Собеседование по телефону: как подготовиться рекрутеру. Как оформить приглашение для работника на собеседование

Вам интересно по-новому оценить значение первых 15 секунд привычного телефонного разговора между соискателем и работодателем? В таком случае мы обратим ваше внимание на невидимую, на первый взгляд, проблему: при исходящем звонке от работодателя к соискателю часто нарушаются элементарные правила, по которым принято разговаривать по телефону в современной бизнес-среде. В результате помимо испорченного первого впечатления друг о друге и понижения престижа компании звонящего людям порой даже не удается договориться о собеседовании.

Причина проблемы: несмотря на внешнюю простоту телефонной беседы, непосредственно тренинги по телефонным переговорам преимущественно проводятся для специалистов по продажам и руководящего состава, т.е. для тех, чья успешность зависит от делового этикета. А вот на обучение сотрудников службы персонала часто сокращают бюджет. Конечно, в случае приглашения на собеседование рядового сотрудника пренебрежение некоторыми нормами разговора со стороны HR-ра пройдет для соискателя незамеченным. Однако во время диалога с менеджерами старшего звена и управленцами кадровый сотрудник рискует показать себя менее образованным человеком в вопросах профессиональной этики.

Для ликвидации выявленного пробела можно использовать предложенный ниже материал. Он покажет, какая структура исходящего телефонного звонка наиболее эффективно подчеркивает профессионализм HR-ра (или отсутствие такового).

Манера общения по телефону при назначении собеседования - важный индикатор нашего профессионального уровня. Давайте соответствовать!

Примерный текст грамотного телефонного разговора о назначении собеседования:

«Добрый день, Ирина! (пауза). Меня зовут Ольга - менеджер по персоналу компании N. Звоню, чтобы договориться о времени для собеседования на должность «Региональный представитель». Вы сейчас можете пообщаться 2 минуты?»

Сообщение
«Ирина, предлагаю подытожить: встречаемся с вами завтра, 24 марта, в 15:00, по адресу: Космос, 4, офис 3. Еще раз напомню, меня зовут Ольга. Всего доброго!».

План исходящего телефонного звонка

1. Приветствие + представление себя

Поздороваться и обратиться к собеседнику по имени
Представиться самому: не только имя (фамилия), но название компании.

Смысл: с первых секунд необходимо настроить собеседника на разговор и создать привлекательный образ звонящего. Забудьте про выражение: «Вас беспокоит»! - оно вряд ли вызовет приятные эмоции. Гораздо лучше подойдут нейтральные фразы.

Пример: «Доброе утро, Алексей! Меня зовут Алёна - менеджер по персоналу компании «Перо».

2. Сообщение цели звонка

Смысл:
дать человеку понять, зачем вы звоните, так как соискателю может поступать много телефонных звонков, необязательно связанных с поиском работы, и он может не сразу понять, о чем вы говорите;

Дать человеку возможность «переключиться» на разговор с вами, отложить текущие дела.

Пример: «Получили ваше резюме на должность руководителя отдела продаж. Звоню, чтобы договориться о времени собеседования у нас в офисе».

3. Вопрос о наличии времени на разговор

Удивительно, но это наиболее часто забываемый пункт! Хотя кому из нас не доводилось поднимать телефонную трубку в неудобное время: в дороге, на улице, в ходе оперативки или переговоров?

Смысл: убрать все препятствия для продолжения разговора. Представьте, соискатель находится на совещании на действующей работе, а тут вы звоните предложить ему другую работу, сами понимаете...

На тренингах часто возражают по поводу этого пункта: «Если человеку неудобно разговаривать, то он сам об этом скажет, зачем же его об этом спрашивать?».

Подумайте, в какой ситуации вы выглядите более солидно:

Когда вас перебивают и говорят: «Простите, у меня сейчас нет времени, перезвоните»
- или когда вы сами управляете беседой и сами задаете вопрос о возможности продолжить разговор?

Очень важно : интересоваться надо не просто о наличии абстрактного времени, а о конкретных минутах: «Анна, у вас есть сейчас 3 минуты на разговор?». Это дает и вам, и собеседнику четкий ориентир.

Причем, если человек отказывается от разговора, не забудьте выяснить, когда именно лучше перезвонить.

4. Обсуждение основной цели звонка

5. Резюмирование + прощание

Смысл : озвучить самые важные итоги разговора, чтобы убедиться, что вы поняли друг друга, и задать благоприятный тон для дальнейшей встречи. Еще этот пункт можно назвать проверкой понимания.

Известны случаи, когда собеседники неправильно расслышали время собеседования, место встречи и другие детали. А краткое повторение важных моментов помогает избежать этих сбоев.

Мария Болохова - бизнес-тренер, консультант в области управления персоналом

Несколько правил собеседования

Правило № 1. Играет роль умение соискателя в начале беседы перевести тему разговора в формат диалога, а не в режим «вопрос-ответ»: проявляйте инициативу, задавайте вопросы.

Правило № 2 . Рассказ о себе имеет значение в течение 30 секунд. При этом самопрезентация должна быть интересна: иметь акцент в начале и конце.

Золотое правило: на встречу с работодателем нельзя опаздывать; аккуратный внешний вид.
Однако самое главное на собеседовании - ваша уверенность в себе. Улыбнитесь!.. но не перебарщивайте.

Существуют всего 6 типов собеседования, которые могут в той или иной степени применяться в компаниях:

1. Биографическое интервью (представляет собой ряд вопросов, цель которых установить достоверность информации, указанной в резюме, и получить подробные сведения об образовании, опыте работы и компетенциях соискателя).

2. Кейс-интервью, или ситуационное интервью (представляет собой диалог между консультантом и кандидатом, в процессе которого кандидат пытается решить определенную бизнес-проблему).

3. Проективное интервью (основано на построении вопросов таким образом, что они предлагают кандидату оценить не себя, а людей вообще или какого-то персонажа).

4. Интервью по компетенциям (вопросы направлены на выяснение качеств и способностей, которые потребуются для выполнения должностных обязанностей).

5. Разговор ни о чем (задаются вопросы про отдых, семью, домашних животных и хобби. На основе ваших ответов менеджер по подбору персонала может предположить, как вы ведете себя с коллегами, подчиненными, выявит основные черты характера и т.д.).

6. Стресс-интервью (задание стрессовой ситуации, где у вас проверяют самооценку и способность говорить о том, что вас не устраивает.)

Ваше резюме просматривают, но на собеседование не зовут? Значит, что-то пошло не так. Перед вами 5 способов получать больше приглашений на интервью - действуйте!

Еще раз прокачайте резюме
Ваш пропуск на собеседование — это хорошее резюме. Главное при его составлении — подчеркнуть свою эффективность. Лучше всего на это работают цифры, факты и кейсы. Но мало, например, написать «За год моей работы sales-менеджером уровень продаж климатического оборудования в компании вырос на 150%», нужно еще убрать из резюме все, что сбивает рекрутера с толку и отвлекает от главного. Поэтому вычеркиваем следующее:
- профессиональный сленг (рекрутер должен понимать то, о чем он читает);
- информацию о сложных личных обстоятельствах (о часто болеющих маленьких детях и других трудностях лучше рассказать на собеседовании, а не в резюме);
- малозначительные подробности биографии (давние курсы повышения квалификации, подработки не по профилю и т.д.);
- словесный мусор вроде «стрессоустойчивости» и «коммуникабельности».

Установите мобильное приложение и оформите подписку на вакансии
Почему резюме просмотрели, а на собеседование не позвали? Возможно, вы просто опоздали - работодатель выбрал сотрудника из тех, кто прислал резюме быстрее. Чтобы первым отправлять резюме на самые интересные вакансии, нужно настроить и использовать . Не сделать этого — значит «проспать» отличные вакансии!

Снимите ограничения по способу связи
Сообщите в резюме, что вы готовы к переговорам в любое время и любым способом - по телефону, скайпу, лично, через соцсети и основные мессенджеры. Никаких «Звонить после 19.00» — вам ведь нужна работа, верно? Оставьте все контакты и будьте готовы в случае необходимости ответить рекрутеру. А если все-таки пропустили звонок, перезвоните.

Приведите в порядок соцсети
Если резюме просматривают, а на собеседования не зовут, загляните свежим взглядом на свои страницы в соцсетях: не там ли причина проблем? Смотреть профили потенциальных кандидатов в соцсетях - это работа рекрутера. Вы уверены, что ваша страничка «Вконтакте» к этому готова? А ведь не так сложно

В любой непонятной ситуации пишите сопроводительное письмо
Особенно это важно, если вы относитесь к той категории специалистов, которым найти работу сложнее, чем другим (соискателям старше 50 лет, выпускникам без опыта или, напротив, специалистам с избыточной квалификацией, молодым мамам и т.д.). Написание существенно повысит ваши шансы быть приглашенным на интервью - расставьте в нем акценты так, как вам это выгодно!

Удачи в поисках работы!

С появлением такого варианта рекрутинга новичков, как рекрутирование через интернет, за пяток лет он достиг состояния, что все проводимые собеседования с соискателем работы в интернете посредством электронной почты или общений в текстовых чатах, перестали приносить желаемых результатов, какими они были поначалу. Поэтому со временем появилось такое понятие как скрипты собеседований и продаж.

Проблема в том, что почти все варианты приглашений соискателя на предлагаемую нами удалённую работу, стали похожи до предела и просто приелись. Именно это и стало настораживать соискателей в моменты приглашений кандидатов. Хотя, несмотря на это, некоторые из наиболее активных участников проекта продолжают более-менее успешно рекрутировать, как

Представьте, длительно ищущий какую-либо удалённую работу человек, и без того мало доверяет заработкам в Орифлейме, так ещё каждый раз при вопросе о том, что вы ему предлагаете по переписке, получает в собеседовании с вами стереотипные и идентичные ответы. А в итоге вообще узнаёт, что речь идёт об Орифлейме. И такое собеседование с приглашением присоединиться к проекту, он встречает почти каждый раз.

Мало того, что Орифлейм стал многими восприниматься как навязчивое и нежелательное явление, так, ещё когда к ним поступают предложения в виде текста в собеседованиях, стать консультантом Орифлейма, народ в принципе не желает сам во всём разобраться и просто слепо верит в отрицательные стереотипы о МЛМ. Как ни крути, но все соискатели в подавляющем большинстве – это искатели чистейшей халявы, типа ни копейки не вложить, но поиметь миллионы.

Такого не бывает в принципе, нигде и никогда. Некоторые траты в бизнес всё равно имеются, вопрос только – какие? В любой типовой вид бизнеса нужно вкладывать огромные деньги, а вот, в Орифлейм не нужно. И это чистейшая, правда. МЛМ даёт всем возможность заработать гигантские суммы денег совсем мизерными тратами!

Вот - ключевой момент любого собеседования с соискателем. Именно это должно быть первым пунктом ваших собеседований, не зависимо от того по почте, в чате или по телефону вы будете их проводить. Далее расскажу, почему гораздо лучше проводить собеседования по телефону или скайпу, а не, например, по почте.

Если же захотите узнать что-то по теме или что-нибудь ещё, тогда с удовольствием с вами пообщаюсь - моя страница в ВК .

Приглашение кандидата по телефону

Как я выше говорил, в силу разных причин, доверие соискателей удалённых заработков в интернете к Орифлейму довольно сильно подорвано. Совсем незначительный процент активно работающих консультантов, проводя собеседования по почте или соцсетях, совсем неплохо строят свои ветки. А как быть остальным? Тут два варианта: либо резко усилить свою работу по рекрутингу устоявшимися методами (что далеко не все могут), либо попробовать перейти на собеседования с кандидатом по телефону, приглашая их в бизнес при личном разговоре.

Психология человека изначально работает так, что не зависимо от темы разговора, если один хочет, чтобы второй принял его взгляды и перешёл на его сторону, то второй подсознательно будет более расположен к первому, если собеседование идёт в живую, например, по телефону. Соответственно, доверия будет гораздо больше, также и эффект от ваших приглашений кандидату по телефону присоединиться к проекту, будет куда значительнее.

А чтобы эффективность от ваших приглашений через собеседования по телефону стала ещё выше, следует с кандидатом разговаривать не просто, как вы это делаете в обычных общениях с кем угодно, а используя сильные мотивационные моменты в разговоре. Манера ведения беседы, интонация, используемые вами слова и другие тонкости - всё это сильно влияет на конечный результат собеседований по телефону.

Как, приглашая кандидата по телефону, правильно строить разговор

Здесь всё просто, хотя, как реально вести беседу с рекрутом, многим не понятно. Точнее, понимают-то все или почти все, а вот, как добиться желаемого результата от собеседования по телефону, так, чтобы рекрут сразу после разговора с ним, согласился зарегистрироваться в Орифлейме, понимают не все.

Начните с того, что всё вами используемое в переговорах по электронке или в чатах с приглашениями присоединиться к проекту, можно точно также применять, общаясь по телефону. Разве, что объём текста будет гораздо больше. Но тут важен не разговорный текст в чистом виде, а некая база ведения собеседования. Если вы её имеете, то сможете прекрасно вести беседу, занимаясь рекрутингом по телефону.

Причём, изначально вам следует полностью знать ответы на все предполагаемые вопросы собеседника, а вопросов таких, поверьте, много не будет. Все остальные варианты будут являться составляющими основных вопросов по предлагаемой вами работе. Причём к разговору подготовьтесь так, что бы ваши ответы «от зубов отскакивали» - по-другому эффективно строить собеседование по телефону, не получится.

Например, из распространённых вопросов соискателя можно слышать эти самые часто спрашиваемые:

Как долго длится начальный этап в работе?
Каков размер сдельной оплаты?
Когда я стану получать оклад?
Сколько я буду получать?
Зачем требуются мои паспортные данные?
Когда я получу первые деньги?
Скажите, это Орифлейм?
Как происходит оплата и, какие гарантии?
Что в мои обязанности будет входить?
В чем суть вашей работы?
Устраиваться официально обязательно?
За что мне будут платить и сколько?

Как сами видите, некоторые вопросы повторяются, только другими словами. Соответственно, зная ответы на все из них, вы без проблем сможете эффективно вести собеседование с приглашением новичков в Орифлейм.

Главная составляющая в разговоре по телефону

Основная составляющая успешного собеседования с кандидатом, заключается не в знании всех ответов на многие вопросы соискателя (этот пункт стоит на втором месте). Она в ином – в умении так заинтересовать собеседника в разговоре, что бы у него, образно говоря, «глаза горели» в итоге, и он сам вас просил бы, поскорее его зарегистрировать в Орифлейме. Проводя собеседование по телефону, вы должны излучать естественный оптимизм и уверенность в том, что предлагаете сами. Стиль вашего общения также должен быть не напряжным и обязательно неподдельным.

Конечно, далеко не все могут при общении в живую, вести беседу естественно, моментально отвечать на любые вопросы соискателя и своим живым и завлекающим монологом перетянуть собеседника на свою сторону. Но, как бы там ни было, научиться правильно вести собеседование по телефону, совсем не сложно – главное желание, вера в успех и, разумеется, никакого обмана соискателя.

Подборка качественных видео поможет вам разобраться во всех тонких и сложных психологических моментах ведения беседы с рекрутом так, чтобы эффективность от собеседования с кандидатом по телефону была максимально возможной. Доверия к вам со стороны собеседника при живом общении будет в разы больше.

Нет приглашений на собеседования? Возможно, вы что-то делаете неправильно?

Даже в период подъема на рынке труда, все равно есть три типа соискателей, которым будет всегда трудно найти работу: те, кто часто меняют места работы, те, кто долгое время находится без работы и, наконец, те, кто является сверхквалифицированным кандидатом. Если вы один из таких соискателей, то не расстраивайтесь! Внеся следующие изменения в резюме, вы сможете получать приглашения на собеседования.

Кандидаты-перебежчики (job hopper)

Менеджерам по персоналу дорого обходится найм не того человека. Поэтому, совершенно естественно, что рекрутеры настороженно относятся к тем кандидатам, которые привыкли часто менять работу.

В то же время смена места работы становится все более распространенным явлением. Недавний опрос показал, что 91 % миллениалов (поколение Y, поколение next, «сетевое» поколение, эхо-бумеры) - поколение родившихся после 1983 года, встретивших новое тысячелетие в молодом возрасте, характеризующееся, прежде всего, глубокой вовлечённостью в цифровые технологии) планируют работать в одной компании не больше трех лет — 71 % из этой группы людей собираются поменять свое текущее место работы до 2020 года.

Итак, что нужно сделать такому типу соискателю, чтобы работодатель перестал видеть в нем угрозу и не воспринимал его, как рисковую инвестицию?

Вам нужно сосредоточиться на опыте, который вы получили, работая в разных компаниях. Преимущество соискателей-перебежчиков заключается в том, что они умеют выполнять разного рода обязанности и регулярно совершенствуют свои навыки. Поэтому, логично в резюме акцентировать внимание на ваших достижениях и навыках. Используйте цифры и факты, демонстрирующие, какую пользу вы принесли своим прошлым работодателям. Например, “привлек 15 крупных клиентов” или “увеличил прибыль компании на 25 %”. Для рекрутера ваши примеры будут означать, что, если вы добились таких результатов в прошлом, то и в будущем сможете сделать то же самое для их компании. Следовательно, для работодателя вы уже не будете находиться в зоне риска при приеме вас на работу.

При создании резюме выбирайте формат функционального или комбинированного резюме.
Функциональное резюме сосредоточено на навыках и обязанностях, полученных на разных местах работы.
Пример функционального резюме из книги «Как написать SMART-резюме без усилий» Комбинированное резюме — это наилучший вариант для тех, у кого есть необходимый набор опыта, профессиональных знаний, умений, навыков и компетенций. В комбинированном резюме должностные обязанности напрямую связывают с навыками, полученными за период работы в каждой компании. Также в этом формате резюме следует продемонстрировать свои компетенции и квалификации, подходящие для вакансии, на которую вы претендуете.
Такое резюме очень ценится рекрутерами, так как дает более полное представление о кандидате. Тем не менее у самих соискателей такой формат не пользуется популярностью. Причина в том, что для того, чтобы написать комбинированное резюме нужно приложить намного больше усилий и потратить намного больше времени для его составления, чем для
Пример комбинированного резюме из книги «Как написать SMART-резюме без усилий» .

Купить книгу «Как написать SMART-резюме без усилий» можно за 220 руб . на Или приобрести электронную книгу у меня на сайте со скидкой 20%.
Стоимость книги на моем сайте — 176 руб.

Безработные соискатели со стажем

Сверхквалифицированный соискатель (overqualified)

Многие полагают, что хорошо быть сверхквалифицированным кандидатом. Но это далеко не так. Менеджеры по персоналу считают, что такие кандидаты потребуют больше денег или покинут компанию, как только получат лучшее предложение. Поэтому вы должны объяснить HR, почему вам интересна эта работа. Возможно, вы хотите, чтобы у вас было меньше ответственности или хотите строить карьеру в другой сфере. Независимо от причины, лучше ее описать. Для этого случая, существует сопроводительное письмо, в котором вы можете рассказать о своих карьерных целях.

Вопреки прогнозам экспертов, непростая экономическая ситуация привела не к перенасыщению рынка труда кандидатами, а наоборот, к его инертности. Это связано с высоким уровнем тревожности и опасением менять место работы в такое сложное время. В таких условиях конкуренция между работодателями остается актуальной. Если работодатель выбрал подходящего соискателя на вакантную должность, следует направить ему приглашение на собеседование. Образец такого приглашения можно посмотреть ниже, как его правильно составить и передать соискателю также читайте в статье.

Оценка предложения соискателем происходит уже на этапе приглашения на вакансию. Многие рекрутеры сталкиваются с ситуацией, когда кандидат игнорирует приглашающие письма или, что еще чаще, не является на собеседование. Вместо того, чтобы обвинять кандидата в необязательности, стоит провести анализ приглашения на предмет ошибок.

В какой форме отправить приглашение?

При размещении резюме у кандидата есть возможность указать предпочитаемый способ связи (телефон или электронная почта) и время, удобное для звонка. Если он не находится в активном поиске работы и найден методом HeadHunting или Executive search, то допустимо использовать социальные сети (Facebook, LinkedIn) или коммуникаторы (Telegram, Viber). Нежелательно отправлять приглашение через смс, это правило плохого тона.

Как составить письменное приглашение на собеседование — образец

Это может быть письмо на электронную почту или отклик на размещенное в Интернете резюме. Многие работные сайты предлагают соблюсти деловой этикет, используя разработанные ими шаблоны писем. В большинстве случаев они выглядят так:

Образец 1.

«Уважаемый Иван Иванович! В настоящее время в нашей компании открыта вакансия Системного администратора. Опыт работы, описанные вами в резюме, показался нам интересным. Для записи на собеседование, свяжитесь с нами по указанному ниже телефону»

Это удобно для работодателя, но кандидат, находящийся в активном поиске, получает десятки аналогичных писем.

Кроме того, если представить, что такое письмо получит соискатель 22 лет, не имеющий опыта работы, это покажется ему нелогичным. Он, скорее всего, сделает вывод о том, что резюме его не прочитали, сделав массовую рассылку, и оставит приглашение без ответа.

Подходите к оформлению приглашения соискателя на собеседование индивидуально.

Индивидуальный подход поможет обратить на себя его внимание. Прежде всего, необходимо изучить резюме кандидата, и в приглашении сделать правильные акценты, влияющие на мотивацию: значимость позиции, уровень полномочий, размер дохода, расширенный соцпакет, медицинская страховка и т.д.

Образец 2.

«Иван, добрый день! В настоявшее время в нашей компании открыта вакансия Менеджер по персоналу. Ваше резюме нам интересно, мы хотели бы пригласить вас участвовать в конкурсе на эту позицию. Подробную информацию о требованиях и условиях работы вы найдете по ссылке…. В случае вашей заинтересованности, будем рады видеть вас в офисе компании, расположенном по адресу. В случае если у вас появится вопросы, вы можете связаться с менеджером по персоналу. Хорошего дня!» Далее следует указать телефон, имя и должность контактного лица, ссылка на официальный сайт компании.

Преимущества письменного приглашения на собеседование:

• экономия времени рекрутера, что ценно при массовом подборе, когда необходимо создание широкой «воронки входящих резюме»;
• возможность отправить ссылку на информацию о компании, «продать» вакансию;
• уважение к времени кандидата, который также может в момент звонка находиться на рабочем месте и не иметь средств для записи времени и места собеседования;
• возможность приложить ссылку на профессиональное тестирование;
• возможность попросить рекомендации, если кандидат не готов рассмотреть предложение сам.

Образец 3.

«В случае, если поиск работы для вас не актуален, мы будем благодарны за рекомендации специалистов из круга ваших профессиональных контактов»

Как пригласить на собеседовании по телефону

Телефонное приглашение применимо в случае работы с кандидатами на топовые позиции или редким специалистом. Личное внимание будет оправдано.

Кроме того, часто возникает необходимость уточнить принципиально важные моменты, и только потом принимать решение о личной встрече. Например, возможная релокация кандидата или ожидаемый уровень дохода. Сценарий такого разговора может выглядеть так:

Образец 4

«Добрый день, Иван! Меня зовут Мария, я – менеджер по персоналу компании «Европласт». Благодарю вас за отклик на нашу вакансию. Удобно и вам сейчас разговаривать? Насколько актуален для вас поиск работы? Готовы ли вы рассмотреть вариант переезда в другой город?»

В случае приглашения по телефону на собеседование, дополнительно выслать контакты встречающего лица, адрес и время, допустимо с помощью смс.

Правила этикета предполагают необходимость оговорить регламент встречи – время, которое займет собеседование. Не стоить забывать и о документах, которые могут потребоваться, например, для оформления пропуска на территорию предприятия или подтверждения квалификации.

Акцент на конкурсный отбор необходим при любой форме приглашения. Это защитит работодателя от претензий соискателя в случае отрицательного решения по его кандидатуре. Важно помнить, что федеральное законодательство обязывает работодателя в 7-дневнный со дня встречи оповестить кандидата о причинах отказа в приеме.

Похожие записи