Отказ от покупки товара. Можно ли отказаться от покупки и вернуть деньги
Здравствуйте, просто не ходите на почту и не получайте посылку.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Онлайн: Отправьте нам товар в оригинальной упаковке по следующему адресу. Помните, что транспортные расходы несет клиент. Право на обмен или возврат может быть заявлено, если товар не был возвращен поврежденным или грязным, если элемент не был использован, а возвращенный элемент все еще снабжен всеми оригинальными ярлыками.
Нажмите «Добавить в корзину» на странице статьи, выберите свой размер и добавьте его в корзину покупок. Ваш товар добавлен в корзину. В «Моя корзина» в правом верхнем углу экрана вы можете проверить предметы, которые хотите купить. Вы также можете продолжить покупки без входа в систему. Вы можете добавлять новые адреса в оба поля. Установите флажок, если адрес выставления счета совпадает с адресом доставки. Вы также можете выбрать пикап в магазине. Если у вас есть код скидки или вы зарегистрированы, вы можете погасить свои баллы.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Способ доставки: выберите предпочтительный способ доставки. Способ оплаты: выберите предпочтительный способ оплаты. Подтверждение заказа: обратите внимание, что при необходимости можно пометить коробку для подарочной упаковки. Проверьте детали своего заказа. Если вы согласны, пожалуйста, нажмите, чтобы разместить свой заказ. Если вы решили оплатить наличными при доставке, вам нужно только подтвердить свой заказ. Как только заказ будет завершен, вы получите электронное письмо, подтверждающее вашу покупку.
Через несколько часов вы сможете увидеть, где ваш заказ в настоящее время использует номер транзакции, отправленный вами в электронном письме с подтверждением. Вы также можете увидеть статус своего заказа из своей учетной записи на веб-сайте. Если адрес доставки находится на испанском полуострове, вы также можете оплатить его при доставке. Во время окончательных продаж и рекламных акций срок доставки может составлять до 7 рабочих дней.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
Если вы являетесь зарегистрированным пользователем, вы можете отслеживать статус заказа через свою учетную запись. Вы также можете написать электронное письмо. Обмен: Чтобы вернуть вашу покупку, лучше всего пойти в один из наших магазинов в Эль-Гансо. В магазине вы можете запросить кредит на оплаченную сумму или оплаченную сумму. В этом случае наши коллеги сообщают нам, как только вы получите товар, и мы вернем сумму. Вы также можете сделать возврат через наш интернет-магазин. Для этого вы должны подготовить пакет, содержащий возвращаемый элемент, и отправить его по указанному вами адресу.
Долгожданный момент настал, и вы уже счастливый обладатель онлайнового магазина, начали давать контекстную рекламу, а результата, который можно было бы назвать удовлетворительным, нет. Не стоит впадать в отчаянье и разочаровываться в сети, как в инструменте продаж, нужно проанализировать ситуацию и найти причину провала.
Средняя температура по больнице (конверсия в интернет-магазинах) составляет от 0,5 % до 2 %. В любом случае все зависит от группы товаров, сезонности и среднего чека. Если ваш результат намного ниже, следует беспокоиться и начинать искать причины недостаточной результативности магазина. Ниже мы опишем четыре основные проблемы с которыми чаще всего сталкиваются владельцы интернет-магазинов.
Важно, чтобы возвращаемые элементы были помечены, не использовались и находились в хорошем состоянии. Введите свое имя и фамилию, а также номер своего заказа в пакете. Отправьте электронное письмо с указанием номера перевозчика и номера транзакции. Право на обмен или возврат может быть заявлено, если товар не был возвращен поврежденным или грязным, не использовался и по-прежнему предоставляется со всеми оригинальными ярлыками. Остальные условия можно найти в разделе.
В магазине вы можете выкупить свой товар за другой размер или предмет или запросить кредит на оплаченную сумму. Вы также можете запросить обмен по электронной почте. Вы можете обменять свой товар на другой размер или предмет с той же ценой. Мы заменим этот элемент на правую, без каких-либо затрат.
Каждая пятая корзина остается брошенной из-за недостаточного контента и юзабилити
Как свидетельствуют западные исследования, около 20% потенциальных покупателей не доходят до оплаты товара по следующим причинам:
- Слабое графическое и контентное заполнение карточек товаров. Пользователь в сети не может потрогать товар или провести тест-драйв. Поэтому он очень требовательно относится к картинкам и описаниям.
- Слабо проработанная структура магазина. Здесь речь идет не о виде блоков или их расположении на экране. Пользователь должен понимать принцип передвижение по магазину. Если товары нужно искать по поиску, то данный элемент должен быть виден с любого места. В случае, если передвижение осуществляется через меню, рубрикатор также должен быть постоянно доступен.
- Оформление заказа и доставки. Чем больше полей будет у вашей формы заказа, тем меньше станет шанс получить заказ. Представьте, что по ту сторону экрана сидит человек, плохо знакомый с компьютером, неужели вы думаете, что он сможет заполнить 10 полей при оформлении заказа?
- Сложно найти контакты магазина. Если есть возможность упростить себе жизнь и позвонить, пользователь так и сделает. Оставьте ему свой номер на самом видном месте.
Каждый четвертый отказавшийся от оплаты покупатель – банально не смог вам заплатить
Вы никогда не узнаете точно кто ваш покупатель, где он живет, как зарабатывает и какими денежными сервисами пользуется. Если не хотите потерять покупателя из-за невозможности оплатить ваши товары — позаботьтесь об этом заранее.
С большими изменениями в экономическом положении нашей страны, самый богатый потребитель всегда пытается сохранить свою кладовку, поскольку вы никогда не знаете, когда этот важный продукт в вашем доме будет сильно увеличиваться или даже выйти из рынка.
При постоянном повышении цен в наиболее важных потребительских продуктах потребители всегда стремятся воспользоваться преимуществами крупных сетей супермаркетов. Иногда продукты рекламируются со скидками до 25%, как в случае с обезжиренным молоком. Многие предложения, сделанные телевизионными СМИ, привлекают потребителя в супермаркеты в утомительные времена, только оправдывая этот локомотив до той же цены по привлекательным ценам, где удачливые пытаются запастись на месяц или два.
Иногда для бизнесмена обмен денег с разных типов кошельков сопряжен с потерей определенного процента на каждой операции. Разделите эти риски с покупателем, но не забирайте возможность платить. Заработать немного меньше куда выгоднее, чем не заработать ничего.
Хуже всего то, что, если клиент решает подвергнуть сомнению свои права, они твердо стоят в позиции ограничения продажи продукта, но если потребитель решает принять абсурд и делать то, что они хотят, ничто не мешает ему после оплаты и принятия автомобиль ваши покупки возвращаются и покупают больше этого ограниченного продукта.
Обвинения настолько смешны, насколько это возможно, даже обвиняя мелких лавочников в соседстве, пытаясь добиться с ними недобросовестной конкуренции. Он также запрещает поставщику отказываться от продажи товара кому-либо, если покупатель желает сделать это при оплате, и, как мы знаем, супермаркеты не продаются в рассрочку.
Каждый третий покупатель отказывался от покупки из-за технических проблем с интернет-магазином
На данную проблему следует обратить особое внимание, так как неработающий магазин не только избавляет вас от покупателей, но и тратит ваш рекламный бюджет в пустую. Основные технические проблемы бывают такими:
Арт. 39 - Поставщику продуктов или услуг запрещено. В некоторые эпохи крупные торговые сети делают рекламные цены для некоторых предметов, доступных в их инвентаре, привлекают больше клиентов, чем обычно, так как многие ждут этих сделок, чтобы пополнять свой конкретный запас бакалейных товаров.
Что происходит, так это то, что, несмотря на то, что они предлагают свои предложения всеми доступными средствами массовой информации, они не соблюдают его, когда мы знаем, что предложение связывает поставщика после принятия потребителя, и мы понимаем в качестве принятия смещение вашего места жительства в учреждение коммерческая недвижимость с целью получения имущества, рекламируемого с выгодой от этого предложения.
- Не работает корзина или часть товаров в магазине. Новый сайт обязательно нужно тестировать, делать тестовый заказ, проверять ассортимент отображаемых товаров, писать в формы обратной связи и консультанту, чтобы убедиться, что все «пути» работают как надо.
- Медленная работа сайта. Существует несколько причин возникновения данной проблемы, слишком много тяжелых скриптов и контента или медленная работа сервера. Обязательно проверяйте работу вашего магазина в разных местах и с разных компьютеров.
- Ненадежный хостинг. Если ваш сайт перестает работать по причине проблем с хостингом, как можно быстрее меняйте компанию, предоставляющую вам данные услуги. Для удобства отслеживания падений сайта можете воспользоваться сервисом Яндекс Метрика.
Половина покупателей уходит из-за неподходящей цены
Пользователи сети привыкли к тому, что здесь все дешевле и желание сэкономить часто заставляет покупателя искать магазин с самой низкой ценой, ведь это легче, чем обходить целый рынок и торговаться с десятком продавцов. В основном можно выделить следующие причины отказа, связанные с ценой:
К его удивлению, когда он приходит в учреждение, потребитель переходит в сектор своих интересов, он берет количество продуктов, которые он хочет, и направляется к кассиру, только после этого следует предупредить, что этот конкретный продукт продается в ограниченном количестве.
Арт. 7-й Совершает преступление против потребительских отношений. Указанное правовое положение предусматривает наказание в виде лишения свободы на срок от двух до пяти лет или штраф за тех, кто несет ответственность за эту практику, в случае крупных учреждений, на которые может ответить более чем один человек, при условии, что они несут прямую ответственность за этот факт.
- Слишком высокая цена товара. Следите за предложением ваших конкурентов и старайтесь соответствовать средней стоимости товаров на рынке. Демпинговать рынок не стоит, так как это вносит дисбаланс в нишу и убивает прибыль для всех. Просто соответствуйте средней стоимости.
- Высокая цена доставки. Вы удивитесь когда узнаете, сколько людей отказываются покупать телевизор за 100 000 рублей, узнав что его доставка не бесплатная а стоит 400 рублей. Добавьте стоимость доставки в цену телевизора, и тогда покупатель будет думать, что вы готовы бесплатно привести его заказ.
- Неправильная цена на сайте, в корзине или в товарной накладной. Если вы не успеваете менять цены на ассортименте товаров из-за нестабильного курса валют, указывайте это на видном месте, просите покупателей уточнять стоимость товаров или сами уточняйте данную информацию для них.
