Обмен электронного билета ржд на бумажный. Каким образом производится обмен билетов на поездах и можно ли вернуть деньги? Процедура возмещения денежных средств при сдаче бумажного проездного билета
О возврате ЖД билетов написано в разделе Как сдать ЖД билет .
Восстановление утраченных билетов
Восстановлению подлежат только билеты из России в Россию, проданные в России в вагоны формирования РЖД. Восстановление утраченного билета производится в одном из следующих мест: на станции отправления поезда, на станции продажи, на станции назначения. Пассажир должен предьявить свой документ, на который был оформлен билет (или справку из милиции, если у него украли билет вместе с паспортом), назвать дату выезда (основной реквизит для поиска, кроме фамилии) и маршрут поездки. Процесс восстановления занимает 1-2 часа, поэтому обращаться следует заблаговременно. Выдаваемый пассажиру дубликат билета возврату и переоформлению не подлежит. После выдачи дубликата не подлежит возврату и первоначальный билет.
Негибкие тарифы, которые предлагают наилучшую стоимость, но, как правило, не подлежат обмену или возврату Полу-гибкие тарифы, которые могут быть обменены или возвращены до вылета, но могут включать плату за изменение и штраф. Обмены разрешены только для той же городской пары или первоначально забронированного маршрута. Гибкие тарифы, которые можно обменять до вылета и, как правило, полностью возмещаются без штрафных санкций.
- Являются ли билеты на поезд заменяемыми и подлежащими возврату?
- Правила обмена и возврата основаны на тарифе, который вы приобрели.
Переоформление билетов
Билет может быть переоформлен на ранее отходящий поезд или в другой вагон поезда. Переоформление билетов производится только, если до отправления поезда, на который переоформляется билет, осталось менее суток. При переоформлении билетов маршрут поездки не может быть изменен (кроме изменения вокзалов отправления или прибытия поезда). Переоформление проездных документов на другое лицо или на более поздние поезда не производится.
Возврат средств, если применимо, может применяться только к неиспользованным и неутвержденным железнодорожным билетам. Если вы приобрели план защиты железных дорог, чтобы покрыть свой билет на поезд, вы можете обменять его на то же самое или на новый продукт.
Если у вас есть бумажный билет, который вам нужно отправить на возмещение, отправьте его нам по указанному ниже адресу. Обратите внимание, что билеты на поезд должны быть получены не позднее, чем за 2 рабочих дня до даты отправления поезда. Существует два типа расходов, связанных с получением обменного или возвращенного билета на поезд.
Переоформление железнодорожных билетов на другое лицо
Переоформление железнодорожных билетов на поезд другое лицо не производится. Возможно лишь сдать билет и попробовать выкупить место на другие паспортные данные через некоторое время, но никто не даст гарантии, что это возможно, т.к. билет может быть выкуплен другой кассой в системе Экспресс-3 или уйти в бронь.
Первый тип стоимости - это штрафы за перевозчика. Это расходы, определяемые железнодорожным перевозчиком в зависимости от условий обмена и возврата, связанных с вашим оригинальным железнодорожным билетом. Например, для обмена может быть наложен штраф в размере 15%, а это означает, что только 85% стоимости оригинального билета будет перенесено на покупку нового билета. Или может быть установлен фиксированный штраф, взимаемый за обмены, или никакой комиссии вообще.
Обмен электронных билетов
Эта плата взимается в дополнение к применимым штрафам за перевозчика. Плата за обработку составляет 5% от стоимости оригинального билета на поезд, когда обмен производится онлайн, и 7% при обмене по телефону. Вы можете обменять или вернуть билет на поезд до вашего отъезда в Европу, но они зависят от того, приобрели ли вы бумажный билет или электронный билет.
Если у вас возникла необходимость заменить купленные ж\д билеты на более подходящую дату или на другой состав, следующий в том же направлении, вы сможете с легкостью сделать это в кассе железнодорожного вокзала. Однако, чтобы избежать лишних хлопот, вам следует ознакомиться с существующими правилами.
Помните, что билет нельзя переоформить на другого пассажира, но детские возможно заменить на взрослые - с соответствующей доплатой за полную стоимость. Можно обменять бумажные билеты на более ранний по времени поезд, если до отправления осталось менее суток. Это правило действует исключительно для скорых и пассажирских составов. Важно, чтобы вагон принадлежал тому же перевозчику, но вы можете переоформить документ на проезд в вагоне более низкого или высокого класса.
Если вы купили билет на бумажный поезд, первоначальный билет должен быть возвращен нам, чтобы возврат был завершен. Вам необходимо отправить нам обратно свой билет на поезд по указанному ниже адресу. Настоятельно рекомендуется отправить эти документы по типу отслеживаемой почты для подтверждения доставки.
Если вы приобрели электронный билет с нашего веб-сайта, вы можете обычно завершить возврат в Интернете. Возврат будет обработан немедленно, и никаких дальнейших действий с вашей стороны не потребуется. В противном случае запросы на отмену электронной печати дома или печать на билете станции могут быть отправлены по электронной почте.
Вы также можете заменить места в пределах одного вагона или оформить новые места в том же составе, но в вагоне высшего класса - это правило актуально и для детских посадочных мест. Помните, что билеты можно обменять только в случае, если города отправления и прибытия остаются прежними.
Обмен электронных билетов
Если вы приобрели билеты в электронном формате, обменять их вы сможете только в железнодорожной кассе. Однако, если время и возможности не позволяют доехать до вокзала, можно оформить возврат проездного документа онлайн и и желаемые места, при условии их доступности для бронирования.
Как и в предыдущей ситуации, билет оригинального бумажного поезда должен быть возвращен нам для обмена, подлежащего обработке. При обмене билетами вы несете ответственность за выплату разницы в тарифах, а также за любую применимую плату за свои новые билеты на поезд. Имейте в виду, что обмен на билеты на поезд разрешен только для той же городской пары или маршрута, который был первоначально забронирован.
Возможность обмена или возврата билета на поезд, пока вы находитесь в Европе, зависит от того, есть ли у вас бумага или электронный билет, а также конкретные условия для тарифа. Посетите нашу страницу возврата билетов, укажите номер бронирования и адрес электронной почты, связанный с бронированием, в котором вы хотите вернуть поездку, и следуйте инструкциям для завершения процедуры. Если вы приобрели бумажный билет, вы должны выполнить обмен на местном вокзале. Перейдите в окно билета, и представитель железной дороги сможет помочь вам с процедурой обмена.
При обмене электронных проездных существует ряд ограничений. Так, замене не подлежат:
- Проездные без места;
- Билеты на составы международного следования;
- Документы, приобретенные за пределами Российской Федерации и оплаченные безналичным способом;
- Взрослые билеты, которые пассажир желает заменить на детские, и наоборот.
При оформлении обмена в кассе вам придется уплатить специальный сбор за замену каждого билета. Не возвращаются комиссии платежных систем и прочих посредников, которые вы могли уплатить в процессе покупки электронного проездного.
Если ваш билет не подлежит обмену, необходимо приобрести новый билет на поезд. Наши партнеры на европейских железных дорогах не позволят нам обработать возмещение, если только этот шаг не будет выполнен. Вы должны отправить нам оригинальный неиспользуемый билет для возврата платежа. Когда вы вернетесь из Европы, напишите нам свой билет на поезд, отправив письмо в наш отдел по работе с клиентами.
Если вы не приобрели билет на поезд онлайн или не можете начать возврат в Интернете, напишите нам, и представитель службы поддержки поможет вам. В большинстве случаев, для возврата денег, связанная с ней резервирование должна быть выпущена до отправления поезда.
Стоит помнить, что если вы оплатили проездной документ с помощью банковской карты, деньги вернутся на счет спустя некоторое время, а значит, при переоформлении, новый билет придется оплатить отдельно. Если вы уже успели пройти электронную регистрацию, и состав менее чем через час отправится с начальной станции, оформить возврат возможно в порядке претензии: для этого в кассе вам предложат заполнить специализированную форму, а деньги вернут после рассмотрения заявления.
К сожалению, ответа обычно нет. Если билет на поезд можно обменять, он обычно должен быть выполнен до первой даты действия билета или даты отъезда поезда. Однако, пожалуйста, ознакомьтесь с «условиями после продажи», указанными в электронном письме с подтверждением, для точных правил обмена, касающихся приобретенного вами билета на поезд.
Билеты на поезд можно изменить или отменить до отъезда, если вы изменили свой план или совершили ошибку. Станция отправления не может быть изменена. Новый билет нужно купить, если вам нужно изменить станцию отправления. Билеты можно изменить только в случае наличия билетов. Существует два способа смены железнодорожных билетов в Китае.
Как вернуть билеты на поезд?
Если по каким-либо причинам вы не можете обменять проездной документ - не отчаивайтесь. Вы можете сдать старый билет и купить новый на более подходящее время или дату. Сделать это вы можете в режиме онлайн на или непосредственно в кассе.
При этом рекомендуем помнить о том, что комиссии и сборы, уплаченные при покупке, не возвращаются - вы в любом случае потеряете часть расходов. Если вы приобрели проездной за наличные и сдаете его на вокзале, деньги вернут сразу. В остальных случаях возврат может занять до 30 банковских дней.
Изменить билет на поезд на вокзале
Билеты можно изменить онлайн, если применяются следующие условия. Железнодорожные билеты должны быть изменены на вокзале, если были выпущены бумажные билеты. Поэтому, если вы решите получить бумажные билеты, или если вы собрали бумажные билеты на вокзале, вам необходимо внести изменения на вокзале самостоятельно, с оригинальными билетами и паспортами пассажиров.
Каждая станция имеет специальное окно для смены билетов. Если вы сделаете изменение более чем за 48 часов до вылета: вы можете перейти на любой другой поезд и любую другую дату. Если вы сделаете изменение менее чем за 48 часов до вылета: вы можете перейти на любой другой поезд до или в дату отъезда. Если вы внесете изменения после поезда, вы можете перейти на другие поезда на дату отправления. Но билеты можно изменить только на станции отправления, записанной на бумажном билете. Если исходный класс места полностью забронирован, и вам нужно перейти на более высокий класс, вам нужно заплатить разницу в цене наличными в стойке.
Возвращенный документ вернется в систему продажи спустя несколько часов, и если вы желаете его выкупить заново, но для другого пассажира, единственным доступным способом станет ожидание появления билета на сайте. При этом в любой момент «ваше» место может быть выкуплено другим пользователем.
Как сдать билеты без проблем?
Чтобы у вас не возникло трудностей при возврате электронного проездного документа, рекомендуем открыть письмо-подтверждение, которое было выслано на ваш e-mail при покупке. Там вы найдете ссылку на страницу возврата и сможете сдать билет. Возвращая билеты в кассе, обратите внимание на формат ее работы - на возврат или реализацию. В большинстве случаев вы сможете вернуть и купить билет в одном «окошке».
Если вам нужно перейти на более низкий класс места, разница в цене будет возвращена вам. Билет можно изменить только один раз. Если вам нужно изменить билет после смены один раз, вам нужно отменить билет и купить новый. Есть также два способа отмены железнодорожных билетов в Китае - отменить билет онлайн или на вокзале самостоятельно.
Отменить билет на вокзале
Билеты можно отменить онлайн, по крайней мере, за 30 минут до вылета. Как и при смене билетов, аннулирование может производиться онлайн, только если применяются следующие условия.
- Вы заказали билет на поезд онлайн.
- Вы сами выбрали билет на вокзале.
- Бумажный билет еще не распечатан.
Счастливого пути!
