Ошибки в авиабилетах: чем это грозит. Придется ли менять авиабилет из-за ошибки в имени при его бронировании

Казалось бы, бронирование авиарейса для перелета в другую страну настолько ответственное дело, что перепроверять все данные нужно очень тщательно. И все же, случаи, когда приходится в спешке исправлять допущенные опечатки или даже менять сами авиабилеты, перенося дату вылета, нередки.

Если допущена ошибка в билете на самолет для перелета по России , паниковать не стоит – скорее всего, вас пустят на борт по любому документу, который удостоверяет личность (исключение – водительские права). Но в каждом конкретном случае подробности следует узнать у перевозчика.

Бытует «миф», будто в авиабилете допускается наличие до 3 ошибок.
Спешим вас заверить, что это неправда!
Такого правила нет, поскольку в Международной ассоциации воздушного транспорта пока не существует единого стандарта, контролирующего этот вопрос. И каждый перевозчик в частном порядке решает такие проблемы.

Самый лучший способ избежать любых ошибок – при бронировании рейса очень внимательно заполнять все бумаги или отведенные строки на онлайн-сервисе. Большинство ошибок возникает при заказе билетов сразу на всю семью. И чтобы этого избежать, можно заранее выписать все данные в отдельный текстовый документ, и уже отсюда копировать в форму на сайте.

Узнайте цены на авиабилеты

Что делать при обнаружении ошибки в билете?

Ошибки при заказе билетов бывают разные, а потому, отличаются и способы их решения. Но в большинстве случаев, все поправимо. Какие варианты здесь возможны?

Неверно написана первая буква фамилии
Поскольку все авиакомпании ищут пассажиров в списках именно по первой букве фамилии, это самая неприятная опечатка при заказе билетов. Ошибка допущена по вашей невнимательности? Тогда придется связываться с перевозчиком и в частном порядке решать возникшую проблему.

Какие варианты может предложить тут компания?
Поправка в авиабилете. Эта «опция» может быть и платной, и бесплатной. Позвоните менеджерам компании и выполните под их руководством нехитрые действия на онлайн-ресурсе.

Изменения на сайте. Чтобы самостоятельно прямо на сайте исправить допущенную ошибку, нужно зайти в свой личный кабинет. Как правило, услуга эта платная.

Изменения в аэропорту. Если есть возможность поменять данные прямо в аэропорту, будьте здесь еще за пару часов до вылета. В этом случае, изменения вносятся сотрудником компании. Кстати, нередки случаи, когда на борт пускают и без каких-то исправлений – все строго индивидуально.

Покупка нового билета. Это очень простой способ, но придется немного переплатить, поскольку при сдаче старого билета часть уплаченной суммы не возвращается.

Неверно написана любая другая буква фамилии или имя
Тут все намного проще, и вполне вероятно, что вообще не придется ничего исправлять и ни за что платить. Но предварительно нужно связаться с перевозчиком!

Какие варианты вам могут предложить?
Ничего не делать. Отлично, если вам попалась вот такая «лояльная» компания – тогда собирайте вещи и спокойно ждите даты вылета.
Поправка в билете. Как и в предыдущем случае, это можно сделать либо на сайте компании в своем личном кабинете, либо прямо в аэропорту.
Купить новый билет. Да-да, бывают и такие «строгие» авиакомпании – ничего не поделаешь, придется следовать их правилам.

Неверно указан номер паспорта
Как правило, на эту ошибку даже и не обращают внимание. Но для собственного же спокойствия и в этом случае можно сделать поправку в билете – как правило, делается это прямо в аэропорту.

При путешествии с маленьким ребенком за границу иногда бывает ситуация, что загранпаспорт на него еще не получен, а билет уже надо купить.
Как быть?
В этом случае можно поступить так: указываются несуществующие данные, а потом, уже на кассе в аэропорту, эти данные меняются специалистом аэропорта бесплатно.

Неверно указаны дата или время рейса
Тут не сработают никакие ухищрения – менять билет придется в обязательном порядке. Обычно в этом случае возможны только 2 варианта:
поменять билет,
купить новый билет.
Иногда купить новый билет будет стоить намного дешевле, поэтому уточните этот вопрос у конкретного перевозчика.

Неверно указан пол или способ обращения
Про эту ошибку забудьте и не суетитесь – авиакомпании совершенно без разницы, какого именно вы пола.

Неверно указаны дата рождения или адрес
Скорее всего, опечатка такого рода никак не повлияет на вашу посадку на борт. Но чтобы спать спокойно, этот вопрос лучше уточнить у представителя перевозчика.

Вот уже заветные авиабилеты в кармане на почте и обнаруживается, что в имени или фамилии опечатка. Тут начинает накрывать паника и волна переживаний. В голове мысли, что деньги потрачены зря и нужно заново покупать билет. Давайте рассмотрим несколько ситуаций и вариантов выхода из них.

90% авиакомпаний запрещают менять имя/фамилию пассажира в оформленном билете. Особенно это касается лоукостов, там достаточно жесткие правила. Мы здесь рассматриваем опечатки в имени/фамилии, а не полную замену на данные другого человека.

В народе есть одно негласное правило — допускается до 3 ошибок в авиабилете, которые не меняют смысл . То есть если вы опечатались и написали I вместо Y, авиакомпания может такое принять. Если же ваша фамилия скажем VORONOV, а в оформленном билете BORONOV, это уже 2 разных человека.

Когда я работала в офисе генерального агента по продажам Pegasus Airlines, мы часто встречали ошибки в билетах у пассажиров, купивших билет онлайн на сайте авиакомпании. Кто-то дважды прописывал буквы, кто-то пропускал (тут ещё тоже надо внимательно смотреть, так как смысл фамилии может измениться) и местами путали имя и фамилию. То есть в графе имя написана была фамилия, а в графе фамилия — имя. Есть авиакомпании, которые могут к такому придраться, но здесь вроде бы смысл не меняется. Pegasus Airlines лояльны в таких вопросах и были редкие случаи отказа в посадке на рейс. Я ещё не слышала, чтоб с перепутанными местами именем и фамилией не пускали на рейс. Если знаете, напишите в комментариях название авиакомпаний.

Так что же делать если опечатался в имени или фамилии? Держите несколько советов:

1. Найдите на сайте авиакомпании информацию по внесению изменений в авиабилет. Многие разрешают сделать изменения со штрафами.
2. Нет информации на сайте? Позвоните в call-center авиакомпании или если есть представительство или генеральные агенты по продажам, свяжитесь с ними для уточнения информации.
3. Проверьте правила по возврату и изменениям в вашем билете. Если есть возможность отменить билет со штрафом и купить новый с небольшими доплатами, воспользуйтесь этой возможностью.

Некоторые авиакомпании могут отказаться внести изменения имени/фамилии в билете, возможно, они чисто технически не могут это сделать. И такое бывает. В таком случае попросите внести корректировку по вашему билету. Эта услуга бесплатна и авиакассир сделает рядом с вашей бронью пометку.

Лучше не затягивать и рассчитывать на «прокатит и так». Узнайте как можно больше об этой авиакомпании и как она относится к ошибкам. Благо есть куча форумов и уверяю вас, это не единичный случай.

На удивление, очень лояльно к ошибкам в авиабилетах относится Ryanair . Авиакомпания не будет придираться к билету и рассматривает неверно указанную форму обращения к пассажиру, смену мест имени и фамилии и не более трех ошибок в имени/фамилии как несущественные.

С недавних пор WizzAir разрешил через свой сайт бесплатно исправлять в билетах ошибки в имени пассажира (помним правило 3 ошибок). Ранее это можно было сделать только через колл-центр.

При регистрации на рейс сотрудник авиакомпании или аэропорта будет искать вас в списках пассажиров по фамилии (имена могут повторяться) или по номеру бронировки PNR. Знаю случаи, когда ребята проходили заранее онлайн регистрацию на рейс и успешно летели дальше. В случаях самостоятельной регистрации на рейс проверка имени и фамилии в билетах чисто формальная, нужно будет только сдать багаж (если он у вас есть) и уже дальше идти проходить все службы.

Все вышеописанное касается только тех случаев, когда вы покупаете билеты напрямую у перевозчика. Если вы оформили билет через сайт-посредник (AnyWayAnyDay, KupiBilet, Tickets.ua и т.д.), нужно сначала обращаться к посреднику.

У некоторых авиакомпаний даже незначительные изменения имени/фамилии могут быть запрещены или разрешены с доплатой, в зависимости от правил авиакомпании, и для внесения изменений может применяться сервисный сбор агента-посредника.

Например на сайте Tickets.ua есть фраза «Обратите внимание, что такая процедура может занять до 2 недель. Представитель нашей Службы поддержки свяжется с вами по email, как только согласует этот вопрос с авиакомпанией.». Честно, мне не очень понятно с чем может быть связана задержка. Этот вопрос можно максимум за час решить.

Смена фамилии после замужества

Ещё один интересный момент. Не удивляйтесь, но иногда билеты приобретаются на девичью фамилию, а лететь уже нужно по новому паспорту.

Здесь схема такая же — нужно связаться с авиакомпанией или сайтом-посредником. Вам могут предложить два варианта:

1. Взять с собой старый паспорт и свидетельство о браке, где указаны обе фамилии.
2. Аннулировать прошлый билет и купить новый на новую фамилию.

Совет. Если всё спланировано на счет свадьбы, покупайте билеты сразу с новой фамилией, и меняйте паспорт.

Запомните, некоторые авиакомпании имеют боле строгие правила по опечаткам, а кто-то лоялен. Лучше как можно раньше найти ошибку в билете и максимально узнать об авиакомпании. Прочитала на форумах, что всё-таки онлайн регистрация в таких ситуациях упрощает и снижает риск отказа в поездке.

Изменение паспортных данных в билете МАУ

Я очень рада, что читатели моего блога делятся со мной полезными историями.

Ситуация : был куплен билет у МАУ, но у одного пассажира на руках ещё не было загранпаспорта и поэтому в строке с номером паспорта было написано 111111. Билеты из Украины в Турцию.

На консультации мы обсудили, что надо сделать. Рассказываю! В данной ситуации нужно связаться с авиакомпанией. С мобильного на номер 566 у МАУ не дозвониться (хотя это платная линия), в итоге девочки связались с колл-центром. В течении 5 минут объяснили ситуацию, после чего представитель авиакомпании внес необходимые изменения и всё готово! Можно со спокойной душой лететь в Турцию. Плюс с 1 июня 2017 года украинцы могут посещать Турцию по новым ID-картам, даже загранпаспорт не нужен

Всем хороших полетов. Делитесь вашими историями в комментариях!

Грядет сезон отпусков, а значит – многие уже задумались о том, где провести очередной лакомый кусочек своей жизни. Если заблаговременно заказать авиабилеты, можно существенно сэкономить на дороге. Только будьте особенно внимательны, когда заполняете поля информации о пассажире. Дело в том, что достаточно одной, порой незначительной, опечатки в имени в авиабилете – и вас попросту не зарегистрируют на рейс и не пустят в самолет. О том, что делать, если в билетах есть опечатки, разбирает автор данной статьи.

Как одна буква может сорвать отпуск

Все описанные нами ситуации могут быть основанием для возврата и покупки нового билета, если авиакомпания примет такое решение. Казалось бы, всего лишь одна неправильно написанная буква. Опечатка в имени в авиабилете . С кем не бывает! Но для авиакомпании значение имеет даже одна буква, особенно если она полностью изменяет имя пассажира.

Например, была Дина, а стала Дана. Разные имена – разные люди. А право воспользоваться авиабилетом имеет только тот, чье имя значится в графе «пассажир». Выходит, что путешествие Дины-Даны – под угрозой срыва. Но и это еще не все.

Статья 51 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов, и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» обязывает пассажира оформлять билет в соответствии с документом, удостоверяющим личность. Поэтому, строго говоря, даже незначительная опечатка может стать основанием для отказа в перевозке.

Например, за годы работы операторы службы поддержки при покупки авиабилетов столкнулись с такими вариациями имени Мария: Мрия, Маррия, Марич, Мариф. Всего лишь одна пропущенная или задвоившаяся буква и случайно нажатая вместо нужной соседняя клавиша на клавиатуре, а имя искажено. Еще примеры? Пожалуйста! Алекесей, Светлара, Лдмила, Ромаг, Паавел, Кирил – все это реальные ошибки, с которыми обращаются пассажиры.

Конечно, сотрудники авиакомпании поймут, как на самом деле зовут путешественника, но гарантировать, что поездке ничто не угрожает, было бы опрометчиво. «Если из-за допущенной ошибки имя пассажира не изменено полностью, решением проблемы может стать внесение в систему бронирования ремарки (комментария) с правильным написанием, – успокаивает директор агентства по продаже билетов Галина Чехова. – Чтобы добавить в систему комментарий, мы обязательно связываемся с авиакомпанией, получаем подтверждение, и только после этого сообщаем пассажиру о возможности перелета по его билету».

Еще один вариант ошибки в буквах – сложности с переводом имени/фамилии с кириллицы на латиницу. Наиболее трудные для транскрибирования буквы, у которых нет однозначных латинских аналогов: ж, ф, х, ц, ч, ш, щ, э, ю, я, ы, ь, ъ. Только представьте, сколько различных вариантов может написать, например, Архип Жигжитов: Arkhip Zhigzhitov, Arhip Zhigzitov, Arxip Zigzitov) или Майя Солнцева (Maiya Solnceva, Maja Solntseva, Mayja Solntceva).

«А как-то к нам обратился пассажир по фамилии Врзыч, – рассказывает руководитель службы поддержки Дарья Лубсанова. – Заграничного паспорта у него не было, билет оформлялся на внутренний российский паспорт, но поскольку он летел в Киев, фамилию нужно было заполнять на английском. Крутили и так, и сяк, смотрели правила транслитерации, принятые в ФМС. В итоге пассажир выбрал вариант Vrzych. Путешествие прошло без эксцессов, на регистрации никто не придирался».

«Но это частные случаи, имена ведь редкие», – скажете вы. Что ж, вот вам подборка различных вариантов написания классических имен: Юлия (Julia, Iulia,Yulia), Максим (Maxim, Maksim), Андрей (Andrei, Andrey), Дарья (Daria,Dariya,Darja).

Что же касается фамилий, чаще всего пассажиры ошибаются в написании окончаний ий/ая: Волконский (Volkonskii, Volkonskiy, Volkonskij), Зеленая (Zelenаya, Zelenaja). Характер ошибок наводит на мысль, что выбор того или иного варианта написания зависит от иностранного языка, который у пассажира был базовым.

К слову о написании фамилий стоит отметить, что из-за технических особенностей систем бронирования двойные фамилии (например, Мамин-Сибиряк, Белогорцева-Крачковская, Воронцов-Вельяминов) в билетах часто указаны без дефисов или пробелов. Ошибкой это ни в коем случае не является.

Но вернемся к непосредственно ошибкам. На вопрос, как их исправить, директор контакт-центра по продаже билетов Наталия Круглова отвечает, что «большинство авиакомпаний пропустит пассажира на регистрации, если в билете будет не более 3 ошибок, не изменяющих произношение имени или фамилии». Правда, тут же добавляет, что «ошибок не должно быть в первых буквах, а также, что не допускается никаких расхождений в билете и паспорте при полетах в США и страны Азии – такая уж у них миграционная политика».

«Еще один допустимый для авиакомпаний вариант – различные формы написания имен. Например, за последнее время к нам обратилось несколько пассажирок с именем Наталия (по паспорту – Наталья) и София (по паспорту – Софья), была даже одна Раиса, которой сотрудники ФМС вместо полного имени в паспорте указали сокращенное Рая», – продолжает Наталия Круглова.

Чуть раньше мы уже обсудили варианты ошибок, которые делают имя немного странным, но все-таки узнаваемым. Но если же одна буква изменяет имя целиком, скажем, чудесным образом превращает Нину в Дину, Арину в Алину, а Алину в Алену или Алису, Алесю в Олесю. Рената в Рината, Марфу в Марту, Арсена в Армена, Федора в Федота, Романа в Ролана, решить вопрос не удастся даже с помощью внесения ремарки.

«Все-таки речь идет не об опечатке (даже если технически это и так), а совсем о другом имени, а значит, и о другом пассажире. А по правилам авиакомпаний переоформление билета на другого пассажира не допускается. В этом случае нужно оформлять возврат билета и покупать новый», – поясняет директор по организации продаж Галина Чехова.

Вот ведь как бывает – одна злополучная буква может не просто добавить пассажиру дополнительных хлопот, но и вылиться в финансовые издержки. Добавим еще одну ложку дегтя – все ситуации, описанные выше (за исключением написания двойных фамилий), могут быть основанием для возврата и покупки нового билета, если авиакомпания примет такое решение. Например, Мрия – это не только написанное с ошибкой имя Мария, но и самостоятельное украинское имя.

А если пассажир еще и обладатель украинской фамилии, например, Шевченко или Яценко, становится и вовсе непонятно, какими соображениями будет руководствоваться сотрудник авиакомпании, принимая решение на регистрации.

Поэтому, какой бы очевидной и незначительной ни казалась вам допущенная ошибка, обязательно заранее сообщите о ней по месту покупки билета и предупредите сотрудника авиакомпании на регистрации. И будьте готовы к возможным финансовым издержкам. Такие уж они, эти опечатки .

"Электронный журнал "Азбука права", 06.10.2017

КАКИЕ ОШИБКИ ДОПУСТИМЫ В ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТАХ?

В электронном билете информация о перевозке представлена в электронно-цифровой форме и содержится в автоматизированной системе управления пассажирскими перевозками. При оплате поездки пассажир получает выписку из автоматизированной системы управления: контрольный купон при железнодорожных перевозках, маршрут/квитанцию - при авиаперелетах.

Э лектронный билет на поезд

Пассажир при получении проездного документа (билета) должен проверить правильность указанных в нем фамилии, номера документа, удостоверяющего личность, реквизитов поездки (дата отправления, номер поезда, железнодорожные станции отправления и назначения) и другой информации (п. 19 Правил оказания услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 N 111).

Допускается незначительное расхождение данных документа, удостоверяющего личность пассажира, и данных, указанных в его проездном документе, но не более одной ошибки в фамилии и (или) не более одной цифры в номере. Ошибки в указании имени или отчества не являются основанием для отказа в проезде.

Обратите внимание!

Это исключение действует только при поездках в пределах Российской Федерации. При пересечении границы РФ билет с опечатками может быть признан недействительным.

При этом по желанию пассажира кассир может выдать справку-подтверждение о расхождении данных в билете и документе либо оформить новый проездной документ.

Э лектронный билет на самолет

Количество допустимых ошибок в электронном авиабилете общими правилами воздушных перевозок пассажиров не предусмотрено. Однако авиакомпании вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок (ст. 102 Воздушного кодекса РФ), которыми в том числе может быть предусмотрена допустимость ошибок в электронном авиабилете, порядок и условия их исправления.

Как правило, авиакомпании допускают максимум до трех опечаток в электронном авиабилете. Кроме того, ряд авиакомпаний достаточно лояльно относятся к ошибкам в имени и фамилии пассажира, если при этом не изменяются произношение и звучание имени и фамилии.

В связи с этим при обнаружении ошибки в электронном авиабилете необходимо связаться с авиакомпанией, указанной на билете, и узнать, допускает ли авиакомпания подобные опечатки.

Также не является существенной ошибкой, если вместо MR указано MRS или MISS, так как данные сведения нужны только для того, чтобы сотрудники авиакомпании знали, как обращаться к пассажиру.

Отсутствие, неправильность или утеря билета не влияют ни на существование, ни на действительность договора о перевозке (ч. 2 ст. 3 Варшавской конвенции от 12.10.1929; п. 70 Федеральных авиационных правил, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82).

Если билет был неправильно оформлен, то перевозчик обязан немедленно принять все зависящие от него меры для установления факта заключения договора воздушной перевозки пассажира.

Если будет установлено, что договор воздушной перевозки пассажира действительно был заключен, то перевозчик принимает пассажира к перевозке в соответствии с условиями заключенного договора воздушной перевозки пассажира с соответствующим оформлением билета (п. 69 Правил N 82).

Связанные вопросы

Как приобрести электронный авиабилет?

Какие обязательные реквизиты должен содержать электронный билет?