В какой срок можно вернуть товар в магазин? В течение какого времени можно вернуть товар в магазин В течение какого времени могу вернуть товар

Желанная, обдуманная покупка – несомненный повод для радости. Но не всегда приобретение бывает удачным, порой на смену восторгу быстро приходит разочарование в купленной вещи. Что же делать в подобной ситуации: горестно вздыхать о потраченных впустую деньгах или уверенно нести купленный товар обратно?

Ответ однозначный – не тянуть время и вернуть товар в магазин. А ещё стоит ознакомиться с «Законом о защите прав потребителей», чтобы уверенно апеллировать информацией о своих потребительских правах.

Условия обмена или возврата товара

Покупатель имеет право в течение 14 дней вернуть товар в магазин или обменять его. Но не каждый товар подлежит возврату.

Вернуть товар можно, если:

• товар является непродовольственным;
• товар был приобретен без заводского брака, дефектов, поломок;
• товар не был в употреблении, т.е. сохранена упаковка, присутствуют все бирки и этикетки;
• товар не испорчен покупателем после приобретения;
• покупатель имеет при себе чек, подтверждающий приобретение товара у данного продавца.

В случае, если после приобретения товара покупателем был замечен брак или внешний дефект, он может обратиться к продавцу с требованием:

• обмена товара на аналогичный либо на товар другой марки с перерасчётом стоимости;
• безвозмездного устранения недостатков товара или комплектующих;
• возврата стоимости товара.

Какие товары нельзя вернуть или обменять на аналогичные

Продавец откажет вам в возврате или обмене товара, если вы приобрели:

• продовольственный товар;
• лекарства или другие предметы медицины;
• косметические препараты и туалетные принадлежности;
• предметы личной гигиены;
• постельное белье;
• нательное белье и чулочно-носочные изделия;
• посуду и столовые приборы;
• бытовую химию и агрохимикаты;
• изделия из драгоценных металлов;
• животных и растений;
• печатную продукцию.

Невозможность возврата вышеуказанных товаров связана с тем, что их потребительские свойства могут быть нарушены, даже если отсутствуют видимые следы использования или воздействия.

Как вернуть или обменять товар: руководство к действию

Итак, вы приобрели товар, но быстро разочаровались в совершенной покупке и жалеете о потраченных деньгах. Давайте подробно рассмотрим алгоритм действий в данной ситуации.

• В первую очередь, необходимо убедиться в сохранности чека. Именно его вы предъявите продавцу при возврате товара. Но что делать, если чек безвозвратно утерян или просто оставлен на кассе в магазине? Закон и в этом случае становится на сторону покупателя. При отсутствии чека покупателю предлагается воспользоваться свидетельскими показаниями и с их помощью подтвердить факт покупки. Данная формулировка довольно уклончивая, ведь свидетелями чаще всего является кассир и пара-тройка совершенно незнакомых людей из очереди.

На практике процедура подтверждения покупки при отсутствии чека обычно проводится путём просмотра информации с кассового аппарата. При покупке продавец фиксирует наименование и артикул товара, а также уплаченную за него сумму с учётом скидки. Для поиска этой информации вам достаточно назвать день и примерное время покупки. Часто магазины отказываются идти навстречу покупателю при отсутствии чека, но их отказ в этом случае неправомерен. Вы можете смело напомнить продавцу о пункте 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей».

Для обмена товара предоставления чека достаточно. Но если вам необходимо вернуть деньги за купленную вещь, нужно учесть ещё несколько моментов.

• Вопрос с чеком урегулирован, и далее, в случае возврата денег, вы должны предоставить продавцу ваш паспорт. Это условие является обязательным, вас не должен настораживать интерес к вашим личным данным. Выдача вам денег из кассы осуществляется с помощью расходного кассового ордера, при его заполнении в соответствии с действующими нормами должны указываться паспортные данные покупателя.
• Продавец имеет право не возвращать вам деньги в момент обращения. Закон гласит, что деньги должны быть возвращены вам не позднее, чем через 10 дней после предъявления соответствующего требования. Будьте внимательны! Продавец может использовать этот период в своих целях. Обратившись к продавцу после указанного срока, вы рискуете услышать, что 14 дней для возврата товара истекли, а ранее никаких требований от вас не поступало. Чтобы избежать этой ситуации, попросите продавца подписать ваше письменное заявление от текущей даты о возврате стоимости покупки. Обязательно составьте заявление в двух экземплярах или сделайте его копию. Один экземпляр с датой обращения и отметкой продавца должен остаться у покупателя. Этот нехитрый приём обезопасит вас от непорядочных действий со стороны продавца.

Если все условия соблюдены, то скоро в ваших руках окажется подходящая вещь или ваш бюджет пополнится израсходованными ранее деньгами. Знание собственных прав и обязанностей может значительно облегчить решение трудных бытовых вопросов. Не упускайте эту привлекательную возможность.

Покупка вещей – дело настроения, особенно тогда, когда приобретение было не запланировано. И когда вещь, которая в свете софитов магазина казалась одной, а дома, при ближайшем рассмотрении произвела совершенно иное впечатление, незадачливого покупателя интересует только один вопрос – “Можно ли вернуть товар, если он просто не понравился?”

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: как на законодательном уровне регулируется процедура возврата/обмена товара? На каких основаниях и в какие сроки можно его произвести? Какие документы необходимо при этом предоставить? Какое заявление составить?

Законодательное урегулирование

Процедуру обмена/возврата товаров регламентируется нормами Согласно ему, товар, приобретенный покупателем, может быть возвращен в магазин, но при удовлетворении определенных условий возврата:

• Если дело касается возврата качественного товара , который просто разонравился покупателю, то осуществить его можно в течение первых четырнадцати дней с момента приобретения (отчет начинается со следующего после покупки дня) и при условии того, что он не подойдет ему по форме, цвету, фасону, размерам, габаритам или комплектации;

Произвести возврат качественного товара по другим причинам по закону нельзя.

Информация

Данное правило не работает при возврате товаров надлежащего качества, которые входят в отдельный перечень товаров, не подлежащих возврату.

• Если же покупатель хочет вернуть товар, который оказался не качественным (статья 18-19 Закона “О защите прав потребителей”), то возврат осуществляется в любое время, в рамках действия гарантийного срока (при наличии), или в законодательно установленные рамки, предусмотренные для возврата бракованных вещей, которые составляют два года со дня приобретения. Кроме того, при возврате некачественного товара покупатель может руководствоваться сроком, установленным его фирмой-изготовителем или же его производителем.

Рассмотрим процедуру возврата каждого типа товаров по отдельности.

Если товар качественный

При возврате товара надлежащего качества в установленный для этого временной промежуток покупатель может потребовать удовлетворения одного из следующих условий:

• но устраивающий его по форме, фасону, цвету, размерам, габаритам или комплектации;
• замены не понравившегося товара на похожий товар, другой фирмы, с возможностью перерасчета стоимости покупки;
• возврата денег, при условии, что на момент обращения покупателя в магазине отсутствует подходящий аналог товара, и он не готов ждать, пока подходящий появится в наличии. При этом возвращается полная стоимость товара.

Для того, чтобы возврат качественной вещи прошел успешно, необходимо:

• убедиться, что товар сохранил приемлемый внешний вид и не имеет никаких следов эксплуатации;
• , подтверждающий дату и место его приобретения;
• убедиться, что товар не входит в перечень не подлежащий возврату.

Если чек окажется утерян, потребитель может заменить его свидетельским показаниями (взять с собой человека, который присутствовал с ним в момент совершения покупки) или найти другой документ, который выступил аналогом чека (квитанция, бирка со стоимостью и т.д.).

• захватить с собой паспорт.

При явке в магазин следует:

• Объявить продавцу о намерении произвести возврат или замену товара;
• Предоставить сам товар, а также чек и гарантию (если есть);
• Заполнить заявление на возврат товара в количестве двух экземпляров, используя паспорт.

Бланк заявления будет предоставлен самим продавцом.

Информация

После того, как заявление будет составлено, а продавец убедится, что товар не использовался и не сохранил товарный вид, покупателю будет предоставлено несколько альтернатив. Выбрав желаемую покупатель произведет товарообмен или же вернет свои деньги взамен на возврат самого товара.

Срок возврата денег за товар может составить от 3 до 10 дней.

Если товар некачественный

Обнаружив производственный брак или какой-то дефект у купленного товара покупатель может потребовать:

• на качественный аналог;
• обменять некачественный товар на товар другой марки и стоимости (с перерасчетом);
• устранить дефект, сдав его в сервис магазина;
• снизить стоимость товара ввиду выявленных дефектов;
• вернуть полную стоимость товара взамен на возврат самого товара.

При возврате товара ненадлежащего покупателю понадобится:

• сам товар. Следы эксплуатации или незначительная потеря товарного вида допустимы;

• чек, подтверждающий дату и место его приобретения;

• паспорт для заполнения претензии на возврат;
• гарантийный талон (при наличии).

При обращении в магазин следует:

• предоставить товар и объяснить в чем его дефектность;
• заполнить бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества в двух экземплярах.

Если причина возникновения брака не будет понятна на первый взгляд, продавец предложит отправить товар на экспертизу, которая установит первопричину. Если проверка выявит производственный брак, требования покупателя, прописанные в претензии будут полностью удовлетворены. Однако, если результаты проверки покажут, что товар был испорчен из-за ненадлежащей эксплуатации, с высокой долей вероятности в удовлетворении требований ходатайства будет отказано.

Информация

Срок рассмотрения заявления и удовлетворения требований покупателя в этом случае может составить до тридцати дней.

Что делать в случае отказа?

Покупатель вправе обжаловать это, обратившись в одну из следующих инстанций.

Приобретения не той вещи, которую хотел бы иметь.

Есть две разновидности товаров: подлежащие обмену и нет.

Покупатель, совершая покупку, заключает договорные отношения с продавцом.

Они регулируются законодательством, которое защищает права покупателя.

На его основании продающая сторона обязуется предоставить гарантию и качество. Практически все люди когда-нибудь сталкиваются с вопросом, в течение какого времени можно обменять .

Если вещь имеет дефект, покупатель вправе его заменить. Что касается качественной вещи, ее возможно поменять только при сохранении первозданного вида и в течение 2 недель. Когда вещь приобретена через интернет, время на возврат ограничивается семи днями. Согласно законодательству вернуть допускается качественную вещь, но существуют некоторые исключения.

Навигация по статье

Основные моменты с учетом законодательства

Каждый человек должен знать личные права, в том числе, в течение какого времени можно обменять товар на другой.

Когда продавец требует написать претензию в письменной форме, необходимо оставить на руках второй экземпляр с подписью, свидетельствующей о принятии бумаги.

Она может оказаться хорошим подспорьем в судебных разбирательствах.

Если персонал торговой точки отказывается принять , его можно отправить почтой.

Обычно потребитель желающий наказать недобросовестного продавца обращается за помощь к грамотным юридически грамотных людям. Обычно такие споры заканчиваются в судебной инстанции и в выигрышном положении остается потребитель.

Довольно часто продающая сторона пытается доказать, что дефект возник по вине покупателя. Поэтому, как правило, проводится . Если вещь на гарантии, ее оплачивает продавец, по окончании срока гарантии экспертизу придется оплатить клиенту. Но не стоит отчаиваться, через суд можно компенсировать все расходы и даже получить моральную компенсацию.

Когда выявляется, что брак или дефект возник не по вине покупателя, продавец должен вернуть средства либо предпринять иные, угодные потребителю действия. Если продающая сторона утверждает, что дефект образовался по вине потребителя это легко оспорить в .

Поэтому обменять некачественную вещь можно всегда, но придется доказать, что брак появился по вине производителя.

Обязательно ли предоставлять чек

Согласно общим правилам, чтобы заменить вещь человек должен предоставить чек, доказывающий, что товар приобретен именно на этой торговой точке.

Но, на самом деле не только квитанция является подтверждением.

Им могут выступать и другие сопроводительные бумаги.

Такие как, например, накладная либо гарантийный талон. Когда отсутствуют бумаги, можно осуществить сверку артикулов либо штрих кода.

Тем не мене, чтобы быстро разрешить конфликт, лучше иметь на руках все бумаги, которые могут свидетельствовать о факте приобретения . Если вещь покупается на рынке, необходимо попросить заполнить товарный чек. Без его наличия претензия приниматься не будет.

Потому что сложно доказать, что весь куплена именно здесь. Ведь у таких вещей нет артикулов и штрих кодов. Недобропорядочный продавец, скорее всего, будет утверждать, что впервые видит истца.

Важно! При приобретении товара лучше сразу уточнить у персонала, кто ответственный за замену. Необязательно объяснять ему все подробности , он их и так знает.

Как вернуть некачественный товар

Каждый человек должен научиться отстаивать свои права.

Для этого необходимо подробно изучить законодательство.

Некачественный товар клиент имеет право вернуть в течение двух недель.

Процедура обмена может затянуться на срок до тридцати дней.

Это может быть связано с отсутствием идентичной вещи в наличии.

Итак, чтобы заменить товар, не соответствующий качеству необходимо придерживаться таких :

• лучше сохранять чек
• рекомендуется сохранить упаковку
• при установлении наличии брака попросить заменить товар либо написать претензию

Оптимальным решением будет сразу обратиться к юридически грамотному человеку. Особенно, если продавец особо не желает менять товар. При вступлении в контакт с продавцом необходимо быть предельно вежливым. Если от него исходит агрессия, рекомендуется привлечь свидетелей того, что персонал некорректно общается.

Согласно закону вещь ненадлежащего качества должна быть заменена продавцом в срок до тридцати дней. Если для этого необходимо осуществить заказ, продающая сторона извещает об этом клиента в письменной форме.Только тогда есть смысл подождать, пока поступит вещь на замену.

Иначе может получиться так, что все сроки были упущены и опять же все дело оканчивается в судебной инстанции. В любом случае, если при обращении к продавцу показать, что клиент знает закон и свои , скорее всего, весь спор быстро разрешится. Редко у каких продавцов есть желание тратить время и деньги на суды.

Права покупающей стороны

За помощью — в суд

Все права потребителей защищены законом.

Поэтому, если человек сталкивается с вопиющей несправедливостью можно обратиться за помощью юриста.

В основном, справедливость быстро находит свое место в таких .

Судебная практика показывает, что восемьдесят процентов отклоненных претензий неправомерны и суд обязует продавца: вернуть деньги либо обменять товар. Кроме того, продавец еще дополнительно выплачивает штраф и моральный ущерб.

Когда продавец отказывается заменить товар, человеку необходимо правильно составить претензию. Она должна содержать следующую информацию:

• данные компании
• полная информация о потребителе
• описание товара, включая артикул и свойства
• содержание претензии, то есть в чем именно недочет и чего желает клиент

К заявлению необходимо приложить копии документов:

• чек по
• гарантийный талон
• и другое подобное, доказывающее совершение покупки

Обычно, если человек в течение двух недель обращается на точку продажи с просьбой заменить товар, проблем не возникает. Процедура обмена оказывается значительно проще, чем по истечении двухнедельного срока.

Тем не менее, некачественный товар всегда подлежит замене. Только при упущении срока придется провести специальную экспертизу, доказывающую наличие производственного брака.

Условия возврата обмена в М. Видео

Одной из распространенных сетей продаж является магазин М Видео.

Она занимается продажей преимущественно бытовой техники и электроники.

Кроме того, эта сеть широко использует и интернет продажи.

Рассмотрим более подробно, в течение какого времени можно обменять товар в М. Видео, а также определенный порядок действий при этой .

Порою случается так, что человек сделав покупку, дома приходит к решению, что этот вид продукции ему не подходит. К примеру ему не понравился цвет, либо он не вписался по габаритам.

Тогда, в течение четырнадцати дней он может явится на точку продаж с просьбой обменять товар на другой. Если в наличии нет идентичного вида продукции, продавец возвращает денежные средства клиенту.

Иногда товара нет на этой точке продаж, но есть возможность заказать его со склада, тогда потребителю придется подождать, пока нужная вещь поступит в магазин.

М. Видео дает возможность вернуть товар, если:

• товар не соответствует качеству
• вещь надлежащего качества, но не подходит по цвету, габаритам, фасону либо комплектации
• отсутствует обязательная информация о товаре, к примеру, инструкция на русском языке, то случается крайне редко

Важно! Товары, приобретенные через интернет можно вернуть в течение семи дней, а н четырнадцати, как обычно.

Когда товар соответствует качеству, его можно лишь обменять на другой. Деньги продавец вернет только в случае, если идентичной вещи у него не окажется в продаже. При этом возврат финансов осуществляется в течение трех дней с момента обращения.

Условия возврата товара в магазин М. Видео:

• у клиента на руках есть подтверждение покупки: чек, квитанция и тому подобное
• товар не был в употреблении, то есть все ярлыки на месте, товарный вид сохранен
• написано заявление на возврат, с обозначением наименования и свойств товара, оно пишется в двух экземплярах: продавцу и клиенту; допускается подать пакет документации почтой, но тогда дополнительно придется приложить ксерокопию паспорта

Если чек у потребителя отсутствует, он имеет право пригласить свидетелей, которые подтвердят факт покупки именно в этом магазине. Кроме того, персонал может пробить товар по штрих коду. В основном чек необходимо только для возможности оформить акт возврата и бухгалтерскую документацию. Но отсутствие чека не является причиной отказа в обмене. Поэтому чтобы обменять товар без квитанции необходимо:

• письменно оформить просьбу о замене, в количестве двух штук
• написать заявление об утрате квитанции

Если продающая сторона не желает возвращать деньги сразу, в заявлении необходимо обозначить срок выплаты средств.

М-Видео продает товары с мелкими дефектами, но по сниженной стоимости. Обычно покупающая сторона ставится в известность об их наличии. Поэтому подобные вещи замене уже не подлежат. Естественно, через суд обменять товар тоже не получится. Потому что человек на момент покупки был осведомлен о наличии дефекта и его это устроило.

Важно! Если покупатель использовал технику не по инструкции, она не подлежит замене.

О том, как вернуть технически сложный товар в магазин — рассказывается на видео:

Задайте свой вопрос в форму ниже

Еще по этой теме:

У любого человека хотя бы раз в жизни возникает ситуация, когда тот или иной товар не подошел, оказался с дефектами, сломался и так далее. И возникает проблема: как вернуть товар в магазин или обменять его? Существуют разные ситуации и разные варианты для действий в них. Попробуем их последовательно рассмотреть.

Возвращаем товар надлежащего качества

Речь пойдет о случаях, когда вы купили товар нормального качества. Товар обязательно должен быть непродовольственный. Вернуть и обменять товар можно, если он не подошел по следующим параметрам:

• габариты;
• форма;
• расцветка;
• фасон;
• комплектация;
• размер.

В общем-то, вы не обязаны объяснять, почему товар вам не подошел. Это неважно.
Вы вправе обменять товар, если с момента покупки еще не прошло четырнадцать дней. При этом день покупки в расчет не берется.

• В качестве обязательных условий возврата такого товара указывается:
• товар не был в пользовании;
• сохранен товарный вид;
• не утрачены потребительские свойства;
• имеются фабричные ярлыки и пломбы;
• сохранен кассовый чек, либо товарный чек, либо иной подобный документ, если он подтверждает оплату товара.

Но все это не означает, что без чека товар вернуть нельзя. Если чек отсутствует, вы можете привести свидетелей. Например, если покупали товар с кем-то. Но лучше всего всегда хранить чеки на товары как минимум до окончания гарантийного срока или срока службы.

Вообще, в законе в первую очередь предусмотрен обмен такого товара на аналогичный. Но если такого не окажется, то вы вправе просто потребовать деньги назад. При этом продавец не обязан вернуть деньги сразу. У него есть для этого трехдневный срок. Это касается и случаев, если человек платил картой.

Если все условия соблюдены, то закон на вашей стороне. Но если продавец будет препятствовать удовлетворению ваших законных требований, придется писать сначала претензию, а затем обращаться в суд.

Хотим вас предупредить, что в суд надо идти, только будучи уверенным в своей правоте на сто процентов. Потребитель, с одной стороны, ничем не рискует, обратившись в суд. Ведь ему не нужно даже платить пошлину. Но если вдруг вы окажетесь неправы, то эту пошлину с вас взыщут при вынесении решения. Мало того, сторона продавца может также заявить о взыскании с вас различных расходов, например на услуги представителя.

Если вы в своей правоте не уверены, то лучше сходить на консультацию к юристу. Тем более что многие юридические фирмы сейчас дают консультации бесплатно. Если решите воспользоваться услугами юриста и выиграете суд, то сможете взыскать все свои расходы на судебный процесс. Рекомендуем прочитать нашу

Что нельзя обменять и вернуть?

Как следует из вышеизложенного, однозначно вернуть или обменять нельзя продовольственные товары (то есть продукты) надлежащего качества. Но есть список непродовольственных товаров, которые обменять и вернуть также нельзя. Приведем этот список:

• лечебные товары для применения дома (например, медицинские приборы) и лекарства;
• личные гигиенические товары (товары для волос - расчески, бигуди; зубные щетки и т.д.).
• косметика и парфюмерия;
• Текстильные товары, которые продают по метражу (ткани), стройматериалы на метраж;
• Швейные изделия, белье, чулочно-носочные изделия;
• Товары, предназначенные для контакта с пищей - посуда, столовые приборы, контейнеры и т.д.;
• Бытовая химия;
• Бытовая мебель;
• Ювелирные изделия;
• Автомобили и другие транспортные средства, прицепы к ним;
• Технически сложные товары;
• Оружие и его части, патроны;
• Растения и животные;
• Издания непериодические (например, книги).

Такие товары можно обменять или вернуть, только если они оказались ненадлежащего качества.

Возврат бракованного товара

Зачастую уже после покупки у товара обнаруживаются какие-либо недостатки. Очевидно, что некачественный товар можно вернуть. Многие люди думают, что можно вернуть бракованный товар в течении 14 дней. Но это не так. Сроки возврата такого товара гораздо больше. Но зависят они от наличия или отсутствия срока годности или гарантийного срока у товара. Если такой срок есть, то претензии продавцу можно предъявлять в его рамках. Если же срок на товар не установлен, то у вас есть два года с момента покупки товара.

Гарантийный срок, срок службы товара начинает течь не с момента изготовления товара, а с момента передачи его вам. Если этот момент невозможно установить, только тогда отсчет начинается с момента изготовления. Но договором между вами и продавцом может быть предусмотрены и иные положения.

Важный момент: для того, чтобы вернуть товар, вы не должны быть уведомлены о его недостатке заранее. Обычно об этом делается соответствующая отметка в чеке.

Заранее убедитесь, что в недостатке товара нет вашей вины - такое тоже может быть. Продавцы очень любят настаивать на том, что это вы виноваты в какой-нибудь поломке. Поэтому рекомендуем вам почитать правила эксплуатации и хорошо подумать, если ситуация спорная.

Права покупателя при обнаружении недостатков

В таких ситуациях покупатель может потребовать от продавца нескольких действий, а не только возврата или обмена товара. Вы можете:

• требовать произвести замену на такой же товар этой же марки (модели, артикула и т.д.);
• требовать произвести замену на такой же товар другой марки (модели, артикула и т.д.) - с перерасчетом цены;
• требовать соразмерно уменьшить цену;
• требовать устранить недостаток безвозмездно;
• требовать возместить расходы на устранение недостатков;
• требовать вернуть деньги за товар.

Как видно, у потребителя есть множество вариантов действий. Конкретное требование зависит от вашего желания и ситуации.

Вы можете также потребовать возместить убытки, которые возникли вследствие продажи некачественного товара. Например, вы отравились некачественным продуктом, и понесли затраты на лечение.

В процессе попытки вернуть товар может возникнуть несколько сложностей. Продавец может настаивать на том, что товар нельзя обменять, так как у вас нет кассового или товарного чека. Но знайте: это не так. Во-первых, продавцу ничего не стоит выдать вам дубликат чека, так как все чеки учитываются. Во-вторых, вы можете привести свидетелей.

Продавец может также сказать, что это вы виноваты в поломке. В таком случае он должен произвести проверку качества или экспертизу товара за свой счет. Вы ничего платить не должны и можете присутствовать в процессе проведения этих мероприятий.

Как вести себя в магазине

Когда вы приходите в магазин обменять товар, особенно если он некачественный, не стоит кричать и размахивать руками. Первым делом нужно попросить позвать человека, который ответственен за обмен и возврат товара. Споры с продавцами ни к чему не приведут - вас до последнего будут убеждать, что товар хороший и менять его не будут. А вы только потеряете время и у вас испортится настроение. Если продавец начинает интересоваться, что вам нужно и что случилось, можно кратко пояснить ситуацию. Но не вступайте в дискуссию. Просто спросите, уполномочен ли продавец обменивать товар. Чаще всего - нет, и после этого вопроса продавец прекращает с вами разговор и зовет нужного человека.

Разговаривать следует спокойно, не переходя на крик. Если вам наотрез отказываются вернуть товар - предъявите письменную претензию. Чаще всего на этом этапе ситуация решается в вашу пользу, так как никому не хочется бегать по судам.

Рекомендуем приготовить письменную претензию заранее, до похода в магазин. Особенно если товар дорогостоящий. Это выступит в последующем доказательством того, что вы предъявляли продавцу законные требования, а он их не выполнил.

Если вы просите заменить товар, то продавец обязан сделать это в течение 7 дней с момента вашего обращения. Для удовлетворения всех других требований установлен десятидневный срок. Если такой срок прошел, а ваши требования не удовлетворены - смело обращайтесь в суд.

Видео

Видеоматериалы помогут вам понять, как вернуть товар в магазин.

Срок возврата товара в магазин зависит от способа покупки и качества самого товара: одно дело, если решение о возврате или обмене продиктовано исключительно личными мотивами, и совсем другое – если были обнаружены недостатки и неисправности товара. Есть разница в процедурах возврата при покупках в традиционных и в интернет-магазинах. Причем, вопреки распространенному мнению, второй вариант ничуть не сложнее первого. Обсудим мы и то, как сдать товар без чека иможно ли без чека обменять товар.

Условия возврата товара надлежащего качества

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 допускает возможность возврата уже приобретенного товара в магазин или его обмена на аналогичный даже при отсутствии брака или повреждений. Главное, чтобы этот товар не был продовольственным (не относился к продуктам питания) и не фигурировал в перечне товаров, не подлежащих обмену.

Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный, если он не подошел по следующим параметрам:

• форма;
• габариты;
• фасон;
• расцветка;
• размер;
• комплектация.

Эта норма действует даже в том случае, если покупатель согласился с внешним видом товара в момент его приобретения, поставив подпись во втором экземпляре чека или в другом документе.

Согласно пункту 1 статьи 25 Закона о правах потребителей продавец не вправе отказать в обмене или приеме товара при наличии следующих условий:

• товар не находился в употреблении;
• полностью сохранен товарный вид;
• сохранены потребительские свойства;
• не нарушены пломбы и фабричные ярлыки;
• имеются чеки (кассовый, товарный) а также иные документы, подтверждающие оплату товара.

Важно! Если обмен товара надлежащего качества на аналогичный невозможен по причине отсутствия такового в продаже на день обращения, покупатель вправе:

• возвратить товар продавцу, получив от него денежные средства, составляющие полную стоимость товара (при покупке), при этом денежные средства должны быть переданы покупателю в течение трех дней (способ оплаты значения не имеет);
• обменять товар позднее - сразу же после поступления аналогичного товара в продажу.

Таким образом, возврат товара надлежащего качества с полным возмещением его стоимости возможен исключительно при отсутствии у продавца аналогичного товара.

Срок обмена товара надлежащего качества - ровно две недели, то есть 14 дней со дня, следующего за днем покупки. Иными словами, в общей сложности у покупателя есть ровно 15 суток с момента приобретения обновки, чтобы понять: нужна она ему или товар стоит обменять на что-то более подходящее.

Для того чтобы вернуть или обменять товар, необходимо представить продавцу соответствующее заявление . Оно составляется в произвольной форме, возможен как печатный, так и рукописный вариант. Во избежание недоразумений лучше подготовить два экземпляра заявления, чтобы один из них вручить представителю продавца для расписки в получении документа.

Не знаете свои права?

Важно! Термином «продавец» здесь обозначен не сотрудник магазина одноименной должности, а организация или индивидуальный предприниматель, у которого был приобретен товар. Теперь настало время обсудить, можно ли без чека вернуть товар или обменять.

Можно ли сдать товар без чека? Как обменять или вернуть товар, если нет чека?

В пункте первом статьи 25 Закона о правах потребителей говорится о том, что и обменять, и вернуть товар без чека можно. В этом случае покупатель вправе воспользоваться свидетельскими показаниями. То же самое касается и случаев возврата товара ненадлежащего качества, то есть при обнаружении недостатков (пункт 5 статьи 18 Закона о правах потребителей).

Однако на практике эти нормы, как правило, не работают. Продавцы редко бывают склонны проявлять лояльность и добровольно принимать товары, продажа которых не подтверждена документально. Поэтому при отсутствии чека нужно быть готовым к необходимости отстаивать свои права в службе по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзоре) или даже в суде.

Многих покупателей также интересует, можно ливернуть товар, если нет чека по той причине, что покупка была совершена онлайн. Вполне: доказательством в этом случае станет электронный или иной платежный документ, подтверждающий покупку в данном интернет-магазине.

Возврат товара в интернет-магазин

Популярная ныне онлайн-торговля определяется законом как дистанционный способ продажи товара и регулируется статьей 26.1 Закона о правах потребителей. Процедура возврата товара в интернет-магазин в целом аналогична возврату и обмену при традиционном шопинге, разница лишь в сроках и некоторых нюансах. Так, в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 вышеуказанного Закона, приобретенный дистанционным способом товар можно вернуть в течение 7 дней с момента покупки или отказаться от него в любой момент до получения. Причем во втором случае никаких объяснений по поводу причины отказа от товара представлять не нужно.

Важно! Законодатель учел вероятность отсутствия у покупателя достаточных правовых знаний и предусмотрел возможность возвращения товара в интернет-магазин в течение трех месяцев. Это возможно в случае, если сроки и условия возврата не были представлены в письменном в виде в момент передачи товара покупателю.

Деньги за возвращенный товар продавец обязан вернуть в течение 10 дней. При этом покупатель имеет право на получение полной стоимости только самого товара, расходы на доставку компенсируются продавцу.

Важно! Пункт 4 статьи 26.1 Закона запрещает отказываться от товара в случае, если воспользоваться им может исключительно конкретный покупатель. То есть от товара, обладающего индивидуально-определенными свойствами. Это положение относится к товарам надлежащего качества.

Процедура отказа от товара или его возврата должна быть прописана в публичной оферте или правилах пользования интернет-магазином, размещенных на главной или специальной странице ресурса. Отсутствие таковых - повод задуматься о целесообразности покупки на сайте, поскольку закон обязывает продавцов, осуществляющих торговлю дистанционным способом, размещать все условия сотрудничества с покупателем в общем доступе.

Важно! Независимо от способа покупки необходимо иметь в виду, что общие правила возврата и обмена товара распространяются и на товары, реализуемые на условиях распродажи. Исключение составляют уцененные товары, чем нередко пользуются недобросовестные продавцы, приравнивая распродажи к уценке. На самом деле уценка - это снижение продажной стоимости товара в связи с наличием технических или иных повреждений, не влияющих на сохранность потребительских свойств.