Как могут выглядеть подарочный сертификат. Подарочный сертификат: товар, услуга или деньги? Смотреть что такое "Подарочный сертификат" в других словарях

Сегодня те, кто не любит или не умеет выбирать подарки, могут воспользоваться замечательной придумкой - подарочными сертификатами. В западных странах эта идея работает не один десяток лет, у нас же ее начали практиковать сравнительно недавно. Особой популярностью подарочные сертификаты начинают пользоваться в преддверии праздников, таких как «Международный женский день - 8 марта», «Новый год», когда необходимо купить много, а самое главное разных подарков. И как всем угодить?

Например, вы не знаете досконально вкусов одариваемого, но до вас дошла информация, что он - любитель хорошей парфюмерии. Тогда вы обходите "тематические" магазины и выясняете, в каких из них можно приобрести подарочные сертификаты. Определившись, оставляете в магазине сумму, на которую хотите сделать презент. Взамен вам выдают красиво оформленный документ с указанием вложенной суммы. Его-то вы и дарите на торжество. А поздравленный таким образом человек затем приходит в магазин, выдавший сертификат, и выбирает на внесенную вами сумму, что ему нужно. Сегодня так можно дарить не только товары, но и самые разные услуги: от посещения парикмахерской и косметического салона до ужина в ресторане и игры в боулинг. И эта тенденция становится все более популярной в нашей стране.

Нюансы, на которые необходимо обращать внимание, если вы решите подарить сертификат вместо классического подарка? Какие проблемы могут при этом возникнуть?

Плюсы непривычного вида дарения

Пожалуй, самое большое преимущество сертификатных подарков - возможность снять с себя ответственность за выбор презента. Кроме того, сертификаты обычно красиво оформлены, так что на упаковку такого сюрприза тратить время не придется. Обычно это не унылые черно-белые документы, а яркие свидетельства или пластиковые карты, упакованные в красивые фирменные конверты или папки. К ним может прилагаться и поздравительная открытка от фирмы. Еще одна особенность: обычно сертификаты - не именные. То есть получатель такого подарка при желании сможет передать их кому-то еще.

Еще преимущество: можно варьировать сумму, на которую одариваемый сможет выбрать что-то приятное для себя. Одни фирмы предлагают сертификаты на любую сумму, которую вы готовы на это потратить (она вписывается в бланк). Другие оформляют подарочные документы на фиксированные суммы (обычно так бывает, если предлагаются заранее подготовленные пластиковые карты с указанием на них номинала). В этом случае нижняя граница начинается с 100-300 рублей, а верхняя заканчивается на 5000 рублях или большей сумме. Например, вам могут предложить на выбор подарочные карты на 100, 200, 300, 500, 700, 1000, 5000 рублей. Возможны и другие варианты, в зависимости от фирмы. Если вы хотите сделать подарок на сумму, не предусмотренную готовыми картами, вы можете составить ее из двух или нескольких приобретенных сертификатов. Например, если вы решили потратить на подарок 4000 рублей, но сертификата на эту сумму нет, можно купить 2 сертификата по 2000 рублей (или четыре по 1000рублей, или по одному на 3000 и 1000 рублей).

Если вы приобретаете сертификаты федеральных торговых марок, то обычно они действительны во всех магазинах фирмы на территории России. Однако бывают исключения. Так что нелишне будет поинтересоваться, в каких торговых точках фирмы ими можно будет воспользоваться.

Вопросы и проблемы

1. "Можно ли вернуть сертификат обратно в магазин и получить за него деньги?"

Обычно это интересует наших экономных пенсионеров, которых родные решили побаловать, преподнеся им сертификат на процедуры в косметическом салоне или на покупку косметики известных фирм. Не привыкшие тратиться на себя, люди считают это расточительством и желают получить сумму подарка деньгами. Но обменять сертификат на наличные, к сожалению, не получится. Подарочный сертификат является документом, подтверждающим обязательство организации передать предъявителю его товар на сумму, эквивалентную номиналу сертификата. Другими словами, покупая сертификат, заключается с предприятием (магазином, рестораном, косметическим салоном, парикмахерской и тд) договор купли-продажи. Деньги, которые вносите, являются предоплатой. Получив её, предприятие обязуется предоставить товар, услугу вам (либо тому, кому подарен сертификат). Даже сертификат на оказание услуги (солярия, спа-процедур, косметических и парикмахерских услуг и тд.) в этом случае рассматривается как продажа со стороны исполнителя услуг определённого продукта и приравнивается эта услуга к товару со всеми вытекающими из этого последствиями. В статье 454 Гражданского кодекса РФ сказано: «по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену)». Из этого следует, что, возвращая сертификат, вы хотите расторгнуть договор купли-продажи. Хотя магазин своих обязательств не нарушал. Таким образом, вернуть сертификат можно только с согласия руководства магазина при предъявлении чека, выданного при покупке сертификата. Если руководство магазина не согласится, обязать его сделать это не удастся. Обратите внимание: даже если вы договоритесь с руководством предприятия, деньги вам вернут не сразу. Это связано с оформлением кассовых документов и документов на возврат сертификата.

Другое дело, если приобретенный вами по подарочному сертификату товар оказался бракованным. В этом случае его возврат происходит по тем же правилам, как если бы вы купили его за наличные. Кстати, в случае возврата вещи вам должны вернуть за нее деньги, а не рассчитаться сертификатами.

2. "Должны ли выдавать кассовый или товарный чек при сертификатной покупке?"

Да, должны. Если предприятие не использует контрольно-кассовую технику, то по вашему требованию вам выдается товарный чек или иной документ, подтверждающий факт покупки. Правда, когда именно, при покупке сертификата или при получении товара или услуги, и один или два раза - вопрос пока спорный. Наше законодательство отстает от жизни: по поводу подарочных сертификатов в нем до сих пор ничего нет. Поэтому единой практики в России еще не сложилось. По закону обязанность пробить чек возникает у продавца только после того, как сделка купли-продажи завершена. А завершенной она считается, когда обе стороны исполнят свои обязательства: покупатель полностью оплатит товар, а продавец передаст этот товар покупателю. А пока распространена практика выдавать два чека. Что для предприятий, возможно, хлопотно, зато потребителям в спорных случаях легко подтвердить свои приобретения. Первый чек выдается во время покупки подарочного сертификата. Второй - при обмене его на товар. Этому можно привести такое законодательное обоснование: покупка сертификата - это аванс. Он тоже должен подтверждаться чеком. Получение товара держателем сертификата можно рассматривать как его отгрузку. Этот момент по закону тоже должен подтверждаться документально: с помощью накладной или чеков - товарного или кассового.

3. "Что делать, если цена выбранного подарка больше, чем предусмотренная сертификатом?"

Держатель сертификата доплачивает разницу в стоимости.

4. "Что делать, если техника, купленная по подарочному сертификату, сломается? Распространяется ли на нее гарантия?"

У потребителя те же права, что и при обычной покупке товара в магазине. Действуют те же схемы обмена и возврата, ничем не отличается процедура гарантийного ремонта. После того как вы выберете себе подарок по сертификату, вы получите чек, подтверждающий приобретение в конкретном месте. Он прикрепляется к гарантийному талону на товар (если на него устанавливается гарантия).

На что обращать внимание!

Кроме очевидных плюсов, пользование подарочными сертификатами имеет и свои минусы. Поэтому обязательно обращайте внимание на следующие моменты.

1. Срок действия сертификата. Сертификат может быть бессрочным или срочным. С первым все понятно. Во втором случае обязательно уточните, до какой даты им можно воспользоваться. Чаще всего фирмы дают держателям подарочных документов время от полугода до года, чтобы те успели выбрать подарки. Если сертификат не отоварен, деньги обычно не возвращаются, а сгорают. Как вся сумма, так и неиспользованный остаток.

2. Требования и ограничения пользования сертификатами. Например, одни фирмы настаивают, чтобы вся сумма была использована за один раз и целиком (иначе остаток сгорает). Они ссылаются на российское законодательство, согласно которому документы, подобные подарочным сертификатам, могут быть выкуплены и внесены в учет только один раз в соответствии с их номинальной стоимостью, а не на другую сумму. Другие фирмы находят возможность разрешить выбирать товар на подарочную сумму понемногу, но в течение определенного времени.

Если условия пользования сертификатами предлагаются жесткие и вы сомневаетесь, что одаренный сможет за один раз израсходовать всю сумму, откажитесь от подарка в таком магазине. Или разбейте сумму подарка на несколько сертификатов небольшого номинала, чтобы была возможность потратить ее по частям.

3. Возможность участия на общих основаниях в распродажах и других акциях фирмы. Выясните, могут ли держатели подарочных сертификатов покупать на них товар в магазине по льготной цене во время скидок и распродаж. Бывает, что такая возможность для них не предусмотрена. Если вас это не устраивает, поищите другой магазин, с более выгодными условиями.

Подарочные сертификаты – это одно из новомодных веяний подарочной тематики. Такой подарок нельзя поставить на полку, чтобы вытирать с него пыль. Он принесет своей обладательнице поистине полезные и приятные моменты радости, восхищения и наслаждения, о которых она могла только мечтать.

Часто женщины экономят на подобных ощущениях и не могут себе их позволить. Выбор подарочного сертификата – верный шаг на праздничном пути.

Незабываемые впечатления в подарок

1. С высоты птичьего полета

Скажите, кто не мечтал хотя бы раз покорить высоту и увидеть землю с высоты птичьего полета? Для всех любителей экстрима предлагаются подарочные сертификаты такого направления, среди них: полеты на дельтаплане, параплане и даже на самолете или затяжные прыжки с парашютом.

Для всех тех, кто хочет получить подобные ощущения, не отрываясь от земли, существует уникальный способ приобрести весь спектр ощущений в аэротрубе.

Цена такого сертификата стартует от 1 500 и достигает 15 000 рублей. Она зависит от выбранного метода полета, времени и количества пассажиров.

Приобретая такой сертификат, предварительно оцените желания и возможности одаряемого человека. Если вы на 100% не уверены в том, что человек мечтает именно об этом, то лучше воздержитесь от данной затеи. Многие люди боятся высоты и ни за что не осмелятся использовать данный подарок по назначению.

2. Крутейшие ощущения

Посещение винного подвала с дегустацией или проведение уик-энда в исторических местах (например, в дворянском имении) – десяток лет назад люди даже подумать не могли о том, что можно купить подобные ощущения. Сегодня приобрести подарочный сертификат на такие мероприятия стало доступно любому человеку.

Также на пике популярности находятся гастрономические туры. Такой подарок включает в себя комплекс мероприятий по дегустации кулинарных шедевров, характерных для национальной кухни той или иной страны.

Не забывайте и про квест-комнаты: это закрытое пространство, где человеку потребуется логическое мышление, чтобы найти ключи для выхода из комнаты. Этот жанр развлечения в качестве подарка подходит для всех, кто любит разгадывать загадки и шарады.

К этой категории подарков также смело можно отнести уроки дайвинга или подводного плавания. Однако следует понимать, что такие сертификаты продаются в определенных регионах, где можно оказать подобные услуги. Если вы отправляетесь к морю со своей возлюбленной, тогда заранее продумайте покупку такого сертификата. И помните, что не каждая девушка или женщина готова на себе испытать подобные ощущения. Бесполезный подарок намекнет, что вы слишком безответственно подошли к этому вопросу.

Цена на подобные сертификаты стартует примерно от 1 500 рублей за 1 час, а конечная цифра ограничена только вашими финансовыми возможностями.

Подарки во имя красоты и здоровья

3. Красота спасет мир

К данной категории относятся сертификаты на посещение салонов красоты и SPA салонов. Можно смело сказать, что такие подарки всегда будут восприняты с благодарностью, ведь каждая женщина нуждается в профессиональном уходе за своей внешностью, и это прописная истина.

Держа в руках подарочный сертификат на услуги красоты, девушка способна сделать самостоятельный выбор и применить именно ту услугу, которая ей в настоящее время покажется самой актуальной. В услуги по такому сертификату входят маникюр, педикюр, уход за волосами, массаж лица и тела, различные обертывания и расслабляющие процедуры.

К этой категории также относятся сертификаты на посещение магазинов косметики и парфюмерии. Скажите, ну разве хоть одна женщина устоит перед таким презентом? А мужчине-дарителю останется лишь пожинать благодарные плоды своего эксклюзивного внимания.

Минимальная цена сертификата – 1 000 рублей, максимальная – 5 000 и выше.

4. Солнце в кармане – сертификат в солярий

Жительницами средней полосы и северных регионов ощущается постоянный недостаток солнца, а ведь именно оно рождает в женском организме гормон счастья, который улучшает настроение и повышает иммунитет организма.

Умеренное и грамотное посещение солярия еще никому не повредило. Приятный цвет загара всегда в моде! Такой сертификат обычно дарят девушкам молодого и среднего возраста, которые любят быть в центре внимания и блистать красивыми ножками и шикарным декольте.

Цена сертификата в солярий вполне доступна – от 2 000 рублей.

5. Здоровый образ жизни – модная тенденция

К великой радости молодое поколение все чаще выбирает не пепси, а здоровый образ жизни. Быть красивым, стройным и подтянутым – символ успеха сегодня. Многие девушки каждый понедельник мечтают пойти в фитнес-клуб, тренажерный зал или бассейн, но никак не найдут времени или лишних средств на покупку абонемента. Именно для них и будет предназначен такой подарок. Лучше, если это будет ваше совместное занятие и увлечение.

Стоимость подарка зависит от вида тренировок и количества посещений. Ориентировочно – от 4 000 рублей за 10 занятий в группе.

Предварительно узнайте, основательным ли является решение заняться спортом у девушки. Не навлеките на себя гнев со стороны прекрасного пола, ведь такой подарок может быть воспринят как «ему не нравится моя фигура».

Подарки для релакса

6. Животный мир – природный релакс

Сертификаты на конные прогулки или на плавание с дельфинами заслуживают особого внимания. Всем давно известно, какое благотворное влияние оказывают животные на человека. Такой подарок подойдет натурам чувственным, которые любят окружающую природу. Заранее продумайте тот момент, что в одиночку девушке будет не очень комфортно на таком мероприятии, ведь кто-то же должен ее сфотографировать. Поэтому лучшим решением будет покупка сертификата на двоих.

Цена 45-минутной прогулки на лошадях стартует от 2 000 рублей. Общение с дельфинами обойдется дороже – за 15 минут заплатите не менее 5 000 рублей.

Дополнительная возможность провести время со своей любимой и увидеть ее счастливые глаза – разве не об этом мечтает любой мужчина?

7. Флоатинг в подарок для будущей мамы

Мало кто знает о чудодейственной процедуре флоатинг – это погружение тела в уникальный раствор английской соли. Процедура подарит поистине незабываемые впечатления, которые ни с чем иным не сравнить. Флоат-камеры приобретают все большую популярность и купить такой сертификат сегодня не составит труда.

Ощущения невесомости тела, полнейшие расслабление и тишина, в которой слышно лишь собственное сердцебиение – это высшее наслаждение для любой девушки и женщины.

Флоат-процедура не имеет противопоказаний.

Цена сертификата на посещение процедуры в среднем стартует от 2 000 рублей за одно посещение, но лучше приобрести минимум 3-5 посещений, ведь за один раз трудно сполна насладиться единением с самим собой.

Такой сертификат, в отличии от прочих, идеально подарить будущей маме, и в этом его уникальность!

8. Баня или сауна – целительная сила

Вот уж, что воистину любят русские женщины всех возрастов и статусов – это русская банька или финская сауна. Нельзя придумать лучшего места, чтобы пообщаться с подругами, провести комплекс любимых косметических процедур, насладиться ароматами травяных настоев.

Посещение бани или сауны пробуждает в каждой женщине настоящую Афродиту. Психологами замечено, что после подобных процедур девушки становятся более покладистыми и сговорчивыми.

Стоимость сертификата на эти услуги – от 1 500 рублей за часовое обслуживание. Но помните, что один час – это слишком мало для подарка. Умножайте сумму минимум на три!

Для оригиналов можно посоветовать приобрести сертификат в турецкий хамам. Именно там женщина почувствует себя настоящей любимой женщиной султана. Если вы чувствуете в себе эти качества, то хамам для вас!

Приобретая такой подарок, подумайте о том, с кем ваш предмет обожания отправится в данное заведение и не обижайтесь, что любимая вам предпочтет свою близкую подругу. Женщинам очень полезно побыть без мужчин, ведь у них есть свои тайны.

Подарки для активных личностей

9. Подарочный сертификат «с ветерком»

Эта категория сертификатов предназначена для настоящих экстремалок и современных амазонок. К этой категории относятся катание на квадроцикле, джиппинг или, к примеру, мастер-класс по экстремальному вождению. Скажете, что такие забавы для мужчин? Вы ошибаетесь! 80% женщин имеют право на вождение автомобиля и справляются с его управлением не хуже представителей сильного пола. Именно для таких девушек этот подарок будет высшим классом пилотажа.

Приобретите подарочный сертификат «с ветерком» для любительниц скорости и драйва, для тех, кто не боится управлять стихией, находящейся под капотом мощных и резвых «лошадок».

Цена подобного экстрима – от 3 000 рублей и до бесконечности (все зависит от ваших финансовых возможностей).

10. Аквапарк – провести время весело и с пользой

Совсем недавно посещение аквапарков было возможно лишь во время отпуска на морских курортах. Сегодня такой вид отдыха вполне доступен жителям мегаполисов. Веселые горки, смех и брызги воды гарантируют на целый день массу позитивных эмоций. Однако надо понимать, что посещение аквапарка должно быть максимум коллективным или минимум парным.

Купите подарочный сертификат на две персоны и ждите приглашения со стороны его обладательницы. Поверьте, что ждать долго не придется.

Цена подарочного сертификата на две персоны в аквапарк может составить 4 000 рублей. Стоимость зависит от сезонности и дня недели. Подарок подойдет для любительницы активного отдыха.

Подарки индивидуального характера

11. Мастер-класс – творения души

В душе каждая женщина – мастерица. В повседневной жизни у женщин много забот по дому и мало времени остается для творчества, а так бы хотелось научиться чему-то новому! Она желает приобрести навыки техники декупаж, макраме или плетения бисером? Именно для посещения таких мастер-классов предназначены данные подарочные сертификаты.

Задумав покупку такого подарка, вы должны быть уверены, что он придется по вкусу девушке. Такой сертификат подходит натурам увлеченным, находящимся в постоянном поиске новых открытий и жаждущим пополнить копилку своих умений новым талантом.

Цены на посещение мастер-классов вполне демократичны. Такой сертификат можно приобрести по цене от 1 500 рублей. Конечная стоимость подарка зависит от количества занятий и других определяющих факторов.

Подарки для творческих людей

12. Студийная запись вокала – спой мой цветик,

не стыдись

Если виновница торжества любит петь во время водных процедур и не пропускает ни одного караоке, значит такой подарок создан именно для нее! Профессиональная студийная запись вокала поднимет статус начинающей певицы на более высокий уровень, и пусть это будет лишь единственное аудио, но такой подарок она будет хранить бесконечно долго.

Сегодня подарочные сертификаты широко распространены, и мало кто не знаком с ними. Однако ни в законодательстве, ни в разъяснениях судов никак не квалифицирован механизм получения с помощью сертификатов товаров, работ или услуг.

На вопрос «Что такое подарочный сертификат?» прямо отвечает лишь Письмо Минфина от 25 апреля 2011 г. № 03-03-06/1/268: «В качестве подарочного сертификата принято понимать документ, удостоверяющий право его держателя приобрести у лица, выпустившего сертификат, товары, работы или услуги на сумму, равную номинальной стоимости этого сертификата». Отмечается, что подарочный сертификат не является товаром. В письме также указано: денежные средства, полученные при реализации подарочных сертификатов, фактически являются предварительной оплатой товаров. А обмен подарочного сертификата на товары признается реализацией.

Письмо от 17 сентября 2009 г. N 03-04-06-01/240 содержит более размытую формулировку: «при получении от организации ее сотрудниками подарочных сертификатов у сотрудников образуется доход в натуральной форме в виде оплаты права на получение товаров в организации, реализующей такие сертификаты ».

Эти источники не могут быть применены для официальной гражданско-правовой квалификации подарочных сертификатов, поскольку: а) письма Минфина не отвечают критериям правового акта, и, соответственно, не могут иметь юридического значения; б) разъяснения даны в контексте налогового и бухгалтерского учета.

В доступных источниках - статьях, публикациях - предпринимаются попытки подогнать сущность подарочного сертификата под различные правовые конструкции. Постараемся анализировать, какие конструкции действительно применимы.

Если признать, что подарочный сертификат является товаром, можно предположить, что вначале происходит его реализация покупателю (заключается договор купли-продажи), после чего приобретатель сертификата дарит его третьему лицу (договор дарения). Затем держатель сертификата обменивает его на другой товар аналогичной стоимости (имеет место договор мены). Однако здесь нарушается принцип эквивалентности и возмездности гражданско-правовых отношений: себестоимость сертификата не равноценна уплаченной денежной сумме; для держателя сертификата интерес представляет товар (работа, услуга), который (которую) можно получить при предъявлении сертификата, а не сам сертификат. В этой связи точку зрения «подарочный сертификат = товар» можно считать несостоятельной.

Высказываются мнения, что подарочный сертификат удостоверяет внесение аванса. Но внесение аванса предполагает заключение договора, в рамках которого этот аванс вносится. Поэтому в первую очередь определим, происходит ли заключение договора при приобретении подарочного сертификата.

Для того чтобы договор считался заключенным, необходимо соглашение сторон по всем существенным условиям договора; для всех договоров одним из таких условий является предмет (ст. 432 Гражданского Кодекса РФ (далее - «ГК РФ »). В случае с сертификатом предмет не всегда определен:

Если в подарочном сертификате указан конкретный товар, работа или услуга, получить который (которую) можно при предъявлении сертификата, можно считать, что условие о предмете согласовано - соответственно, и договор заключен.

Если сертификат содержит перечень товаров (работ, услуг) на выбор, применима конструкция альтернативного обязательства, где право выбора принадлежит кредитору (держателю сертификата); условие о предмете также можно считать согласованным, а договор - заключенным.

Если сертификат имеет лишь номинальную стоимость, в рамках которой потребитель может выбрать товар (работы, услуги) - условие не согласовано, договор не может считаться заключенным.

Таким образом, позицию о том, что подарочный сертификат удостоверяет внесение аванса, можно применить к отдельным видам сертификатов, но не к квалификации подарочных сертификатов вообще.

Известно, что задаток выдается одной стороной обязательства другой стороне в доказательство заключения договора и в обеспечение его исполнения (ч. 1 ст. 380 ГК РФ). Соглашение о задатке, будучи дополнительным обязательством, не может существовать без обязательства основного. Поскольку, как указано выше, без согласования предмета нет заключенного договора, основного обязательства не существует - поэтому и соглашения о задатке быть не может.
Отдельно отметим, что соглашение о задатке должно заключаться в письменной форме, независимо от суммы задатка (ч. 2 ст. 380 ГК РФ), а при выдаче магазином подарочного сертификата никаких письменных соглашений не заключается.

Предварительный договор

Предварительный договор обязывает стороны в дальнейшем заключить основной договор на условиях, предусмотренных предварительным договором; предварительный договор должен содержать условия, позволяющие установить предмет, а также другие существенные условия основного договора (ст. 429 ГК РФ). Из этой нормы следует, что:

Без возможности установить предмет основного договора предварительный договор не является заключенным. Выше было указано, что не всегда подарочный сертификат позволяет определить конкретный товар (работу, услугу).

Заключение предварительного договора предполагают, что в будущем будет заключен полноценный основной договор (например, договор купли-продажи, по которому покупатель будет обязан оплатить товар, а продавец - передать этот товар покупателю). В случае с подарочным сертификатом такая конструкция не реализуется, ведь деньги уже уплачены при выдаче сертификата, и в дальнейшем не заключается договор купли-продажи (подряда, оказания услуг), по которому держатель сертификата будет обязан уплатить стоимость товара (работы, услуги).

Можно предположить, что подарочный сертификат является предварительного договором, а основным договором будет не купля-продажа (подряд, оказание услуг), а договор безвозмездной передачи имущества в собственность, безвозмездного оказания услуг и т. д. В этом случае непонятно, какую роль играет уплата денежных средств за сертификат. Возможно, обеспечение исполнения обязанностей получателя товара (работ, услуг)? Предположим, получатель исполнил свои обязательства, например, покупатель принял товар - в этом случае денежные средства должны быть ему возвращены. Естественно, такого возврата денег при активации подарочных сертификатов не происходит.

Кроме того, при заключении предварительного договора и дальнейшем уклонении стороны от заключения основного договора другая сторона наделена правом обратиться в суд - с иском о понуждении заключить договор (п. 5 ст. 429 и п. 4 ст. 445 ГК РФ). Сложно представить, чтобы такой механизм защиты права применялся в случае, когда подарочный сертификат не реализуется.

Изложенные доводы исключают квалификацию сертификата как предварительного договора.

Документ, удостоверяющий право приобретения товаров, работ или услуг

Указанная позиция звучит, на первый взгляд, логично. Однако она не согласуется с нормами ГК РФ о том, что договор розничной купли-продажи является публичным договором, и право приобрести товар в розничном магазине имеет любой потенциальный покупатель, для обладания этим правом ему не нужно иметь подарочный сертификат (ст. 426 ГК РФ). Кроме того, термин «приобретение товаров, работ, услуг» подразумевает уплату за них денежных средств. Подарочный сертификат, за который уже уплачены деньги, не может удостоверять право приобретения. Скорее, речь идет об удостоверении права получения товара, работ или услуг.

Документ, удостоверяющий имущественные права

Существует и такое мнение: передача подарочного сертификата приобретателем третьему лицу (будущему держателю сертификата) означает передачу имущественного права (права получения товара, работ, услуг). Чтобы принять эту точку зрения, необходимо определить, каким образом у приобретателя сертификата появляется это имущественное право. Основанием можно было бы назвать тот же договор купли продажи (подряда, оказания услуг) с условием, что товар передается (работы производятся, услуги оказываются) третьему лицу - предъявителю сертификата. Однако, как указано выше, для заключения договора необходимо согласовать, как минимум, предмет, а сертификат далеко не всегда позволяет его определить.

Договор займа

Выдвигаются предположения, что между приобретателем сертификата и магазином, выпустившим сертификат, складываются отношения беспроцентного займа (где приобретатель является займодавцем, а магазин - заемщиком). Единственным условием договора займа является размер денежной суммы, поэтому договор можно считать заключенным. Договор заключается в пользу третьего лица. ГК РФ не обязывает указывать в договоре определенное третье лицо (п.1 ст. 430 ГК РФ), а значит, исполнение может быть произведено в пользу любого предъявителя сертификата.

Но как быть с тем фактом, что магазин не обязательно возвращает держателю сертификата такую же сумму денежных средств? Наоборот, возврат уплаченных за сертификат денег является гораздо более редким случаем, чем выдача в обмен на сертификат товаров (выполнение работ, оказание услуг). Можно предположить, что обязательство является альтернативным, и держатель сертификата выбирает, получить ли товары (работы, услуги) или вернуть деньги. И все же такое предположение представляется неверным, поскольку модель альтернативного обязательства к договору займа не применима. Исходя из буквального толкования п. 1 ст. 807 ГК РФ, если заемщику предоставлялись денежные средства, возвращаться также должны деньги, а если предоставлялись какие-либо вещи, определенные родовыми признаками - «вещи того же рода и качества». Возможность возврата вместо денег иных вещей фактически превратила бы такой договор займа в договор купли-продажи.

Ценная бумага

С ценной бумагой подарочный сертификат роднит тот факт, что он удостоверяет право его держателя на получение от «эмитента» сертификата товаров (работ услуг) - определенных, на выбор предъявителя, или на определенную сумму. Но такое сходство все-таки не позволяет отнести подарочный сертификат к ценным бумагам, ведь перечень видов ценных бумаг установлен законодательно (ст. 143 ГК РФ, Федеральный Закон «О рынке ценных бумаг»), а подарочный сертификат в данный перечень не входит.

Платежное средство

Отнести подарочный сертификат к средствам платежа не позволяет норма ст. 140 ГК, устанавливающая, что единственным платежным средством на территории РФ является рубль, и ст. 27 ФЗ «О Центральном Банке РФ», согласно которой «Введение на территории Российской Федерации других денежных единиц и выпуск денежных суррогатов запрещаются».

Аналог кассового чека

Редко, но все же встречается предположение, что подарочный сертификат является таким аналогом. Допустим, это предположение верно - но лишь в том случае, когда в сертификате указан конкретный товар (работа, услуга). Ведь кассовый чек подтверждает заключение договора купли-продажи (производства работ, оказания услуг), а заключение договора невозможно без согласования предмета (на что неоднократно указывалось выше). Однако и в этих случаях подарочный сертификат приравнивать к кассовому чеку нельзя, т.к. помимо подтверждения факта заключения договора, чек является фискальным документом и выполняет и иные функции. А именно, подтверждает факт применения организацией или ИП контрольно-кассовой техники. Поэтому к чеку установлены особые требования: он должен быть отпечатан контрольно-кассовой машиной, иметь обязательные реквизиты (п. 4 Положения по применению контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, утвержденного постановлением правительства от 30 июля 1993 г. № 745).

Высказываются и другие мнения по поводу подарочного сертификата, не столько проясняющие его сущность, сколько проводящие интересные аналогии. Например, подарочный сертификат сравнивается с почтовыми марками. Марки подтверждают оплату услуг почтовой связи по пересылке корреспонденции. При этом они могут приобретаться отдельно от оказания этой услуги; более того, услуга может и не быть оказана. Но марки в этом случае не возвращаются их покупателю. Иногда приводится аналогия с товарными векселями, распространявшимися в 1990-е годы, за которые можно было получить не деньги, а продукцию.

Что же говорят суды по поводу квалификации подарочного сертификата и (или) правоотношений, возникающих при его использовании? Практика по данному вопросу скудна, и говорить о каких-либо тенденциях рано, поэтому приведем отдельные примеры:

В Решении Ленинского районного суда от 28 ноября 2011 г. по делу №11-105/2011 суд счел договор оказания услуг заключенным (Сертификат предусматривал возможность получения на выбор ряда услуг в салоне красоты). Другой пример, когда договор был признан заключенным - Апелляционное определение Вологодского городского суда Вологодской области от 23 марта 2012 г. по делу № 11-177/2012: «…суд считает, что покупка подарочного сертификата в розничной торговле означает не что иное, как приобретение права на возмездное оказание услуги со стороны третьего лица, то есть подарочный сертификат - это документ, удостоверяющий право его держателя приобрести у организации, выпустившей сертификат, товары (работы или услуги) на сумму, равную номинальной стоимости этого сертификата». Суд квалифицировал приобретение сертификата как непоименованный договор, в рамках которого стороны в том числе «договорились, что сертификат становится для них средством платежа, своеобразным аналогом денег». К такому договору по аналогии могут применяться нормы, регулирующие отношения купли-продажи. (Комментарий автора: поскольку речь идет об услугах, логичнее было бы применять по аналогии нормы о возмездного оказании услуг ).

По мнению автора, однозначно квалифицировать можно лишь те правоотношения, где подарочный сертификат предполагает получение конкретного товара (работы, услуги) или предусматривает выбор покупателя среди определенного количества вариантов. Такие правоотношения между магазином, приобретателем сертификата и держателем сертификата являются, скорее всего, договором купли-продажи (подряда, оказания услуг), в рамках которого:

Внесен аванс (денежные средства, уплаченные за сертификат);

Исполнение договора со стороны продавца (подрядчика, исполнителя) обусловлено моментом предъявления сертификата;

Предусмотрено исполнение в пользу любого предъявителя сертификата. В большинстве случаев, когда сертификат предъявляется третьим лицом, будет иметь место исполнение в пользу третьего лица, не указанного в договоре; в случаях, когда лицо, оплатившее сертификат, по каким-то причинам само является держателем сертификата (например, лицо решило не дарить сертификат, или одаряемый отказался от дара) - соответственно, никакого третьего лица в правоотношениях не появится.

В случае, когда предъявитель сертификата имеет возможность выбирать из перечня товаров (работ, услуг), будет иметь место альтернативное обязательство, где право выбора принадлежит держателю сертификата (третьему лицу или лицу, оплатившему сертификат, если по каким-то причинам это лицо само является держателем сертификата).

При этом сам сертификат можно считать договором - если он содержит все существенные условия договора и подписи лиц, совершающих сделку (например, если сертификат оформлен в виде бланка). Но если сертификат не содержит данных реквизитов? Например, если это пластиковая карточка с указанием салона красоты и услуг, которые держатель сертификата сможет получить в этом салоне. Тогда сертификат схож с легитимационным знаком, подтверждающим заключение договора - таким, как номерной жетон или квитанция, которые подтверждают заключение договора хранения.

Отметим, что, если сертификат не содержит всех «договорных» реквизитов, а отдельный договор (розничной купли-продажи, подряда, возмездного оказания услуг) не заключается, то не соблюдается правило о форме сделки. Как известно, сделки юридических лиц с гражданами, а также сделки граждан между собой на сумму, превышающую не менее чем в десять раз МРОТ, заключаются в простой письменной форме (ст. 161 ГК РФ). Норма об устной форме сделки, исполняемой при самом ее совершении, здесь не действует, т.к. момент исполнения отсрочен - привязан к моменту предъявления подарочного сертификата его держателем. Поскольку последствием будет лишь невозможность ссылаться на свидетельские показания в подтверждение сделки и ее условий (ст. 162 ГК РФ), подробно останавливаться на этом нюансе не будем.

Второй вид подарочного сертификата - дающий право получить товары (работы, услуги) в пределах уплаченной денежной суммы - является гораздо более «проблемным», не вписывающимся ни в одну существующую правовую конструкцию.

Из изложенного следует вывод: квалификация сертификатов в целом не представляется возможной. Вместе с тем, эта неопределенность порождает вопросы и споры, связанные с возвратом денег, уплаченных за подарочный сертификат. Остановимся на этом вопросе подробнее и приведем имеющуюся судебную практику.

Возврат денег за неиспользованный сертификат: судебная практика

Упомянутое выше решение Ленинского районного суда от 28 ноября 2011 г. по делу №11-105/2011 было вынесено в пользу истицы; денежные средства за неиспользованный сертификат были возвращены. Напомним, что сертификат давал право выбрать и получить услугу из определенного перечня услуг. Признав договор заключенным, суд указал, что истица реализовала право потребителя в любое время отказаться от исполнения договора оказания услуг. С салона красоты была взыскана уплаченная за сертификат сумма, а также неустойка за невыполнение требования потребителя в добровольном порядке. Согласно примененной норме ФЗ «О защите прав потребителей» (ст. 32), в случае отказа от исполнения договора потребитель должен возместить исполнителю фактически произведенные расходы, связанные с исполнением договора, однако, такие расходы салона красоты доказаны не были.

В других решениях суд не применял нормы о защите прав потребителей, поскольку не признавал договор заключенным.

В одном из решений суд также разъяснил, почему неосновательное обогащение произошло за счет истца (держателя сертификата), а не за счет приобретателя сертификата: «Ссылки ответчика на то, что денежные средства в сумме *** руб., указанные в сертификате, сбережены не за счет истца, поскольку сертификат ему подарен, затраты на его приобретение истцом не понесены, несостоятельны в силу того, что в соответствии со ст. 572 гражданского кодекса Российской Федерации, даритель безвозмездно передает одаряемому в собственность вещь или имущественное право, а потому именно у истца возникло право покупки товара на указанную сумму, неосновательное обогащение у ответчика произошло именно за счет истца».

В решении мирового судьи судебного участка №3 Ленинского района г. Екатеринбурга от 8 июня 2011 г. по делу № 2-240/2011 удержание магазином уплаченных за сертификат денег также квалифицируется, как неосновательное обогащение, и речь о заключенности договора (розничной купли-продажи) не идет. При этом применяется и законодательство о защите прав потребителей - в вопросе о сроке действия сертификата. Суд применил ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей» и отметил, что «указанный в сертификатах срок действия 6 месяцев с даты покупки ущемляет права потребителя».

Перспективы

Каким образом можно урегулировать правоотношения, связанные с использованием подарочных сертификатов? Если сертификат позволяет определить предмет договора (и, таким образом, договор считается заключенным, а сумма, уплаченная за сертификат, служит авансом) скорее всего, имеет смысл законодательно закрепить возможные формы аванса, охватив такой вид, как уплата денежных средств за сертификат. Такая конкретизация внесет ясность в вопрос о том, был ли заключен договор между магазином (салоном и т.д.) и приобретателем сертификата.

Если сертификат предоставляет право выбрать любые товары (работы, услуги), в пределах номинала сертификата, необходимо введение какой-либо новой правовой конструкции - ни одна из имеющихся не охватывает данные правоотношения. Возможно, целесообразно введение понятия товаров (работ, услуг), ограниченных определенной суммой (по аналогии с термином «вещи, определенные родовыми признаками»). А также привязка нового понятия к правоотношениям, связанным именно с подарочными сертификатами. С другой стороны, такая конструкция будет во многом противоречить гражданско-правовым нормам (как минимум, требованиям к четкому определению предмета договора купли-продажи, позволяющему этот предмет идентифицировать (ч. 3 ст. 455 ГК РФ). Поэтому такой способ представляется сомнительным.

А возможно ли, применяя действующую систему гражданского права, единым образом квалифицировать подарочные сертификаты вообще? Например, ввести специальные нормы о подарочных сертификатах, подобно нормам о почтовым маркам. Напомним, почтовые марки могут приобретаться отдельно от оказания услуги почтовой связи, возможна ситуация, когда марки приобретены, а услуга не оказана. Марки в этом случае не возвращаются их покупателю. Но для почтовых марок такая система оправдана ввиду их небольшой стоимости. А сходное регулирование использования подарочных сертификатов приведет к большим неосновательным обогащениям на стороне магазинов (салонов и т.п.), и, как следствие, к большому числу судебных споров.

Итак, на сегодняшний день вопрос о квалификации подарочных сертификатов, имеющих лишь номинальную стоимость, а также о квалификации сертификатов вообще, остается открытым. Относительная ясность имеется лишь в отношении сертификатов, позволяющих определить товары, работы или услуги, которые возможно получить при их предъявлении. Эта ясность заключается в применимости существующих гражданско-правовых конструкций, и еще не нашла подтверждения в авторитетных источниках.

Такой вывод сделан, например, в упомянутом выше апелляционном определении Вологодского городского суда Вологодской области от 23 марта 2012 г. по делу № 11-177/2012, в апелляционном решении Ухтинского городского суда республики Коми [дата не указана] по делу № 11-149/10, в заочном решении мирового судьи судебного участка №4 Кировского района г. Екатеринбурга от 7 февраля 2012 г. по делу № 2-26/2012 и в апелляционном решении Железнодорожного районного суда г. Екатеринбурга от 4 марта 2011 г. по делу № 11-15/2011.

Решение Железнодорожного районного суда г. Екатеринбурга от 4 марта 2011 г. по делу № 11-15/2011.

Подарочный сертификат - это универсальный способ предоставить юбиляру или иному человеку, которого хочется поздравить, нужный презент или предложить положительные эмоции.

Что такое подарочный сертификат?

С развитием капиталистических отношений в нашей стране начала формироваться практика покупки товаров и услуг посредством сертификата. Такой сертификат можно приобрести для себя, а также преподнести в дар. Первый вариант покупки обусловлен ограниченностью в материальных средствах. Ведь зачастую человек приобретает сертификат по мере появления денег, понимая, что тогда, когда он понадобиться в реальности, сбережений может уже не быть. Подарочный вариант определяется, как способ преподнести презент таким образом, что:

• Человеку получится сделать приятное;
• Именинник обрадуется возможности выбрать подарок сам;
• Получится преподнести то, что сейчас нужнее всего.

Понять проще будет на примере. Решаясь поздравить малознакомую девушку, сложно с первого взгляда предположить круг ее интересов. Еще сложнее выбрать одежду, аксессуары и парфюмерию. Но гораздо проще осуществить все задуманное, если подарить ей сертификат на энную сумму, которая позволит ей выбрать подходящее по размеру и вкусу платье, привычные тени или любимые духи. Причем, зачем дарить помаду, если у нее в косметички их и так 10 штук. За подаренные деньги она может купить пудру, которая вот-вот закончится.

Разновидности подарочных сертификатов

Кроме того, что подарочные сертификаты делятся по типам товаров и магазинов, их еще можно квалифицировать по категориям. По факту это означает, что способом, описанным выше, можно преподнести:

Особый вид сертификата - электронный. Он выдается в формате ключа, который приходит на e-mail. Идеальный формат, чтобы побаловать себя или поздравить человека в другом городе. Это исключит затраты на пересылку пластиковой карты. Брендовые карты - это сертификаты известных торговых сетей и сервисов по оказанию услуг.

Мультикарты - это тематические подарки, разделенные по категориям получателей или их предпочтений. Это отличный способ угодить малознакомой особе. Мультиразвлечения ориентированы на оплату сервиса по оформлению досуга с учетом предпочтений и пожеланий держателя сертификата.

Мы для вас готовы на все

Наша компания не первый год занята тем, что генерирует подарки для ваших самых близких и родных. Наш товар поможет вам:

• Сделать незабываемый подарок на
• Ярко поздравить любимого человека с годовщиной;
• Весело оформить

Наши возможности для вашего досуга безграничны.

Не успеют ваши любимые клиенты отдохнуть после новогодних праздников, как подоспеют другие – День всех влюбленных, 23 февраля и 8 марта. Опять нужно думать о подарках… А волшебный подарок, который подходит всем, – это подарочный сертификат в салон красоты.

Многие салоны красоты предлагают различные варианты подарочных сертификатов. Они разнообразны как по стоимости по различным услугам, так и по оформлению.

4 очевидных плюса подарочного сертификата в салон красоты

• он подходит всем. Любому клиенту вы найдете, что предложить, ведь ассортимент услуг любого салона достаточно широк;
• он может быть на любую сумму (что удобно для дарителя);
• это актуальный подарок;
• обычно он очень красиво оформлен, и его приятно дарить.

Но для того, чтобы вы могли предложить его клиентам, он должен у вас быть. А чтобы клиент захотел его у вас купить, он должен быть привлекательным внешне.

Оформление подарочного сертификата в салон красоты и спа-салон

Самое главное – у него должна быть шикарная полиграфия. Шикарная, но подходящая (соответствующая) уровню именно вашего салона. Даже если у вас парикмахерская эконом-класса, сертификат, распечатанный на домашнем принтере, – это совсем не то, что вы должны предлагать клиентам. Кроме того, внешний вид вашего сертификата также имеет определенные правила. Все должно быть оформлено в стиле и в цветовой гамме вашего салона, иными словами – с полным соответствием бренду вашей организации. Если у вас чисто мужской салон, интерьер оформлен в стиле минимализма, цветовая гамма графит и холодный беж, то эту же стилистику и цветовую гамму вы сохраняете в подарочном сертификате.

Бумага для сертификатов выбирается плотная, как на открытки. Гладкая, тисненая, с блеском, матовая – выбор сейчас огромен. Бумагу выбирайте совместно с дизайнером и прислушивайтесь к его советам. Бумага не обязательно должна быть дорогой, но непременно – выглядеть достойно.

Что обычно указывают в подарочном сертификате в салон красоты:

• номинальную сумму либо;
• фиксированный набор услуг (например, стрижка, восстанавливающая маска для волос и укладка) либо;
• курс услуг (например, курс массажа 12 процедур);
• срок действия (месяц, три месяца, полгода, год);
• порядковый номер для учета;
• адрес и телефон салона;
• условия использования.

Образцы подарочных сертификатов салонов красоты

При создании подарочного сертификата вы можете как сразу печатать номинальную сумму, на которую можно его купить (1 000 руб., 3 000 руб., 5 000 руб. и так далее), так и оставить поле под сумму пустым и заполнять его по мере необходимости.

Мнение эксперта

Елена Миронова, директор салона красоты «ZеркАло», Липецк

Порядковый номер сертификатов обычно указываем в нижнем левом углу. Что касается особенностей печати – мы печатаем на бархатной бумаге фольгой. Тираж обычно около 50 штук за раз заказываем, потом допечатываем по мере необходимости.

Сумму для подарка пропечатываем сразу – пустое поле не оставляем. Номинал 500, 1 000, 1 500, 2 000, 3 000, 5 000 рублей и VIP – на любую сумму. Ее отговариваем с дарителем и фиксируем у себя в программе.

Также у нас есть сертификаты на услуги для тех, кто не желает показывать сумму, скажем – сертификат на услугу маникюра, педикюра, кератинового обертывания волос, стрижки женской, мужской, лечебного покрытия ногтей, абонементы на солярий на 30,40,50,60 минут.

С помощью таких сертификатов даритель может оказать внимание кому-то, не затратив при этом значительного бюджета. Так мы обыграли этот пикантный момент особенно небольшой суммы.

В некоторых салонах на сертификате ставят подпись директора и печать организации. Однако чаще всего такие действия характерны лишь для бумаг, которые можно подделать (например, бланки), поскольку они печатаются на обычной бумаге.

Зачем нужен серийный или порядковый номер

Номер сертификата необходим для учета. Отслеживать сертификаты можно по-разному, каждый салон ведет учет так, как ему кажется удобным. Проще всего тем, у кого есть специализированные компьютерные программы для салонов красоты с функцией учета сертификатов. Подарочные сертификаты продаются, в основном, в периоды праздников, в остальное время их реализация бывает время от времени. Информация по каждому сертификату заносится в тетрадь: дата покупки, дата окончания действия сертификата, сумма. Иногда деньги, полученные с покупателя сертификата, не проводятся через кассу, а складываются в сейф. Когда обладатель сертификата приходит на обслуживание, в тетради корректируется сумма, оставшаяся после оказания услуги, либо сертификат закрывается, а нужная сумма достается из сейфа и проводится через кассу

Подарочный сертификат в салон красоты или спа-салон можно печатать любым тиражом, каким вам захочется. Но надо учитывать, что чем больше тираж, тем ниже себестоимость сертификата. С другой стороны, слишком много их тоже делать не надо. Стоимость сертификата зависит от бумаги, особенностей полиграфии и политики фирмы, с которой вы заключите договор.

Сумма сертификата в салон красоты

Если вы оказали услугу, которая указана в подарочном сертификате, или освоили всю сумму, на которую он выдан, то он, конечно, закрывается, а использованный подарочный сертификат остается в салоне. Если же сделаны не все услуги из перечисленных в сертификате или израсходована не вся сумма, то об этом делается отметка, и сертификат возвращается владельцу до следующего прихода в салон. Для этого в некоторых сертификатах даже делают сводную таблицу либо распечатывают чек с остатком суммы. Если же на счете сертификата еще остались средства, а срок его использования уже закончился, то деньги списываются. Их можно использовать на нужды салона – закупать чай, кофе, сахар.

Типы подарочных сертификатов в салонах красоты существуют разные – на конкретное лицо и на предъявителя. В первом случае в прописывается ФИО человека, для которого он предназначен, во втором случае такой информации нет – по умолчанию обслуживается клиент, который принес сертификат с собой и предъявил его администратору. Также существует такая разновидность, как сертификаты на определенную услугу под определенную акцию. Скажем, это акция, приуроченная к какому-нибудь празднику, или идет смена косметики, и вам надо доработать остатки, или скоро заканчивается срок годности у определенной косметики, – вы можете распечатать небольшим тиражом сертификаты именно к этой акции. Тут, конечно, и полиграфию делаем попроще, и без упаковки можно обойтись.

Упаковка

Подарочный сертификат необходимо красиво упаковать. Его можно просто перевязать лентой или даже заказать под него красивые конверты. Если вам больше нравится вариант с конвертом, не забудьте, что конверт должен быть парой с сертификатом, то есть необходимо аналогичное соответствие бренду.

Грамотное информирование

Не забывайте рассказывать про сертификаты всем клиентам. Образец подпрочного сертификата салона красоты всегда держите на стойке ресепшен. Администраторы должны обращать внимание клиентов на то, что в салоне есть подарочные сертификаты, а в предпраздничные дни они напоминают об этом клиентам, которые приходят в салон, или звонят по телефону. Одновременно стоит делать рассылку по e-mail и смс, размещать информацию на сайте и в социальных сетях.

Лучше всего использовать сертификат, внешне похожий на открытку – с одним фальцем (сложенный) и необходимой информацией внутри.

Сертификат можно перевязать лентой. Цвет выбирает клиент, либо по умолчанию он единый для всех – отметим, что цвет ленты также должен соответствовать гамме, в соответствии с которой напечатан сертификат.

Для салонов среднего уровня стоит задуматься о том, делать ли парный конверт – он увеличивает себестоимость сертификата.

Вместе с тем, не стоит давать подарочный сертификат в спа-салон или салон красоты без какой-либо упаковки, поскольку его легко привести в непрезентабельный вид. Предлагайте клиентам небольшие яркие полиэтиленовые пакеты с праздничной тематикой, туда и складывайте сертификат, перевязанный лентой. Помимо него в пакет могут попасть: визитка и календари салона, а также маленькая шоколадка с пожеланием (такие шоколадки можно раздавать всем вашим клиентам).

Любите своих клиентов: и тех, которые у вас есть сейчас, и тех, которые у вас будут. И они ответят вам взаимностью. Если клиенты покупают ваши сертификаты, значит – им у вас нравится, и они рекомендуют салон своим друзьям, близким и знакомым. А что может быть лучше этого для салона? Только то, что человек, пришедший с подарочным сертификатом на услуги, станет постоянным клиентом.

Наталья Колокольцева, предприниматель, директор парикмахерского салона «Настроение» (Саратов)