Ржд подтверждение электронного билета. Правила оформления. Получение электронного билета

Как вернуть электронный билет?

Как пройти электронную регистрацию?

1. Я получил после оплаты SMS с кодом заказа. Что мне делать?

Вы можете просто продиктовать кассиру на вокзале 14-значный код из SMS-сообщения, если хотите получить билет на бланке.

2. Я заказал билет, но еще не оплатил. Как отказаться от этого билета?

Если билеты не оплачены в установленный срок, то заказ отменяется автоматически. При оплате в терминалах и Евросети — через 3 часа, при других способах оплаты — через 15 минут.

3. Можно ли купить билет для своего друга или родственника, оплатив собственной банковской картой?

Да, можно. Учтите, что при возврате билетов деньги будут возвращены на карту, которой была совершена оплата заказа.

4. Можно предъявить копию паспорта при получении билета?

Для выдачи билетов предъявляются только оригиналы документов.

5. Можно ли купить железнодорожный билет в страны дальнего зарубежья (Берлин, Париж и пр.)?

Билеты продаются по России, СНГ, странам Балтии. Доступна покупка билетов в/из Финляндии, а также в Австрию, Францию, Чехию.

В зависимости от страны, невозможна покупка билетов из России ни туда, ни обратно:

Армения (Ереван)

Если вы планируете взять более трех поездов в Европе или если вы ищете гибкость для своего маршрута, поездный переезд, вероятно, лучший вариант для вас. Дополнительную информацию о поездках можно найти на странице «Пояснения поездов». Это поможет вам определить, какой из них наиболее подходит для вас.

Чтобы использовать этот параметр, обязательно нажмите на кнопку «Мульти-Город» в верхней части окна поиска. Мы объединяем карты, расписания и тарифы от более чем 50 различных железнодорожных компаний в Европе, являясь единственной остановкой для вас, чтобы планировать и забронировать поездку на поезде в Европе. Мы предлагаем вам единый опыт для бронирования в Европе, с возможностью создания пакетов продуктов для различных железнодорожных компаний. Фактически, мы являемся единственным сайтом, на котором вы можете забронировать поездку по нескольким городам и единственную компанию, которая предлагает поддержку по телефону, электронной почте и чату в Северной Америке через наш контакт-центр. У нас также есть особые отношения с европейскими железнодорожными компаниями, многие из которых действуют уже более 75 лет. Эти отношения породили специальные соглашения в интересах пассажиров, такие как использование технологий, которые позволяют нам предлагать и продавать больше вариантов поездок, чем любой другой поставщик. В результате наши билеты имеют конкурентные цены, которые трудно превзойти. И поскольку наши цены в долларах, вы точно знаете, сколько вы платите. Для этого добавьте уровень необычайного обслуживания клиентов и его непревзойденную комбинацию. Мы являемся не только уникальным торговым центром для ваших путешествий по Европе, но и единственным веб-сайтом, который предоставляет вам доступ к графикам поездов более чем 50 европейских железнодорожных компаний. Мы продаем билеты, пропуски и оговорки, чтобы у вас не было никаких неожиданностей или банковских транзакционных издержек, как только вы доберетесь туда. Кроме того, если вы подождете, пока не доберетесь до Европы, чтобы думать о железнодорожных билетах, вы рискуете не найти доступность или заплатить самые дорогие билеты, которые остались. Это позволяет вам найти правильные билеты и, если вы знаете свой маршрут, сравните стоимость с поездкой через наш инструмент бронирования для нескольких городов. Никакой другой сайт не предлагает эту функцию и предназначен исключительно для американского рынка. Если у вас все еще есть вопросы или вам нужна помощь, вы можете проконсультироваться по телефону или по электронной почте нашим советникам по английскому, испанскому или французскому языку в любое время до, во время или после поездки. Наконец, мы предлагаем План защиты железных дорог ™, эксклюзивный план защиты с небольшими затратами, который позволяет вам поменять свой билет или получить полный возврат средств в виде кредита для будущих покупок по любой причине. Как вы думаете? Истинное обслуживание клиентов, даже если вы решите не путешествовать. В общем, каждый пассажир, который занимает место, должен купить билет на поезд. Дети до 4 лет могут путешествовать на юбках, однако точный возраст может варьироваться в зависимости от железнодорожной компании. Если вы хотите, чтобы у ребенка было зарезервированное место в поезде, который предоставляет или требует бронирование, вы должны заплатить ту же цену, что и старший ребенок на большинстве поездов. Есть ли дисконтные билеты на поезд? Доступны скидки для определенных билетов. Первый тип скидок - с предварительным бронированием. Это относится к большинству высокоскоростных поездов и ночных поездов, которые требуют оговорок. Для этих поездов в рамках одной категории услуг железнодорожные компании разделяют несколько групп мест с разными ценами. Самые дешевые места ограничены или зарезервированы для продажи в течение определенного периода времени до вылета. Когда эта группа экономических мест была продана или срок закончился, чтобы зарезервировать эти места, продажа следующей группы мест начинается по более высокой цене и так далее. Когда бронирование ближе к дате вылета, чем выше цена мест. По этой причине мы рекомендуем вам всегда зарезервировать место заранее, чтобы получить лучшую цену. Кроме того, некоторые поезда предлагают скидки для молодых пассажиров, детей или пожилых людей. Мы всегда стараемся найти самые дешевые тарифы для вашего собеседника и получать скидки, которые применяются для вас. Вам также может потребоваться ввести возраст некоторых пассажиров, чтобы определить, имеют ли они право на скидки в зависимости от возраста. Почему это произошло? Для большинства поездов указанная цена зависит от вашей «фактической» доступности между нынешними сиденьями. Однако для некоторых поездов мы не можем проверить наличие тарифов во время бюджета из-за технических ограничений международной системы распределения железных дорог. Поэтому мы используем сохраненную цену для создания вашего бюджета на основе ранее подтвержденных ставок для запрошенной поездки. Иногда ставка, применяемая к вашему бюджету, больше не доступна при подтверждении бронирования. В то время система информирует нас о новой цене, основанной на текущей доступности. К сожалению, из-за тех же технических ограничений мы не можем обновить сохраненную цену для конкретного поезда, даже если на момент подтверждения тариф уже недоступен. Вы можете быть уверены, что мы активно работаем над тем, чтобы все бюджетные цены основывались на фактической доступности и уменьшали использование сохраненных цен, используемых для составления бюджета. Почему? Будет ли соблюдаться цена в бюджете в первую очередь? Для большинства поездов указанная цена зависит от вашей фактической доступности между нынешними местами. Однако для некоторых поездов мы не можем проверить наличие тарифов во время составления бюджета из-за технических ограничений международной системы распределения железных дорог. Поэтому мы используем сохраненную цену для создания вашего бюджета на основе общедоступных ставок для запрашиваемой поездки. Система дает нам новую цену в зависимости от доступности в тот момент. Это объясняет, почему вы получаете сообщение, информирующее вас о том, что цена вашего первоначального бюджета была изменена. К сожалению, мы не можем уважать исходную ставку, показанную онлайн. Чтобы воспользоваться лучшими ценами и местами, всегда заказывайте как можно больше заранее. В частности, важно, чтобы вы забронировали в начале сезона, чтобы вы могли путешествовать в нужную вам дату. Обратите внимание: при планировании поездки вы всегда можете ввести дату в течение 30 дней с сегодняшнего дня, чтобы увидеть общее время в пути и цены на билеты. Билеты на все междугородные поезда в России и несколько международных поездов можно забронировать и транслировать онлайн.

Туркменистан (Ашхабат)

Грузия (Тбилиси)

Невозможно купить обратные билеты в Россию из стран:

Азербайджан (Баку)

Киргизия (Бишкек)

Узбекистан (Ташкент)

Таджикистан (Душанбе)

6. Я могу получить бланк ж/д билета не на территории России?

Вы можете получить бланк оригинала билета только в кассе ОАО «РЖД»или в терминалах регистрации, которые располагаются на территории России.

7. Как я могу оформить билет на другого человека?

Для оформления билета на другого человека необходимо указать его паспортные данные при заказе. Пассажир получит билет в любой кассе на территории России.

8. Могу ли я получить билет на другого человека?

Да, вы можете получить бланк оригинала билета на другого человека в специальных терминалах регистрации .

Кроме того, если билеты были куплены в рамках одного заказа, то все они могут быть выданы одному из пассажиров по документу, удостоверяющему его личность, указанному в бланке заказа, или доверенному лицу на основании нотариально заверенной доверенности (копии).

Нотариально заверенная доверенность (копия) отдается билетному кассиру. Одновременно должны быть оформлены все проездные документы (билеты), указанные в бланке заказа, частичное оформление не допускается.

9. Могу ли я вернуть билет за другого человека?

Пассажир имеет право предъявить к возврату проездной документ, оформленный на другого пассажира или члена семьи, при условии возврата своего билета с такой же датой отправления, номером поезда и маршрутом поездки.

10. У меня вместо паспорта справка о его потере. Могу ли я купить билет?

К сожалению, это сделать невозможно.

11. Я оплачивал билет банковской картой, как я смогу получить деньги при возврате билета?

Деньги будут возвращены обратно на вашу карту.

12. Я заказал билет и перепутал дату, но еще не оплачивал. Что мне делать для того, чтобы купить билет на другую дату?

16. Можно ли заказать билет на сайте, а оплатить в кассах вокзала?

Нет, в железнодорожных кассах производится только выдача заранее оплаченных билетов.

17. Можно ли купить ж/д билет с посадкой с промежуточной станции?

18. Когда закрывается продажа электронных билетов?

Продажа электронных билетов на российские поезда закрывается за час до отправления поезда со станции отправления пассажира.

19. Какие есть ограничения при заказе электронных билетов?

По правилам, в интернете нельзя заказать льготные или безденежные билеты (кроме детских безденежных). Также, онлайн не получится оформить билеты больше, чем на 4 пассажиров в одном заказе. Если вам нужны такие билеты, обратитесь в кассу на вокзале.

Электронные билеты не переоформляются. При необходимости, такой билет можно только сдать и оформить новый.

После прохождения электронной регистрации, нельзя возобновить срок действия билета в случае опоздания пассажира на поезд (кроме поездов внутрироссийского сообщения) или прерывания пассажиром поездки на полпути.

Уважаемый пользователь!

При оформлении электронного билета Вы соглашаетесь с обработкой своих персональных данных в соответствии с действующим законодательством РФ в Веб-системе УФС.

При заполнении поля «Мобильный Телефон», Вы соглашаетесь с условием получения информации в виде СМС оповещений на указанный Вами телефонный номер.

Во избежание конфликтных ситуаций при покупки билета Вы обязаны ознакомиться с Правилами и особенностями оформления заказа на покупку электронных билетов, их получения и возврата.

Обратите особое внимание!

После оплаты электронного билета формируется контрольный купон электронного билета.

Контрольный купон является документом строгой отчетности в соответствии с Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 31.08.2011 г. №228, но если Вы не прошли электронную регистрацию для посадки в поезд он недействителен.

Для проезда в поезде:

• пройдите электронную регистрацию и получите посадочный купон (для поездов с услугой электронной регистрации);
• либо получите посадочный купон на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания на территории Российской Федерации.
  Посадочным купоном для проезда в международном сообщении (дальнее зарубежье) является проездной документ, который можно получить только в международных билетных кассах на территории Российской Федерации, а в сообщении Россия – Финляндия и в терминалах самообслуживания».

1. Правила оформления заказа на покупку электронных билетов

Оформление электронных билетов производится не позднее, чем за 2 час до отправления поезда со станции посадки пассажира.

Продажа электронных билетов осуществляется на поезда, следующие:

• во внутреннем сообщении по территории Российской Федерации (формирования ОАО «РЖД», ОАО «ФПК», ОАО «ПКС», ЗАО ТК "Гранд Сервис Экспресс", ООО "Тверской экспресс") за исключением поездов следующих в (из) Калининградскую область транзитом через территорию Литовской Республики;
• в международном сообщении со странами СНГ (Азербайджанская Республика, Республика Казахстан, Кыргызская Республика, Республика Беларусь, Украина, Республика Таджикистан, Туркменистан, Республика Узбекистан, Республика Молдова), Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазии;
• в международном сообщении (дальнее зарубежье) на поезда: №17/18 Москва-Ницца-Москва, №23/24 Москва-Париж-Москва, №69/70 Саратов-Берлин-Саратов включая беспересадочные вагоны: Новосибирск–Берлин, Омск–Берлин, Челябинск–Берлин, Адлер–Берлин, беспересадочный вагон Калининград – Берлин в составе поезда №7/8 Калининград – Гдыня, №32 Москва-Хельсинки и скоростные поезда «Аллегро» отправлением из России в Финляндию.

При оформлении электронных билетов последовательно в предлагаемые поля вносятся реквизиты поездки и персональные данные каждого пассажира. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет пользователь, оформляющий заказ.

Электронные билеты при наличии свободных мест в системе "Экспресс" можно приобрести:

• не ранее 45 суток* и до отправления поезда с пунктов формирования или оборота поездов Российских железных дорог, железных дорог Казахстана, Киргизии, Таджикистана, Узбекистана и Абхазии. Продажа билетов начинается в 8:00 по московскому времени;
• не ранее 45 суток* и до отправления поезда с пунктов формирования поездов железных дорог Украины, Белоруссии, Молдовы, Латвии, Литвы и Эстонии. Продажа билетов начинается в 9:00 по московскому времени;
• от 3 суток и до отправления поезда с промежуточной станции (если иное не предусмотрено перевозчиком).
• не ранее 60 суток* и до отправления поездов международного сообщения (дальнее зарубежье). Продажа билетов начинается в 8:00 по московскому времени.

* в период смены расписания срок открытия продажи может быть изменен (последний выходной день мая, и первая декада декабря).

Электронные билеты оформляются по тарифам на перевозку взрослых, детей, а также безденежные для проезда детей без занятия отдельного места в возрасте указанном в разделе 5 .

В одном заказе может быть оформлено не более 4 электронных билетов с указанием персональных данных 4 пассажиров.

Во избежание недоразумений и предотвращения опоздания на поезд рекомендуем при оформлении заказов в поезда по маршруту с пересадками выбирать интервал между их прибытием и отправлением не менее 3 часов.

Оформление электронных билетов на сайте не производится в период технологического перерыва системы "Экспресс" с 3 ч. 30 мин. до 4 ч. 00 мин. по московскому времени.

2. Особенности оформления заказа на покупку электронных билетов

Места в разных типах вагонов оформляются разными заказами, в том числе с указанием мужских и женских мест в купейных вагонах и вагонах СВ (в одном заказе может быть указан только один из вариантов - мужские, женские или смешанные). При наличии мест только в одном виде купе («мужском», «женском» или «смешанном») выбор мест необходимо производить в соответствующем виде купе.

При оформлении заказа на проезд в VIP - вагоне (категория "мягкий" с классом обслуживания "1А", "1М" или "1Н") электронный билет выдается с оплатой целого купе, в котором могут проехать один или два пассажира. В случае оформления проезда в одном купе двух пассажиров должны быть указаны персональные данные каждого пассажира.

При продаже проездных документов (билетов в вагоны с нумерованными местами (жесткие с местами для лежания, с 4-местными купе и с 2-местнымпи купе (СВ)) пассажирам, приобретающим два проездных документа (билета) и более, предоставляется равное количество верхних и нижних мест.

При оформлении заказа на проезд в купейных вагонах, вагонах СВ и VIP – вагонах поездов формирования ОАО «ФПК» (в т.ч. вагоны «ТКС»), ЗАО ТК "Гранд Сервис Экспресс", ООО "Тверской экспресс" и ОАО «ПКС», в стоимость электронных билетов включена плата за пользование комплектом постельного белья. При оформлении заказа на проезд в плацкартном вагоне поездов формирования ОАО "ФПК" для удобства пассажира предлагается оплатить стоимость проезда вместе со стоимостью постельного белья для исключения наличных расчетов с проводником в вагоне. При отказе от оплаты стоимости постельного белья при оформлении заказа пассажир сможет оплатить стоимость комплекта постельного белья в поезде проводнику вагона.

При оформлении заказа на проезд от станций железных дорог Украины оплата за пользование комплектом постельного белья в плацкартном вагоне поездов формирования ОАО ФПК» на сайте не производится.

Оплата целого купе для проезда в VIP – вагоне поездов 17/18 Москва-Ницца-Москва, 23/24 Москва-Париж-Москва (категории "мягкий" с классом обслуживания "1Г") не обязательна.

Стоимость проезда в поездах международного сообщения:

• со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазии определяется в швейцарских франках;
• со странами Европы определяется в евро.

Оплата проезда на сайте осуществляется в рублях по официальному курсу ЦБ РФ на день оформления электронного билета.

Информацию о владельце вагона Вы получаете в момент оформления заказа при выборе вагона.

На поезда отправлением из Украины стоимость проезда не определяется на этапе получения справки о наличии мест; стоимость проезда становится доступной для пассажира только перед оплатой электронного билета.

Не производится:

• резервирование мест без оплаты стоимости проезда;
• оформление электронных билетов для льготных категорий граждан;
• оформление безденежных электронных билетов для проезда детей в возрасте до 5 лет без занятия отдельного места в сопровождении взрослых со станций, расположенных на территории Украины;
• переоформление электронных билетов;
• оформление электронных билетов в поезда, следующие в (из) Калининградскую область транзитом через территорию Литовской Республики;
• оформление электронных билетов в международном сообщении со странами дальнего зарубежья (за исключением поездов №17/18 Москва-Ницца-Москва, №23/24 Москва-Париж-Москва, №69/70 Саратов-Берлин-Саратов включая беспересадочные вагоны: Новосибирск–Берлин, Омск–Берлин, Челябинск–Берлин, Адлер–Берлин, беспересадочного вагона Калининград – Берлин в составе поезда №7/8 Калининград – Гдыня, №32 Москва-Хельсинки и скоростных поездов «Аллегро» отправлением из России в Финляндию);
• оформление электронных билетов в поезда и вагоны ОАО АК "ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ ЯКУТИИ";
• оформление поездок в поезда пригородного сообщения (800-е номера поездов с буквами А,Г,М,Х,И,Й).

3. Порядок ввода номеров документов, удостоверяющих личность пассажиров

Просьба внимательно заполнять реквизиты всех пассажиров в заказе. До выполнения процедуры оплаты заказа еще раз убедитесь в правильности набранной информации.

Формат ввода номера российского паспорта нового образца (ПН):

• Серия: четыре цифры, номер: шесть цифр

Формат ввода номера заграничного паспорта (ЗП):

• Номер: девять цифр

Формат ввода номера свидетельства о рождении (СР):

• Серия: римские цифры (в латинском регистре), две буквы кириллицей, номер: шесть цифр

При заполнении номера документа, удостоверяющего личность, символ «№» не указывается.

Данные паспорта или свидетельства о рождении, выданные гражданам иностранных государств, вводятся с заданием типа документа - иностранный документ. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.

Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если персональные данные в документе указаны на двух языках (русском и латинском), информация в заказе заполняется на русском языке при проезде во внутрироссийском сообщении, со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией. Информация в заказе заполняется на латинском языке при проезде в дальнем международном сообщении.

В случае обнаружения ошибки в персональных данных пассажиров или реквизитах документов, удостоверяющих их личность, Вы должны до момента оплаты заказа ввести исправленную информацию.

За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.

Обращаем Ваше особое внимание, в случае ошибки при вводе номеров документов, удостоверяющих личность, и других личных данных, пассажир не сможет получить посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе и осуществить проезд в поезде.

4. Оплата заказа

Оплата с помощью банковских карт
К оплате принимаются банковские карты международных платежных систем Visa и MasterCard.

При оплате заказа вводятся следующие параметры банковской карты:

• имя и фамилия держателя банковской карты
• номер код (CVV2 или CVC2)
• срок действия
• платежный пароль

Регистрация банковской карты в системе
Для получения и подтверждения платежного пароля необходимо пройти процедуру регистрации банковской карты. Регистрация карты производиться непосредственно во время оплаты заказа. Если карта не была зарегистрирована или пароль утерян, то оставьте поле «платежный пароль» незаполненным и пройдите процедуру регистрации карты. Для подтверждения платежного пароля, пользователю необходимо обратиться в банк-эмитент (банк, выпустивший карту держателя) и узнать сумму платежа (от 1 до 10 рублей) и код авторизации (присваивается банком-эмитентом для каждой операции и состоит из 6 знаков, состоящий из цифровых или буквенно-цифровых значений).

Сумму платежной операции и код авторизации можно узнать: Обратившись в службу клиентской поддержки банка по телефону, указанному на обратной стороне вашей карты. Сообщите оператору, что Вы только что произвели оплату в интернет-магазине, и Вам необходимо знать сумму платежа или код авторизации для подтверждения права на использование карты. Вас попросят идентифицировать себя, после чего предоставят информацию. Через систему удаленного банковского обслуживания интернет-банк/банк-клиент - в случае предоставления данной услуги банком-эмитентом (код авторизации предоставляется в данной форме не всеми банками).

С помощью услуги SMS-информирования - в случае предоставления данной услуги банком-эмитентом (код авторизации предоставляется в данной форме не всеми банками). После ввода кода авторизации и нажатия кнопки «Подтверждаю» будет произведена проверка введенных данных и, в случае их правильности карта будет зарегистрирована в системе. Последующие заказы необходимо осуществлять с использованием платежного пароля.

Обратите внимание! Пароль не восстанавливается и не пересылается по электронной почте. Время отведенное на авторизацию ограничено 60 минут.

Рекомендуем пройти процедуру регистрации карты заранее, и удостоверится в наличии платежного пароля, т.к. заказанный билет до момента оплаты в системе сохраняется только 15 минут. Если введенный код авторизации не совпадает с данными системы, выводится сообщение: «Транзакция не авторизована».

Безопасность процедуры оплаты обеспечивается применением средств шифрования трафика (SSL).

5. Оформление проезда детей

Проезд детей в возрасте до 10 лет в поездах дальнего следования без сопровождения взрослых не допускается. Возраст ребенка определяется на день начала поездки.

Проезд детей во внутрироссийском сообщении и странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией:

• Пассажир, осуществляющий поездку, оплаченную по тарифу на перевозку взрослого пассажира, имеет право провозить с собой одного ребенка в возрасте не старше 5 лет без оплаты стоимости проезда, если он не занимает отдельное место. В этом случае, для ребенка оформляется безденежный электронный билет без занятия места в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира.
• Если пассажир не оформил электронный билет на ребенка до 5 лет без занятия места, получить безденежный проездной документ возможно в билетной кассе, при наличии электронного билета (посадочного купона на бланке проездного документа), оплаченного по тарифу на перевозку взрослого пассажира.
• На ребенка в возрасте до 5 лет по желанию пассажира можно оформить электронный билет с местом по тарифу на перевозку детей в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира.
• При следовании одного или более детей в возрасте от 5-и до 10 лет на каждого ребенка необходимо оформить электронный билет по тарифу на перевозку детей.
• Ребенку в возрасте от 5 до 10 лет необходимо оформить электронный билет с занятием отдельного места, оплачиваемый по тарифу на перевозку детей в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира.
• Для детей, которым исполнилось 10 лет и старше, оформляются электронные билеты по тарифу на перевозку взрослого пассажира.

ВНИМАНИЕ! Оформление безденежных электронных билетов для проезда детей в возрасте до 5 лет без занятия отдельного места в сопровождении взрослых со станций, расположенных на территории Украины, на сайте не производится.

Проезд детей в международном сообщении (дальнее зарубежье):

При проезде в поездах: №17/18 Москва-Ницца-Москва, №23/24 Москва-Париж-Москва, №69/70 Саратов-Берлин-Саратов включая беспересадочные вагоны: Новосибирск–Берлин, Омск–Берлин, Челябинск–Берлин, Адлер–Берлин, беспересадочный вагон Калининград – Берлин в составе поезда №7/8 Калининград – Гдыня

• Пассажир имеет право провезти с собой бесплатно одного ребенка не старше 4-х лет, если он не занимает отдельного места. В этом случае для ребенка оформляется безденежный электронный билет без занятия места в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира.
• Если пассажир не оформил электронный билет на ребенка до 4 лет без занятия места, получить безденежный проездной документ возможно в билетной кассе, при наличии электронного билета (проездного документа), оплаченного по тарифу на перевозку взрослого пассажира;
• На ребенка в возрасте до 4 лет по желанию пассажира можно оформить электронный билет с местом по тарифу на перевозку детей в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира;
• При следовании одного или более детей в возрасте от 4-х до 12 лет на каждого ребенка необходимо оформить электронный билет по тарифу на перевозку детей в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира;
• Для детей, которым исполнилось 12 лет и старше, необходимо оформить электронные билеты по тарифу на перевозку взрослого пассажира.

Проезд детей в сообщении с Финляндией:

• Пассажир имеет право провезти с собой бесплатно одного ребенка не старше 6-ти лет, если он не занимает отдельного места В этом случае, для ребенка оформляется безденежный электронный билет без занятия места в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира.
• Если пассажир не оформил электронный билет на ребенка до 6 лет без занятия места, получить безденежный проездной документ возможно в билетной кассе, при наличии электронного билета (проездного документа), оплаченного по тарифу на перевозку взрослого пассажира;
• На ребенка в возрасте до 6 лет по желанию пассажира можно оформить электронный билет с местом по тарифу на перевозку детей в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира;
• При следовании одного или более детей в возрасте от 6 до 17 лет на каждого ребенка необходимо оформить электронный билет по тарифу на перевозку детей в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира;
• Для детей, которым исполнилось 17 лет и старше, необходимо оформить электронные билеты по тарифу на перевозку взрослого пассажира.

6. Проезд в международном сообщении (страны СНГ, Латвийскую Республику, Литовскую Республику, Эстонскую Республику, Республику Абхазию и дальнее зарубежье)

Пассажир обязан соблюдать паспортно-административные (в том числе визовые), таможенные и другие правила, установленные при проезде железнодорожным транспортом в международном сообщении, как в отношении себя, так и в отношении своей ручной клади, багажа и товаробагажа. Перевозчик не вправе контролировать соблюдение указанных правил, за исключением установленных международными соглашениями в области железнодорожного транспорта, и не несет ответственности за невыполнение этих правил пассажиром.

Прежде, чем оформить проезд в международном сообщении уточните порядок пересечения государственной границы (в т.ч. транзитных стран) в соответствующих компетентных исполнительных органах либо консульских отделах соответствующих посольств.

При проезде детей в возрасте до 18 лет в международном сообщении или во внутрироссийском сообщении транзитом по территории стран СНГ ("ТРАНЗИТ ЧЕРЕЗ СНГ") пассажир должен иметь необходимые документы для пересечения государственной границы, включая нотариально заверенное согласие родителей (опекунов, попечителей) на пересечение границы Российской Федерации.

Оформление проезда в сообщении с Украиной, Республикой Беларусь, Республикой Казахстан, Кыргызской Республикой, Республика Абхазия производится по следующим видам документов, удостоверяющих личность пассажира:

• ПН – паспорт гражданина Российской Федерации;
• ПМ – паспорт моряка.

Оформление проезда в сообщении с Азербайджанской Республикой, Республикой Таджикистан, Туркменистаном, Республикой Узбекистан, Республикой Молдова, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и странами дальнего зарубежья производится по следующим видам документов, удостоверяющих личность пассажира:

• ЗП – заграничный паспорт, выданный гражданам Российской Федерации, включая дипломатические и служебные паспорта;
• ЗЗ – иностранный документ, выданный гражданам СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики и иностранных государств;
• ПМ – паспорт моряка.

7. Получение электронного билета

На принятие решения об оплате заказа и ввод данных с банковской карты отводится не более 15 минут.

После оплаты электронного билета формируется контрольный купон электронного билета, в котором указан номер заказа (14-знаков) и электронного билета (14-знаков). В случае, если в заказе один билет, номер заказа и номер электронного билета совпадают. В случае, если заказ оформлен на 2-4 пассажиров, номер заказа и номер электронного билета совпадают у первого пассажира в заказе.

Обязательно распечатайте контрольный купон электронного билета или запомните номер заказа/электронного билета.

В соответствии с Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 31.08.2011 г. №228 контрольный купон является документом строгой отчетности и применяется для осуществления расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.

Контрольный купон электронного билета без посадочного купона для проезда недействителен. Для получения посадочного купона пройдите электронную регистрацию на сайте или получите посадочный купон на бланке поездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания на территории Российской Федерации.

Пользователь, оформляющий электронные билеты действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем, все пассажиры заказа считаются проинформированными об условиях посадки и проезда в поезде.

7.1 Электронная регистрация электронного билета

Электронная регистрация на поезд – согласие пассажира на осуществление проезда в поезде на основании договора перевозки, подтвержденного электронным билетом. При электронной регистрации в обязательном порядке на сайте выдается посадочный купон к контрольному купону электронного билета.

Электронная регистрация предоставляется:

• на поезда с 001 по 899 нумерации, курсирующие по территории Российской Федерации и станциям Петропавловского отделения Южно-Уральской железной дороги;
• на поезда, курсирующие между Россией и Латвией;
• на поезд №32 «Лев Толстой» Москва – Хельсинки;
• на поезда №17/18 Москва-Ницца-Москва;
• на поезда №23/24 Москва-Париж-Москва;
• со станций начала маршрута следования поезда;
• c промежуточных станций, расположенных в 4-х часовом интервале следования поезда от начальной станции маршрута;
• на поезда "Сапсан", №32 «Лев Толстой» Москва-Хельсинки, №17/18 Москва-Ницца-Москва, №23/24 Москва-Париж-Москва электронная регистрация предоставляется со станций по всему маршруту следования поезда.

Электронная регистрация выполняется:

• во время процедуры заказа электронных билетов;
• в любое другое время, но не позднее, чем за час до отправления поезда с начальной станции;
• как одновременно для всех пассажиров, указанных в заказе, так и на отдельные электронные билеты в заказе.

Электронная регистрация невозможна, если:

• необходимо отправить багаж в багажном вагоне, так как его перевозка оформляется при предъявлении проездного документа;
• станция отправления пассажира расположена более, чем в 4-х часовом интервале следования поезда от первоначальной станции маршрута (для поездов внутреннего сообщения и поездов, курсирующих между Россией и Латвией).

Аннулирование услуги (отказ) электронной регистрации осуществляется не позднее 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута следования:

• на сайте;
• путем получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания на территории Российской Федерации.

Внимание! При наличии услуги электронной регистрации на поезда, курсирующие в сообщении между Россией и Латвией оформление в билетных кассах и в терминалах самообслуживания посадочных купонов (проездных документов) не производится менее 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

Внимание! Если Вы прошли электронную регистрацию и хотите вернуть свой электронный билет (на поезда: №32 Москва-Хельсинки, №17/18 Москва-Ницца-Москва, №23/24 Москва-Париж-Москва) менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции Вашей посадки (по местному времени), возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется в претензионном порядке.

При наличии услуги электронной регистрации на поезда не производится:

• возобновление срока действия электронного билета в случае опоздания на поезд пассажира в сообщении между Россией и Латвией;
• продолжение поездки в случае прерывания поездки в пути следования.

Посадка в поезд по электронным билетам с электронной регистрацией осуществляется в соответствии с разделом 8 .

Возврат электронных билетов с электронной регистрацией осуществляется в соответствии с разделом 9 .

7.2. Получение посадочного купона на бланке проездного документа

Если Вы не воспользовались услугой электронной регистрации или услуга электронной регистрации не предоставляется в выбранный Вами поезд для посадки в поезд Вам необходимо получить посадочный купон на бланке проездного документа в билетной кассе, оборудованной терминалом системы "Экспресс" (далее-билетная касса), или терминале самообслуживания только на территории Российской Федерации. Проездной документ для проезда в международном сообщении (дальнее зарубежье) можно получить только в международных билетных кассах на территории Российской Федерации (в терминалах самообслуживания – только проездные документы на поезда в сообщении Россия-Финляндия).

Внимание! Обязательно распечатайте контрольный купон или запомните номер электронного билета (14 цифр), по которому может быть выдан посадочный купон на бланке проездного документа.

Если контрольный купон утерян или Вы забыли номер электронного билета, войдите в Личный кабинет под своим паролем и найдите нужный Вам заказ. При необходимости распечатайте его повторно.

Оформление посадочных купонов (проездных документов) производится на основании контрольного купона или номера электронного билета/ заказа (14 цифр), одному из пассажиров заказа по документу, удостоверяющему его личность, указанному в электронном билете, или доверенному лицу на основании доверенности или её нотариально заверенной копии. Оригинал доверенности или нотариально заверенная копия отдается билетному кассиру.

В билетной кассе можно получить посадочные купоны (проездные документы) на весь заказ в целом или на конкретные электронные билеты заказа.

Внимание! В терминале самообслуживания посадочные купоны (проездные документы) оформляются на весь заказ в целом. В терминалах самообслуживания оформление проездных документов на поезда: №17/18 Москва-Ницца-Москва, №23/24 Москва-Париж-Москва, №69/70 Саратов-Берлин-Саратов включая беспересадочные вагоны: Новосибирск–Берлин, Омск–Берлин, Челябинск–Берлин, Адлер–Берлин, беспересадочный вагон Калининград – Берлин в составе поезда №7/8 Калининград – Гдыня не производится.

Изменение персональных данных пассажиров при выдаче посадочных купонов в билетной кассе или с помощью терминала самообслуживания не допускается.

Оформление посадочных купонов (проездных документов) не производится в период технологического перерыва АСУ "Экспресс" с 3 ч. 30 мин. до 4 ч. 00 мин. по московскому времени.

После успешной оплаты Вам будет предоставлен Бланк заказа, который автоматически будет отправлен и на адрес Вашей электронной почты. Этот бланк содержит данные поездки и уникальный 14-значный номер, однозначно подтверждающий Ваше право на совершение поездки и получение оригинала Электронного билета - железнодорожного билета на бланке строгой отчетности ОАО «РЖД».

Внимание! Номер заказа (14 цифр) известен только Вам, без бланка заказа или номера заказа проездной документ (билет) не может быть оформлен. Если бланк заказа утерян или вы забыли номер заказа, обратитесь в службу поддержки УФС по телефону 8-642-83-65.

Во избежание недоразумений и предотвращения опоздания на поезд рассчитывайте достаточное время для получения проездного документа (билета) в кассе ОАО «РЖД», ОАО «ФПК» , ТТС и ТТР. (рекомендуемое время прибытия не менее чем за один час до отправления поезда).

Бланк заказа не является проездным документом (билетом) и не дает право проезда. Проезд без бланка проездного документа допускается только в случае оформления электронной регистрации на поезд.

Оформление проездных документов (билетов) осуществляется только на территории Российской Федерации в любой кассе ОАО «РЖД», ОАО «ФПК», оборудованной терминалом системы «Экспресс», на ТТС и ТТР до отправления поезда или в течение 12 часов (3 часов) после отправления поезда со станции посадки пассажира, следующего во внутреннем сообщении (в международном сообщении с государствами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой и Эстонской Республикой). Оформление производится на основании бланка заказа или номера заказа (14 цифр) , одному из пассажиров по документу, удостоверяющему его личность, указанному в бланке заказа, или доверенному лицу на основании нотариально заверенной доверенности (копии). Нотариально заверенная доверенность (копия) отдается билетному кассиру.

Одновременно должны быть оформлены все проездные документы (билеты), указанные в бланке заказа, частичное оформление не допускается. Изменение персональных данных пассажиров в проданных проездных документах (билетах) при выдаче их в кассе ОАО «РЖД», ОАО «ФПК» не допускается. Переоформление проездных документов (билетов) не производится.

Оформление заказа на покупку и получение в кассе ОАО «РЖД», ОАО «ФПК», ТТС и ТТР проездных документов (билетов) не производится в период технологического перерыва системы «Экспресс» с 3 ч. 30 мин. до 4 ч. 00 мин. по московскому времени.

8. Посадка пассажира в поезд

По договору перевозки перевозчик обязуется перевезти в пункт назначения пассажира с предоставлением ему места в поезде.

Пассажир при посадке в поезд дальнего следования обязан предъявить надлежащим образом оформленный посадочный купон электронного билета (разделы 7.1 и 7.2) и документ, удостоверяющий личность, на основании которого приобретен электронный билет, с указанием в нем фамилии пассажира и номера документа, удостоверяющего личность.

Посадка в поезд при наличии электронной регистрации:

• в поезда внутреннего сообщения, следующие по территории Российской Федерации, посадка осуществляется при предъявлении распечатанного посадочного купона электронного билета и документа, удостоверяющего личность на основании которого был оформлен электронный билет;
• в поезда, курсирующие в сообщении между Россией и Латвией, посадка осуществляется по документу, удостоверяющему личность на основании которого был оформлен электронный билет;
• в поезда: №32 Москва-Хельсинки, №17/18 Москва-Ницца-Москва, №23/24 Москва-Париж-Москва посадка осуществляется при предъявлении посадочного купона электронного билета на бумажном носителе (формат А4) или экране мобильного устройства и документа, удостоверяющего личность, на основании которого был оформлен электронный билет.

Внимание! Если Вы аннулировали услугу электронной регистрации, получив посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе или терминале самообслуживания Вы должны предъявить его при посадке в поезд.

Посадка в поезд при наличии посадочного купона на бланке проездного документа:

• в поезда внутреннего сообщения, следующие по территории Российской Федерации, посадка осуществляется при предъявлении посадочного купона на бланке проездного документа и документа, удостоверяющего личность на основании которого был оформлен электронный билет;
• в поезда, курсирующие в сообщении во странами СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики, Республикой Абхазии посадка осуществляется при предъявлении посадочного купона на бланке проездного документа и документа, удостоверяющего личность на основании которого был оформлен электронный билет;
• в поезда, курсирующие в международном сообщении (дальнее зарубежье) посадка осуществляется при предъявлении проездного документа и документа, удостоверяющего личность на основании которого был оформлен электронный билет.

При несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, соответственно фамилии или номеру, указанным в электронном билете, пассажир к посадке в поезд не допускается.

Электронные билеты не подлежат передаче другим лицам и действительны только при предъявлении соответствующих документов, удостоверяющих личность пассажира. Перепродажа электронных билетов не допускается.

Посадка пассажира в поезд при электронной регистрации осуществляется при предъявлении проводнику вагона документа, удостоверяющего личность пассажира, указанного в заказе на покупку билетов. При несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, информации заказа, имеющейся у проводника вагона, пассажир к посадке в поезд не допускается.

9. Возврат неиспользованных электронных билетов

Возврат неиспользованного электронного билета производится пассажиром только в билетной кассе , осуществляющей возврат билетов, при предъявлении контрольного купона или номера электронного билета/заказа и документа, удостоверяющего его личность, номер которого указан в электронном билете, в соответствии с установленными сроками возврата. Возврат неиспользованного электронного билета международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется только в международных билетных кассах .

Возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты производится только на территории Российской Федерации .

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронного билета, по которому выдан посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе или терминале самообслуживания.

В случае, если пассажир получил посадочный купон на бланке проездного документа, возврат осуществляется при предъявлении пассажиром этого бланка в билетную кассу и документа, удостоверяющего личность.

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в кассе) .

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах "Сапсан" по специальному тарифу "туда - обратно" , производится только в случае одновременного предъявления в билетную кассу электронных билетов на проезд "туда" и "обратно".

Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет "обратно", оформленный на проезд в поездах "Сапсан" по специальному тарифу "туда – обратно" , производится в претензионном порядке. Для возврата денежных средств необходимо обратиться в билетную кассу, где пассажиру будет выдано подтверждение о возврате места. С этим документом и с заявлением о возврате денежных средств (пишется в свободной форме) необходимо обратиться (лично или отправить письмо по почте) в Дирекцию скоростного сообщения – филиал ОАО "РЖД", расположенную по адресу: 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12, стр. 11. Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 10%-ного снижения стоимости проезда в направлении "туда".

При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации (за исключением поездов формирования стран СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики) к зачислению на банковскую карту причитается:

• не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
• менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
• менее чем за 2 часа до отправления поезда, стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается;
• при опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая при наличии подтверждающих документов в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ, стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Внимание! При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда внутрироссийского сообщения менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда возврат денежных средств производится в претензионном порядке.

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья), страховой сбор возвращаются полностью. При возврате неиспользованных электронных билетов взимается сбор (за каждое место).

При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении со странами и в поезда (вагоны) формирования железных дорог СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики и Эстонской Республики , к зачислению на банковскую карту причитается:

• не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
• менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
• менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее чем через 3 часа после

Внимание! Возврат неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда в сообщении Россия – Латвия менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда не производится.

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью. При возврате неиспользованных электронных билетов взимается сбор (за каждое место).

При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении в поезда: №17/18 Москва-Ницца-Москва, №23/24 Москва-Париж-Москва, №69/70 Саратов-Берлин-Саратов включая беспересадочные вагоны: Новосибирск–Берлин, Омск–Берлин, Челябинск–Берлин, Адлер–Берлин, беспересадочный вагон Калининград – Берлин в составе поезда №7/8 Калининград – Гдыня, №32 Москва-Хельсинки и скоростные поезда «Аллегро» к зачислению на банковскую карту причитается:

• не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
• менее чем за 6 часов до отправления поезда, обозначенного в проездном документе, возврат стоимости не производится.

Внимание! При возврате электронного билета с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (по местному времени), возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется в претензионном порядке.

При возврате неиспользованных электронных билетов взимается сбор (за каждое место).

Возврат неиспользованного электронного билета в билетных кассах на территории стран СНГ Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики осуществляется при предъявлении посадочного купона, оформленного на бланке проездного документа. При этом производится возврат мест без возврата денежных средств. Для зачисления причитающихся денежных средств на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата электронного билета, необходимо обратиться в билетную кассу на территории Российской Федерации в течение 6 месяцев с даты отправления поезда и предъявить бланк возврата мест, неиспользованный посадочный купон на бланке проездного документа и документ, удостоверяющий личность пассажира.

Возврат неиспользованного электронного билета в билетных кассах на территории Европейских государств осуществляется только при предъявлении проездного документа, оформленного на бланке установленной формы. На проездной документ наносится отметка о его неиспользовании с указанием числа, месяца, года и времени (часов, минут) обращения пассажира. Для зачисления причитающихся денежных средств за неиспользованный проездной документ необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение одного месяца с даты отправления поезда, указанной в проездном документе, предоставить заявление и неиспользованный проездной документ с соответствующей отметкой. Рассмотрение заявления пассажира осуществляется в 180-дневный срок со дня получения.

При возврате проездного документа дополнительный сервисный сбор не возвращается ни при каких обстоятельствах!