко туроператоры самостоятельно объединяются в группы, чтобы оказать туристам, находящимся за рубежом, помощь. Это может быть содействие в перевозке до места окончания поездки, размещение в гостинице, организация питания, организация сохранности багажа, а также обеспечение необходимой медицинской помощи.

Страхование туристов от банкротства туроператоров – серьёзная помощь при которой вы будете чувствовать особую защиту, даже будучи за рубежом. Компания Инфулл оказывает содействие при заключении различного типа страховых договоров, предлагая варианты от ведущих страховых компаний, успешно зарекомендовавших себя на рынке страховых услуг. Позвоните по указанным телефонам и уточните все интересующие моменты, чтобы принять правильное решение и заслуженно отдыхать с комфортом.

В последнее время туроператорывсе чаще не выдерживают конкуренции и заявляют о своей неспособности и далее вести дела на рынке туристических услуг. В связи с этим важно понимать, существует ли страховка от банкротства туроператора, и как ее получить.

Причины ухода туроператоров с рынка

Особенно урожайным на закрытие туристических компаний стал 2014 год. Основной причиной можно назвать спад интереса к данной сфере. Сложившаяся ситуация стала напоминать замкнутый круг: турфирмы закрываются, потребители теряют к ним доверие и занимаются планированием путешествий самостоятельно, в результате чего турфирмы закрываются.

Как полагают сами туристические компании, причин вызвавших такую ситуацию в стране, три:

1. Спад покупательской способности.
2. Рост курса валют.
3. Ограничения на пересечение границы для различных категорий граждан.

По данным статистики, потери платежеспособных клиентов в данной сфере составили 15 % от общего числа путешествующих граждан.

Во многом эта цифра, по мнению туристических компаний, зависит от политической ситуации. Чиновники же, в свою очередь, не перестают обвинять сами компании в построении мошеннических схем. Как бы там ни было, страдает все равно турист.

Как работает закон

С точки зрения государственного влияния, также имеется ряд тормозящих развитие данной сферы причин:

1. Низкое финансовое обеспечение компаний.
2. Замедленный процесс механизма финансовых гарантий.
3. Отсутствие законов, регулирующих туристический бизнес.

Как выглядит ситуация на практике? Очень просто – вы покупаете путевку, оплачиваете стоимость всего, и в этот момент узнаете, что ваш оператор – банкрот. Самое время наступить тому самому страховому случаю, но оказывается, что это может произойти только в день начала тура, и вам просто приходится ждать наступления этого дня.

Если же банкротство компании застало вас уже во время отдыха, а деньги за обратный перелет перечислены еще не были, тогда есть все шансы, что платить вам придется дважды.

Как обезопасить себя от банкротства туроператора

Страхование от банкротства туроператора, конечно же, в нашей стране предусмотрено. Такой вид услуг может предложить «Росгосстрах» или «Ингосстрах». Данный полис, безусловно, защитит от непредвиденных обстоятельств, но только если у вас уже есть подписанный с туроператором договор и счет об оплате его услуг. Дополнительно обратите внимание на следующие обстоятельства:

1. Туристическая компания сама должна быть застрахована. Договор, удостоверяющий данный факт, должен быть действительным и не истекать во время вашей поездки. Если же дата выпадает как раз на то время, когда вы будете за рубежом, подыщите другую компанию. Если сомнения вызывает страховщик, проверьте его благонадежность. Кроме того, ваш туристический посредник должен числиться в Едином государственном реестре.
2. Внимательно вчитывайтесь в ваш турдоговор. В нем должна быть указана сумма страховки, размер покрытия и ваши действия в случае наступления того самого страхового случая. Сохранить этот документ вы должны до конца своего путешествия. Если возникли вопросы, выясняйте их сразу на месте. За 24 часа до вылета вы должны получить от турфирмы ваучер с бронью отеля и билеты на самолет. Обратите внимание – именно билеты, а не подтверждение, чек или маршрутную квитанцию.
3. Страховка от невыезда. Именно данный полис обеспечивает вам компенсацию в случае возникновения проблем с вашим турагентом. Ее стоимость невысока, а наличие страховки дает вам гарантию, что средства вы получите даже в том случае, если отправиться в путь у вас просто не получится по субъективным причинам. Иногда такой полис покупается вместе с путевкой. Если нет, тогда обратитесь в страховую компанию, которой вы доверяете.
4. Читайте отзывы на сайте компании. Иногда там можно почерпнуть очень много полезной информации.

Самый действенный способ – это, конечно же, заняться планированием отпуска самостоятельно. Так вы сможете сами проложить маршрут следования к пункту вашего назначения, выбрать понравившийся отель, дату, перевозчика. Таким способом вы еще и деньги сэкономите, поскольку услуги туристических компаний, как правило, обходятся недешево. И последнее: ни в коем случае не путайте страховку, которую предусматривают визовые правила, и ту, которой вы оберегаете себя от неблагополучных операторов.