Основные положения закона о правах потребителя
Потребитель имеет право при покупке товара знать его производителя, стандарт качества и перечень основных потребительских свойств:о продуктах питания: состав, калорийность и содержание вредных для здоровья веществ и противопоказания к употреблению этих продуктов при определенных заболеваниях;
о товарах, потребительские свойства которых могут ухудшаться с течением
времени: срок годности и дата изготовления.
Обязательной сертификации подлежат товары для детей, продукты питания, то-вары бытовой химии, парфюмерия, косметика, ядохимикаты, минеральные удобрения, продукция машиностроения и приборостроения бытового назначения. Требования обя-зательной сертификации распространяются на государственные и частные предприятия.
Продавец и изготовитель обязаны обеспечивать всю требуемую информацию. Предоставление неполной или недостоверной информации может повлечь за собой материальную ответственность продавца за вред, причиненный здоровью покупателя.
Если продавец не предупредил о недостатках товара, потребитель вправе потребовать либо безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов по их устранению, либо соразмерного уменьшения покупной цены, замены товара на товар аналогичной марки, замены на такой же товар другой марки, либо возмещения убытков.
Требования об исправлении недостатков могут быть предъявлены в пределах гарантийных сроков, а если они не установлены, то в течение шести месяцев; для недвижимого имущества - не позднее двух лет со дня передачи товара потребителю.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товаров. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены в течение двадцати дней с момента предъявления потребителем требований.
По товарам длительного пользования продавец и изготовитель обязаны по предъявлении требования потребителем немедленно безвозмездно на время ремонта предоставить ему аналогичный товар с доставкой за свой счет.
По требованию потребителя продавец и изготовитель обязаны немедленно заменить некачественный товар. В случае необходимости дополнительной проверки качества замена должна быть осуществлена в течение двадцати дней с момента предъявления требования. При отсутствии у продавца на данный момент необходимого товара замена должна быть произведена в течение месяца.
Права потребителя защищают:
суд;
государственные органы в центре и на местах:
Госкомитет по антимонопольной политике и поддержке новых экономических
структур;
Госстандарт;
Госкомитет санитарно-эпидемиологического надзора.
3) общественные организации потребителей (в том числе международная конфедерация обществ потребителей).
При нарушении прав потребителей государственные органы могут давать обязательные предписания о прекращении этих нарушений и за невыполнение таких предписаний налагать на изготовителей, продавцов и исполнителей штраф, снимать отдельные товары с производства и запрещать их реализацию.
Большие права по защите интересов потребителей предоставляются общественным организациям потребителей. Так, в России образована Федерация обществ потребителей. Она призвана защищать права потребителей в правительстве, государственных и хозяйственных органах при принятии законов. Федерация должна содействовать насыщению рынка товарами народного потребления, проводить общественную независимую экспертизу товаров.
Для специалистов в области маркетинга знание и обеспечение реализации прав потребителей является принципиально важным. Выполнение маркетинговых задач основывается на следующих процедурах:
«Понять и определить сферу интересов потребителей»: работа проводится на основе специальных исследований, сегментации рынка, моделировании поведения по-требителей.
«Обеспечить возможность выбора для потребителя»: оцениваются и формируются предпочтения и приоритеты, основанные на различиях потребительских функций товаров, цен, производителей товаров, мест и условий продажи.
«Предоставить информацию о возможности выбора товаров»: используются средства массовой информации, реклама, различные методы стимулирования продаж.
Еще по теме Основные положения Закона «О защите права потребителя»:
- Вопросы применения нового Закона «О защите конкуренции»
- Определение коллективного доминирования в Законе «О защите конкуренции»: некоторые соображения
- Правовая конструкция недобросовестной конкуренции по Закону «О защите конкуренции»: пути совершенствования
- 89. Зашита избирательных прав и права на участие в референдуме граждан РФ. Подача заявления о защите избирательных прав и права на участие в референдуме граждан Российской Федерации
- 6.1. Поведение потребителя и его основные мотивы. Полезность. Общая и предельная полезность. Понятие рационального потребителя
- Некоторые аспекты защиты права потребителей на свободу заключения договора
- 15. Бюджетная линия и кривая безразличия. Равновесное положение потребителя.
- 25. Субъекты, защищающие в гражданском судопроизводстве от своего имени права, свободы и законные интересы других лиц: цель и основания участия, формы участия, процессуальные права и обязанности.
В 1992 году в России вступил в силу Федеральный закон «О защите прав потребителей». В настоящее время действует уже Федеральный закон «О защите прав потребителей» в редакции от 09 января 1996 года.
Судья гарантирует, что сделка учитывает интересы группы и может ее аннулировать. Около 15 ассоциаций потребителей должны быть одобрены, чтобы видеть групповые действия. Эта новая процедура будет применяться в случае продажи товаров или предоставления услуг, а также в случае антиконкурентной практики. Пострадавшие потребители будут сообщать об осужденном профессиональном или потребительском объединении компенсацию. В указе Государственного совета будут указаны методы, согласно которым это действие может быть введено.
Прекращение полисов страхования авто и жилья в любое время
Договоры страхования составляют 5% от бюджета домохозяйства. Каждый год многие потребители обнаруживают, в юбилейную дату своего контракта, что их страховая премия в домах увеличилась. Прекращение действия вступит в силу через месяц после того, как страховщик получит уведомление о запросе. В случае автомобильного страхования страхователь должен предоставить подтверждение подписки на новое страхование. Закон предусматривает, что это право прекращения упоминается в каждом договоре страхования и напомняется с каждым уведомлением о премировании или сроке вклада.
Кто такой потребитель? Потребителем является гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли.
Под потребителем понимается не только гражданин, который непосредственно приобрел товар или заказал услугу, но и гражданин пользующийся ими. Например, потребителем является как гражданин, который купил телевизор или билет в театре, так и гражданин, который пользуется этим телевизором или является зрителем в театре.
Снижение стоимости страхования заемщиков
В указе Государственного совета будут указаны условия применения этих положений. В государстве коммерциализация страхования заемщиков в значительной степени обеспечивается банками: при предоставлении ипотеки банк предлагает своему клиенту заключить с ней свой страховой договор, в в то же время, когда он берет кредит. Из-за нехватки времени или страха вступить в переговоры, которые могут повлиять на ранее согласованную кредитную ставку, потребители обычно принимают предложение о страховании, предлагаемое их банком, фактически не проводя сравнительные исследования.
Однако из данного правила есть исключения. Например, воспользоваться услугой по договору перевозки железнодорожным транспортом в поездах дальнего следования и воздушным транспортом может только тот гражданин, который указан в билете.
Продавец - организация независимо от ее формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, реализующий товары потребителям по договору купли-продажи.
Таким образом, в течение одного года с момента подписания ссуды потребитель может заменить первоначально страховое страхование любым другим страхованием, предлагающим те же гарантии. Этот годичный период «свободного выбора» должен позволить страховым ставкам заемщиков упасть как минимум на 0, 15 процентных пункта и в общей сложности привлечь около 200 миллионов евро покупательной способности для потребителей.
Конкретные меры для потребления
Сегодня средняя цена пары очков во Франции вдвое превышает среднюю цену, применяемую в Европе, а маржинальность оптиков составляет 233%. У пациента сохраняется в среднем 205 евро и до 445 евро, если у него нет дополнительного здоровья, как в случае с 4, 5 миллионами французов. Открыв распределение очков и линз, обеспечив продажу через Интернет и разместив его на линии обязательного ухода, где сегодня нет регулирования, закон о потреблении увеличивает конкуренцию, ожидаемое снижение цен около 25%.
Недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие стандарту, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям к качеству.
Существенный недостаток – это недостаток, который:
Делает невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением;
Либо не может быть устранен;
Закон о потребителях также влияет на некоторые связанные со здоровьем расходы, открывая распределение тестов на беременность и продукты ухода за контактными линзами из аптек, чтобы снизить цены. В этом же двойственном отношении к свободной покупательной способности и содействии доступу к медицинскому устройству очистители линз также выйдут из монопольного объема аптек и оптических магазинов. Закон положит конец целому ряду необоснованных сборов, чтобы потребители платили цены, соответствующие действительности оказанных услуг.
Эти сборы, взимаемые между 50 и 200 евро во время трансфера вождения, наказываются, в частности, молодыми кандидатами, сменившими школу вождения в целях их обучения или потому, что они не удовлетворены тем, где они регистрируются, суммы, несправедливо оплачиваемые некоторыми домами для выхода на пенсию, также устраняются, а дополнительные расходы, налагаемые основными поставщиками услуг, такими как энергия, вода или телекоммуникации в случае отказа от банковского сбора, устраняются. Закон запрещает выставление счетов за эти пошлины за отказ, которые наказывают людей, которые уже ослаблены экономически, и вынуждают поставщиков энергии предлагать бесплатные расчеты по мандату. Закон реализует несколько мер, которые обеспечат эту сделку.
Либо проявляется вновь после устранения;
Либо для устранения которого требуются большие затраты;
Либо вследствие которого потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.
Главное отличие существенного недостатка от недостатка, состоит в том, что он делает невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением.
Развитие устойчивого и ответственного потребления
До совершения покупки специалистам электронной коммерции придется предоставлять потребителям более полный список информации о характеристиках продукта, условиях оплаты и возможных ограничениях на доставку. Потребители смогут сделать осознанное обязательство по этому поводу, вынуждая принудительные продажи, такие как предварительно отмеченная коробка в Интернете: например, когда потребитель покупает билет онлайн, если он не замечает коробка «страхование от отмены» предварительно проверена, она подписывается без ее реализации и будет платить больше, чем начальная цена билета, период снятия увеличивается до 14 дней. Это означает, что потребители будут иметь 14 дней, чтобы подумать и, если необходимо, передумали в отношении преимуществ их покупки, закон определяет срок доставки не более 30 дней после заключения контракта. Это также ограничивает ответственность потребителя в случае утраты или повреждения имущества, отправленного профессионалом: ответственность потребителя в настоящее время исходит от получения физического владения имуществом, если только он не выбрал его - даже перевозчик, в случае выхода на его покупку, или если он обнаруживает производственный дефект и возвращает товар продавцу, потребитель будет возмещен профессионалом в течение максимум 30 дней. До покупки, больше информации, предоставленной потребителю. . Закон поддерживает развитие устойчивого и ответственного потребления путем введения ряда мер.
Право потребителей на информацию.
Очень важное значение для государственной политики защиты интересов потребителей играет право потребителя на предоставление ему необходимой и достоверной информации, на основе которой он может сделать компетентный выбор.
Закон РФ «О защите прав потребителя» устанавливает общие требования к информации, предоставляемой потребителю. Потребителю должна быть предоставлена необходимая и достоверная информация о товарах (работах, услугах), об изготовителе (исполнителе, продавце), а также о порядке приобретения товаров (работ, услуг).
В течение этого периода потребитель не должен будет вынимать дополнительную гарантию гарантии, чтобы быть предупрежденным о несоответствии продукта, который он приобрел. Расширенная гарантия от 6 месяцев до 2 лет для всех продуктов. . Продукт должен извлекать из этого места свои качества и славу.
Другие меры, предусмотренные законом
Они должны составить набор спецификаций, определяющих, в частности, географический район и методы производства продукции. Местные власти смогут предоставить им юридическую и финансовую поддержку, и эти спецификации будут направлены в Национальный институт интеллектуальной собственности с заявлением о регистрации. Нарушение слабости является коммерческой практикой, которая включает в себя привлечение потребителя к тому, чтобы заставить его принять контракт, злоупотребляя ситуацией слабости или незнания человека. Наконец, раздел закона посвящен регулированию легковых автомобилей с водителем: они не могут быть арендованы вместо этого, они могут поддерживать клиента только в том случае, если их водитель может оправдать резервирование предварительные, они не могут ни припарковаться, ни циркулировать в поисках клиентов, они не могут парковаться возле вокзалов и терминалов.
- Укрепление устройства для борьбы со злоупотреблением слабостью.
- Уязвимый потребитель является основной целью такого рода деловой практики.
Под необходимой информацией следует понимать ее полноту. Обычно потребитель не имеет достаточных знаний о товаре (работе, услуге), которые он желает приобрести.
Поэтому продавец (либо исполнитель) должен предоставить потребителю информацию в таком объеме, который позволит потребителю оценить необходимость приобретения интересующего его товара, его свойства, его качество, правила пользования и хранения товара и на основе этого сделать правильный и нужный выбор товара или услуги, а в дальнейшем использовать товар по назначению без помощи профессионалов.
ЮРИДИЧЕСКИЕ АКТЫ, ОСНОВАННЫЕ НА АДМИНИСТРАТИВНОМ ОБСЛУЖИВАНИИ В РЕГИОНАЛЬНОМ УПРАВЛЕНИИ ОБРАЗОВАНИЕМ - ЛОВЕЧ. Конституция Республики Болгарии, Административный процессуальный кодекс, Закон о гражданских служащих, Закон о защите личных данных, Закон о борьбе с дискриминацией. Закон о дошкольном и школьном образовании. Доступ к закону о публичной информации. Закон о профессиональном образовании и обучении. Постановление об административных услугах. Положение о структуре и функциях региональных отделов образования.
Внутренние правила регионального управления образованием - Ловеч. ЦЕЛИ, КОТОРЫЕ РЕГИОНАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЕМ - ЛОВЕШСКИЕ МЕСТА В ОБЛАСТИ АДМИНИСТРАТИВНОЙ СЛУЖБЫ. Содействовать гражданам и юридическим лицам в получении информации о типах административных услуг и необходимых приложениях в соответствии с шаблоном, а также о сроках их исполнения. Предоставлять потребителям профессиональные рекомендации по обязательному набору документов, необходимых для реализации каждой административной службы.
Под достоверной информацией понимается соответствие содержащихся в ней сведений о товаре (работе, услуге) реальной действительности, то есть точное соответствие действительным свойствам товара.
Информация должна быть предоставлена потребителю в наглядной и доступной форме изготовителем или продавцом при заключении договора купли-продажи, выполнении работ, оказании услуг.
Повысить качество предоставляемых административных услуг. Максимизировать административные процедуры. Создать среду взаимного доверия и уважения между пользователями и сотрудниками административной службы. Осуществлять объективный контроль над деятельностью сотрудников отделов Регионального агентства занятости - Ловеч, выполняющих административные услуги.
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА ДЛЯ АДМИНИСТРАТИВНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ. Каждый сотрудник при исполнении своих обязанностей несет отличительный знак с фотографией и данными об именах, должности, администрации и подразделении, к которому он принадлежит. Каждый сотрудник государственной администрации идентифицируется по имени или фамилии при проведении телефонных переговоров. Крайний срок для ответа на запросы, полученные по почте и электронной почте, составляет до 7 дней, а в случаях, когда требуется проверка на месте или мнение другого административного органа - до 14 дней.
Информация о продавце.
Продавец обязан довести до сведения потребителя:
- Фирменное наименование организации. Оно дает возможность потребителю отличать одних изготовителей (исполнителей и продавцов) от других. Фирменное наименование может представлять собой полное название (например, "Тульский хладокомбинат") или сокращенное название (ГАЗ, ЗИЛ, "Тулэнерго"), или оригинальное название ("Рот-Фронт", "Лакомка", "Чайка").
Заявление в соответствии с Законом о доступе к общественной информации рассматривается Региональным управлением имущества - Ловеч в течение 14 дней, а в случаях по ст. 30 и ст. 31 того же закона, этот срок может быть продлен. В случае, если для отдельных услуг требуется расширенный период ожидания, лицо, владеющее «Главным специалистом-человеческим ресурсом», также участвует в обработке документов. Административные помещения для сидения и помещения для пожилых людей, беременных женщин и людей с ограниченными возможностями предоставляются в служебных помещениях, где предоставляются административные услуги.
Место нахождения организации. В соответствии с российским законодательством все предприятия, действующие на территории страны, проходят государственную регистрацию. Таким образом, место нахождения организации определяется местом ее государственной регистрации, т. е. юридическим адресом.
Если потребитель вступает в товарно-денежные отношения с индивидуальным предпринимателем, то этот предприниматель должен предоставить потребителю сведения о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
СТАНДАРТЫ ОБЩИХ АДМИНИСТРАТИВНЫХ СТАНДАРТОВ. Сохранение данных и личной информации клиентов, которые стали известны нам во время или в связи с выполнением наших официальных обязанностей. Тщательное, вежливое и отзывчивое отношение к потребителям. Равенство всех пользователей путем обеспечения равного доступа к услугам независимо от социального статуса, образования, пола, возраста, этнической принадлежности, религиозных убеждений. Предоставьте четкую, понятную, полную и точную информацию для решения проблемы каждого пользователя.
Прозрачность административных услуг. Правильность в отношении соблюдения объявленных предельных сроков исполнения каждой административной службы. Разнообразные и доступные способы подачи предложений, жалоб и похвалы. СОБСТВЕННЫЕ СТАНДАРТЫ ДЛЯ АДМИНИСТРАТИВНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ. Сотрудники Регионального бюро по туризму - Ловеч предоставляют надежную, систематизированную и полную информацию для пользователя. Сотрудники Регионального агентства занятости - Ловеч противодействуют коррупции и другим незаконным действиям.
Значение юридического адреса велико, так как он определяет точное местонахождение организации, дает возможность потребителю предъявлять претензии и судебные иски, исполнять в отношении организации различные обязательства и решать многие другие проблемы.
Режим работы продавца (исполнителя).
Продавцы, исполнители и индивидуальные предприниматели самостоятельно устанавливают режим функционирования своей организации (за исключением государственных (муниципальных) организаций.
Организация обязана соблюдать установленный режим работы и предоставить потребителю информацию о нем. В этой информации сообщается время начала и окончания работы (например, с 9.00 до 20.00; круглосуточно и т. д.), если есть - то время перерыва; дни недели, когда организация работает; санитарные и сокращенные дни, выходные дни. Режим работы предприятия должен соответствовать объявленному.
Информация о продавцах (исполнителях), режиме их работы должна находиться на вывеске предприятия. Если продавцом или исполнителем является Индивидуальный предприниматель, он кроме указанной информации на вывеске указывает и номер своего свидетельства о регистрации в качестве предпринимателя.
Информация о товарах (работах, услугах).
Исполнитель или продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах работах или услугах обеспечивающую ему возможность правильного выбора.
Таковой информацией, например, является:
- сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг);
- цена и условия приобретения товара и т.д.
Информация о продуктах питания помимо вышеуказанной должна содержать в себе:
- сведения о составе продукта;
- сведения о весе или объеме продукта;
- калорийность продукта и т.д.
Ответственность за ненадлежащую информацию.
Если потребителю не предоставлена возможность получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков
Защита прав потребителей при продаже товаров
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков,если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
1. Потребовать замены на товар этой же марки;
2. Потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
5. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Что касается технически сложных товаров, потребитель имеет право предъявить продавцу только требования, указанные под № 1 и 2, т.е. потребовать замены товара. Остальные же требования потребитель предъявляет только при обнаружении в товаре существенных недостатков. Перечень таких товаров утверждается Правительством Российской Федерации. В него в частности входят:
- Автотранспортные средства, холодильники и морозильники, стиральные машины автоматические, персональные компьютеры.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. При этом потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Но, о данном праве потребитель должен заявить.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Если гарантийный срок не истек - здесь все понятно: продавец отвечает за недостаток товара. А если не истек?
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца.
Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара.
Потребитель вправе предъявить к продавцу вышерассмотренные требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Здесь особых сложностей нет.
А вот е сли гарантийный срок не установлен, потребитель вправе предъявить к продавцу требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.
Устранение недостатков товара продавцом.
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Максимальный срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.
В отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта другой товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Товары длительного пользования: Автомобили, Мебель, электробритвы, электрощипцы для завивки волос, бытовые печи СВЧ, электрочайники, электроподогреватели и другие товары.
Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара, возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования. Требование о замене товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению в течение 20 дней с момента предъявления требования.
Ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя.
За нарушение предусмотренных Законом сроков, а также за невыполнение требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара продавец, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Обмен проводится, товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек.
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу , потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Данное требование потребителя подлежит удовлетворению в течение 3-х дней со дня возврата указанного товара.
Некоторые особенности защиты прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг).
Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг).
Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
Назначить исполнителю новый срок;
Поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
Потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
Отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
При отказе от исполнения договора о выполнении работы исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы, а также платы за выполненную работу, за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу.
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена договором не определена - общей цены заказа.
Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы или общую цену заказа.
Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
ЗАЩИТА НАРУШЕННЫХ ПРАВ .
Куда можно обжаловать действия продавца.
С жалобой на действия продавца можно обратиться в федеральный орган исполнительной власти, который осуществляет функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей. Таковым является Роспотребнадзор.
Судебная защита прав потребителей.
Подсудность по делам о защите прав потребителей отличается от общей, установленной гражданским кодексом. Так, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
Нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
Жительства или пребывания истца;
Заключения или исполнения договора.
При этом если цена иска составляет менее 50 тысяч рублей, то необходимо обращаться к мировому судье. Дела, по которым цена иска составляет более 50 тысяч, рассматриваются в районных судах.
Потребители по искам, связанным с нарушением их прав освобождаются от уплаты государственной пошлины. Однако данное правило действует не всегда. Если сумма иска превышает 1 000 000 рублей, в этом случае потребитель уплачивает государственную пошлину.
