Какая ответственность предусмотрена за нарушение прав потребителей
В современной России все больше потребителей становятся жертвой разного рода нарушений их гражданских прав продавцами и производителями. Очень часто потребителям оказывают некачественные услуги или отказывают в оказании таковых.
Для защиты потребителей государственные органы приняли "Закон о защите прав потребителей", целью которого является в первую очередь регулирование отношений в сфере потребительского рынка.
Правительства пытаются получить средства правовой защиты, которые будут исправлять неправильные, а также эффективно предотвращать будущие нарушения со стороны нарушившей фирмы и других лиц. Помимо простого сдерживания обмана, действия по защите прав потребителей иногда могут улучшить результаты на рынке путем предоставления информации, путем разработки стандартных показателей, которые повышают эффективность покупок потребителей и рыночной конкуренции или регулируют условия продажи ценных, но потенциально опасных продуктов или Сервисы.
Законодательство о защите прав потребителей - это целая система и группа нормативных актов, законов, постановлений правительства, регулирующие отдельные сферы потребительского законодательства.
В современном законодательстве РФ уделяется большое внимание юридической ответственности продавца, изготовителя, исполнителя за нарушение прав потребителя. От наиболее существенных нарушений потребителей защищает административное, гражданское и уголовное законодательство.
Кроме того, в случаях крайней потребительской восприимчивости правительства иногда вмешиваются, чтобы регулировать условия неявных или явных контрактов. Поскольку новые медиа охватывают весь мир и потому, что розничный маркетинг у дальних продавцов стал более распространенным, защита потребителей стала международным и многоязычным начинанием, причём трансграничные партнерские отношения формируются регулирующими органами из разных стран.
Регулирование безопасности потребительских товаров. В разделе Общие права потребителей. Контакты, материалы и ссылки, перечисленные в конце страницы. Покупки в супермаркете, заключение договора аренды, бронирование поездок или заказ в Интернете всегда заключают контракты с потребителями и потребителями. Для этого существуют основные правила. Здесь представлены самые важные правила. Конкретные правила, применимые к определенным секторам экономики, такие как, например, или, рассматриваются в конкретных разделах.
Административная ответственность
Основанием для возникновения административной ответственности является административное правонарушение. Элементами административного правонарушения являются: объект, объективная сторона, субъект, субъективная сторона.
Мера ответственности за административное правонарушение выражается в административном взыскании. Административное взыскание применяется в целях:
Независимо от того, являетесь ли вы потребителем, всегда зависит от вашего конкретного бизнеса. Если адвокат приобретает юридические книги для своей юридической фирмы, ее следует рассматривать как деловую женщину. Если этот адвокат книги, Преступность, в частном порядке, тогда она является потребителем.
Закон о защите прав потребителей в качестве компенсации за экономическую переплату компаний
Даже самые лучшие правила защиты потребителей не заменяют своих обязанностей. Система рыночной экономики предполагает, что потребители, а также предприниматели воспринимают свои интересы в заключении самих контрактов. В то же время не секрет, что между компаниями и потребителями существует дисбаланс с точки зрения мощности, возможностей дизайна, юридических знаний и информации. Не забывать, это прямое и косвенное влияние рекламы. Поэтому потребители являются критическими и информированными; они ставят под сомнение свои собственные потребности.
воспитания лица, совершившего административное правонарушение;
предупреждения совершения им новых правонарушений;
предупреждение совершения правонарушений другими лицами.
Некоторые из видов административных взысканий налагаются за нарушение прав потребителей. Чаще всего это:
предупреждение, которое выносится в письменной форме или иными способами;
Недостатки, такие как те, которые потребители имеют, например, при закупке информации или против агрессивных методов продаж, в значительной степени компенсируются правилами защиты потребителей. Таким образом, лица, принимающие решения, создаются для потребителей посредством информационных требований предпринимателей. в некоторых контрактах используются для защиты от поспешных решений.
Центры защиты потребителей рады сообщить вам
Все это, однако, не изменяет принцип, согласно которому добровольные обязательства не могут быть отменены или изменены по своему усмотрению. Лучшая защита от ошибок - ваша собственная осторожность! В Австрии есть некоторые объекты, специализирующиеся на защите потребителей. Это прежде всего Ассоциация по потребительской информации и Палата труда.
штраф - денежное взыскание, налагаемое за административное правонарушение в случаях и пределах предусмотренных законодательством,может устанавливаться в пределах от 1/10 до 100 минимальных размеров оплаты труда;
конфискация, которая состоит в принудительном безвозмездном обращении предмета, явившегося орудием совершения или непосредственным объектом правонарушения, в собственность государства.
Защитные положения для потребителей почти всегда применимы только к контрактам между потребителями, с одной стороны, и предпринимателями, с другой стороны. Частные контракты - например, покупка частных автомобилей от частного до частного - не покрываются! С подписью вы можете тратить больше денег, чем когда-либо! Важные отношения с потребителями должны быть тщательно подготовлены и рассмотрены, потому что исправления ретроспективного анализа, если это вообще возможно, часто являются сложными и дорогостоящими.
Привлечены к покупке: понимание маркетинговых стратегий компаний и советы для потребителей против этих трюков. Подавление потребления - Комитет примирения с первого взгляда Эд. Согласительный орган по потребительским операциям. Потребительская подписка и другие продукты ассоциации для информации о потребителях непосредственно в Интернете.
В зависимости от совершенного правонарушения назначается и мера административного взыскания,что за нарушение правил торговли влечет наложение штрафа от 3 до 25 минимальных размеров оплаты труда, за незаконную торговлю и реализацию товара от 3 до 100 минимальных размеров оплаты труда,продажу товаров, не соответствующих требованиям стандартов, техническим условиям и эталонам качества, за продажу товаров без документов и нарушение государственной дисциплины цен и др.
Отмечая неспособность предоставить услугу, из-за превышения силы команды безопасности, которая содержит причинение вреда потребителю, ясно, что обязанность возмещения ущерба, поскольку ответственность обвиняемого является объективной. В соответствии с пунктом 3 статьи 14 Кодекса защиты потребителей бремя поставщика заключается в доказательстве существования исключения незаконности с целью освобождения его от ответственности и нарушения причинно-следственной связи между поведением и поврежден опыт.
Но есть одна вещь, которая стоит за этой покупкой и продажей в Интернете с деталями, о которых мало кто не знает: Код защиты потребителей, который имеет право регулировать всю торговлю в Бразилии, в том числе в Интернете. И так как незнание закона не освобождает никого от какой-либо ответственности, конечно, магазин должен был двигаться, чтобы решить мою проблему.
Взыскание за административное правонарушение применяется только к лицу, его совершившему. Только лишь при наличии состава административного правонарушения лицо привлекается к административной ответственности. Взыскание налагается в точном соответствии с законодательством об административных правонарушениях.
Гражданско-правовая ответственность
Гражданское законодательство и Закон РФ "О защите прав потребителей" действуют в комплексе и дополняют друг друга. Основное регулирование отношений между потребителем, продавцом, изготовителем и исполнителем все-таки осуществляется нормами гражданского законодательства. Конституционная норма о гарантиях судебной защиты прав и свобод граждан предусматривает защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав судом, в соответствии с нормами о подведомственности.
Это означает, что если ваш поставщик не выполняет свою работу должным образом или у проданного продукта есть дефект, вы также несете ответственность за эту ошибку. Хотя люди не всегда продают продукцию, которая их производит, - например, крупный розничный магазин, торгующий фотографическими камерами. Это не тот магазин, который изготовил этот продукт, но он несет совместную ответственность за обеспечение того, чтобы клиент продавал что-то качественное.
Еще одной повторяющейся проблемой электронной коммерции является вводящая в заблуждение реклама. При размещении продукта на продажу, ответственность за магазин несет соответствующая иллюстрация и цена. Есть, конечно, случаи и случаи. Когда дело доходит до «честной» ошибки, как очень неправильной цены, существует благоприятная юриспруденция для компании, как только доказано, что магазин не действовал недобросовестно.
Под гражданско-правовой ответственностью понимаются санкции, связанные с дополнительными обременениями для правонарушителя, являясь для него определенным наказанием за совершенное правонарушение.
Ответственность продавца, изготовителя, исполнителя перед потребителем определяется взаимоотношениями сторон, их правами и обязанностями, например договором, квитанцией об оказании услуги, выполненной работе; квитанцией-заказом, транспортная накладная и т. д.
Вводящий в заблуждение потребитель, напротив, считается вводящей в заблуждение рекламой. Пытаясь продать рюкзак, чтобы он выглядел больше или предлагал продукт от одной марки и доставлял из другой, создаются совершенно разные, вводящие в заблуждение рекламные объявления. Потребитель не «обязан» предположить, что магазин хочет продать на основе его относительно низкой цены, а вводящая в заблуждение реклама никогда не становится дешевой для компании.
Кроме того, любой, кто имеет электронную коммерцию, должен знать о праве потребителя при покупке в Интернете, что является правом на покаяние для покупки. При покупке «живого» это сожаление не гарантируется, так как потребитель видит продукт очень близко и знает его характеристики. Поскольку в Интернете это невозможно, каждый человек имеет семь дней, чтобы сожалеть о покупке, подсчитанной с даты поставки, и вернуть продукт бесплатно, даже не отправляя возвращенный продукт. То есть: помимо того, что он может прекратить справедливость с ложной рекламой, компания ничего не получает с этим.
Гражданское законодательство предусматривает различные формы ответственности за нарушения, например такие, как возмещение убытков, уплата неустойки и др.
Возмещение убытков потребителю обусловлено тем фактом, что они является существенным и распространенным последствием приобретения некачественного товара, выполненной работы или оказанной услуги. Эта форма ответственности имеет общее значение и применяется во всех случаях нарушения прав гражданина, если иное не предусмотрено законом или договором. Возмещение убытков направленно на восстановление имущественных прав потерпевшего за счет имущества правонарушителя. Таким образом, возмещение убытков является компенсационной мерой, которая позволяет возвратить имущественное положение потерпевшего в первоначальное состояние. Убытки могут выражаться в реальном ущербе и в упущенной выгоде.
Совсем наоборот: вы можете оказаться за счет, заплатив за доставку и сбор продукта, который не понравился вашему клиенту. В заключение, будучи этичным и действующим ответственно в вашей электронной коммерции, можно избежать многих головных болей, главным образом потому, что все потребительские отношения, поданные в судебную систему, имеют целью компенсацию, как материальную, так и моральную и даже эстетическую.
Обеспечьте права своего потребителя и внесите свой вклад в среду, в которой вы тоже часто являетесь клиентом. Возможность принятия мер гражданской ответственности в законодательстве о конкуренции все чаще рассматривается как способ обеспечения компенсации за ущерб, причиненный жертвам антиконкурентного поведения, и усиление санкций - сдерживания - против этой практики. Однако в отсутствие юридически признанных коллективных действий, как в Соединенных Штатах, конкретные процедуры, которые позволили бы большому числу жертв получить возмещение в судах на основе гражданской ответственности, все еще находятся на рассмотрении.
Реальный ущерб включает в себя расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества.Учитывая конкретные обстоятельства дела, суд может удовлетворить требования о возмещении убытков, принимая во внимание условия инфляции, цены существующие в день вынесения решения. Указанное правило применяется в том случае, если иное не предусмотрено законом, или иными правовыми актами.
В статье предлагается проанализировать оригинальное решение - вопрос о выкупе права. В этом контексте жертвы продают свое право действовать третьей стороне, которая заботится о расходах на разбирательство и восстанавливает ремонт. Впервые немецкий суд, Апелляционный суд Дюссельдорфа, принял приемлемость такого процедурного устройства. Представляя это дело, мы анализируем преимущества и недостатки этого способа объединения споров и обсуждения их актуальности.
Гражданская ответственность является важным инструментом обеспечения исполнения наказания. Однако в отсутствие коллективных действий, например, в Соединенных Штатах, не является уверенным, что эти возможности действительно эффективны. В документе предлагается проанализировать другое решение. На практике третье лицо покупает право и поддерживает все расходы, связанные с судебным процессом. Первое важное решение такого рода было принято Германским судом, Апелляционным судом или Дюссельдорфом, чтобы признать такое решение.
1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
Мы представляем дело и обсуждаем преимущества и потенциальные неудачи решения. Любые ошибки или упущения, конечно, остаются нашими. С другой стороны, подсудимые спорили по нескольким пунктам. Не будучи настоящей жертвой, она фактически не имела бы права действовать, потому что она не интересовалась им. Его позиция будет сопоставима с ее позицией третьей стороны, которая сама по себе будет вмешиваться в процедуру, которая ее не касается. Для обвиняемых поручения не являются и являются просто «ордерами на коллекцию».
Следовательно, характеристики спора не позволяют этим приказам быть действительно эффективными, поскольку ущерб явно не установлен. Более того, подсудимые считают, что рассматриваемая цессия противоречит, с одной стороны, законам, регулирующим юридические профессии, а с другой - хорошей морали.
3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.
4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
Во-первых, это делает недействительным дело обвиняемых. Суд отклоняет этот аргумент на том основании, что это будет противоречить выраженной договорной воле сторон, которые прямо рассматривают их отношения как уступку долга. Следовательно, понятие юридического представительства не требуется, поскольку владелец претензии может полностью преследовать это дело. Поэтому на основании уступки долга возникает проблема. Его заинтересованность в возбуждении судебного разбирательства возникает автоматически из-за его задержания.
Однако в конце своего аргумента Суд оставляет два момента в темноте, которые могут оказаться решающими в будущем решении по существу дела. Действительно, двое из аргументов подсудимых на самом деле не урегулированы, это нарушение правил, регулирующих юридические консультации и добросовестную мораль. Трибунал рассматривает эти два момента, которые являются основополагающими, поскольку они могут привести к недействительности контрактов на уступку, - как не подпадают под допустимость применения, а в качестве аргументов по существу.
5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.
Комментарий к статье 13 "Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей"
1. Норма пункта 1 статьи 13 Закона указывает на основания возникновения ответственности исполнителей, продавцов, уполномоченных организаций и предпринимателей, импортеров.
Однако следует отметить несомненный приоритет закона. Во-первых, договорные отношения возникают только между потребителем и продавцом или исполнителем, его отношения с остальными субъектами Закона регулируются только законом. Во-вторых, любые условия договора, не соответствующие закону, ничтожны.
Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
2. В соответствии с пунктом 2 статьи 15 ГК под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Однако в связи с тем, что отношения, регулируемые Законом, не предполагают приобретения товаров, работ или услуг для осуществления предпринимательской деятельности, под убытками в данном случае можно понимать только реальный ущерб.
3. Правило, предусмотренное пунктом 3 комментируемой статьи, не следует понимать как безусловную обязанность исполнителя, продавца, уполномоченной организации или предпринимателя, импортера исполнить обязательство в натуре при любых обстоятельствах.
Потребитель может отказаться от исполнения договора, и тогда обязательства продавца или исполнителя, предусмотренные договором, прекращаются. Комментируемая норма указывает только на то, что сама по себе уплата неустойки или возмещение убытков не прекращают обязательство.
4. В соответствии с пунктом 3 статьи 401 ГК, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств. В данном случае Закон освобождает исполнителя и продавца от ответственности за вред, причиненный вследствие действия непреодолимой силы, вне зависимости от содержания договора.
5. Для удовлетворения законных требований потребителя в части выплаты неустойки не требуется предъявления иска в суд или выполнения иных процедур, поэтому любые соглашения, предусмотренные договорами и устанавливающие дополнительные требования для удовлетворения требований потребителей в части выплаты неустойки, являются ничтожными.
6. Следствием невыполнения требований пункта 5 комментируемой статьи Закона является санкция в виде штрафа. Закон не содержит прямого указания на то, в чью пользу данный штраф взыскивается, но судебная практика в настоящее время складывается так, что данный штраф взыскивается в пользу государства. Это, в общем-то, логично, поскольку в данном случае целью санкции является не возмещение вреда, причиненного потребителю ненадлежащим исполнением тех или иных обязательств (для этого существуют другие нормы Закона), а административное наказание за совершение проступка, нарушающего общественные интересы.
Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. Данная норма носит характер поощрения, имеющего своей целью материальную поддержку общественных объединений или органов местного самоуправления, осуществляющих защиту прав потребителей.
Постатейный комментарий к закону РФ "О защите прав потребителей" В.Р. Дворецкий
