Если терминал оплаты не выдал чек. Что делать, если терминал оплаты не выдал чек

Не выдал чек (или он потерялся, а платеж не пришел)?

Читайте ниже инструкцию, предоставленную службой техподдержки ОСМП.

Смысл большинства обращений в техподдержку, в ситуациях, когда чек не был выдан, сводится к следующему:

1. Платеж успешно поступил на счет, но чек нужен для отчетности.
2. Платеж на счет не поступил.

Причины, из-за которых чек может быть не выдан:

В принтере закончилась бумага;
- бумага в принтере еще есть, но ее в рулоне мало и, из-за особенности конструкции некоторых моделей принтеров, чек не вышел наружу через соответствующую прорезь в корпусе аппарата и остался внутри;
- техническая неисправность принтера (например, зажевалась бумага);
- аппарат во время оплаты перезагрузился, либо отключилось электропитание;
- при внесении средств в личный кабинет, аппарат перешел со станицы оплаты, на стартовую страницу. При этом деньги в аппарат внесены, а действия формирования платежа не завершены;
- при оплате из средств, которые уже есть в Личном кабинете, чек не выдаётся. в этом случае попросту заменяет компьютер, предоставляя доступ к онлайновому сервису.

Как получить чек при оплате с баланса Личного кабинета?

Чек можно распечатать с сайта. Для этого нужно зайти на сайт Qiwi-кошелька и авторизоваться. Сформировать отчет за дату оплаты, найти нужный платеж. Рядом с номером транзакции будет желтая ссылка «Чек». Ссылки не будет, если платеж не прошел. По всем неуспешным платежам, произведенным с помощью Личного Кабинета, денежные средства автоматически возвращаются на баланс Личного кабинета.

Что можно сделать в остальных ситуациях?

1. Если платеж успешно прошел, но чек не был выдан, достаточно написать письмо в платежную систему с объяснением ситуации, а также номером счета, датой и примерным временем оплаты. Все поступившие обращения абонентов регистрируются специалистами претензионного отдела. Каждому обращению автоматически присваивается номер, который используется в дальнейшем при переписке.
После получения письма специалисты претензионного отдела подготовят справку, подтверждающую факт оплаты. Справка будет содержать основные данные: дата и время оплаты, номера , счета, квитанции и операции, а так же суммы оплаты и к зачислению. Электронная копия будет направлена по емейлу. Оригинал можно получить в офисе компании по предварительной договоренности.

2. В случае если чек не был выдан и платеж не поступил.
Важно выяснить номер терминала. Если аппарат еще работает, то на стартовой странице должна быть доступна серая круглая кнопка с буквой «i». При нажатии на эту кнопку, открывается страница с информацией о терминале: его номер, адрес, данные о владельце аппарата. Также, если остались чеки от предыдущих платежей, совершенных на данном , можно найти номер на них.
Если же отключился, либо на экране недоступна кнопка для просмотра информации, то можно попробовать уточнить у администрации магазина, где расположен аппарат, как связаться с его владельцем.

Когда номер терминала известен, половина проблемы решена.

Далее нужно будет написать письмо с объяснением ситуации, номером терминала, датой и временем оплаты.
Если деньги вносились на счет в Личном кабинете, а затем был осуществлен платеж через него, нужно будет указать номер Личного кабинета и хотя бы один из номеров, которые оплачивались.
При возникновении проблем с платежом через «личный Кабинет QIWI» нужно написать письмо в техподдержку.

Специалистам претензионного отдела потребуется время, чтобы разобраться с причинами того, что средства не поступили на счет. Также, какое-то время уйдет на общение с агентом, который владеет терминалом. У него обязательно запрашиваются логи с автомата, а также данные об инкассации.
Если автомат находился не в помещении, а на улице, чек не выдан, номер терминала выяснить невозможно.

Следует в письме с службу поддержки сообщить город и точный адрес здания, возле которого расположен автомат. А также номер платежа, реквизиты, дату и сумму.
В любой ситуации, чем больше удается сообщить информации о «потерявшемся» платеже, тем больше шансов, что его быстро найдут. Так же, лучше обратиться в ТП как можно раньше.
Желательно оставить для связи номер мобильного телефона, чтобы можно было оперативно уточнить информацию при необходимости. Если телефон домашний, то нужно указать код города.

Тайный покупатель оплатил госпошлину и не получил квитанцию, которую можно было бы предъявить

Я оплатила госпошлину в размере 2,5 тысяч рублей в терминале Сбербанка, но он не выдал мне квитанцию. Поскольку она является обязательной для предъявления в госучреждении, я попыталась разобраться в ситуации с помощью сотрудника Сбербанка. Но вместо помощи сотрудник предложил мне удивительное решение: "А вы заплатите еще раз!"

Когда мне понадобилось оплатить госпошлину за загранпаспорт, я без колебаний решила сделать это через терминал Сбербанка, чтобы не стоять большую очередь. До этого я уже несколько раз производила оплаты пошлин через терминал. Поскольку у меня нет карточки Сбербанка (по безналу через терминал можно оплатить только посредством нее), я внесла на счет 2500 руб. наличными. Терминал забрал деньги, написал что-то типа "оплата произведена успешно" и все. Квитанции выдано не было. Оказывается, в нем просто закончилась бумага, однако, в таких случаях предварительно терминал клиента об этом никак не предупреждает.

Оправившись от шока (аппарат "съел" мои 2500 руб. безо всякого подтверждения), я обратилась к сотруднику банка за помощью. Но он лишь растерянно смотрел на меня, не зная, чем помочь, а затем поставил меня в общую очередь для решения проблемы. Очередь я стоять отказалась и потребовала руководителя. Через некоторое время ко мне вышла замначальника Отделения. Оказалось, что начальство также не понимает, что делать в подобной ситуации. Мы все вместе ходили и озабоченно смотрели на терминал, пытались нажимать кнопки, качали головами и разводили руками – в общем, делали много бесполезных вещей просто для того, чтобы делать. Затем мне предложили гениальное решение: "А вы заплатите еще раз! А на первую сумму оформите возврат". У человека, которому нужно срочно решить вопрос по наличию квитанции, - повторная оплата, к сожалению, единственный выход (если только оплата не производилась с банковской карты: в этом случае нужно просто попросить выписку со счета, подтверждающую перевод денег). У меня было время и не было лишних 2500 руб., поэтому я отказалась. Перед уходом я попросила сотрудника банка сообщить мне номер терминала (определить номер терминала вы сами не сможете, поскольку для этого нужна карта). Я записала себе этот 5-значный номер, и в потом порадовалась такой своей прозорливости. Начальница расписалась на листе бумаги о том, что я произвела оплату (бумага вызвала у меня сомнение, но делать было нечего: пришлось брать), дала мне свою визитку с контактами. И все. Больше ничем замначальника Отделения и ее подчиненные помочь мне не смогли.

Конечно, данную бумагу УФМС у меня не приняло. Тогда я позвонила на "горячую линию" Сбербанка. Там меня долго перекидывали от специалиста к специалисту. Затем мне все-таки повезло, и я попала на знающего человека, который поведал мне великую тайну: необходимо заполнить заявление на розыск платежа, а сам бланк заявления, оказывается, нужно брать в том отделении, где все это произошло. Пришлось возвращаться. Я отстояла очередь и ввела в ступор операциониста, попросив его бланк такого заявления. Он позвал уже начальника Отделения, которая оказалась самой, с позволения сказать, пожилой и компетентной из всех. Она сказала, что это надо было сделать сразу, и помогла заполнить заявление. Также она попросила написать еще одно заявление, но уже в свободной форме, с описанием проблемы. Ждать ответ предполагалось через 40 дней. В заявлениях я указала максимум подробностей: те данные, что вводились в терминал (ФИО, паспортные данные, адрес прописки), дата платежа, сумма и номер терминала, а также уточнение, что платеж был сделан наличными.

Чтобы проверить работу системы, я параллельно (за день до возвращения в злосчастное отделение Сбербанка) заполнила форму обратной связи на сайте, также указав все подробности события, включая точный адрес и номер отделения (здесь очень пригодилась визитка замначальника отделения) и номер терминала.

Примерно, через 40 дней мне пришло официальное письмо по почте (ответ на заявление, написанное в Отделении), где на фирменном бланке Сбербанка, с подписью какого-то руководителя, был текст примерно следующего содержания: "Для того, чтобы подтвердить платеж, сделайте выписку со своей банковской карты – это же так просто!"

Коммуникации по e-mail были более лаконичны и продуктивны (потому что их рассылает автомат): меня регулярно информировали о номере моего обращения и о том, что оно еще рассматривается.
Окончательный ответ на запрос через форму обратной связи мне поступил по e-mail примерно через70 дней после обращения. В письме было сказано, что я могу обратиться за подтверждением платежа в то отделение, где был произведен платеж. Интернет рулит!

Когда я приехала в банк за подтверждением платежа, мне на обычном принтере и листе А4 распечатали текст о том, что мой платеж разыскали и он фигурирует в платежном поручении таком-то на сумму такую-то. И все. Сказали, что я могу идти. Я попросила поставить на данную бумагу круглую печать (о ней мне говорила сотрудница УФМС), личную печать и подпись замначальника отделения. Нехотя, мою просьбу исполнили.

Через 1,5 месяца я благополучно получила свой паспорт. Из всего произошедшего, а также других инцидентов с банками, я вынесла следующее: жаловаться куда-то – бесполезно, ругаться и тратить нервы – бесполезно, в любом случае приходится принимать "условия игры" системы, которую вам навязывают, по крайней мере, на первоначальном этапе. И еще одно: к сожалению, уровень профессионализма и компетентности большинства банковских служащих не выдерживает никакой критики, поэтому "спасение утопающих – дело рук самих утопающих".

Мой совет: если с вами произойдет нечто подобное, то:

Будьте вежливы, но настойчивы. Если не скандалить, то шанс на то, что вам реально помогут, сильно возрастает;
- постарайтесь сразу узнать и записать максимум информации, которая вам может пригодиться в будущем при заполнении бумаг (номер терминала, номер и адрес отделения с индексом, телефоны, дату, сумму платежа, имена и контакты сотрудников банка)
- проявляйте инициативу, не оставляйте все действия на откуп сотрудников банка, думая, что "они-то лучше знают". Чаще всего, они вообще ничего не знают.
- дублируйте запросы через интернет
- и запаситесь терпением.

Если вы не можете столько ждать и вам придется повторно заплатить пошлину, имейте в виду, что для возврата излишне уплаченной пошлины вам потребуется пройти еще более долгий путь – собрать и предоставить следующие документы:

1. Оригинал платежного документа с отметкой о неиспользовании денежных средств из отделения УФМС России по территориальной принадлежности (по месту прописки);
2. Паспортные данные (2, 3 и 5 разворот);
3. Банковские реквизиты;
4. В случае если госпошлина возвращается несовершеннолетнему ребенку, нужна ксерокопия свидетельства о рождении;
5. Со всеми этими документами надо прийти на Большую Ордынку д. 16/4, подъезд? 2 Приемная УФМС России и написать заявление.

Согласно новому Закону, при оплате через терминал, в момент получения чека услуга считается оказанной. Закон начнет действовать с 2010 года. Но чеки бывают нужны и сейчас.
Что делать, если автомат не выдал чек (или он потерялся, а платеж не пришел)?

Читайте ниже инструкцию, предоставленную службой техподдержки ОСМП.

Смысл большинства обращений в техподдержку, в ситуациях, когда чек не был выдан, сводится к следующему:

1. Платеж успешно поступил на счет, но чек нужен для отчетности.
2. Платеж на счет не поступил.

Причины, из-за которых чек может быть не выдан:

В принтере закончилась бумага;
- бумага в принтере еще есть, но ее в рулоне мало и, из-за особенности конструкции некоторых моделей принтеров, чек не вышел наружу через соответствующую прорезь в корпусе аппарата и остался внутри;
- техническая неисправность принтера (например, зажевалась бумага);
- аппарат во время оплаты перезагрузился, либо отключилось электропитание;
- при внесении средств в личный кабинет, аппарат перешел со станицы оплаты, на стартовую страницу. При этом деньги в аппарат внесены, а действия формирования платежа не завершены;
- при оплате из средств, которые уже есть в Личном кабинете, чек не выдаётся. Терминал в этом случае попросту заменяет компьютер, предоставляя доступ к онлайновому сервису.

Как получить чек при оплате с баланса Личного кабинета?
Чек можно распечатать с сайта. Для этого нужно зайти на mylk.qiwi.ru и авторизоваться. Сформировать отчет за дату оплаты, найти нужный платеж. Рядом с номером транзакции будет желтая ссылка «Чек». Ссылки не будет, если платеж не прошел. По всем неуспешным платежам, произведенным с помощью Личного Кабинета, денежные средства автоматически возвращаются на баланс Личного кабинета.

Что можно сделать в остальных ситуациях?

1. Если платеж успешно прошел, но чек не был выдан, достаточно написать письмо на [email protected] с объяснением ситуации, а также номером счета, датой и примерным временем оплаты. Все поступившие обращения абонентов регистрируются специалистами претензионного отдела. Каждому обращению автоматически присваивается номер, который используется в дальнейшем при переписке.
После получения письма специалисты претензионного отдела подготовят справку, подтверждающую факт оплаты. Справка будет содержать основные данные: дата и время оплаты, номера терминала, счета, квитанции и операции, а так же суммы оплаты и к зачислению. Электронная копия будет направлена по емейлу. Оригинал можно получить в офисе компании по предварительной договоренности.

2. В случае если чек не был выдан и платеж не поступил.
Важно выяснить номер терминала. Если аппарат еще работает, то на стартовой странице должна быть доступна серая круглая кнопка с буквой «i». При нажатии на эту кнопку, открывается страница с информацией о терминале: его номер, адрес, данные о владельце аппарата. Также, если остались чеки от предыдущих платежей, совершенных на данном автомате, можно найти номер на них.
Если же автомат отключился, либо на экране недоступна кнопка для просмотра информации, то можно попробовать уточнить у администрации магазина, где расположен аппарат, как связаться с его владельцем.

Когда номер терминала известен, половина проблемы решена.

Далее нужно будет написать письмо с объяснением ситуации, номером терминала, датой и временем оплаты.
Если деньги вносились на счет в Личном кабинете, а затем был осуществлен платеж через него, нужно будет указать номер Личного кабинета и хотя бы один из номеров, которые оплачивались.
При возникновении проблем с платежом через «личный Кабинет QIWI» нужно написать письмо на: [email protected]

Специалистам претензионного отдела потребуется время, чтобы разобраться с причинами того, что средства не поступили на счет. Также, какое-то время уйдет на общение с агентом, который владеет терминалом. У него обязательно запрашиваются логи с автомата, а также данные об инкассации.
Если автомат находился не в помещении, а на улице, чек не выдан, номер терминала выяснить невозможно.

Следует в письме с службу поддержки сообщить город и точный адрес здания, возле которого расположен автомат. А также номер платежа, реквизиты, дату и сумму.
В любой ситуации, чем больше удается сообщить информации о «потерявшемся» платеже, тем больше шансов, что его быстро найдут. Так же, лучше обратиться в ТП как можно раньше.
Желательно оставить для связи номер мобильного телефона, чтобы можно было оперативно уточнить информацию при необходимости. Если телефон домашний, то нужно указать код города.

Уважаемая Инна!
Ваш случай предполагает два варианта развития событий:
1. Платеж успешно прошел, но чек не был выдан.
2. Чек не был выдан и платеж не поступил.
В любом случае, важно выяснить номер терминала. Если аппарат еще работает, то на стартовой странице должна быть доступна серая круглая кнопка с буквой «i». При нажатии на эту кнопку, открывается страница с информацией о терминале: его номер, адрес, данные о владельце аппарата. Также, если остались чеки от предыдущих платежей, совершенных на данном автомате, можно найти номер на них.
Если же автомат отключился, либо на экране недоступна кнопка для просмотра информации, то можно попробовать уточнить у администрации магазина, где расположен аппарат, как связаться с его владельцем.
Когда номер терминала известен, половина проблемы решена.
1. Если платеж успешно прошел, но чек не был выдан, достаточно написать письмо владельцу терминала с объяснением ситуации, а также номером счета, датой и примерным временем оплаты. Все поступившие обращения абонентов должны регистрироваться специалистами претензионного отдела. Каждому обращению автоматически присваивается номер, который используется в дальнейшем при переписке.
После получения письма специалисты претензионного отдела подготовят справку, подтверждающую факт оплаты. Справка будет содержать основные данные: дата и время оплаты, номера терминала, счета, квитанции и операции, а так же суммы оплаты и к зачислению. Оригинал можно получить в офисе компании по предварительной договоренности.
2. В случае если чек не был выдан и платеж не поступил, также необходимо написать претензионное письмо. Рекомендую Вам либо направить письмо по почте с уведомлением о вручении с описью вложения, либо вручить его под роспись уполномоченного лица в офисе владельца терминала. В указанной претензии также необходимо изложить возникшую ситуацию с указанием номера терминала, даты и времени оплаты, а также суммы внесенных денежных средств.
Специалистам претензионного отдела потребуется время, чтобы разобраться с причинами того, что средства не поступили на счет. Также, какое-то время уйдет на общение с агентом, который владеет терминалом. У него обязательно запрашиваются логин с автомата, а также данные об инкассации.
Если автомат находился не в помещении, а на улице, чек не выдан, номер терминала выяснить невозможно.
В любой ситуации, чем больше удается сообщить информации о «потерявшемся» платеже, тем больше шансов, что его быстро найдут. Поскольку Вы подпадаете под действие закона РФ «О защите прав потребителей», досудебный претензионный порядок обращения является обязательным, а указанное претензионное письмо будет являться, в случае неудовлетворения ваших требований, основанием для обращения с иском в суд.