Как обратиться в суд при нарушении прав потребителя? Процессуальные особенности рассмотрения дел Исковое заявление о приведение жилища в надлежащее состояние, о взыскании убытков, неустойки и компенсации морального вреда

Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривает судебную защиту прав потребителей . В соответствии с этой статьей любой человек по искам, связанным с нарушением его прав, освобождается от уплаты государственной пошлины. Кроме того, для удобства потребителей этой же статьей предусмотрено, что иск о защите прав потребителей может быть предъявлен в суд по выбору истца:

- по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель - его жительства;
- по месту жительства или пребывания истца;
- по месту заключения или исполнения договора .

Таким образом, именно Вам предоставлено право выбирать, в какой именно суд обратиться для рассмотрения спора. Однако прежде чем обращаться в суд, необходимо определиться, в чьей подсудности будет находиться дело - у мирового или федерального судьи. Это напрямую зависит от величины иска, т.е. размера Ваших требований в денежном эквиваленте. В соответствии со статьей 23 Гражданского процессуального кодекса РФ - мировой судья рассматривает в качестве суда первой инстанции дела по имущественным спорам при цене иска, не превышающей 500 минимальных размеров оплаты труда, установленных федеральным законом на день подачи заявления.

Следующий этап - составление искового заявления и сбор необходимых документов, подтверждающих изложенные в исковом заявлении сведения.
В исковом заявлении должны быть указаны следующие сведения :
1) Точное наименование суда, в который подается заявление;
2) Наименование истца, его место жительства; указывается полностью фамилия, имя, отчество, а также адрес. При этом необходимо указать адрес фактического места проживания, а также, по возможности, контактный телефон.
3) Наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения.
Ответчиком могут быть продавец, изготовитель, импортер, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель. Необходимо учитывать, что обращение к уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю правомерно только в том случае, если они действительно наделены полномочиями выполнять требования, изложенные потребителем в исковом заявлении. Поэтому прежде чем предъявлять иск указанным лицам, необходимо уточнить их полномочия. Так, например, большая часть гарантийных (сервисных) центров являются уполномоченными изготовителем (организациями, индивидуальными предпринимателями). Однако изготовитель наделил их, как правило, единственным полномочием - осуществлять ремонт товаров. Поэтому предъявлять к такой уполномоченной организации (предпринимателю) требование об обмене товара на аналогичный или о возврате уплаченной за него денежной суммы будет просто бессмысленно. Полномочий на выполнение указанных функций у данной организации (предпринимателя) нет.
4) Суть нарушения либо угрозы нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования. В данном разделе искового заявления излагается, какой именно товар был приобретен, когда состоялась покупка, его стоимость, порядок приобретения товара - в кредит или за наличный расчет, а также другая необходимая информация о товаре. Указывается, что явилось причиной обращения в суд.
5) Обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства. В качестве таких доказательств могут приводиться письменные документы, например, копия претензии с отметкой ответчика о ее получении или копия почтовой квитанции об отправлении такой претензии, акты (заключения) сервисных (гарантийных) центров и т.п. Также могут быть указаны свидетели, которые могут подтвердить те или иные обстоятельства, на которые ссылается истец. Данная часть искового заявления требует наибольшего внимания, поскольку именно от того, насколько обоснованно будут изложены требования, насколько основательно они будут подкреплены соответствующими документами, фактами и иными доказательствами, будет зависеть решение, которое вынесет судья.
6) Цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм. Следует иметь ввиду, что сумма, указанная в исковом заявлении в качестве конечной (итоговой) суммы взыскания, должна быть расшифрована в отдельном документе - расчете суммы иска.

Например, если речь идет о расчете неустойки, то указываются стоимость товара (от которой, собственно, и рассчитывается неустойка), количество дней, в течение которых не удовлетворялось требование истца, размер неустойки по закону (1%), затем проводится арифметическое действие и получается искомая сумма. После чего суммируются суммы требований за товар, неустойки и компенсации морального вреда. В итоге складывается общая сумма иска. Такой документ (расчет суммы иска) оформляется обычно в виде приложения к исковому заявлению. Вне зависимости от заявленных требований истца, предусмотрена также дополнительная ответственность ответчиков по искам о защите прав потребителей, которая изложена в ч. 6 статьи 13 Закона РФ О защите прав потребителей . При удовлетворении судом требований истца, суд может взыскать с продавца (исполнителя или изготовителя) штраф в размере 50% суммы, присужденной судом в пользу истца. Если недостаток товара причинил вред жизни, здоровью или имуществу истца, то при предъявлении требований продавцу необходимо учитывать положения статьи 14 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, есть у любого потерпевшего, независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом или нет. Вред, причиненный жизни и здоровью покупателя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара. Если на товар не был установлен срок годности, либо покупателю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо покупатель не был проинформирован о том, что товар по истечении срока годности или службы представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения. Если изготовитель не установил на товар срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю, а если день передачи установить невозможно - с даты изготовления товара. Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.

Продавец может освободить себя от ответственности только в случае, если он докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения покупателем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара .

7) Сведения о соблюдении до судебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон. Если ответчику предъявлялись претензии, то необходимо указывать, рассматривалась ли претензия, каков результат ее рассмотрения, почему он не устроил истца. Если претензия направлялась, но ответчик ее проигнорировал, то факт направления претензии может быть подтвержден либо копией такой претензии, либо копией почтовой квитанции;
8) перечень прилагаемых к заявлению документов. Подробно перечисляются все прилагаемые к исковому заявлению документы с указанием их вида (подлинник, копия, заверенная копия - например нотариальная), а также указывается количество экземпляров. В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца (его представителя), ответчика, а также иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, ходатайства истца. Исковое заявление (каждый экземпляр) и расчет суммы иска должны быть подписаны истцом. Кроме того, необходимо поставить дату составления документа.

После составления искового заявления необходимо подготовить документы, подтверждающие факты, изложенные в исковом заявлении. В статье 132 Гражданского Процессуального Кодекса РФ перечислены обязательные документы, которые должны быть приложены к исковому заявлению. В их числе:
- копии искового заявления в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц. Обычно прилагается один экземпляр для суда, один - для ответчика, но если в качестве сторон-соответчиков привлекается третья сторона, то количество прилагаемых экземпляров искового заявления должно соответствовать количеству ответчиков плюс один экземпляр для суда;
- документ, подтверждающий уплату государственной пошлины. Иски по защите прав потребителей не подлежат оплате госпошлиной, об этом можно сделать дополнительную отметку в исковом заявлении;
- доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца. Такие документы необходимы только в случае, если интересы истца в судебном процессе будет представлять его представитель;
- документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют. В качестве таких документов могут быть представлены акты гарантийных (сервисных) мастерских и другие;
- доказательство, подтверждающее выполнение обязательного до судебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором, например, копии претензий, копии почтовых квитанций и т.п.;
- расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом (его представителем), с копиями по количеству ответчиков и третьих лиц.

Исковое заявление и приложенные к нему документы можно представить в суд лично, обычно для этого существуют приемные часы, в которые судья принимает исковые материалы. Однако на прием к судье нередко выстраивается очередь, и далеко не всегда удается сдать документы с первого раза. Так же можно подать исковое заявление - почтовым отправлением. Во втором случае, исковое заявление направляется заказным письмом с уведомлением о его вручении. В этом случае достаточно дождаться возвращения такого уведомления, чтобы убедиться в том, что исковое заявление действительно было получено соответствующим судьей. Такой способ направления искового заявления значительно экономит время. Судья, в течение пяти дней со дня поступления искового заявления в суд, обязан рассмотреть вопрос о его принятии к производству суда. О принятии заявления к производству суда судья выносит определение, на основании которого возбуждается гражданское дело в суде первой инстанции. Но, если судья установит, что исковое заявление подано в суд без соблюдения обязательных требований, то он выносит определение об оставлении заявления без движения, о чем извещает лицо, подавшее заявление, и предоставляет ему разумный срок для исправления недостатков.

Если в установленный срок перечисленные в определении указания судьи выполнены, заявление считается поданным в день первоначального представления его в суд. В противном случае заявление считается не поданным и возвращается заявителю со всеми приложенными к нему документами. Если исковое заявление принято судьей к рассмотрению, истцу остается лишь дождаться уведомления о времени и месте рассмотрения дела. Как правило, первая встреча сторон (их представителей) в суде проходит в форме предварительного судебного заседания (беседы). В ходе такого общения судья определяет позицию каждой из сторон, предоставляет возможность ознакомиться с материалами дела, представить дополнительные документы, вручить копии документов сторонам, если такие копии не были вручены вместе с судебной повесткой. Судья может выяснить или установить необходимость представления каких-либо дополнительных доказательств, направления запросов в различные органы по вопросам, связанным с предметом судебного рассмотрения, решить вопрос о вызове в суд необходимых свидетелей. Стороны также могут ходатайствовать перед судом о привлечении необходимых им лиц в качестве свидетелей, о получении с помощью суда сведений, которые необходимы для рассмотрения дела, но которые не могут быть ими добыты самостоятельно.

О проведенном предварительном судебном заседании составляется протокол. Как правило, на предварительном судебном заседании почти все судьи предлагают сторонам заключить мировое соглашение. Мировое соглашение предполагает соглашение сторон (истца и ответчика) по предмету судебного разбирательства, в котором достигается определенный компромисс. То есть в какой-то степени истец отказывается от своих требований, а ответчик в свою очередь признает определенные требования истца и обязуется их добровольно удовлетворить. В случае заключения сторонами мирового соглашения производство по делу прекращается. При этом сторонам будет разъяснено, что они утрачивают право на повторное обращение в суд по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям. Другими словами, заключение сторонами мирового соглашения - это окончательное и последнее решение по данному спору. Положительными моментами мирового соглашения можно назвать следующие:
- ответчик добровольно и сразу соглашается удовлетворить хотя и не все, но, как правило, большую часть требований истца;
- происходит экономия времени, так как после утверждения мирового соглашения судьей производство по делу прекращается.

Действующим законодательством предусмотрен определенный порядок судебного заседания. При входе судьи в зал судебного заседания все присутствующие в зале встают. Объявление решения суда, а также объявление определения суда, которым заканчивается дело без принятия решения, все присутствующие в зале заседания выслушивают стоя. Участники процесса должны обращаются к судьям и свои показания и объяснения давать стоя. Если обстоятельства сложились таким образом, что явиться в назначенное время на судебное заседание ни истцу, ни его представителю не представляется возможным, то в этом случае истец обязан известить суд о причинах неявки и представить доказательства уважительности этих причин. В случае если лица, участвующие в деле, извещены о времени и месте судебного заседания, суд откладывает разбирательство дела в случае признания причин их неявки уважительными. Суд может отложить разбирательство дела по ходатайству лица, участвующего в деле, в связи с неявкой его представителя по уважительной причине. Но при этом суд вправе рассмотреть дело в случае неявки кого-либо из лиц, участвующих в деле и извещенных о времени и месте судебного заседания, если ими не представлены сведения о причинах неявки или суд признает причины их неявки неуважительными.

В начале судебного заседания устанавливают личность явившихся участников процесса. После того как участникам судебного процесса разъяснены их права, стороны вправе заявить ходатайства. Ходатайства лиц, участвующих в деле, по вопросам, связанным с разбирательством дела, разрешаются на основании определений суда после заслушивания мнений других лиц, участвующих в деле. В случае если истцом было заявлено ходатайство о вызове в суд лица в качестве свидетеля или эксперта, специалиста, но оно не явилось, истец вправе настаивать на том, что дальнейшее рассмотрение дела без заслушивания показаний этого свидетеля невозможно, и обосновать данное заявление. Окончательное решение по этому вопросу принимает суд, который выносит определение о продолжении судебного разбирательства в отсутствие этого лица или о его отложении. В случае если истец настаивает на том, чтобы в суд было вызвано определенное лицо в качестве свидетеля, то об этом также необходимо заявить ходатайство. Например, пояснить определенные обстоятельства может знакомый истца, который непосредственно присутствовал при приобретении товара, в этом случае заявляется ходатайство о вызове его в суд в качестве свидетеля. В ходатайстве необходимо указать, какие обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, может подтвердить свидетель, и сообщить суду его имя, отчество, фамилию и место жительства.

Как правило, суды идут навстречу подобным ходатайствам о вызове свидетелей независимо от того, с чьей стороны они поступают - истца или ответчика, поэтому в целях экономии времени можно сразу пригласить с собой лиц, которых хотите привлечь в качестве свидетелей. В случае если ответчиком представляются в качестве письменных доказательств какие-либо документы, просите представить их подлинные экземпляры, поскольку письменные доказательства представляются в подлиннике или в форме надлежащим образом заверенной копии. В ходе судебного заседания по делам о защите прав потребителей, если спор связан тем или иным образом с вопросом о качестве товара, необходимо быть готовым к тому, что судьей в обязательном порядке будет поставлен вопрос о необходимости проведения судебной экспертизы качества товара. В соответствии со сложившейся судебной практикой и действующим законодательством независимо от того, по чьей инициативе (истца, суда или ответчика) ставится вопрос о необходимости проведения судебной экспертизы, расходы на ее проведение будут возложены на ответчика, т.е. на продавца. Единственным исключением является ситуация , если на товар не был установлен гарантийный срок или иск подан без предварительной до этого подачи претензии по окончании гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня продажи товара. В этом случае обязанность доказывать вопросы, связанные с качеством, возлагается на потребителя.

Истец вправе ходатайствовать перед судом о проведении судебной экспертизы в его присутствии. Такое же ходатайство может быть представлено и ответчиком. В случае удовлетворения ходатайства суд должен указать в определении о назначении экспертизы, что она должна быть проведена в присутствии сторон. При уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое значение она имеет для данной стороны, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым. Таким образом, если экспертиза уже назначена, то противодействовать ее проведению нецелесообразно. По окончании проведения экспертизы судебный эксперт представляет в суд заключение судебной экспертизы. Истец вправе ознакомиться с указанным документом, а также сделать из него выписки, снять копии. При ознакомлении с заключением эксперта, даже если оно в целом содержит выводы в пользу ответчика, нужно иметь в виду, что выводы эксперта косвенно могут быть использованы для укрепления позиции истца, например, истец сможет их опровергнуть другими доказательствами.

При возникновении неясностей истец вправе ходатайствовать о вызове эксперта на судебное заседание для того, чтобы задать ему вопросы. В этом случае первым задает вопросы то лицо, по заявлению которого назначена экспертиза, его представитель, а затем задают вопросы другие лица, участвующие в деле, их представители. В случае если экспертиза назначена по инициативе суда, первым задает вопросы эксперту истец, его представитель. Судьи вправе задавать вопросы эксперту в любой момент его допроса. Судебные прения состоят из речей лиц, участвующих в деле, их представителей. В судебных прениях первым выступает истец, его представитель, затем - ответчик, его представитель. После произнесения речей всеми лицами, участвующими в деле, их представителями они могут выступить с репликами в связи со сказанным. Право последней реплики всегда принадлежит ответчику, его представителю. После судебных прений суд удаляется в совещательную комнату для принятия решения. После принятия и подписания решения суд возвращается в зал заседания, где объявляется решение суда. Затем всем присутствующим в зале разъясняется содержание решения суда, порядок и срок его обжалования. Как правило, в совещательной комнате принимается только резолютивная часть решения (в иске отказать полностью или в части, иск удовлетворить).

Если первой судебной инстанцией было вынесено судебное решение в пользу ответчика, то истец вправе обжаловать его. Прежде всего истцу необходимо получить указанное решение. Как правило, при вынесении решения судья обозначает день, в который стороны могут получить текст решения. Иногда суды высылают (а в случае вынесения заочного решения - в обязательном порядке) текст такого решения по почте. Для получения решения в суде необходимо вручить секретарю судебного заседания или судье заявление с просьбой о предоставлении копии решения. После чего истец получает копию решения, заверенную подписью и печатью судьи (суда). В случае если решение получено по почте, нужно проверить наличие указанной отметки о заверении и сохранить конверт , в котором получено письмо, так как на нем имеется почтовый штемпель, подтверждающий дату получения письма. Дальнейший порядок обжалования вынесенного решения будет зависеть от того, кем было вынесено указанное решение. Если решение было вынесено мировым судьей, то обжаловать такое решение можно в апелляционном порядке. Если первой инстанцией был федеральный суд, то порядок обжалования будет кассационным.

Похожие страницы.

Электронная библиотека потребителя

Судебная защита прав потребителей

руководитель аналитического управления
Объединения потребителей России

Подсудность: в какой суд подавать иски по защите прав потребителей

Дела по искам в защиту прав потребителей подведомственны судам общей юрисдикции.

Правилами, установленными законодательно, предусмотрена альтернативная подсудность споров по защите прав потребителей, что дает потребителю (истцу) право самостоятельного выбрать в какой суд ему обращаться:

• в суд по месту нахождения организации (по юридическому адресу юридического лица), а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - по месту его жительства;

• в суд по месту жительства (месту официальной регистрации) или пребывания (временной регистрации) истца;
• заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Очень часто в договоры с потребителями продавцы (или исполнители) включают условие о том, что все возникающие по договору споры будут рассматриваться по месту нахождения продавца (или исполнителя). Такое условие незаконно!

“О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” указал, что суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ, выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит потребителю (истцу).

Мировой судья или районный суд?

Часто возникает вопрос, кто будет рассматривать дело - мировой судья или в районный суд? Для ответа на этот вопрос нужно определиться с характером требований, заявляемых в суд, и подсчитать цену иска.

Цена иска - это совокупная сумма денежных средств, самостоятельно определяемая истцом в исковом заявлении, исходя из заявленных им имущественных требований, и подлежащая взысканию с ответчика в пользу потребителя при положительном решении суда. В цену иска включаются, в том числе, рассчитанные потребителем неустойки и причиненные ему убытки. Моральный вред при подсчете цены иска не учитывается.

При цене иска, не превышающей 50 000 руб., потребителю необходимо обращаться к мировому судье.

При объединении нескольких связанных между собой требований, изменении предмета иска или предъявлении встречного иска, если новые требования становятся подсудными районному суду, а другие остаются подсудными мировому судье, все требования подлежат рассмотрению в районном суде. В этом случае, если подсудность дела изменилась в ходе его рассмотрения у мирового судьи, мировой судья выносит определение о передаче дела в районный суд и передает дело на рассмотрение в районный суд.

Если сумма иска превышает 50 000 рублей, исковое заявление нужно подавать в районный суд.

В ниже перечисленных случаях так же следует обращаться в районный суд:

• если потребитель заявляет неимущественные требования, т.е. не требует взыскания денежных средств, а хочет только устранения недостатков выполненный работы;

• если он заявляет требования имущественного характера, но они не подлежащее оценке (их невозможно определить);

• если потребитель требует выплаты только компенсации причиненного ему морального вреда.

5/5 (2)

Образцы исковых заявлений по защите прав потребителей

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о взыскании неустойки за нарушение срока передачи оплаченного комплекта мебели:

СКАЧАТЬ образцы исковых заявлений по защите прав потребителей можно по ссылкам ниже:

Как правильно составить документ

Законодатель не регламентирует форму искового заявления, но документ обязательно должен содержать определенную информацию:

• наименование суда, который будет рассматривать дело;
• анкетные данные истца: его ФИО, адрес регистрации или проживания, телефон. Это нужно, чтобы при необходимости работники суда смогли связаться с заявителем;
• наименование организации-ответчика с указанием организационно-правовой формы без сокращений, ее юридический и фактический адрес;
• в основной части необходимо подробно описать факт нарушения прав истца как потребителя и перечислить доказательства: результаты экспертиз, показания свидетелей. Здесь же нужно привести ущерб, который нанесен ответчиком, и обосновать его. Материальный и моральный ущерб будут иметь разные основания. Материальный ущерб складывается из фактически понесенных истцом расходов на восстановление испорченного имущества или стоимости негодного товара. Моральный ущерб выражается в нравственных страданиях, доказать которые сложнее. Для этого потребуются свидетельства специалистов: невролога, психотерапевта, психиатра. Оценивает их степень истец самостоятельно, но сумма должна быть адекватной, суд вправе снизить ее;
• далее нужно изложить требования, которые предъявляются к ответчику: взыскать ущерб, вернуть стоимость негодного товара, произвести работы по договору;
• затем озвучивается сумма иска, и приводится ее расчет. В нее истец включает стоимость материальных потерь, моральный ущерб, судебные расходы (оплата труда представителя, стоимость экспертиз);
• обязательный пункт – доказательства попыток досудебного решения спора. Подразумеваются письменные претензии руководству организации-ответчика, обращения в государственные органы власти;
• в конце заявления перечисляют прилагаемые документы, которые выполнят функцию доказательств позиции истца: договор, результаты экспертиз, чеки, квитанции, медицинские заключения.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Кто вправе подать иск

Часть 1 статьи 3 Гражданского процессуального кодекса РФ устанавливает право граждан на подачу искового заявления для защиты своих прав.

Любой гражданин, права и интересы которого ущемлены, имеет право обратиться в суд.

В соответствии с частью 1 статьи 4 ГПК РФ по заявлению лица, права которого нарушены, возбуждается гражданское дело.

Из этих положений следует:

• исковое заявление может подать только лицо, права которого ущемлены, или его законный представитель. Нельзя подать иск для защиты прав соседа, даже если его интересы объективно нарушены;
• только уполномоченные законом лица, чаще всего должностные, имеют право самостоятельно инициировать процесс для защиты прав стороннего гражданина. Например, такими полномочиями обладает прокурор.

Дела о защите прав потребителей обладают спецификой.

Прокурор может инициировать такой процесс в случаях:

• если речь идет о нарушении прав неопределенного количества лиц;
• если гражданин по объективным причинам не может выступать истцом самостоятельно: преклонный возраст, медицинские показания, недееспособность;
• нарушение имеет широкий общественный резонанс, ущемлены права широкого круга лиц.

Помимо прокурора, инициировать судебный процесс имеют право:

• представители органов местного самоуправления: администрации населенных пунктов, районов;
• общественные объединения потребителей.

Какие документы потребуются

Чтобы суд принял исковое заявление к рассмотрению, необходимо подготовить некоторые документы:

• копии исков необходимо предоставить каждому участнику процесса;
• если сумма иска выше одного миллиона рублей, нужно оплатить государственную пошлину и предоставить квитанцию;
• по определенным делам обязательной является процедура досудебного урегулирования спора. Тогда нужно предоставить переписку с ответчиком и государственными органами власти;
• каждому участнику процесса также нужно предоставить копии расчета суммы иска;
• подтверждения обстоятельств дела: договор, чеки, результаты экспертиз;
• если от имени истца действует представитель, необходимо предоставить суду доверенность.

Посмотрите видео. Как выиграть суд у магазина?

Досудебное урегулирование спора

Часто по делам о защите прав потребителей необходимо соблюсти процедуру досудебного урегулирования спора. К таким, например, относится оказание некачественных услуг связи.

В этом случае суд примет исковое заявление к рассмотрению только после того, как противоположная сторона официально откажет в удовлетворении требований пострадавшего или проигнорирует письменную претензию в течение положенного законом срока в тридцать дней.

Юридическая и судебная практика показывают, что даже по делам, досудебное урегулирование спора по которым необязательно, эта процедура оказывается действенной.

28.03.2019, Сашка Букашка

С точки зрения закона, потребитель – это человек, который приобретает товар или услугу. Мы покупаем продукты в магазине и заказываем товары через интернет. Вызываем такси и сдаем вещи в химчистку. Радуемся, когда вещь отличная, а услуга оказана быстро и качественно. Но иногда товар оказывается скверным, а продавец . Или ремонт сделали плохо и отказываются устранять недостатки. В таких ситуациях защитить потребителя поможет суд.

В этой статье мы расскажем, куда идти и как все правильно оформить, а также предложим вам образец искового заявления в суд о защите прав потребителей.

Когда стоит идти в суд

Нарушения бывают разные. Например, взяли вы в магазине шоколадку, а на кассе выясняется, что заплатить за нее нужно на два рубля больше, чем указано на ценнике. «Поменять не успели», – объясняет кассир. Нарушение вашего права на достоверную информацию о цене товара налицо. Но вряд ли вам захочется судиться из-за двух рублей. А в некоторых случаях без судебного разбирательства не обойтись.

Примеры из практики

Студентка Алиса три месяца экономила на завтраках, чтобы купить в дорогом бутике модные сапоги. Обновку берегла, надевала только на свидания. Но через неделю один каблук отвалился. В бутике Алисе сказали, что сама виновата, не умеет носить дорогую обувь. И взяли сапоги на экспертизу. Прошло уже два месяца, но ни денег, ни сапог девушке не вернули. Алиса достает старые ботинки и пишет исковое заявление о защите прав потребителей на возврат денежных средств.

Пенсионеры Васильковы имеют старенький автомобиль, чтобы летом ездить на дачу. Весной Васильков пошел за полисом ОСАГО – пора ехать рассаду высаживать. Но в страховой компании Василькову сказали, что для оформления полиса ОСАГО надо сначала приобрести полис страхования жизни. Денег до пенсии у них в обрез, только на страховку для машины. Да и не хочет он страховать жизнь – за рулем много лет, ездит аккуратно. Теперь Васильков составляет иск, а его жена грустит над переросшей рассадой.

Аристарх Павлович купил на дачу новый холодильник. А через несколько дней приехал на пепелище – дом сгорел почти полностью. Пожарные дали справку, что пожар возник из-за неисправности в холодильнике. Аристарх Павлович написал письмо заводу-изготовителю с просьбой возместить ущерб, но ответа не получил. Предоставить защиту может только суд.

Куда подать иск о защите прав потребителей

Если стоимость причиненного вам ущерба меньше 50000 рублей (цена иска) – подайте , если больше – направьте свое . В какой именно суд подать иск – вы можете выбрать по своему усмотрению из нескольких вариантов:

• по месту нахождения ответчика – продавца или изготовителя товара;
• по своему месту жительства;
• по месту покупки товара или получения услуги.

Исковое заявление напишите от руки или напечатайте на компьютере. Приложите к нему копии документов, подтверждающих ваши требования – договора, чеков, квитанций и т.п. Если вы намерены доказывать свою позицию свидетельскими показаниями, приложите к иску ходатайство о защите прав потребителей – а точнее, о вызове свидетелей с указанием их ФИО и адреса.

Особенности исков

Главная особенность исков о защите прав потребителей заключается в дополнительном штрафе, который накладывается на ответчика (владельца магазина, производителя товара или услуги и т.д.) в вашу пользу, в случае удовлетворения ваших требований. Размер полученных вами с ответчика дополнительных денег составит 50% от той суммы, которую вы получите по решению суда.

Иск о защите прав потребителей, образец которого вы найдете в этой статье, уже содержит требование о взыскании с ответчика такого штрафа. До обращения в суд следует направить другой стороне (владельцу магазина, производителю товара или услуги и т.д.) , в которой нужно предложить удовлетворить ваши требования добровольно. Претензию напишите в произвольной форме и вручите под роспись адресату лично, либо отправьте по почте заказным письмом с уведомлением.

Потребуется ли адвокат

Доказывать в судебном заседании отсутствие вины в своих действиях по закону обязан ответчик. Истец (вы) должен лишь подтвердить факт приобретения некачественного товара или услуги. Поэтому по искам о защите прав потребителей граждане часто не обращаются к юристам, а справляются самостоятельно. Если цена иска высока – сгоревший дом или дорогой внедорожник – а в своих силах вы не уверены, то обратитесь за помощью к профессионалам.

Сколько стоит

Госпошлина по искам о защите прав потребителей не установлена. За составление искового заявления юрист возьмет от 1000 до 3000 рублей. Участие юриста в судебном заседании стоит не менее 5000 рублей за один день.

Не пренебрегайте защитой прав!

Подводим итоги. Выбирая товары и услуги, никто не застрахован от ошибки и от обмана. Даже если вы основательно подготовились и перешерстили весь интернет, читая обзоры и рейтинги (например, рейтинг лучших пылесосов), вам может не повезти с поставщиком товара. Поэтому Закон о защите прав потребителей защищает наши интересы от недобросовестных продавцов и лиц, оказывающих некачественные услуги.

Если ваше право нарушено, а нарушитель отказывается решить вопрос мирным путем – подавайте иск. В зависимости от ситуации, вы можете защищать свои интересы самостоятельно или обратиться за помощью к юристу.

Образец иска о защите прав потребителей 2019:

Каждый гражданин практически ежедневно совершает покупки, заказывает и получает услуги, пользуется помощью различных специалистов. Но не каждый знает, что у него при этом появляется широчайший спектр потребительских прав. И, пользуясь этим незнанием, огромное количество предпринимателей сознательно занижает качество предоставляемых услуг и товаров. И с подобными действиями нужно бороться.

В этой статье мы расскажем вам о том, как обратиться в суд при нарушении прав потребителя и при этом выиграть дело. Мы не только рассмотрим составление и подачу иска, но и расскажем о досудебном урегулировании конфликта – важнейшем шаге при решении проблем с нарушением потребительских прав граждан.

Когда можно жаловаться?

У каждого гражданина, получающего услуги или приобретающего товары, имеется возможность подавать жалобы в курирующие инстанции и суд в том случае, если они стали жертвой нарушения закона «О защите прав потребителя». Этот закон – очень жесткий свод правил, который достаточно четко регулирует как, в каком объеме и по каким нормативам должны предоставляться услуги гражданам и организациям

Закон о защите прав потребителей подразумевает огромное количество нарушений, но чаще всего в суд подают по следующим причинам:

• Низкое качество товаров и услуг, не соответствующее установленным нормативам, отказ в предоставлении услуг в полном объеме без оснований;
• Плохое качество предоставляемых товаров, их несоответствие действующим ГОСТам;
• Распространение личных данных клиента;
• Нарушение условий заключенного между продавцом и покупателем договора купли – продажи или оказания услуг;
• Необоснованный отказ в гарантийном обслуживании, а так же возврате или обмене товара (в том случае, когда это разрешено законом «О защите прав потребителей»;
• Некачественный сервис, трудности при общении с продавцом или его представителями.

Это – лишь самые базовые причины, которые чаще всего становятся поводами для обращения в суд.

Но имейте в виду, что в подобных делах сразу обращаться в высшую инстанцию не стоит – огромную роль в таких спорах играет досудебное урегулирование. Оно не только поможет решить большинство проблем, но при этом еще и подготовит базу для будущих разбирательств.

Досудебное урегулирование

Досудебным урегулированием можно признать любые действия, которые предпринимает одна из сторон для решения сложившейся проблемой. К ним относятся:

• Подача официальной претензии поставщику услуг;
• Официальная жалоба в дирекцию или центральный офис юридического лица, оказывающего услугу;
• Подача жалобы в Роспотребнадзор;
• Подача жалобы в другие надзорные службы (например, при нарушении прав потребителя банком можно обратиться в Центральный Банк РФ);
• Обращение в правоохранительные службы (ФАС или прокурауру).

С официальными жалобами руководству все просто и понятно без лишних слов – это письменные претензии, направленные непосредственно начальству и руководителям организаций, нарушивших закон «О защите прав потребителя».

На такую претензию руководство должно отвечать в течение месяца, иначе она будет считаться незаконно проигнорированной.

С обращением в Роспотребнадзор и другие надзорные организации все немного сложнее и интереснее. Такие организации, как Центробанк РФ, Роспотребнадзор и прочие напрямую отвечают за соблюдение закона «О защите прав потребителей» на территории РФ, и обращение в них, оформленной в виде официального письма, служит поводом для проведения полномасштабной проверки деятельности организации. По результатам данной проверки выносится постановление, которое организация обязана выполнить. Именно невыполнение требований и становится основанием для подачи иска в суд.

С прокуратурой или Федеральной Антимонопольной Службой так же не все так просто. Жалобы в эти службы могут быть направлены только в том случае, когда несоблюдение законов «О защите прав потребителя» привело к нарушению гражданских прав человека или к экономическому преступлению.

Жалоба в эти службы похожа на заявление в полицию и рассматривается от 15 суток до месяца.

Образец иска

Подготовить исковое заявление в суд не так уж и сложно, если писать его строго по инструкции, соблюдая деловой стиль обращения и при этом избегая оскорблений.

В нем всего три части:

• Заголовок. Его нужно прописывать в правой верхней части листа формата А4, содержать он будет следующее данные:
  1. Сведения о суде, который займется вашим делом. Нужно будет прописать адрес и полное наименовании;
  2. Сведения том, кто заявление подал, то есть об истце. Потребуется указать полное имя, адрес регистрации и контакты для быстрой связи;
  3. Сведения о том, против кого иск подается, то есть об ответчике. Потребуется указать стандартные данные для подачи заявления в суд против юрлица – его ИНН, ОГРН, КПК и иные реквизиты, а так же адрес регистрации;
  4. Цену иска. Это общая стоимость требований, этот параметр будет подробней описан ниже;
• Информационная часть. В неё будут входить такие важные данные, как возникновение и развитие конфликта, просьба к суду. Содержит:
  1. Причину возникновения конфликта, описание договора или сделки, с которой возникли проблемы;;
  2. Подробное описание развитие конфликта с упором на досудебное его разрешение. Потребуется указать, какие именно действия совершались каждой из сторон и к чему они привели;
  3. Рассчет цены иска;
  4. Перечень просьб к суду с обоснованиями;
• Заключительная часть. В ней будут прописаны дополнительные данные, а так же три обязательных пункта:
  1. Опись приложенных к иску бумаг;
  2. Подпись истца;
  3. Дата отправки иска в суд.

Куда и как подается заявление?

Место подачи заявления в суд будет напрямую зависеть от цены иска. Цена иска – это общая стоимость всех предъявленных к ответчику требований, включающая в себя размер ущерба, моральную компенсацию, судебные издержки и иные траты, имеющие отношение к делу.

Если получившаяся в результате подсчетов сумма не превышает 50 000 рублей, то ваше обращение необходимо будет отправить в мировой суд. Если же цена иска превысит 50 000, то дело будет направленно в суд арбитражный

Расположение суда так же играет большую роль – вы можете выбрать суд, приписанный к вашему месту проживания, к адресу регистрации ответчика или к адресу места заключения договора, с которым у вас возникли трудности.

Подавать иск вы можете одним из перечисленных способов:

• Лично обратившись в отделение суда, предоставив ответственному сотруднику нужные бумаги и при этом получив расписку об их вручении;
• Направив вместо себя представителя, у которого будут те же задачи. При этом у него должна быть от вас доверенность, заверенная нотариусом;
• Переслав пакет документов с помощью «Почты России», а именно с помощью заказного письма с уведомлением о вручении;
• Направив письмо в суд с помощью юриста, занимающегося вашим делом.

Как выиграть дело?

Выиграть дело по нарушению закона «о защите прав потребителя» достаточно просто, но только при условии, что вы тщательно подготовились. Поэтому мы приготовили для вам несколько советов, выполнение которых максимально повысит ваши шансы на успех:

• Грамотно подготовьте все бумаги. Письменные показания свидетелей, чеки, квитанции, договора – перед началом дела у вас должен быть максимально полный пакет документов и доказательств;
• Накопите как можно больше документов, которые подтвердят безуспешность досудебного урегулирования спора. Это могут быть как письма с ответами от самого нарушителя, так и заключения госслужб. Особенно важны постановления курирующих организаций – на них проще всего основывать свою точку зрения;
• Правильно просчитывайте цену иска. Не пытайтесь нажиться на конфликте и при этом не ущемляйте собственные интересы – называйте реальные цифры и обязательно подтверждайте их всеми имеющимися бумагами;
• Подавайте коллективные иски. Для этого ищите таких же пострадавших, как и вы, готовьте вместе с ними заявление и подавайте его вместе – так ваши шансы на успех повысятся в несколько раз;
• Наймите юриста по защите прав потребителя. Специалист сможет подать иск, подобрать доказательства, подготовить защиту или даже полностью заменить вас в суде, а траты на него можно компенсировать за счет ответчика.