Куда обращаться с жалобой на жилищник. Составление жалобы в роспотребнадзор на управляющую компанию

Качество предоставления услуг в сфере ЖКХ удовлетворяет немногих. Особенно часто возникают споры по вопросам стоимости этих услуг. Несмотря на большое количество недовольных граждан, редко кто из жителей многоквартирных домов решается подать жалобу. А это единственная возможность защитить свои законные права. Как выглядит жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию, ее образец? Какой порядок ее подачи?

Причины возникновения конфликтных ситуаций

Причин для подачи претензии на ЖКХ существует множество.

• некачественное оказание услуг в жилищно-коммунальной сфере, либо предоставление их с большим нарушением сроков;
• отсутствие подготовки к отопительному сезону;
• неверное предоставление информации для потребителей о проделанных ремонтных работах;
• завышенная оплата услуг ЖКХ, отказ от предоставления полных счетов;
• отказ организовывать собрания собственников жилья, отсутствие обсуждения с жильцами важных вопросов, связанных с ремонтом и обустройством территории;
• невыполнение пунктов договора, который подписывается между жильцами и управляющей компанией.

1. В подъезде необходимо проведение капитального ремонта или течёт крыша, но управляющая компания никак не реагирует на обращение жильцов и ремонтными работами не занимается.
2. Засорение мусоропровода, либо в случае, если мусор выносится в уличные баки, редкий вывоз. Данная ситуация приводит к антисанитарной обстановке как в подъезде, так и на территории дома.
3. Перебои в подаче тепла, низкая температура в помещении, вместо горячей воды идет чуть теплая — все это становится серьезным поводом для составления претензии в Роспотребнадзор.

К функциям управляющей компании ЖКХ входит соблюдение всех пунктов договора, который подписывается с жильцами, контроль состояния территории, крыш, подъездов домов, своевременное обеспечение населения водой, газом, светом, теплом. Нарушение хотя бы одного пункта становится поводом для подачи жалобы.

Полномочия Роспотребнадзора

Почему именно в Роспотребнадзор необходимо отправлять жалобу на ЖКХ? Для рассмотрения всех вопросов, связанных с работой жилищно-коммунальных служб, на государственном уровне создана инспекция по жилищным вопросам. Именно она должна контролировать, как оказываются услуги жильцам жилых помещений, решать спорные вопросы с управляющими компаниями. Встаёт вопрос: почему нужно подавать жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзор, а не Жилищную инспекцию? Связано это в первую очередь с тем, что в основные функции Роспотребнадзора входит контроль предоставления услуг потребителям. Все члены ТСЖ относятся к потребителям услуг.

• горячей и холодной воды;
• пользование канализацией;
• газа, тепла;
• чистоты на территории и в местах общего пользования.

Все услуги потребители оплачивают по установленным на законодательном уровне тарифам. Роспортребнадзор обязан контролировать, чтобы все услуги были предоставлены потребителю качественно и в полном объеме. В случае нарушения своих прав граждане могут обратиться в данную инстанцию с жалобой.

Только по решению Роспотребнадзора потребителю может быть осуществлен возврат или произведен пересчет за не полностью оказанные услуги.

Порядок подготовки к подаче жалобы

Прежде чем составлять жалобу на управляющую компанию, необходимо предпринять попытки решить вопрос мирным путем. Есть вероятность, что она осознает свою неправоту и устранит, допущенные ошибки. Возможно, придется обратиться ни один раз, потребуется составить жалобу на руководителя компании. Если же все предпринятые действия не принесли никакого результата и получен отказ, можно смело обращаться в вышестоящие инстанции для урегулирования вопроса.

Обращение в управляющую компанию необходимо для того, чтобы к жалобе прикрепить копии заявлений, отказы, которые были получены. Если ЖКХ затягивает с ответом и не выдает заключение долгое время, можно сразу идти с жалобой, но на руках обязательно необходимо иметь доказательства обращения.

Все обращения в управляющую компанию должны быть зарегистрированы. Их необходимо готовить в двух экземплярах. Один остаётся на руках у заявителя, второй — в управляющей компании. На бланке заявителя должен быть проставлен штамп о принятии второго экземпляра в работу.

Кроме того, перед обращением в Роспотребнадзор с жалобой на ЖКХ необходимо собрать доказательства того, что услуга была предоставлена некачественно. Для этого необходимо пригласить независимого эксперта, чтобы получить акт. Это станет доказательством основания для подачи жалобы. Как правильно написать претензию, существует ли образец жалобы на ЖКХ?

Как написать заявление в Роспотребнадзор

Жалоба на ЖКХ составляется по форме заявления на имя руководителя Роспотребнадзора. На сайте службы существует форма обращения онлайн. Но можно подать и в письменном виде. Жалоба на управляющую компанию составляется по общепринятой форме. Как и в любом документе, у неё обязательно присутствует шапка. В ней указывается, кому адресовано данное обращение, ФИО заявителя, его адрес и контактные данные.

Далее, в центре заявления указывается наименование обращения. Это может быть жалоба, претензия и заявление. Жалоба имеет развернутый характер. Для заявления характерно решение вопросов личного характера. Образец заявления выглядит так же, как и жалоба.

В основном теле документа необходимо точно дать характеристику сути проблемы, подкрепляя доказательствами, перечислением результатов актов независимой экспертизы, наличие свидетелей.

Например, если заявление касается вопроса невывоза мусора, то необходимо описать, в какой период мусор не вывозился, как должно быть по графику. Если жалоба направлена на осуществление подачи горячей воды, нужно указать, в какие часы, в какие даты вода отсутствовала.

После изложения сути вопроса проставляется дата и подписи. Если письмо составляется коллективно, необходимо указать всех жителей, принимающих участие, и указать их адреса проживания.

Жалоба создаётся в двух экземплярах, один подаётся в организацию по решению конфликтного вопроса, другой остается на руках у заявителя. На нем должна стоят отметка о принятии документа.

• быть уверенным, что обращение принято в работу;
• контролировать срок рассмотрения.

Претензии и жалобы в Роспотребнадзоре рассматриваются 30 дней с момента регистрации обращения.

Правило по оформлению жалобы в Роспотребнадзор едины, отличия будут касаться только основной содержательной части, в которой описывается суть проблемы.

• необходимо выдерживать деловой стиль описания;
• недопустимо использование ненормативной лексики.

Что предпринять, если ответа на обращение нет или пришел отказ

Если время рассмотрения претензии в Роспотребнадзор истекло, но ответ не был получен, необходимо лично явиться в управление. Ответ мог не прийти по причинам технической неисправности. Можно оставить обращение на официальном сайте о том, что не было ответа на жалобу. Обязательно необходимо указать реквизиты претензии.

Организация может выдать как положительный, так и отрицательный ответ на жалобу. В случае отрицательного ответа в письме будет приложено обоснование причины отказа.

1. Если отказ был связан с недостаточным количеством представленных документов, либо сотрудники управления посчитали, что мало предъявлено доказательств нарушения прав, можно подать жалобу повторно. Для этого понадобиться составить новое заявление с учетом предыдущих ошибок. Собрать большее количество доказательств, показания свидетелей, акты экспертиз.
2. Возможно, обращение было отправлено не по адресу. В таком случае в обосновании будет указано, куда рекомендуется отправить обращение.
3. Если отказ по мнению заявителя не обоснован, можно подготовить жалобу в прокуратуру или подать исковое .

• управляющая компания будет обязана сделать перерасчет или вернуть деньги потребителю за некачественную услугу, либо устранить неполадки;
• Роспотребнадзор может выносить санкции против управляющих организаций.

В письме Роспотребнадзора может содержаться информация о необходимости обращения в суд для урегулирования вопроса.

Обращение в прокуратуру и суд

Если заявление в Роспотребнадзор на управляющую компанию не дало никаких результатов, заявитель может составить письмо в прокуратуру. В её функции входит контроль за соблюдение законности действий во всех сферах.

• в шапке обозначается орган, куда направляется претензия, ФИО и контактные данные заявителя;
• суть обращения, результаты актов проверок, показания свидетелей, результат обращения в другие инстанции. Обязательно необходимо приложить ксерокопии ответов;
• дата подачи заявления и подпись.

Важно при подаче заявления подготовить все акты проверок, доказывающие несоблюдение прав, собрать максимальное количество доказательств.

Если бездействие управляющей компании повлекло за собой материальные траты для заявителя, лучше всего обращаться в суд для возмещения ущерба. Пример: во дворе стояло сухое дерево, которое жильцы долгое время просили спилить, но реакции на их просьбы не последовало. Во время сильного урагана дерево упало и ветками выбило стёкла в нескольких окнах. Ситуация произошла из-за отсутствия действия ЖКХ.

К заявлению необходимо приложить акты проверки независимой экспертизы, которые докажут, что ущерб был нанесен именно из-за падения дерева. Обратившись в суд, заявитель сможет не только возместить денежные средства, потраченные на возмещение причинённого вреда, но и взыскать с управляющей компании материальный ущерб.

Если в подъезде дома давно никто не делал ремонт, не горят лампочки, мусоропровод всегда забит или уличные баки стоят переполненные, крыша протекает, это основные поводы подать жалобу на управляющую организацию. Грамотно составленная жалоба, правильно изложенная суть заявления в Роспотребнадзор и исчерпывающий подбор документов и доказательств гарантирует положительное решение в пользу заявителя.

Управляющим организациям к жалобам не привыкать. Активные собственники, уверенные, что управдомы сплошь воры и деклассированные элементы, при любом удобном случае пишут обращения в ГЖИ, прокуратуру или Роспотребнадзор.

Согласно новой редакции пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ, заявитель должен подтвердить, что до обращения в Роспотребнадзор он направлял жалобу к юридическому лицу, но его заявление не было рассмотрено или требования не были удовлетворены. Это обязательное условие для того, чтобы обращение послужило основанием для проведения внеплановой проверки.

Анонимные заявления не будут рассматриваться как основание для проведения внеплановой проверки управляющей компании . Даже в том случае, когда информация, содержащаяся в обращении, соответствует критериям для проведения проверки.

Обращения и заявления, отправленные в виде электронных документов, смогут послужить причиной для проведения проверки, при соблюдении главного условия - заявитель может быть идентифицирован в ЕСИА.

• Анонимка,
• недостоверные сведения,
• заведомо ложные данные,

Если у вас остались вопросы, вы всегда можете обратиться к нам за консультацией. Мы помогаем УО и ТСЖ соответствовать ПП РФ №731 о Стандарте раскрытия информации () и ФЗ №209 о ГИС ЖКХ (). в 6.7 раз. А также помогаем . Будем рады помочь и вам!