Как вернуть билет ржд купленный через интернет. Обмен железнодорожных билетов

О возврате ЖД билетов написано в разделе Как сдать ЖД билет .

Восстановление утраченных билетов

Восстановлению подлежат только билеты из России в Россию, проданные в России в вагоны формирования РЖД. Восстановление утраченного билета производится в одном из следующих мест: на станции отправления поезда, на станции продажи, на станции назначения. Пассажир должен предьявить свой документ, на который был оформлен билет (или справку из милиции, если у него украли билет вместе с паспортом), назвать дату выезда (основной реквизит для поиска, кроме фамилии) и маршрут поездки. Процесс восстановления занимает 1-2 часа, поэтому обращаться следует заблаговременно. Выдаваемый пассажиру дубликат билета возврату и переоформлению не подлежит. После выдачи дубликата не подлежит возврату и первоначальный билет.

Переоформление билетов

Билет может быть переоформлен на ранее отходящий поезд или в другой вагон поезда. Переоформление билетов производится только, если до отправления поезда, на который переоформляется билет, осталось менее суток. При переоформлении билетов маршрут поездки не может быть изменен (кроме изменения вокзалов отправления или прибытия поезда). Переоформление проездных документов на другое лицо или на более поздние поезда не производится.

Переоформление железнодорожных билетов на другое лицо

Переоформление железнодорожных билетов на поезд другое лицо не производится. Возможно лишь сдать билет и попробовать выкупить место на другие паспортные данные через некоторое время, но никто не даст гарантии, что это возможно, т.к. билет может быть выкуплен другой кассой в системе Экспресс-3 или уйти в бронь.

Путешествия на длительные расстояния стали обычным делом для современного человека. Выбор способа переезда определяется наличием дорог и специальных путей сообщений по суше.

Самым распространенным видом перевозок являются услуги железнодорожного транспорта. Такая заинтересованность среди населения связана с тем, что существуют различные варианты условий для пребывания пассажиров в зависимости от расстояния между городами и объектами. Если поездка занимает небольшое количество времени, то можно добраться электричкой. А для долгих путешествий удобно пользоваться плацкартными или купейными вагонами с возможностью полноценного отдыха и сна.

Чтобы воспользоваться железнодорожным транспортом, разработана система приобретения билетов. В большинстве случаев люди покупают их заблаговременно. Такой подход позволяет выбрать удобное время в расписании поездов, а также комфортное место.

В настоящее время покупка проездного документа реализуется, согласно политике профильного ведомства, двумя путями:

1. В железнодорожных кассах - производится продажа бумажного талона.
2. В электронном виде - осуществляется с помощью интернета на официальных сайтах, а также через посредников.

Оплата транспортных услуг онлайн пользуется большой популярностью среди потенциальных пассажиров. Это связано с определенными достоинствами такой финансовой операции.

Можно выделить следующие положительные моменты:

1. Удобство покупки, совершаемой, не выходя за пределы помещения.
2. Экономия времени.
3. Отсутствие очередей в кассу.
4. Возможность оплаты через банковские сайты или структуры.

Перечень документов для проезда

При посадке на поезд необходимо будет предъявить проводнику распечатанный на листе бумаги билет или показать его на экране своего мобильного телефона. Дополнительно нужно показать бумаги, на которые он куплен, и, при наличии льгот, - соответствующие подтверждения.

Внимание! При прохождении процедуры электронной регистрации распечатка документа в стандартном варианте не требуется.

Распечатать бланк можно в кассах или автоматах, расположенных на железнодорожных вокзалах России. При наличии терминала в кассе нужно будет внести определенную денежную сумму. Если аппарат отсутствует, то оплату за документ сотруднику вносить не нужно.

Условия замены талона на проезд

Однако почти каждый человек сталкивается с ситуацией, когда возникает необходимость уехать в другой день. Поэтому возникает вопрос: можно ли поменять билет?

Даже несмотря на причину отмены запланированной поездки правила обмена или возврата ЖД билетов определяются законодательством Российской Федерации. Иногда приходится узнавать, как обменять посадочный документ. Этот вариант применяется, если нужно уехать на своем поезде в более раннее время.

Тогда должны соблюдаться следующие условия:

1. Время отправки нового поезда – менее 24 часов.
2. Тип поезда – пассажирский или скорый.
3. Получение другого места в вагонах или замена на более высокий или низкий класс.
4. Точки направления и прибытия остаются теми же.
5. Обмен взрослых билетов на детские и наоборот.

Важно! Переоформление своего билета на другого человека не допускается.

Дополнительно будет взят комиссионный сбор за процедуру обмена.

Процесс замены документов

Можно ли поменять билет на поезд на другое число? Фактически, в большинстве случаев, процесс представляет собой сдачу старого и покупку нового билета. Информация о том, как правильно поменять билет на поезд, размещается на официальных порталах железнодорожных компаний. Также на вокзале, при возникновении какого-либо вопроса, у пассажира есть возможность задать его в специальном бюро.

Для осуществления возврата нужно обратиться в кассу железнодорожного вокзала. При себе следует иметь документы, удостоверяющие свою личность, и бумаги на другого человека, чтобы предъявить их по требованию сотрудника ведомства для сравнения с реквизитами проездных талонов.

Можно обменять билет на поезд, содержащий чужие паспортные данные.

В таком случае понадобится доверенность, полученная у нотариуса. Если приходится возвращать проездные талоны, вначале следует убедиться, что в наличии имеется билет на другое время и дату.

Финансовая компенсация при возврате билета

Возврат денег осуществляется при соблюдении определенных условий. Чтобы узнать, сколько средств вернется на счет, необходимо рассмотреть категории, которые формируют цену билета.

Она состоит из стоимости :

• плацкарты или спального места;
• билета или перевозки;
• страхового сбора;
• комиссии.

Компенсация денежных средств происходит в следующем порядке:

1. Полное возмещение плацкарты и билета - за 8 часов до момента отправления вагона.
2. Цена билета и половина плацкарты - если время отъезда от 2 до 8 часов.
3. Стоимость билета без плацкарты - время отправления поезда менее чем 2 часа.

При этом будет удержан комиссионный и страховой взнос. Дополнительно пассажир оплачивает денежную компенсацию за возврат проездного документа. Поэтому в любом случае он теряет на таком обмене билета.

Правила обмена электронного талона

Замена билетов, приобретенных онлайн, потребует осуществления процедуры в кассе железнодорожного вокзала. При этом не возвращаются дополнительные сборы платежных банковских систем. Новые проездные документы оплачиваются согласно тарифу в кассе наличными или платежной картой.

Компенсация за невостребованные билеты производится через некоторое время на электронный счет. Если требуется осуществить возврат билета менее чем за час до отправки поезда, то вопрос об обратном поступлении денег будет решаться индивидуально, согласно поданному заявлению.

Следует отметить, что, несмотря на определенные сложности, покупка билетов через интернет не потеряла своей актуальности.

Условия отказа по замене билета

Администрация ведомства, которое отвечает за перевозки пассажиров на железных дорогах, может отказать в обмене электронных документов.

Такое решение принимается в отношении следующих ситуаций:

1. Наличие документа на ребенка и взрослого пассажира на одно место.
2. Покупка билета без наличия места.
3. Приобретение проездного талона за пределами России.
4. Замена на маршруты международного значения.

Вывод

Железнодорожная компания Российской Федерации в большинстве случаев лояльно настроена в отношении своих клиентов, поэтому многие вопросы удается решить в положительном ключе. Однако предварительно следует ознакомиться с доступной информацией, чтобы правильно осуществлять приобретение пассажирских документов.

Здесь вы найдёте информацию о том, как поменять ж/д билет на другой, в более удобную дату или на другой поезд. Если вы хотите просто получить «бумажный» билет по имеющемуся электронному, вам .

Переоформить билет на другого человека нельзя.

Поменять свой поезд на более ранний — можно.

Но при соблюдении нескольких условий:

• Поезд: если до отправления нового поезда осталось менее 24 часов — и оба поезда скорые или пассажирские (скоростные — нельзя);
• Вагон: того же перевозчика, что и первоначальный — можно более высокого или более низкого класса;
• Места: можно менять и на другие места в том же вагоне, и на места в вагоне другого класса;
• Город отправления и назначения не меняются;
• Детские билеты можно переоформить на взрослые за полную стоимость или на детские же, но на другие места.

Как обменять электронный ж/д билет

Обмен ж/д билетов возможен только в кассе на вокзале. Через интернет это пока невозможно сделать, увы.

• За переоформление билета возьмут сбор в размере 127 руб. 30 коп. (сумма действительна до конца 2016 года) за каждый электронный билет.
• Не возвращаются комиссии и сборы (платёжных систем, если они были, наша комиссия как турагентства и т.п.).
• Если билет был оплачен банковской картой, новые билеты надо будет полностью оплатить заново (картой или наличными), а деньги за старый вернутся на карту (не сразу).
• Если пройдена электронная регистрация (ЭР) и до отправления поезда с начальной станции его маршрута осталось менее 1 часа, возврат билета возможен только в претензионном порядке. То есть, в кассе надо будет заполнить специальное заявление, и деньги вернут после его рассмотрения.

Если вы решили ехать позже и меняете билет из-за этого, учтите, что и в кассах открывается за 90 дней до отправления поезда.

Нельзя поменять электронный ж/д билет:

• Если оформлен билет без места (для детей до 5 лет, например).
• Детские билеты на взрослые и наоборот на то же самое место.
• Электронные билеты, оформленные в другом государстве и оплаченные по безналичному расчёту.
• Электронные билеты на международные поезда.

Во всех остальных случаях обмен билета — это сдать старый и купить новый.

Чтобы оформите заказ заново, с верными данными.

Основное, что нужно помнить при возврате ж/д билета:

• Вы потеряете часть денег. Это комиссии, сборы и т.п. Подробно о правилах возврата жд билетов можно прочитать .
• Вы получите деньги не сразу. Единственный случай, когда вы можете сразу получить деньги за билет, - это если вы купили его за наличные и сдаёте в кассе на вокзале. В остальных случаях (билет оплачен банковской картой или сдаётся через сайт) возврат денег занимает до 30 рабочих дней (обычно быстрее). То есть не получится воспользоваться деньгами от старого билета для покупки нового.
• «Просто поменять» нельзя. Переоформить ваш билет на другое лицо с сохранением выбранного места, как правило, невозможно. В системе продажи он появится через 2-8 часов и может быть выкуплено кем угодно мгновенно, сразу же после появления.

Если нужно обменять учтите, что сдать или купить их отдельно от взрослых можно, но сесть в поезд без сопровождения взрослого ребёнок до 10 лет всё равно не сможет.

Где можно сдать билет на поезд и купить новый

1. Через личный кабинет или на сайт. В письме-подтверждении о покупке есть ссылка на страницу возврата билета. Сразу же на сайте можно купить и новый билет.
2. Традиционно — в кассе на вокзале. В этом случае уточните особенности работы выбранной кассы. Некоторые работают только на возврат, другие только на продажу. В большинстве же касс могут сразу принять у вас сдаваемый билет и оформить новый.

Приятного путешествия!

Если у вас возникла необходимость заменить купленные ж\д билеты на более подходящую дату или на другой состав, следующий в том же направлении, вы сможете с легкостью сделать это в кассе железнодорожного вокзала. Однако, чтобы избежать лишних хлопот, вам следует ознакомиться с существующими правилами.

Помните, что билет нельзя переоформить на другого пассажира, но детские возможно заменить на взрослые - с соответствующей доплатой за полную стоимость. Можно обменять бумажные билеты на более ранний по времени поезд, если до отправления осталось менее суток. Это правило действует исключительно для скорых и пассажирских составов. Важно, чтобы вагон принадлежал тому же перевозчику, но вы можете переоформить документ на проезд в вагоне более низкого или высокого класса.

Вы также можете заменить места в пределах одного вагона или оформить новые места в том же составе, но в вагоне высшего класса - это правило актуально и для детских посадочных мест. Помните, что билеты можно обменять только в случае, если города отправления и прибытия остаются прежними.

Обмен электронных билетов

Если вы приобрели билеты в электронном формате, обменять их вы сможете только в железнодорожной кассе. Однако, если время и возможности не позволяют доехать до вокзала, можно оформить возврат проездного документа онлайн и и желаемые места, при условии их доступности для бронирования.

При обмене электронных проездных существует ряд ограничений. Так, замене не подлежат:

• Проездные без места;
• Билеты на составы международного следования;
• Документы, приобретенные за пределами Российской Федерации и оплаченные безналичным способом;
• Взрослые билеты, которые пассажир желает заменить на детские, и наоборот.

При оформлении обмена в кассе вам придется уплатить специальный сбор за замену каждого билета. Не возвращаются комиссии платежных систем и прочих посредников, которые вы могли уплатить в процессе покупки электронного проездного.

Стоит помнить, что если вы оплатили проездной документ с помощью банковской карты, деньги вернутся на счет спустя некоторое время, а значит, при переоформлении, новый билет придется оплатить отдельно. Если вы уже успели пройти электронную регистрацию, и состав менее чем через час отправится с начальной станции, оформить возврат возможно в порядке претензии: для этого в кассе вам предложат заполнить специализированную форму, а деньги вернут после рассмотрения заявления.

Как вернуть билеты на поезд?

Если по каким-либо причинам вы не можете обменять проездной документ - не отчаивайтесь. Вы можете сдать старый билет и купить новый на более подходящее время или дату. Сделать это вы можете в режиме онлайн на или непосредственно в кассе.

При этом рекомендуем помнить о том, что комиссии и сборы, уплаченные при покупке, не возвращаются - вы в любом случае потеряете часть расходов. Если вы приобрели проездной за наличные и сдаете его на вокзале, деньги вернут сразу. В остальных случаях возврат может занять до 30 банковских дней.

Возвращенный документ вернется в систему продажи спустя несколько часов, и если вы желаете его выкупить заново, но для другого пассажира, единственным доступным способом станет ожидание появления билета на сайте. При этом в любой момент «ваше» место может быть выкуплено другим пользователем.

Как сдать билеты без проблем?

Чтобы у вас не возникло трудностей при возврате электронного проездного документа, рекомендуем открыть письмо-подтверждение, которое было выслано на ваш e-mail при покупке. Там вы найдете ссылку на страницу возврата и сможете сдать билет. Возвращая билеты в кассе, обратите внимание на формат ее работы - на возврат или реализацию. В большинстве случаев вы сможете вернуть и купить билет в одном «окошке».

Счастливого пути!

22.01.2015

Обмен билетов РЖД - возврат и покупка

В жизни каждого человека могут произойти непредвиденные ситуации, из-за которых поменяется ближайший распорядок не только дел, но и поездок. Именно по этой причине любой из нас должен знать, как поменять билет РЖД и вообще, можно ли совершить эту процедуру. В соответствии с действующими правилами, установленными на сегодняшний день, обмен железнодорожных билетов осуществить невозможно.

Часто встречаются вопросы на тему, можно ли обменять билет. Нет, напрямую данную операцию совершить невозможно. Однако обмен можно представить, как два других процесса:

• первый - сдача старого билета. Возврат средств за него;
• приобретение нового необходимого билета.

Как поменять билет на поезд?

Каждый человек должен знать, как поменять билет на поезд. Это может пригодиться в любой момент, поэтому нужно быть готовыми к этому. Итак, первый шаг для обмена билета - его возврат в кассу . При этом должны соблюдаться такие условия, как:

• пассажиру необходимо лично явиться и предъявить неиспользованный билет. Вместе с собой он должен принести паспорт или другой подобный документ в качестве удостоверения личности, который указан в проездном билете. Данное правило не исключается даже в тех случаях, когда оплата совершалась через банкомат, а не посредством кассы;
• в случае, если произошла явка официального представителя пассажира, который по определенным причинам не может прибыть самостоятельно, требуется доверенность от его лица. При этом также потребуется предъявить неиспользованный билет и ксерокопию паспорта или другого документа в качестве удостоверения личности, который указывался в проездном билете при его приобретении;
• внимание! Даже в случае , агентство оставляет за собой право удержать комиссионный сбор за то, что был выписан железнодорожный билет. Со стороны РЖД сбор составляет не более семидесяти рублей. В свою очередь, агентство удерживает сто рублей. Не стоит забывать, что за неиспользованный, но потерянный билет возврат средств не осуществляется.

Правила возврата билета

Можно ли поменять билеты на поезд? Это можно сделать только путем осуществления двух дополнительных операций, не связанных между собой. Первая - возврат неиспользованного проездного документа. К действующим правилам, установленным РЖД, относится удержание:

• 50% от денежных средств, оплата которых производилась за плацкарту, когда билет возвращают за 8 часов до отправления поезда с начальной станции. При этом стоимость вагона возвращается обратно пассажиру в полном объеме;
• все денежные средства, выплата которых осуществлялась за плацкарту, когда до отправления поезда с начальной станции осталось два часа. Средства, оплата которых была необходима для приобретения мест в вагоне, возвращаются обратно покупателю;
• Если билет возвращают в продолжение полусуток после отправления поезда с начальной станции, то возвращаются только те средства, которые были оплачены за места.

Возврат билетов может быть осуществлен только на поезда дальнего следования. На пригородные маршруты проездной документ можно вернуть только в том случае, если поезд опаздывает более чем на час. И следующий шаг в вопросе, как можно поменять билет на поезд - это приобретение другого нового проездного документа.

В случае, если у вас возникли вопросы по данной теме, то рекомендуется обратиться к профессиональным юристам . Они расскажут подробнее о возврате средств за каждую разновидность билета и предоставят достоверную информацию по любому другому вопросу.