Алиэкспресс товар не соответствует описанию. С Aliexpress прислали не тот товар — что делать? Товар не получен
Здравствуйте!
У вас налицо целая куча недостатков переданного товара. Пишите претензию в адрес продавца.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
Не стесняйтесь связываться с продавцами. Необходимо будет освоить минимум английского языка, но вы сможете убедиться в честности своего собеседника. Если последний не отвечает быстро, оставайтесь уклончивыми или отказываетесь отправлять вам Фотографии продукта, не настаивайте и не меняйте магазины.
Защита покупок и возврат средств
Принцип прост: до тех пор, пока вы не получаете свой товар, ваши деньги не передаются продавцу, поэтому сделка происходит только после получения и подтверждения соответствия продукта. Вы, конечно, будете возмещены за все ваши расходы. На каждом товарном листе продавец должен указать условия его возврата и максимальный срок доставки. Если этот период превышен, вы можете потребовать полный возврат средств. В случае, если продукт не соответствует описанию, это будет полное или частичное возмещение, которое будет предложено.
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или
возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
Однако мы советуем вам использовать этот последний способ оплаты, потому что ваши деньги будут сложнее восстановить в случае возникновения спора. Поэтому привилегия классической банковской карты. Поэтому предпочитают китайские почтовые услуги. Они, конечно, медленнее, примерно через 3 недели ожидания, но вы сэкономите 3250 руб таможенных сборов. Однако, заботясь о том, чтобы выбрать услугу с номером отслеживания. Вы сможете проверить ход своего заказа и доказать ваша добросовестность в случае потери.
Заказ из Китая может напугать некоторых. Мы надеемся, что эта папка предоставит вам всю необходимую вам помощь. Эти компании обслуживают крупнейший в мире рынок с почти миллиардом потенциальных покупателей. На этих платформах, из-за высокой конкуренции, продукты имеют очень низкие цены; и благодаря очень развитой логистической системе они быстро доступны на всей национальной почве.
отказаться
от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной
за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен
возвратить товар с недостатками.
При
этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков,
причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки
возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Чтобы знать, прежде чем сделать первый заказ
У нас есть версия, локализованная на итальянском языке, и мы находим десятки магазинов, специализирующихся на отправке в Италию, продуктов, расположенных на итальянском рынке и складах, посвященных Италии. Наше терпение, максимум до 4 недель для доставки.
Как найти качественную продукцию
- Выберите рекомендуемый продукт.
- Выберите магазин с хорошей репутацией.
- Используйте бесплатную доставку для заказов более 100 евро.
- Платите только с помощью кредитной карты для облегчения любых возвратов.
- Подтвердите подлинность отгрузки отслеживания.
В
отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в
нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и
потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить
требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на
такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи
потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования
подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
Как найти качественные электронные продукты?
Это связано с тем, что есть еще некоторые производители, которые, продавая по очень низким ценам, используют производственные линии с ограниченной способностью к качеству и контролю. Классический пример - энергетические банки. В Китае с менее чем одной тысячей евро компания может быть открыта производственной линией для производства телефонов. Есть десятки китайских производителей, которые выполняют эту работу. Эти новые и малоизвестные склонны предлагать агрессивно низкие цены, завоевать популярность во всем мире и инвестировать в качество и контроль только после продажи первых моделей.
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность
использования товара в течение каждого года гарантийного срока в
совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного
устранения его различных недостатков.
Как найти качественную одежду?
Большая часть одежды в мире производится в Китае. С точки зрения качества мы рекомендуем обратить внимание на голоса, которые даются продавцам. Оценка - это число от 1 до. Мы рекомендуем учитывать эти параметры для оценки надежности хранилища. Значок также показывает, как долго работает магазин, и предлагается контакт для непосредственного общения с магазином по любым вопросам. Перед покупкой любого дорогого устройства мы всегда рекомендуем обратиться в магазин за информацией, например.
Что делать если на Алиэкспресс прислали не тот товар?
Реальная доступность запасов Время выкупа Ориентировочные сроки доставкиСсылки на доставку в Италию. Предупреждение всем, кто привык ходить по магазинам на Амазонке: заказ из Китая отличается. Это не просто вопрос географической дистанции, на карту поставлена другая культура и другой подход к потребителю.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1
настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо
предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Какие доказательства предоставлять?
С самого начала мы должны предупредить вас, что вы можете требовать только товары в течение ограниченного периода времени, которые указаны как в электронном письме с вашим заказом, так и в списке ваших заказов под учетной записью вашего электронного магазина. В этой статье мы также обсудим возможности, товары не были доставлены вам. Если вы вошли в систему, просто выберите товары, которые хотите заявить, и нажмите кнопку «открыть спор». Рисунок 1. Рисунок 1 - Увеличить.
Чтобы открыть спор, необходимо заполнить форму, состоящую из двух частей, и мы разделим ее на три части, которые мы подробно опишем. В первой части формы мы должны различать, утверждаем ли мы, что товары доставлены или просто не получили пакет. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы выберете «Бесплатная доставка» при покупке, доставка может занять до шести недель. Теперь давайте вернемся к возможности требовать доставки товара, нажав на него, вы получили продукт. Затем вам нужно выбрать один из вариантов, который вы требуете от Китая.
Вместо
предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю
или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата
уплаченной за него суммы.
4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.
5.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного
документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является
основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Вы получили посылку, но недовольны покупкой
Вы можете выбрать, что продукт поврежден, не соответствует описанию, не соответствует размеру или не имеет функций, которые были объявлены во время покупки. Существует также возможность, что вы заказали 3 предмета, но только два были доставлены или хуже, доставлен только пустой пакет. Последним вариантом являются поврежденные товары или пакет, доставленный напрямую. Первая часть формы с переводом показана на рисунке 2.
Рисунок 2 - Увеличить. Во второй части формы вы предлагаете решение спора. Здесь у вас есть возможность потребовать полную сумму или только ее часть. Сейчас идет самая сложная часть, и это описание проблемы. Вторая часть формы с переводом показана на рисунке 3. Рисунок 3 - Увеличить.
Продавец
индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар
ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести
проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке
качества товара.
В
случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец
(изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу
товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные
статьями 20, 21 и 22
настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований
потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы
товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение
такой экспертизы в судебном порядке.
Создание учетных записей на китайских сайтах мало чем отличается от известных нам процедур с наших родных сайтов. По умолчанию вам понадобится адрес электронной почты, имя и фамилия, а также пароль. После регистрации мы активируем нашу учетную запись по электронной почте, отправленной на наш почтовый ящик.
Хотя большое количество веб-сайтов уже переведено на польский язык, знание английского языка по-прежнему хорошо. Многие отрывки либо по-прежнему существуют на другом языке, либо переведены так сильно, что вы не можете много разбираться в этом. 
Что именно мы можем найти в Китае? От электроники, через одежду, канцелярские принадлежности, предметы домашнего обихода, игрушки, ювелирные изделия, обувь, инструменты, автомобильные аксессуары, игры, спортивные аксессуары и многое другое.
Если
в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли
вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец
(изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю),
уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному
предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также
связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Одни и те же покупки можно разделить на несколько категорий - покупка так называемых. «Лук», ищет специфические вещи и торговую электронику, которая почти всегда дешевле, чем в нашей стране. «Лук» - это продукты по выгодным ценам, как правило, от нескольких центов до нескольких злотых.
Процесс покупки также не самый сложный. То же самое относится к другим магазинам. Стоит упомянуть скидочные купоны, которые часто дают нам гораздо более низкие цены. Введите их в соответствующие поля в корзине или во время заказа. Следующим шагом является сама процедура покупки. В нем мы должны выбрать наш адрес, мы можем установить количество продуктов, которые мы заказываем, отправить короткое сообщение продавцу и выбрать способ оплаты.
6.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что
они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим
до этого момента.
В
отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец
(изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара,
если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю
вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или
транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Мы отправим вам информацию об успешной оплате на ваш адрес электронной почты. Следующее сообщение будет подтверждением отправки товара. В нашей истории заказов мы сможем отслеживать пакет и подтверждать его прибытие. Стоит вспомнить, что деньги идут продавцу только тогда, когда мы это делаем.
Безопасность и устранение неполадок
Весь процесс покупки выглядит очень похоже. 
Во-первых, несколько слов о том, что нужно быть осторожным при покупках. Самое главное - проверить мнение. Помимо коротких обзоров продуктов, пользователи часто публикуют реальные фотографии. Таким образом, мы можем легко проверить, как вещь выглядит в реальности. Чем больше заказов и мнений, тем надежнее покупка.
7.
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов
для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю
осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной
организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя,
импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при
отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или
уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте
нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут
осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель,
уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы,
связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Чтобы лучше позиционировать ваше предложение, многие продавцы снижают цены на конкретные цвета или типы данного продукта и сразу же отмечают их как недоступные. Таким образом, мы часто видим самую дешевую возможную цену, например, 4 доллара, несмотря на то, что все доступные варианты стоят 8 долларов США. На это стоит обратить внимание, поскольку пользователи часто забывают обратить внимание на конечную цену и переплату.
Вы также должны опасаться купонов и скидочных кодов. Самые интересные могут быть использованы в течение нескольких минут. Если пул доступных кодов исчерпан, после его поступления товар возвращается к нормальной цене. 
Если продукт не согласен с описанием, посылка длилась долгое время или просто элемент был поврежден - после создания спора мы обычно получаем полный возврат средств. Чуть более сложным является случай с обычными магазинами, которые часто не хотят давать деньги в случае дефекта продукта или не доходить до продукта.
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18
настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной
организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю,
импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение
гарантийного срока или срока годности.
В
отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не
установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если
недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со
дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены
законом или договором.
2.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня
передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если
день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня
изготовления товара.
Для
сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с
момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого
определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из
климатических условий места нахождения потребителей.
При
продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент
заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю
не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.
Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие
обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в
специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются
недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких
обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки
товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие
которых потребитель не может использовать товар по назначению,
определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора
купли-продажи.
Срок
годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления
товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до
наступления которой товар пригоден к использованию.
Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.
3.
Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и
составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие
изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и
гарантийный срок на основной товар.
Гарантийные
сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются
равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено
договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть
товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности,
чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить
требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной
части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на
основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
Если
на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей
продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель
вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии,
что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного
срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на
основной товар.
4.
Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в
информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.
5.
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет
менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении
гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе
предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18
настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его
передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
6.
В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе
предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному
индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном
устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи
товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара
обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в
течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со
дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.
Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со
дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара
является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить
изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному
индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом
3 статьи 18
настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю
(уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному
предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной
суммы.
Удачи Вам!
Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
Свернуть
Уточнение клиента
Открывая спор, важно правильно указывать причину спора. Так как в случае обострения спора медиаторы смотрят соответствие предоставленных доказательств причине спора. Если доказательства не соответствуют выбранной причине, то претензии покупателя будут считаться не обоснованными.
Многие невнимательные покупатели, открывая спор, указывают неправильную причину, что может привести к потере денег.
Давайте рассмотрим основные причины спора. Как их правильно выбирать. И что категорически делать нельзя.
«Только возврат» или «Возврат товара и денег».
При открытии спора на первом шаге вам предлагают два варианта ожидаемого решения: «Только возврат» и «Возврат товара и денег». «Только возврат» нужно выбрать, если вы хотите вернуть деньги, при этом не хотите высылать товар обратно продавцу. «Возврат товара и денег»- вы хотите получить возврат денег и готовы вернуть товар продавцу.
Ошибка: Если невнимательный покупатель, не вчитываясь в подсказки, выберет пункт «возврат товара и денег», то в случае выигранного спора, он будет обязан в течение 10 дней отправить товар обратно в Китай за свой счет. Отправка посылки обратно продавцу зачастую обходится очень дорого. А, не отправив посылку в срок, покупатель лишается возможности получения желаемой компенсации.
Совет: Если вы не собираетесь отправлять товар обратно продавцу, то обязательно выбирайте пункт «только возврат», который означает, что вы рассчитываете получить возврат денег, при этом оставив товар у себя.
Если вы согласны отправить товар обратно продавцу, то предварительно сходите на почту, и узнайте, сколько будет стоить отправка посылки в Китай. Так же обязательно
Товар не получен.
В первую очередь хочется отметить, что на АлиЭкспресс запрещено выбирать пункт, говорящий о том, что товар не получен, если ваш трек отслеживается, и по нему видно, что вы получили посылку. Подобные ситуации администрация Алиэкспресс считает мошенничеством. И, в случае жалобы на покупателя, получившего товар, и при этом попытавшегося открыть спор по причине неполучения товара, спор закроется в пользу продавца, а аккаунт покупателя может быть заблокирован.
Ошибка: Если продавец в посылке выслал не тот товар, либо товар был украден по пути, то у покупателя возникает логичная мысль выбрать пункт «товар не получен». Но на самом деле, пункт «Товар не получен» значит, что сама посылка не была получена. И в итоге медиаторы, увидев по треку, что посылка вручена покупателю, могут дальше уже не разбираться в ситуации и закрыть спор в пользу продавца. Аналогично, можно проиграть спор в ситуации, если продавец обещает быстро вернуть деньги за бракованные или нерабочие вещи, если вы укажете в причине спора, что товар не получен. В результате он же первый напишет на покупателя жалобу, что тот- мошенник и пытается обмануть.
Совет: Если посылка была получена, то вам нужно обязательно выбрать пункт «Получили ли вы товар—>ДА». И не важно, что там может не оказаться заказанного товара. Факт получения посылки медиаторы увидят по трек номеру.
Возникшая проблема.
Если вы указали, что товар не получен, то следующим шагом, сайт предложит вам выбрать одну из проблем: Проблема с доставкой, Проблема с таможней, Продавец отправил заказ на неверный адрес.
1) Защита уже истекает, но посылка все еще в пути.
Данный пункт означает, что посылка где-то затерялась, и очень мало шансов, что она до вас дойдет. То есть, прошли все стандартные сроки ожидания товара.
Ошибка: Не открывайте спор слишком рано. Если вы откроете спор ранее чем за 5 дней до окончания крайнего срока доставки, то в случае обострения спора вас заставят дожидаться посылки до крайнего срока доставки.
Совет: Открывайте спор за 2-3 дня до крайнего срока доставки. А лучше продлите таймер защиты покупателя еще на пару недель, и только потом открывайте спор. Продавец и медиаторы оценят ваше желание дождаться товара и охотнее пойдут вам на уступки.
2) Транспортная компания вернула заказ
Это означает, что вашу посылку по какой-либо причине отправили обратно в Китай.
Ошибка: Не открывайте спор по данной причине, если в отслеживании отправления не видно, что посылка уже идет обратно.
Совет: Желательно открывать спор, когда в отслеживании видно, что посылка покинула страну получателя, или есть хотя бы несколько статусов, говорящих, что отправление идет обратно к продавцу.
3) Нет информации об отслеживании
Это означает, что в отслеживании вашего трека нет ни одного статуса. То есть, вашу посылку продавец еще не отправил.
Ошибка: Некоторые покупатели, увидев, что отслеживание посылки остановилось на каком-то этапе (экспорт, таможня, импорт), открывают спор по данной причине, думая, что зависание посылки- это и есть «нет информации об отслеживании». На самом деле это- неверная причина для ситуации. Так как выбирая пункт «Нет информации об отслеживании» вы говорите, что данный трек вообще не имеет ни одного статуса. Если выбрать данную причину для зависшей посылки, то медиаторы увидят, что трек ранее отслеживался, и посчитают причину спора ошибочной.
Совет: Если в отслеживании нет вообще никакой информации или имеется только статус «Shipping information received» (Получена информация об отправлении ), то вы можете открыть спор по причине «Нет информации об отслеживании». Если в отслеживании был хотя бы один статус, то стоит подождать до крайнего срока доставки и открыть спор по причине «Защита уже истекает, но посылка все еще в пути».
Проблема с таможней
Это означает, что таможня не пропустила посылку в страну получателя.
Ошибка: Некоторые покупатели, не подготовившись заранее, спешат открывать спор, увидев, что посылку развернули на таможне. Но сейчас медиаторы пытаются определить, по чьей вине произошла ситуация. Виноват продавец или покупатель? Для этого они просят предоставить официальный документ, где таможня сообщает причину, почему посылка не прошла оформление. На ответ медиаторы выделяют 7 дней, а таможня выдает данный документ в течение 30 дней. В итоге, покупатель не успевает предоставить доказательства, что негативно сказывается на результате спора.
