Сколько ошибок допускается в авиабилете за границу. Авиабилет с ошибкой: правила поведения

Вы запланировали поездку, билеты куплены. При проверке документов вдруг обнаруживается, что закралась ошибка в паспортных данных, указанных в билете. Получается, что ваш проездной не соответствует действительности. Пустят ли вас по нему в вагон или на борт самолёта? Этот вопрос возникает у многих.

Мы всегда торопимся, а в спешке ничего не стоит допустить оплошность. Невнимательность – главная причина опечаток. Ошибки иногда дорого обходятся тем, кто их сделал. Случается, что самолёт улетает, а незадачливый пассажир в окно аэропорта наблюдает за взлётом. Тем не менее, большинство граждан столкнувшихся с подобными проблемами, не отменяют своих планов и успешно достигают намеченной цели.

Есть два варианта оформления проездных:

• в кассе;
• через интернет.

Во втором случае вы сами переписываете данные из паспорта в электронный документ, то есть, вся ответственность за допущенную ошибку ложится на ваши плечи.

При приобретении проездного в кассе, вы предоставляете паспорт, из которого сотрудник выписывает данные. Человеческий фактор никто не отменял. Служащая или служащий РЖД или аэровокзала может запросто допустить ошибку. Будет ли вина лежать на нём? Только в том случае, если вы тут же, у кассы, сверите полностью данные и немедленно сообщите об этом.

Если вы отошли от кассового окошка, все опечатки, которые впоследствии обнаружатся, будут признаны сделанными по вашей вине. Важно помнить пословицу «Доверяй, но проверяй». Даже если за вами выстроилась километровая очередь, не уходите от окошка, пока не сверите каждую букву и цифру.

Ошибки в ЖД билетах

Если вы отправляетесь в путешествие железнодорожным транспортом, сразу уясните себе, что нет такого понятия, как переоформление билетов. Вы можете сдать старый проездной, а вместо него заказать другой.

Проблема в том, что пока новый билет будут искать в базе, старый могут купить. В результате, есть вероятность остаться и без того, и без другого. Поэтому лучше не допускать ошибок. Если они есть, но вы едете не за границу Российской Федерации, можно не беспокоиться о замене документа с изъяном.

В пределах РФ имеется возможность передвигаться по ЖД с билетом, в котором допущена одна ошибка в фамилии или инициалах и одна ошибка в паспортных данных.

Если наличествует опечатка в электронном билете за рубеж, его нужно заменить. В вагон вас не пустят. Смена проездного потребует лишних трат времени и денег.

Особенно внимательным нужно быть тем, кто приобретает места в купе или СВ. Ваши имя и отчество должны быть полностью указаны в билете. Если отчество не совпадёт или вы его не впишете, проводник имеет право отказать вам в посадке на поезд.

Опечатки в авиабилетах

Как правило, если допущены опечатки в авиабилете на внутренние авиарейсы, проблем не возникает. Вместе с проездным вы можете предъявить любое удостоверение. Не берутся во внимание только водительские права. Всё гораздо сложнее, когда вы летите за рубеж. Главная проблема в том, что у каждой авиакомпании свой взгляд на несоответствие проездных документов паспортным данным. Некоторые вас допустят в самолёт, а с другими договориться не получится. Самое правильное изначально перепроверить все данные. Опечатки бывают следующего характера:

1. неверно вписана первая буква фамилии;
2. неправильно написана одна из букв фамилии (не главная);
3. нет буквенного совпадения имени;
4. ошибка в номере паспорта;
5. указаны не те дата или номер рейса;
6. не совпадает адрес или дата рождения и т. д.

Практика показывает, что даже в небольших бланках с минимумом информации многие граждане умудряются допустить сразу несколько опечаток.

В народе ходят слухи о том, что существует негласное правило, по которому, авиакомпании допускают на борт пассажиров, если в авиабилете сделано не более трёх ошибок. Проблема в том, что такое правило, если и есть, то характерно оно далеко не для всех авиаперевозчиков. Особенно строгими слывут азиатские компании.

Ошибка, которую лучше не допускать

Самой фатальной считается опечатка, сделанная в первой букве фамилии. Чаще всего это связано с тем, что пассажир при заполнении брони, не сверился с транслитерацией и в результате вместо одной буквы черкнул другую. Второй причиной является банальная невнимательность. Нужно всего лишь написать свою фамилию как в загранпаспорте.

Лучше будет, если опечатку обнаружите вы, а не сотрудники аэропорта. Если вы увидели несоответствие букв, сразу звоните в офис авиакомпании.

В различных фирмах неодинаково посмотрят на подобную проблему. Вам могут предложить:

1. Внести изменения в билет. Зачастую операторы диктуют по телефону, как это следует делать. Обычно за изменения ничего не нужно доплачивать;
2. Самостоятельно исправить букву на сайте, где приобретался проездной в Личном кабинете. Чаще всего такая услуга платная. Её стоимость может достигать 25 евро;
3. Приобрести новый авиабилет, а старый сдать. Иногда приходится платить штраф.

Решения проблемы могут быть разными. Всё зависит от авиакомпании. Нередко случается, что даже у самых строгих авиаперевозчиков, пассажиры умудряются проскочить контроль с ошибками в проездном документе. Но лучше не рисковать.

Также предлагаем Вам .

Замечательная возможность покупать авиабилеты, не выходя из дома, накладывает дополнительную ответственность за правильность оформления документа. Статистические данные показывают, что пользователи, впечатывающие собственное имя в поле на интернет-сайте, допускают больше ошибок, чем кассиры, работающие с чужими, подчас сложными, непривычно звучащими, фамилиями, именами и отчествами. Так ли опасна невнимательность при заполнении электронной формы? Здесь, как и в любом документе, масса тонкостей. Давайте попробуем разобраться, как быть, если в авиабилет закралась ошибка.

Что делать, если в вашем электронном авиабилете ошибка?

Формально вся указанная в билете информация должна быть корректной, т.е. актуальной и не содержать ошибок. Поэтому самый простой путь, позволяющий избежать возможных неприятных последствий, заключается в двойном щелчке по вкладке «внести изменения в билет», но в большинстве случаев данная операция платна. А так ли она необходима?
Ведь все вокруг говорят о «правиле 3-х опечаток». Да такое правило существует, правда, увидеть документальное подтверждение оной нормы невозможно, так как правило негласное. Будет ли оно применено на практике, зависит от авиакомпании, а также от того, какая именно допущена ошибка. Порядок исправления тех или иных ошибок в билетах каждый перевозчик устанавливает самостоятельно.

С другой стороны, если «правило 3-х опечаток» документально не потвержденно, что тогда делать китайцам чьи фамилии из иероглифов можно написать на латинице как минимум в десяти вариантах? Но ведь летают же как-то.

В любом случае, выявив неточность, необходимо обратиться к операторам электронной авиакассы, в которой приобретался билет, или непосредственно в авиакомпанию для урегулирования данного вопроса. Если обнаруженные ошибки незначительны, то решение может быть принято в пользу клиента без дополнительной оплаты, но возможно придется оплатить штраф, размер которого зависит от перевозчика.

Возможные последствия допущенных ошибок в авиабилете

Если ошибка допущена в имени или фамилии, то большинство авиаперевозчиков воспользуются тем самым правилом «трех ошибок», но лишь в том случае, если звучание имени не меняется. Проблемой может обернуться опечатка в первых, заглавных, буквах. Все это, разумеется, применимо главным образом к международным рейсам, где данные пассажира указываются в транскрипции. Три ошибки в билете, предназначенном для перелета внутри страны, когда имя написано на родном языке (русском), вряд ли покажутся авиаперевозчику несущественными. Следует учитывать, что программное обеспечение авиакомпаний нередко ограничивает поле «фамилия» двенадцатью символами, что не является ошибкой и не требует исправления. Отдельно следует упомянуть о том, что не все перевозчики указывают в билетах паспортные данные, что затрудняет идентификацию пассажира в случае ошибок.

Опечатки, допущенные в паспортных данных или дате рождения, обычно вполне поправимы, но относиться к этому следует серьезно. Номер и серия паспорта – это та информация, на основании которой происходит идентификация личности, поэтому о произошедшей замене документа или опечатках обязательно следует сообщить в авиакомпанию для внесения изменений в базу данных.

Что касается статусных обозначений, то они указываются лишь для удобства обращения. Поэтому, если вместо «мистера» в этом поле окажется «мисс», то ничего страшного. Юридической силы эти записи не имеют.

Возврат электронного авиабилета

В случае опечатки в дате и времени вылета, а также при наличии других существенных ошибок, предстоит возврат билета и покупка другого. Производится данная операция на основании внутренних правил перевозчика. Механизм обмена и штрафные санкции зависят от класса бронирования и тарифа. Как правило, потребуются дополнительные расходы, а некоторые тарифы вовсе не предполагают возврата. Причем наиболее дешевые билеты отличаются самыми жесткими требованиями. Приступать к урегулированию сложившейся проблемы следует заранее.

При этом следует понимать, что строгость авиаперевозчиков, предполагающая обмен билета, продиктована вовсе не корыстью. Просто процедура регистрации производится сотрудниками аэропорта, а не персоналом авиакомпании. В связи с чем возникает вероятность не попасть на борт, даже в том случае, если получены устные заверения о незначительности ошибки.

Грядет сезон отпусков, а значит – многие уже задумались о том, где провести очередной лакомый кусочек своей жизни. Если заблаговременно заказать авиабилеты, можно существенно сэкономить на дороге. Только будьте особенно внимательны, когда заполняете поля информации о пассажире. Дело в том, что достаточно одной, порой незначительной, опечатки в имени в авиабилете – и вас попросту не зарегистрируют на рейс и не пустят в самолет. О том, что делать, если в билетах есть опечатки, разбирает автор данной статьи.

Как одна буква может сорвать отпуск

Все описанные нами ситуации могут быть основанием для возврата и покупки нового билета, если авиакомпания примет такое решение. Казалось бы, всего лишь одна неправильно написанная буква. Опечатка в имени в авиабилете . С кем не бывает! Но для авиакомпании значение имеет даже одна буква, особенно если она полностью изменяет имя пассажира.

Например, была Дина, а стала Дана. Разные имена – разные люди. А право воспользоваться авиабилетом имеет только тот, чье имя значится в графе «пассажир». Выходит, что путешествие Дины-Даны – под угрозой срыва. Но и это еще не все.

Статья 51 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов, и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» обязывает пассажира оформлять билет в соответствии с документом, удостоверяющим личность. Поэтому, строго говоря, даже незначительная опечатка может стать основанием для отказа в перевозке.

Например, за годы работы операторы службы поддержки при покупки авиабилетов столкнулись с такими вариациями имени Мария: Мрия, Маррия, Марич, Мариф. Всего лишь одна пропущенная или задвоившаяся буква и случайно нажатая вместо нужной соседняя клавиша на клавиатуре, а имя искажено. Еще примеры? Пожалуйста! Алекесей, Светлара, Лдмила, Ромаг, Паавел, Кирил – все это реальные ошибки, с которыми обращаются пассажиры.

Конечно, сотрудники авиакомпании поймут, как на самом деле зовут путешественника, но гарантировать, что поездке ничто не угрожает, было бы опрометчиво. «Если из-за допущенной ошибки имя пассажира не изменено полностью, решением проблемы может стать внесение в систему бронирования ремарки (комментария) с правильным написанием, – успокаивает директор агентства по продаже билетов Галина Чехова. – Чтобы добавить в систему комментарий, мы обязательно связываемся с авиакомпанией, получаем подтверждение, и только после этого сообщаем пассажиру о возможности перелета по его билету».

Еще один вариант ошибки в буквах – сложности с переводом имени/фамилии с кириллицы на латиницу. Наиболее трудные для транскрибирования буквы, у которых нет однозначных латинских аналогов: ж, ф, х, ц, ч, ш, щ, э, ю, я, ы, ь, ъ. Только представьте, сколько различных вариантов может написать, например, Архип Жигжитов: Arkhip Zhigzhitov, Arhip Zhigzitov, Arxip Zigzitov) или Майя Солнцева (Maiya Solnceva, Maja Solntseva, Mayja Solntceva).

«А как-то к нам обратился пассажир по фамилии Врзыч, – рассказывает руководитель службы поддержки Дарья Лубсанова. – Заграничного паспорта у него не было, билет оформлялся на внутренний российский паспорт, но поскольку он летел в Киев, фамилию нужно было заполнять на английском. Крутили и так, и сяк, смотрели правила транслитерации, принятые в ФМС. В итоге пассажир выбрал вариант Vrzych. Путешествие прошло без эксцессов, на регистрации никто не придирался».

«Но это частные случаи, имена ведь редкие», – скажете вы. Что ж, вот вам подборка различных вариантов написания классических имен: Юлия (Julia, Iulia,Yulia), Максим (Maxim, Maksim), Андрей (Andrei, Andrey), Дарья (Daria,Dariya,Darja).

Что же касается фамилий, чаще всего пассажиры ошибаются в написании окончаний ий/ая: Волконский (Volkonskii, Volkonskiy, Volkonskij), Зеленая (Zelenаya, Zelenaja). Характер ошибок наводит на мысль, что выбор того или иного варианта написания зависит от иностранного языка, который у пассажира был базовым.

К слову о написании фамилий стоит отметить, что из-за технических особенностей систем бронирования двойные фамилии (например, Мамин-Сибиряк, Белогорцева-Крачковская, Воронцов-Вельяминов) в билетах часто указаны без дефисов или пробелов. Ошибкой это ни в коем случае не является.

Но вернемся к непосредственно ошибкам. На вопрос, как их исправить, директор контакт-центра по продаже билетов Наталия Круглова отвечает, что «большинство авиакомпаний пропустит пассажира на регистрации, если в билете будет не более 3 ошибок, не изменяющих произношение имени или фамилии». Правда, тут же добавляет, что «ошибок не должно быть в первых буквах, а также, что не допускается никаких расхождений в билете и паспорте при полетах в США и страны Азии – такая уж у них миграционная политика».

«Еще один допустимый для авиакомпаний вариант – различные формы написания имен. Например, за последнее время к нам обратилось несколько пассажирок с именем Наталия (по паспорту – Наталья) и София (по паспорту – Софья), была даже одна Раиса, которой сотрудники ФМС вместо полного имени в паспорте указали сокращенное Рая», – продолжает Наталия Круглова.

Чуть раньше мы уже обсудили варианты ошибок, которые делают имя немного странным, но все-таки узнаваемым. Но если же одна буква изменяет имя целиком, скажем, чудесным образом превращает Нину в Дину, Арину в Алину, а Алину в Алену или Алису, Алесю в Олесю. Рената в Рината, Марфу в Марту, Арсена в Армена, Федора в Федота, Романа в Ролана, решить вопрос не удастся даже с помощью внесения ремарки.

«Все-таки речь идет не об опечатке (даже если технически это и так), а совсем о другом имени, а значит, и о другом пассажире. А по правилам авиакомпаний переоформление билета на другого пассажира не допускается. В этом случае нужно оформлять возврат билета и покупать новый», – поясняет директор по организации продаж Галина Чехова.

Вот ведь как бывает – одна злополучная буква может не просто добавить пассажиру дополнительных хлопот, но и вылиться в финансовые издержки. Добавим еще одну ложку дегтя – все ситуации, описанные выше (за исключением написания двойных фамилий), могут быть основанием для возврата и покупки нового билета, если авиакомпания примет такое решение. Например, Мрия – это не только написанное с ошибкой имя Мария, но и самостоятельное украинское имя.

А если пассажир еще и обладатель украинской фамилии, например, Шевченко или Яценко, становится и вовсе непонятно, какими соображениями будет руководствоваться сотрудник авиакомпании, принимая решение на регистрации.

Поэтому, какой бы очевидной и незначительной ни казалась вам допущенная ошибка, обязательно заранее сообщите о ней по месту покупки билета и предупредите сотрудника авиакомпании на регистрации. И будьте готовы к возможным финансовым издержкам. Такие уж они, эти опечатки .

Из этой статьи вы узнаете, что делать если допущена ошибка в билете на поезд. Сможете ли вы им воспользоваться или его придется сдавать. Поверьте ошибки в билета дело частое. Например ошибку допустил кассир на вокзале, или ваш приятель покупая вам билет назвал неверно фамилию или отчество. В такой ситуации вам можно сделать следующее:

1. Выполнить переоформление билета невозможно

Есть возможность сдать старый билет и купить новый. Но далеко не факт, что вы купите тот же билет. Билет, который вы сдали попадает в систему. В ней каждый желающий может его купить, в любое время и находясь, где угодно. Поэтому вернуть билет с ошибкой на поезд будет маловероятно. Когда на ваш поезд еще много свободных мест — тогда хорошо, сдаете свой старый билет и покупаете новый. Трудности возникают когда свободных билетов мало или вовсе нет.

2. На билет с ошибкой можно сесть если

В том случае если вы не выезжаете за границу РФ. Телеграмма ОАО «РЖД» № 3/311 от 05.10.2005 (ЦЛДВ-2-59) гласит, что если ошибка в билете на поезд не имеет значительных расхождений между личностью пассажира и данными указанными в документе для проезда (не больше чем одна цифра, или одной буква в фамилии, или инициалах), то пассажир имеет право на поездку в поезде.

В международный поезд садиться нельзя, если есть ошибка в билете на поезд, поскольку могут возникнуть проблемы с пограничными службами и тем самым ОАО «РЖД» себя страхует от лишних проблем.

3. Билет с ошибкой на поездку можно сдать.

В том случае если количество ошибок между билетом и документом больше разрешенных, то вы его все равно можете сдать, но при этом вам придется написать заявление. Потраченную сумму вам вернут тем же способом, каким вы покупали билет. Вы можете с детальной операцией возврата.

4. Помните, что всегда лучше проверить билет на наличие ошибок сразу после его покупки

Вы потратите 1 минуту времени, но будете уверены в своей поездке. Проверив билет на ошибки, вы экономите в случае непредвиденной ситуации свои силы и здоровье.

Примите во внимание!

— Без сокращений ваше имя и отчество указываются при покупке билета в вагоне купе или СВ. Если ваше отчество указанное в билете написано неправильно, то вас проводник не впустит в поезд. Не выйдет проехать на билете с другим отчеством, ведь это не опечатка.

— Покупая билет на железнодорожный поезд (включая Беларусь и Украину), в кассе вокзала и сразу заметив ошибку, кассир обязан выписать акт, в котором указано, что ошибка была допущена по вине ОАО «РЖД». В этом случае вы получаете гарантию от замены билета (учитывая что все места в поезде могут быть заняты). Кассир на билет с ошибкой погасит старый билет и выдаст вам новый.

— Помните что на вас всегда лежит ответственность, за исключением случая, когда вы покупали билет на кассе вокзала и тут же нашли ошибку. Приобретая билет на поезд с помощью интернета, вы сами заносите данные. Покупая билет у кассира вы должны проверить правильность данных билета. Для напоминания и снятия ответственности с железнодорожников, возле касс всегда присутствуют надписи с призывом проверять билеты.

Произошла совершенно дурацкая ситуация: покупала у авиакомпании "Ак-Барс аэро" электронный билет и ошиблась в номере паспорта: поменяла случайно местами две цифры, вместо "01" написала "10". Заметила, естессно, когда уже после оплаты получила маршрут-квитанцию. Сразу же позвонила в авиакомпанию. Надо сказать, что ответили мне сразу, и девушка попалась вежливая, которая действительно искренне старалась помочь, но ситуация осложнялась тем, что офис авиакомпании находится в Татарстане, а я в Москве, и переоформить билет в офисе нельзя.

Мне дали телефон представителя компании в Москве. Я позвонила, и он сказал мне, что все зависит от САБов (аэропорт Домодедово), решат они пропускать или нет, авиакомпании де-все равно. Дал номер САБов. Я позвонила, на том номере сказали (девушка тоже была очень вежливой), что они могут проконсультировать только по вопросам перевозки оружия и порекомендовали обратиться в справочную аэропорта.

Я позвонила в справочную аэропорта. Там мне сказали, что решение в таких случаях принимает авиакомпания, и что нужно звонить им.

Я (уже похихикивая) снова позвонила в авиакомпанию.
Девушка, которая со мной разговаривала, сильно удивилась, что моя информация так отличается от ее. Попыталась достать кого-то из начальства, но, видимо, не смогла, так что четкого ответа на вопрос, пустят ли меня, я так и не получила. Дескать, вроде как это не смертельно, но кто его знает, что там кому куда стукнет.

Тогда я спросила про переоформление билета. Мне сказали, что переоформить его нельзя, можно только сдать. Для этого надо скачать форму заявления на сайте. В заявлении указано "Заявление на добровольный отказ от перевозки", что может влечь штрафы, платить которые не хочется.

Пункт 69 говорит о том, что в случае, если билет неправильно оформлен, перевозчик должен предпринять все усилия, чтобы установить факт заключения договора перевозки, и если тот действительно был заключен, пассажир принимается к перевозке.

Пункт 78 говорит, что к регистрации принимается пассажир с билетом, оформленным должным образом. Не знаю, как это стыкуется с пунктом 69. Вероятно, это означает, что они должны установить факт заключения договора и оформить новый билет.

Пункт 227 говорит о том, что пассажир имеет право вынужденно отказаться от перевозки в случае, если билет неправильно оформлен перевозчиком или агентом.

В связи с этим у меня вопросы:

1. Насколько - по опыту или в соответствии с существующими нормативными документами - важен безошибочно написанный номер паспорта? Какова вероятность, что меня спокойно пустят в самолет, не обратив на это внимания? Рейс внутренний. Есть мнение, что в ФИО допускается до трех ошибок, но в сети распространена информация, что это касается именно имени-фамилии, а не номера удостоверения личности.

2. Если номер паспорта критичен: если я приеду в аэропорт с неправильным билетом, картой, которой он оплачивался, выпиской с банковского счета, подтверждающим перевод средств авиакомпании, подтверждением оплаты, пришедшим мне на электронную почту, и т.п., смогут ли мне переоформить билет в аэропорту, учитывая, что полноценного офиса авиакомпании там, по всей видимости, нет?

3. Если переоформление билета невозможно, можно ли считать неверный номер паспорта, который нельзя изменить, "неправильным оформлением билета перевозчиком" (я понимаю, что я сама его вписывала, но вдруг), на основании которого можно требовать вынужденного отказа от перевозки?

Если кто-то знает ответы на вопросы или на опыте сталкивался с подобным, буду признательна за инфу. Мне, конечно, жутко стыдно, что я столько раз покупала электронные билеты, а тут накосячила с цифрами, но что-то делать надо.