Составление и своевременная подача документов: заявлений, жалоб, претензий, исков, ходатайств, возражений и отзывов. Как отстаивать свои права? Образцы жалоб, ходатайств и заявлений

Каждый человек, так или иначе, сталкивается с различного рода нарушениями в магазинах, парикмахерских и даже в медицинских учреждениях. Если первые два случая не так серьезны и многие потребители пропускают такие нарушения мимо ушей, то несоответствие услуг медицинского характера должным нормам качества простить можно не всегда. Не стоит долго думать над вопросом, как правильно составить жалобу. Лучше поскорее написать её и направить по нужному адресу.

Как отстаивать свои права?

В подобных случаях необходимо правильно затребовать соблюдения необходимых характеристик как товара, так и услуги. Многие люди по незнанию как защитить свои права сами допускают правонарушения со своей стороны, устраивая скандалы и нарушая общественный порядок в подобных учреждениях. Этого делать категорически нельзя.

Правильным подходом будет предъявление претензии. Составляется претензия потребителя в письменной форме. Но при этом возникает вопрос, как правильно написать претензию. Определенных требований касательно формы образца претензии нет. Также нет конкретных ограничений по содержанию данного документа. Как написать жалобу — каждый решает по-своему.

• досконально описанную ситуацию, ставшей причиной подачи претензии;
• требования закона, которые были нарушены в данном случае;
• требования потребителя;
• нормы законодательства, согласно которым выдвигаются претензии.

Образец претензии — это свободно составляемый в каждом отдельном случае по-разному документ.

Структура претензии

Как составить и написать претензию?

• «шапка» документа, где указываются данные потребителя и продавца;
• содержание документа, имеющее вышеуказанную информацию;
• дата направления претензии;
• подпись потребителя.

Такая структурированность свойственна не только претензии, но подойдет и для любого другого официального обращения. Для того чтобы лучше понять, как правильно написать претензионное письмо, можно осмотреть образец претензии.

Образец

Итак, нижеуказанный образец ответит на вопрос, как написать претензию. Это классический пример составления документа.

Руководителю «ООО» Ф.И.О.

(здесь указывается наименование предприятия и Ф.И.О. его руководителя)

Находящегося по адресу

(адрес предприятия или его представительства где имело место нарушение)

(здесь указывается Ф.И.О. потребителя)

Проживающего по адресу

(необходимо указать точный адрес потребителя)

(нужно указать свой контактный телефон)

П Р Е Т Е Н З И Я

22 марта текущего года (указываем точную дату, когда имело место нарушение) я купил (получил услугу) телефон Самсунг Гэлекси 7 (описываем товар или характер услуги подробно) в вашем магазине за 35 тысяч рублей (указываем точную сумму). Однако на следующий день он перестал функционировать (точно описываем характер поломки, не обязательно чтобы это было полное отключение устройство, подойдут и частичные поломки экрана, батареи, заряжающего устройства, наушников и т.д.).

На основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую замены (возврата денег, устранения недостатков и т.д.) телефона на другой. Прошу выполнить мои требования в сроки, предусмотренные статьёй 22 вышеуказанного закона.

В случае невыполнения моих требований в указанные сроки, уведомляю вас о своём праве обратиться в судебные органы и органы по защите прав потребителей в соответствии с законодательством.

Дата: 25.03.2017 подпись: Ф.И.О.

Данный пример вполне объемно представляет документ. Это типичный образец претензии, универсальный для направления в любых ситуациях. Данный образец претензии может быть дополнен или сокращен по желанию.

Обычно в фирменных магазинах для претензии имеется специальный бланк.

Как подается претензия?

Правильно оформленный документ — это лишь полдела. Необходимо также позаботиться о том, чтобы она дошла до продавца.

1. Можно самому вручить претензию. Однако при этом сам факт предъявления необходимо зафиксировать при помощи отметки со стороны руководителя или любого другого официально трудоустроенного на предприятии сотрудника о получении претензии на копии документа с указанием даты и подписи получившего лица.
2. Направить претензию через почту. Письмо-претензию по образцу необходимо отправить с ответным уведомлением о вручении. Стоит такое заказное письмо дороже обычного, зато обратное уведомление имеет силу официального документа. Писать письмо нужно для большей результативности. Эффективность претензионного письма доказана на практике.
3. Направить документ на электронный адрес предприятия. Для этого необходимо знать его имейл-адрес. К тому же предприятие должно указывать его на своих официальных документах, чтобы данный метод считался законным. Проверить это можно на стенде «уголок потребителя», который имеется на любом предприятии, где указываются все контактные данные. В данном случае выписка об отправке письма из вашего электронного почтового ящика будет служить доказательством факта предъявления претензии.

Очень важно, чтобы после подачи претензии у потребителя на руках оставалось подтверждение о её предъявлении.

Ответ продавца

В данном случае продавец должен ответить в сроки, установленные в статье 22 Закона РФ « ».

1. Общий срок для рассмотрения и исполнения требований или отказа от них установлен равным десяти дням.
2. Но продавец вправе назначить проверку товара на предмет наличия поломки и установления причин её возникновения. В данном случае срок рассмотрения продлевается до 20 дней.
3. При гарантийном обеспечении ремонта продукции общий срок рассмотрения претензии не может превышать 45 дней.

Помимо основного нарушения, пропуск данных сроков со стороны продавца является отдельным правонарушением.

Ответ продавца может быть выражен как в исполнении требований, так и в виде резолюции на вашем обращении или в отдельном документе в случае отказа.

Причины отказа

При обращении с претензией возможен и отказ. Поэтому в первую очередь необходимо установить его правомерность. Ведь в действительности товар мог быть испорчен по вине потребителя. Но как это влияет на данную ситуацию?

1. Первый вариант заключается в том, что экспертиза покажет причину поломки как механическое повреждение. При этом в сравнение могут быть приведены другие образцы товара. Такая причина обычно появляется вследствие небрежного отношения с вещами. Так, если это телефон, то, возможно, потребитель его уронил или же во внутренние части попала вода. Во избежание споров на этой почве, необходимо при покупке ознакомиться с характеристиками товара по водонепроницаемости и ударостойкости.
2. Второй вариант заключается в небрежном отношении доставившего товар лица, если покупка был осуществлена удаленно. В данном случае имеет значение тот факт, на кого работает доставщик: на продавца или потребителя. В случае если доставка осуществляется за счет продавца, то и вся ответственность за поломки, наступившие во время доставки, ложится на него.
3. В случае выявления заводского брака подтверждается бесспорное право потребителя на удовлетворение своих требований.

Все обстоятельства, на которые ссылается потребитель, необходимо доказать. Экспертное заключение служит именно тем самым доказательством.

Что делать?

Если потребителю отказали, но он всё же уверен в своей правоте, то соответственно всплывает вопрос, куда писать заявление? Согласно закону о защите прав потребителей, защита прав потребителя осуществляется Роспотребнадзором. Однако обращаться в таком случае можно и в другие уполномоченные учреждения.

• органы прокуратуры по факту нарушения законодательства;
• обратиться в Роспотребнадзор;
• подать иск в суд.

При обращении с жалобой последняя должна содержать полное и четкое описание ситуации. Оформить её можно так же, как и любое другое заявление.

Поступая так или иначе, необходимо знать, что один вариант не исключает другой. Так что куда писать заявление зависит исключительно от потребителя. Возможно направление заявлений сразу во все инстанции. Главное, знать, как написать заявление в тот или иной орган. Однако лучше придерживаться очередности, чтобы не возникало споров о юрисдикции различных органов.

При подаче иска в суд обращение в другие органы не является причиной отказа в рассмотрении иска.

Жалоба в Роспотребнадзор

Куда можно написать жалобу? Разумеется, в Роспотребнадзор. Это действие самое эффективное после поучения отказа от продавца. Но как правильно написать жалобу? Форма жалобы примерно такая же, как и структура претензии и пишется она довольно просто. Как правильно писать жалобу может подсказать опытный юрист.

Пожаловаться в данный орган можно и без предъявления претензии продавцу. Жалоба может оформляться в электронном виде посредством специальной формы на сайте органа. Это форма является такой же правовой, как и направление через почту. К тому же, если обращаться к нему через сайт, то ответ приходит намного быстрее.

Придерживаясь некоторых правил во взаимоотношениях с предпринимателями, составляющий претензию человек может избежать многих трудностей и неясностей.

1. Прежде чем подавать претензию необходимо быть уверенным, что поломка не наступила в результате небрежного отношения. К тому же с любым продавцом можно договориться без бюрократии.
2. Если всё же это не удается и пришла пора писать претензию, то лучше всего проконсультироваться у опытного юриста, который подскажет тщательно разработанный и проверенный план действий. Также он подскажет, как правильно написать жалобу или как писать заявление. Составляться эти документы могут по-разному, но содержать они должны полную информацию.
3. Если продавец решил проводить экспертизу, то покупатель не должен пренебрегать своим правом наблюдения за ходом экспертизы и получения копии письменного заключения эксперта.
4. При получении ответа от продавца необходимо требовать соблюдения письменной формы. Письменный ответ послужит доказательством в суде или ином органе.

Не следует бояться или лениться отстаивать свои права. Ведь законодательство обычно стоит на стороне потребителя.

Все чаще и чаще мы сталкиваемся с нарушением прав, особенно прав потребителей. Порой очень сложно самостоятельно разобраться в сложившейся ситуации и как-то повлиять на решение проблемы. Последней инстанцией является суд. Однако очень часто возникшую проблему можно урегулировать в досудебном порядке.

Рассмотрим основные виды документов, с помощью которых можно обратиться к ответственным лицам на досудебном этапе урегулирования спора:

1. Претензия – это, как правило, письменное обращение к должнику, направленное с целью устранения нарушения исполнения обязательства. В претензии описывается суть требований, причины их возникновения, порядок и сроки их удовлетворения, предупреждение о возможном обращении в суд в случае неисполнения. Документ должен содержать все данные сторон. Суть проблемы лучше изложить кратко и понятно со ссылками на законодательство. К претензии необходимо приложить документы, подтверждающие требования. Претензию необходимо датировать и подписать.
2. Жалоба – письменное требование, обращенное к уполномоченному государственному органу об устранении нарушенных прав и законных интересов. Определенных требований к содержанию жалобы нет. Главное описать сложившуюся ситуацию наиболее подробно с приложением подтверждающих документов. Если нарушенные права и интересы относятся к компетенции нескольких органов, желательно составить жалобы в нескольких экземплярах.

Структура претензии (жалобы):

1. В правом верхнем углу указываем должность, фамилию, имя, отчество ответственного лица, адрес, по которому будет направлен документ. Ниже – свою фамилию, имя, отчество, свой полный адрес с индексом и контактный телефон. Если есть необходимость направления документа нескольким ответственным лицам, нужно указать их всех. Если кому-то из указанных получателей претензия или жалоба подается для сведения, необходимо написать над списком «Для сведения».
2. Ниже по центру пишем «ПРЕТЕНЗИЯ» или «ЖАЛОБА».
3. Ниже с абзаца подробно описываем обстоятельства дела: кем, когда и каким образом были нарушены права, в подтверждение нарушения прав рекомендуем подкреплять факты ссылками на законодательные акты.
4. Указываем требования, а также, каким образом, в каком порядке, в какие сроки они должны быть удовлетворены.
5. «Угрожаем» в случае неисполнения требований обращением в вышестоящий орган или суд.
6. Ставим дату и подпись.
7. Приводим перечень приложений.
8. Прикладываем копии всех документов, указанных в приложениях.
9. Для того, чтобы получатель претензии (жалобы) не смог ничего из нее «потерять» - лучше прошить нитками, на обратной стороне нитки заклеить бумажкой и подписать, заходя на бумажку и лист: «Прошито, пронумеровано … листов. Дата. Подпись». Листы документа нужно пронумеровать по порядку.
10. Количество претензий (жалоб) с приложениями должно соответствовать числу получателей, указанных в начале претензии (жалобы). Кроме вышесказанного, желательно заранее определиться со способом подачи документов:
1) Принести лично получателю. При таком варианте подачи нужно предусмотреть второй экземпляр текста претензии (жалобы) без приложений, для того, чтобы получатель поставил на нем отметку о получении (обычно отметка ставится секретарем).
2) Отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Такой способ предполагает определенные затраты на покупку конверта и отправку письма. При этом, второй экземпляр документа не нужен.

Если в установленные законом (или Вами) сроки ответственное лицо не направило Вам ответ на претензию или жалобу, то можно:

Пожаловаться в вышестоящую инстанцию;
- написать повторную претензию (жалобу);
- составить и подать иск в суд.

Ошибки при составлении претензий и жалоб:

1. Не указан отправитель. Анонимные претензии и жалобы редко рассматриваются.
2. Получатель претензии и жалобы не является ответственным лицом или указанные требования не относятся к компетенции получателя.
3. Нечитаемый документ, написанный от руки.
4. Непонятно описаны события, в результате которых нарушены права.
5. Не сформулированы (полностью или частично) требования.
6. Не приложены документы, подтверждающие требования.

Ниже приводятся примерные образцы претензий и жалоб. При использовании просим внимательно читать текст и изменять все необходимые данные.

Как составить и подать исковое заявление? Какие документы нужно приложить к иску? В каких случаях необходимо подавать ходатайство судье? Как правильно написать возражения на исковое заявление? Каков порядок подачи досудебной претензии и в каких случаях ее обязательно направлять?

При защите своих прав, как у граждан, так и юридических лиц возникает необходимость в услуге по правильному, грамотному и своевременному оформлению различных документов: составлению претензий, исков, жалоб, заявлений или подготовке ответов на них. Не менее актуальна помощь юриста по квалифицированной отправке и подаче документов. Подаваемые документы делятся на две категории:

1. Подготовка и подача документов компетентным юристом

Первой категорией документов являются те, за составлением и оформлением которых лучше всего следует обращаться к юристу, чтобы избежать многократного «переделывания» и исправления, бесконечного «хождения по кабинетам» и прочих неудобств. Среди документов этой категории – досудебные претензии, жалобы на незаконные действия, исковые заявления, отзывы, возражения, ходатайства и другие. Многие образцы исковых заявлений, как известно, есть в интернете. Найти, скачать и «подправить иск под себя» возможно, сможет и каждый, но если с этим не возникнет сложностей, то далее проблемы скорее всего появятся.

В различных районных и мировых судах могут предъявляться различные требования к подаваемым документам (на основе реально сложившихся традиций и личного фактора). Иногда они очень специфические, но даже это может послужить основанием для «обездвиживания» (оставления иска без движения) или его возвращения. Например, не приложена нотариально заверенная копия доверенности (если подает представитель), не оплачена госпошлина, а заявитель при подаче заявления освобожден от её уплаты и многое другое. Все это приводит к потере вашего времени, нервов и сил. И как возможный итог - это нежелание продолжать начатое и оставить все как есть, либо идти к юристу за помощью, если вопрос не терпит отложения или прекращения. Также важно знать, общие требования к подаче исковых заявлений, предъявляемые ст. 131 ГПК РФ , не соблюдая которые, можно потерять много времени и сил. Если Вы подготовите меньшее количество экземпляров иска, которое нужно, сделаете недостаточное количество копий и экземпляров или приложите недостаточно доказательств в подтверждение ваших требований, забудете с собой ручку или бумагу – знайте, что работники канцелярий судов не обязаны Вас консультировать, также не обязаны предоставлять вам расходные материалы - ручку и бумагу. Преимущество обращения к юристу за подготовкой документов - экономия, времени, ваших личных сил и нервов. Юрист знает все тонкости оформления и грамотной подачи документов, как в суд, так и в досудебном порядке.

2. Оформление документов без помощи юриста

Вторая категория - это бумаги (и электронно цифровые формы), которые возможно составить самостоятельно, без помощи специалиста. Это заявления общего характера – в полицию о чем-либо, в управляющую компанию об опломбировке счетчика в квартире, о перерасчете, о составлении акта по проливу, в магазин об обмене или возврате товара и иные документы, объяснение участника ДТП, которые гражданин может оформить самостоятельно, не прибегая к помощи специалистов. Образцы таких документов часто можно встретить в приемных государственных органов (ЖЭК, ГИБДД, налоговая инспекция и иные) и написать такое заявление не требует специальной подготовки.

На дверях многих канцелярий, особенно у мировых судей бывает написано: «Работники канцелярии ручку и бумагу не предоставляют, юридические консультации не дают!». Это вполне законно, так как законодательством не предусмотрена выдача материалов (ручек и бумаг) и консультация работников суда по вашему вопросу.

ОБРАЗЦЫ ЖАЛОБ, ХОДАТАЙСТВ И ЗАЯВЛЕНИЙ:

Досудебная претензия как способ восстановления нарушенных прав

По многим видам споров подача досудебной претензии является обязательным действием. Претензия – это требование, выраженное в незаконном нарушении прав как физического, так и юридического лица, например на некачественно оказанные услуги либо на несвоевременное осуществление обязанности, предусмотренной законом (например, выплата заработной платы через месяц после увольнения, невыплата страхового возмещения по ОСАГО после наступления страхового случая). В простом понимании, досудебная претензия - это жалоба, обоснованная на фактах и обстоятельствах, нарушающих законные права лица, написавшего документ, поэтому, как бы не назывался документ, например: «жалоба», «заявление», «обращение» - во всех случаях, если в документе четко выражены обстоятельства нарушенных прав и требования к совершению каких-либо действий на устранение допущенных нарушений - то всегда речь идет о ПРЕТЕНЗИИ. Подготовка досудебной претензии - самый важный и необходимый этап для восстановления нарушенных прав, и от того, как будет написана претензия - зависит, будут ли восстановлены нарушенные права. Заниматься самостоятельно составлением претензии крайне не рекомендуется, поскольку можно не только не восстановить нарушенные права, но и еще больше усугубить сложившуюся ситуацию.

Обязательное досудебное урегулирование спора предусмотрено либо если оно предусмотрено законодательством, либо если предусмотрено договором, подписанным между сторонами.

Если досудебный порядок не был соблюден, то исковое заявление в суд будет считаться поданным с нарушением установленных законом правил и в будущем повлечет нежелательные последствия - возвращение искового заявления в суде общей юрисдикции (ст.135 ГПК РФ) или оставление без движения в арбитражном суде (ст. 128 АПК РФ).

Если после принятия искового заявления и возбуждения производства по гражданскому делу выявляется невыполнение обязательного досудебного порядка, то суд оставляет иск без рассмотрения (ст. 222 ГПК РФ и ст. 148 АПК РФ). Все это дает возможность обратиться с иском в суд повторно после того, как выполнены требования о соблюдении предусмотренного досудебного урегулирования данного спора.

Закон закрепляет обязательное досудебное урегулирование спора, а так же форматы урегулирования в определенных сферах:

1. в обязательном порядке письмо с досудебной претензией предъявляется к перевозчику;

2. обязательно направление предварительной претензии к экспедитору, если спор касается предпринимательской деятельности заказчика;

3. при помощи досудебной претензии оспаривается кадастровая стоимость;

4. досудебное урегулирование спора обязательно, если требование предъявляется об изменении и расторжении договора;

5. требование связано с пересылкой почтовых отправлений и иными услугами связи;