Пересылка отменена на алиэкспресс что делать. Shipment cancelled на Алиэкспресс что делать
Вы наверняка уже слышали новость о том, что Алиэкспресс отменил бесплатную доставку. Узнайте, что это значит и чем чревато для обычного покупателя.
Как известно, 7 февраля Aliexpress изменил условия доставки недорогих посылок на территорию РФ, РБ и Украины. Интернет-СМИ знатно нагнали панику относительно того, что , все плохо и вообще. На самом деле не все так плохо, так что давайте разберемся в ситуации.
Поэтому мы рекомендуем внимательно их прочитать. Мы принимаем на себя право вносить изменения в эти положения без дополнительного уведомления. Последнюю версию можно найти, посетив эту страницу под названием «Условия и положения». Во время использования сайта применяются действующие в то время временные правила.
Располагая заказ, как онлайн, так и через веб-сайт, а также по телефону или электронной почте, вы соглашаетесь с приведенными ниже условиями. Если вы не согласны с этими положениями и условиями, пожалуйста, не используйте этот сайт. Закон, применимый к договору, относится к румынскому государству.
Начнем с того, что бесплатной (в полном смысле этого слова) доставки на Алиэкспресс никогда НЕ БЫЛО .
Пометка «бесплатная доставка» всего лишь означала, что стоимость этой самой доставки уже включена в цену товара, и при выборе бесплатного способа доставки вам просто не нужно будет ничего доплачивать. Если же установленный по умолчанию способ доставки вас не устраивает, то будьте добры заплатить и уже включенную в цену товара доставку, и еще некоторую сумму сверху за выбранный вами способ транспортировки. Любой каприз за ваши деньги:)
Продукты - Товары, указанные в заказе, которые будут предоставлены Продавцом, Покупателем. Заказ - электронный документ, который действует как форма связи между Продавцом и Покупателем, через который Продавец соглашается поставлять заказанные продукты, и Покупатель соглашается получить эти продукты и произвести их оплату.
Контракт - заказ, подтвержденный Продавцом. Информация может быть воспроизведена путем печати только для личного использования. Информация не может быть воспроизведена, распространена или передана другому лицу или каким-либо образом внесена в другой документ или материал без предварительного письменного разрешения их авторов.
Что же на самом деле сделал Алиэкспресс? Руководство площадки отменило безтрековую доставку в Украину и РБ, а в РФ этот запрет наложен на товары дороже 2$. Это значит, что если раньше вы могли покупать разного рода недорогие вещи с так называемой бесплатной доставкой и частичным отслеживанием (мы же помним, что ее стоимость включена в цену товара), при этом посылки отслеживались только по территории Китая, а после пересечения границы шли безтреком, то теперь такого не будет.
Продукты, предлагаемые на сайте, доступны исключительно для доставки в Бухаресте и в районах Ильфова. Продукты предоставляются в соответствии с положениями настоящего договора и в пределах доступного запаса. Все продукты, доступные для заказа онлайн, находятся в параметрах качества, продавец использует исключительно натуральные и свежие цветы. Большинство заказов обрабатываются непосредственно со склада, но могут быть некоторые исключительные случаи, когда требуется специальные меры для организации конкретных договоренностей с поставщиками в стране или за рубежом, и в этом случае Покупатель будет своевременно проинформирован о проблемах, связанных с продление срока поставки.
Теперь все посылки, отправляемые в Белоруссию, Украину и Россию будут иметь отслеживаемый трек-номер . Отслеживаемый на протяжении всего пути. Исключение — товары до 2$ при отправке в РФ, тогда как более дорогие обязаны отслеживаться.
Почему так? А потому, что слишком частыми стали случаи мошенничества со стороны покупателей (no comments), а также потери или кражи на почте.
Цветочные композиции изготавливаются так, как описано на сайте, и поставляются в упаковке крафт, органзы или целлофановой бумаги. В описании продуктов количество цветов означает количество чашек, содержащихся в устройстве, которое иногда отличается от числа стержней. Ваза не включена в стоимость букета, ее необходимо заказать отдельно, если доставка производится в вазе. В случае горшечных продуктов общая высота продукта включает высоту горшка.
Цена покупки, указанная в счете-фактуре, будет такой же, как цена, отображаемая на сайте при размещении заказа. Продавец оставляет за собой право установить минимальное значение, за которое он делает бесплатные поставки. Продавец оставляет за собой право не соблюдать определенный заказ, если товар больше не находится на складе или по причинам, не зависящим от Продавца, предоставляя покупателю возможность своевременно выбрать другой аналогичный продукт или вернуть деньги в в случае заказов, оплаченных заранее.
Кто будет искать безтрековую посылку? Правильно, никто. Потому что никто не может отследить, на каком этапе возникла накладка, из-за которой вещь не дошла до получателя. Открыли спор, получили компенсацию, а дальше продавец уже сам разбирается с транспортной компанией.
А вот заказную бандероль будут обязаны искать, если та поступила в страну получателя. К слову, это позволит переложить часть ответственности за не доставленный товар с продавца на покупателя, что также на руку Алиэкспресс и его продавцам. Это и подача заявления на розыск в отделении почты, и прикладывание к спору по не пришедшей посылке копии акта/справки об утере посылки, полученных на почте, и т. д.
Покупатель обязуется оплатить все дополнительные расходы на доставку, доставку или другие расходы, понесенные Продавцом для совершения заказанных продуктов, которые добавляются к цене заказанной продукции. Эти расходы, если таковые имеются, доводятся до сведения Покупателя при оформлении заказа.
Вся информация, используемая для описания продуктов, доступных на сайте, не является договорным обязательством со стороны Продавца, и они используются исключительно для целей презентации. Продукты могут варьироваться в зависимости от доступных запасов и рабочих. Продавец не несет ответственности за возможные цветовые различия между тем, который отображается на мониторах покупателя и продукта, или за разрывами размеров продукта в силу их особенностей.
Что получаем в итоге? То, что Алиэкспресс отменил бесплатную доставку и обязал продавцов на почти все посылки покупать трек-номера, в первую очередь, ударит по карману покупателя. Многие из вас наверняка уже заметили, что вся мелочевка подорожала на 0.5-2$ за счет той самой платной доставки, в зависимости от выбранной продавцом транспортной компании. С этим придется смириться, как и с тем, что некоторые товары станет банально невыгодно покупать. Также дополнительной ложкой дегтя является то, что на стоимость доставки не начисляется — только на базовую стоимость товара.
Если Покупатель хочет, чтобы Продавец вносил изменения в заказываемые товары или их доставку, они должны сообщить ему по телефону или электронной почте и получить подтверждение Продавца о том, что изменения были получены и возможны. Вполне возможно, что упоминания, указанные в разделе «Комментарии» в заказе, не будут учитываться, поэтому Покупателю не нужно полагаться на них.
Размещение и подтверждение заказов
В случае больших или специальных заказов возможно, но не обязательно, чтобы цены обсуждались. Отправляя заказ, покупатель заявляет, что ему более 18 лет, и правоспособность заключать контракты. Покупатель может размещать заказы на сайте либо непосредственно на сайте, либо по телефону.
С другой стороны, отслеживаемые посылки обычно идут быстрее безтрековых, и будет хотя бы видно, где в тот или иной момент времени они находятся. Слабое утешение, конечно, но надо же искать позитив:)
Как приспосабливаться к новым условиям? Этот вопрос наверняка останется открытым. Как всегда, ищем, где дешевле. Стараемся заказывать несколько позиций в одной посылке у продавцов, делающим скидку на доставку нескольких товаров. Таких нужно еще найти, но терпение и труд, как говорится…
При размещении на сайте электронного или телефонного заказа Покупатель соглашается с формой связи, через которую Продавец осуществляет свою деятельность. Завершение заказа Покупателем подразумевает, что он обязуется оплатить соответствующий заказ одним из способов, указанных им, и что данные, представленные о покупателе и получателе, являются достоверными, точными и полными.
Добавление продукта в корзину покупок, если заказ не завершен, не влечет за собой регистрацию заказа или автоматическое резервирование продуктов. Завершая заказ, Покупатель соглашается с тем, что предоставленные данные являются точными и полными и что Продавец может связаться с ним в необходимых ситуациях.
Вот такой длиннопост получился у меня в ответ на панику, вызванную тем, что Алиэкспресс якобы отменил бесплатную доставку.
А пометка о бесплатной доставке, она никуда не делась, и убедиться в этом можно, посмотрев на товары дороже 10$ — для 99% из них ничего не изменилось, ведь они и до этого отправлялись с полностью отслеживаемым трек-номером.
Если Покупатель не сразу связывается с Продавцом, чтобы сообщить о возможной ошибке в его заказе, Продавец рассматривает Покупателя, чтобы принять детали заказа, как они написаны. Заказ может быть аннулирован Продавцом по предварительному уведомлению Покупателя и без каких-либо последующих обязательств одной стороны другой стороне или без какой-либо стороны, требующей других убытков, если продукт не соответствует деталям доставки, Ошибки в цене продукта или описание продукта произошли, оплата не была завершена в случае оплаты карты или банковского перевода, данные, предоставленные Покупателем, являются неправильными или неполными, Покупатель не является законным или Покупатель не выполнил свои обязательства в прошлом продавец.
Подорожание же мелочевки имеет место быть, к сожалению, и с этим ничего не поделать. С другой стороны, мне, как посреднику, станет немного легче — ведь теперь даже самая мелкая вещь будет отслеживаться, но в целом от нововведения — смешанные впечатления. А что по этому поводу думаете вы?
Если Покупатель сделал предоплату, деньги будут возвращены полностью, если заказ будет отменен. Если Продавец подтверждает заказ, это подразумевает полное принятие условий заказа. Принятие заказа Продавцом считается завершенным, когда есть неавтоматическое вербальное или электронное подтверждение от Продавца Покупателю без необходимости получения подтверждения от Продавца. Продавец ни в коем случае не рассматривает неподтвержденный заказ как стоимость Контракта.
Подтверждение заказа производится по телефону или в электронном виде. Заказываемые продукты должны быть оплачены полностью заблаговременно, доставка производится только после получения оплаты. Оплата производится заранее на основании выставленного Покупателем счета и отправляется по электронной почте. Доставка заказа производится только после того, как деньги были внесены на счет Продавца. В зависимости от банка покупателя и дня и времени платежа, денежный перевод может занять от нескольких часов до 1-2 рабочих дней.
(Visited 1 847 times, 1 visits today)
Неожиданно заказ отменили, а также с чем это связано.
Если вы вошли на свою страницу Алиэкспресс и обнаружили, что ваш заказ закрыт, хотя вы ничего не получили, то не паникуйте. Прежде всего, следует выяснить причину.
Этот способ оплаты не подходит, если вы хотите, чтобы ваша доставка была сделана в чрезвычайной ситуации. Оплата производится либо заранее, либо курьером на момент доставки. Если адрес, по которому производится платеж, отличается от адреса, на который он был доставлен, дополнительная плата в размере 19 лей взимается в Бухаресте или 39 лей в округе Илфов, плата за сообщение должна быть сообщена Покупателю заранее.
Поставки осуществляются на всей территории Бухареста и в отдельных районах округа Илфов через собственных курьеров Продавца. Во время заказа на сайте Покупатель может выбрать предпочтительный диапазон доставки из списка, и Продавец будет стараться соблюдать выбранный диапазон, насколько это возможно. В Бухаресте доставка бесплатна, за исключением выходных и праздничных дней, за поставки, произведенные до 10 утра, поставки, которые не превышают стоимость минимального заказа и поставок, произведенных в чрезвычайных ситуациях.
Почему на Алиэкспресс отменен заказ?
Есть несколько причин, почему заказ может неожиданно оказаться закрытым.
- Заказ получил другой человек . Алиэкспресс имеет собственную систему слежения за трек-номерами. Если в системе определился статус «Получено», то защита доставки и время на начало спора сокращается и составляет всего 5 дней. Если за это время покупателем не будет открыт спор, то система подумает, что заказ выполнен и заказ закроется.
- Время защиты заказа закончилось. Если у вас закончилось время защиты сделки, и покупатель не продлил таймер, а также не начал спор, то сделка признаётся совершенной.
- Заказ был отменен . Продавец не отправил товар вовремя, и вы отменили свой заказ соответствующей кнопкой. Или же он отметился сам, так как продавец не предоставил данных об отправке. В такой ситуации вам просто вернутся деньги на счет.
- Подозрение на мошенничество . Заказ был закрыт администрацией по причине подозрительных действий продавца. Такой вариант покупатели ожидают встретить реже всего. В особенности, если они редко проверяют статус заказа.
Что делать, если заказ на Алиэкспресс отменен?
Из всех вышеперечисленных ситуаций рассмотреть стоит подробно последнюю. Что же делать, если заказ на Алиэкспресс отменен по причине мошеннических действий?
Покупатель будет проинформирован при заказе дополнительных расходов на доставку. Продавец не может гарантировать доставку в определенное время или в пределах, отличных от того, который выбран Покупателем на момент заказа. Диапазоны времени, указанные в форме заказа, относятся к официальному времени Румынии.
Продавец будет стремиться строго соблюдать сроки, указанные Покупателем, но это не всегда возможно в условиях большого объема заказов, интенсивного движения, непогоды или других условий форс-мажорных обстоятельств. В таких ситуациях курьер будет постоянно поддерживать связь с получателем или Покупателем, чтобы как можно быстрее обеспечить доставку, а последний понимает риски, связанные с скоропортящимися товарами.
Такая ситуация встречается, когда у продавца установлена самая низкая цена на товар, причём его заказало уже много людей, ну, и вы решились. В конечном итоге посылка так и не отправляется или выдаётся левый номер для отслеживания.
Многие покупатели начинают открывать споры и, соответственно, это не ускользает от администрации. В таком случае все заказы замораживаются.
Продавец не берет на себя никаких обязательств, если предоплаченный заказ не может быть произведен из-за ошибочной информации о доставке, отказа от получения от получателя или если с получателем не могут связаться данные, предоставленные Покупателем, экстремальные погодные условия, ограниченный доступ к адресу и т.д. отправка заказа может быть перенаправлена на новый адрес доставки в течение одного рабочего дня. Команда в такой ситуации не может считаться недостигнутой. Продавец обязуется предоставить Покупателю информацию о статусе доставки покупки, как только это будет необходимо, и сделать все возможное для устранения любых непредвиденных обстоятельств, возникающих в процессе доставки.
В течение проверки продавец должен представить документы для оправдания, а статус вашего заказа станет «Замороженные заказы» .
Пока идёт разбирательство предпринимать ничего не нужно.
Остаётся только ожидать, пока администрация проверит продавца. Если нарушение будет подтверждено, то заказ получит статус «Закрыт» , а деньги вернутся на счет, с которого была внесена плата за товар.
Продавец оставляет за собой право больше не соблюдать и отправлять приказы лицам, которые не выполнили свои договорные, денежные или другие договорные обязательства. Риск потери или повреждения продуктов передается Покупателю, когда Покупатель или третьи лица, назначенные им, за исключением курьера, физически обладают заказанными товарами.
Максимальная сумма обязательств Продавца перед Покупателем в случае невыполнения или ненадлежащей доставки продуктов - это сумма сумм, собранных Продавцом от Покупателя. Цветы, букеты, короны, банки и цветочные композиции являются скоропортящимися продуктами.
Иногда покупатели долго не контролируют статус и видят уже его окончательную стадию, то есть, когда он становится уже «Закрытым» . Причём никаких пояснений не будет.
Чтобы убедиться, что деньги отправлены вам обратно:
- Выберите
- Напротив нужного товара нажмите «Подробнее»
Невозмещаемые продукты могут быть возвращены в соответствии с применимым законодательством только физическим лицам. Срок снятия истекает в течение 14 дней с даты, когда Покупатель или третье лицо, назначенное Покупателем, физически приобретают продукты. Право отзыва может быть осуществлено только до истечения срока отзыва.
Покупатель обязан нести расходы на возврат продукции. До истечения срока отзыва Покупатель обязан сообщить Продавцу о своем решении выйти из договора. Для этой цели он должен сделать другое недвусмысленное заявление, в котором выражает свое решение отказаться от договора и отправить его Продавцу по почте или по электронной почте.
- Пройдите на вкладку «Платёж»
Вкладка «Платеж»
Здесь должна быть указана информация о возврате.
Продавец отменил заказ на Алиэкспресс: когда, куда и как быстро вернут деньги?
Если ваш заказ завершился или закрыт администрацией, то после окончания всех разбирательств средства будут возвращены к вам на счет, откуда производилась оплата в течение 3-15 дней.
Видео: Замороженный заказ на Aliexpress. Что это и с чем его едят?
