Пять самых эффективных способов пожаловаться на врача. Образцы жалоб на врачей поликлиник и больниц – как правильно написать жалобу на врача? Куда пожаловаться на здравоохранение

Каждый человек имеет право на получение медицинской помощи. К сожалению, мы не часто получаем качественные услуги. Медицинская отрасль не исключение. Это как раз тот случай, когда врачу мы полностью раскрываемся и доверяем, а получаем мошенничество, грубость.

В повседневной жизни мы привыкли отстаивать свои права в торговле, кафе, но на врача почему-то жаловаться боимся. В обществе сложилось мнение, что после жалобы на врачей, сразу вас перестанут лечить и отправят восвояси. А может, и просто не хотим или не знаем, куда обратится с заявлением. В итоге, мы имеем проблемы со здоровьем.

Работа врача тесно переплетается с определенными морально-этическими принципами, которые отличаются от других отраслей, профессий. Ведь доктор несет ответственность за жизнь и здоровье человека. Таким образом, можно определить некоторые обязанности врача.

Деятельность врача всегда должна быть направлена на профилактику заболеваний, лечение болезней, а также пропаганду здорового способа жизни. Медицинский работник, в любой ситуации, должен быть готов предоставить помощь нуждающимся. Заботливость, внимательность, сохранять врачебную тайну, действовать в интересах пациента, это основные качества доктора. Постоянно повышать свои профессиональные качества. За нарушение врачебной клятвы доктор несет ответственность. В обязанности врача входит не допустить ущемления прав и интересов граждан.

То есть если в помощи вам отказал врач, он должен быть наказан, как человек, который нарушил закон. С безразличием и не профессионализмом врача нужно бороться. Однако не все знают, куда и к кому необходимо жаловаться на врача.

Восстановление своих нарушенных прав послужит примером для многих других врачей, нарушающих права пациента. Как правильно поступить в таком случае? Куда можно пожаловаться на врача?

Жалоба на врача

Не тратьте лишних эмоций и сил, сразу обращайтесь за помощью к главврачу, руководству поликлиники или больницы, медицинский центр.

• Первое что можно и нужно сделать для восстановления справедливости — это подать жалобу главному врачу медучреждения. Опишите подробно свою ситуацию и прикрепите доказательства. При составлении обращения, сохраняйте объективность, не используйте оскорбления. В этом случае жалоба не будет рассматриваться. Главное не упускайте деталей: дата, время, кабинет, имя врача, который нарушил Ваши права. Если у вас есть определенные требования (провести проверку, возместить ущерб и др.) обязательно укажите их в тексте жалобы. При поступлении жалобы, главврач должен принять вашу жалобу, выяснить причины, по которым были нарушены ваши права и принять решение о виновности или правильных действий врача. Обязательно на ваше заявление должен быть дан ответ в письменной форме. Как показывает практика, обычно такой жалобы бывает достаточно для того, чтобы разрешить возникшую ситуацию. Но бывают и случаи, когда врачи не хотят признавать своей вины, и таким образом делают виновным заявителя. Тогда действуйте дальше и обращайтесь в региональный департамент здравоохранения.
• Напишите жалобу, отнесите или отправьте ее по почте заказным письмом в министерство соответствующего профиля, а именно в общественную приемную. Данные подразделения существуют в каждом регионе.

Как указывалось выше, жалобу можно подать лично, почтой, при этом не забудьте сохранить чек об отправке письма. Одним из современных способов подачи заявления на врача – отправить заявление по электронной почте, написать сообщение на министерский сайт.

Обратите внимание на вышеперечисленные способы отправки жалобы на врача поликлиники, вам обязательно пришлют официальный письменный ответ. Заявления рассматриваются в течение 30 дней.

• Когда это не даст результатов, и ни какие действия не предпринимаются, переходите к третьему шагу. Законное ваше право – требовать проверки органами прокуратуры, чтобы восстановить нарушенные права. Прокуратура осуществляет контроль и надзор за деятельностью органов власти и других государственных учреждений, поэтому и осуществляет проверки по существующим жалобам граждан.
• Еще одна инстанция, куда можно гражданам обратиться с жалобой на врача это суд. В иске нужно правильно написать название суда, описать проблему, указать нарушенные права – лучше всего сослаться на статьи закона, регулирующие правовые отношения между врачом и пациентом. Хорошо, если к жалобе вы приложите все аргументы, доводы нарушений: справки, выписки, иные документы, видео и фотографии; если есть свидетельские показания, также укажите их. Следует помнить, что при подаче требования в суд установлены сроки его рассмотрения. Как правило, это 5 дней, по истечении которых выносится постановление о принятии или отказе документа.

Следует знать, что, в случае, когда вы относите жалобу сами, по месту назначения, обязательно возьмите с собой второй пример. На нем вам поставят регистрационный номер, дату принятия заявления и поставят подпись лица, которое приняло ваше обращение.

Еще одним адресатом кому можно отправить жалобу на врача — Федеральный фонд обязательного медицинского страхования. Эта организация защищает интересы пациентов, так как отвечает за распределение денежных средств по медицинским учреждениям. При наличии жалобы обязательно последует проверка, чтобы рассмотреть факт наличия или отсутствия неправомерных действий со стороны врача к пациенту.

В страховую компанию можно пожаловаться, в случае если с вас требуют плату за бесплатные услуги, или, когда вы уже заплатили за услуги, которые предоставляются бесплатно, если вам необоснованно отказывают перейти к другому доктору.

Следует отметить, что когда вы обращаетесь за помощью на горячую линию, необходимо будет назвать не только фамилию, имя лечащего врача, и поликлинику, где нарушили ваши права, но и свои личные данные, контактный телефон. Так же могут запросить номер вашего страхового полиса. Жалоба на врача, поступившая анонимно, рассмотрению не подлежит.

Ваше заявление могут принять в Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения и социального развития. Одним из направлений организаций является защита пациента от халатности врача.

Образец жалобы на врача

Для того, чтобы рассмотрели вашу жалобу необходимо грамотно и правильно ее составить. Как написать жалобу на врача? Образца, как такового нет, но есть общие требования к заполнению жалоб по гражданскому производству.

И так, образец или заявления на неправомерные действия или бездеятельность врача включает в себя:

• в правом верхнем углу пишите название организации или государственного органа, куда направляете документ, его точный адрес;
• немного ниже пишите свои личные данные, адрес проживания, телефон;
• посредине пишите название документа – жалоба, заявление;
• дальше описываете, что с вами произошло. Какие права, кем и где были нарушены. Желательно с указанием фамилии врача, номером кабинета, названием отделения. Например, врач педиатр, терапевт, хирург и т.д. поликлиники № 1 (района).
• в конце укажите свои требования, если есть, представьте доказательства (выписки, назначение лечения).
• поставьте дату и подпись.

Таким образом, заявление не должно превышать двух страниц печатного текста. Избегайте эмоций, пишите по существу. Когда конфликт с доктором имеет длительный характер, описывайте в обращении все в хронологическом порядке. Не забывайте, вы жалуетесь на определенных людей – врача, лаборанта, медсестру, по этому, в целом на поликлинику, или отделение жаловаться в таком случае нецелесообразно. Все равно мы приходим действиям врача поликлиники, больницы. Все разные и, соответственно обязанности, ответственность разные. Не упускайте детали, пишите конкретно, что врач сделал или не сделал, что сказал, о чем не предупредил.

Если вы не знаете где найти образец или пример написания жалобы, можно обратиться в юридические консультации. Специалисты этих организаций помогут не только подобрать правильный образец заявления, но и помогут грамотно составить его.

Конечно, пример любого обращения, включая исковое заявление, можно найти в сети интернет. За помощью можно обратиться на сайт юридических организаций там, как правило, есть множество примеров заявлений, жалоб и исковых заявлений. Вам просто необходимо вставить свои данные и описать ситуацию, которая случилась с вами.

Вы получили неквалифицированную медицинскую помощь, ущемили ваши права и интересы, врач нарушил свои должностные обязанности. В таких случаях всегда можно возобновить справедливость, подав на действия врача жалобу. Такие действия послужат примером для многих других врачей поликлиники или больницы.

Государство тщательно контролирует все сферы жизнедеятельности и предоставляет гарантии всем пользователям, что их права и интересы будут учтены и максимально защищены. Если кто-либо столкнулся с неправомерными действиями медицинских работников, он может быть уверен, что нарушители понесут должное наказание. Причем пожаловаться на нерадивых врачей можно как из-за халатности в лечении, так и банально из-за грубого обращения к пациенту.

Куда жаловаться на врачей

Каждому пользователю, обратившемуся за медицинской помощью, гарантируется ряд прав и обязанностей.

И в случае нарушения интересов пациента, лечащего доктора можно призвать к ответственности. Среди наиболее распространенных причин для подачи жалоб считают:

• халатность специалиста, повлекшая ущерб здоровью клиента;
• несоблюдение стандартов конфиденциальности и ;
• низкокачественные услуги медицинского профиля;
• неадекватное поведение, угрозы и грубость к посетителям;
• агрессивное навязывание платных услуг.

Рассмотрим более детально, что делать, чтобы претензия была рассмотрена, защита прав потребителей медицинских услуг была максимально полноценной, а нарушитель – привлечен к ответственности.

Многие пользователи не знают, как и куда пожаловаться на врача, нарушившего этические и моральные принципы. Государство предоставляет своим подданным ряд гарантий, и потому дает возможность обратиться с претензиями на врачей в такие инстанции:

1. Администрация медицинского заведения. Это самый простой способ, так как конфликт будет изучен непосредственными начальниками врача. На основании обращения руководитель обязан провести служебное расследование и дать четкий и аргументированный ответ заявителю спустя некоторое время. Иногда ситуация развивается таким образом, что администрация старается максимально защитить своих работников, и потому жалобу предстоит направить в вышестоящие инстанции.
2. Министерство здравоохранения. Это ключевой надзорный орган, который занимается регулированием медицинской деятельности и контролем за соблюдением врачами всех требований закона. Направленные жалобы на врачей в министерство здравоохранения всегда принимаются к сведению.
3. Прокуратура. Заявление в прокуратуру будет находиться на рассмотрении в течение 30 дней, после чего заявитель получит аргументированный ответ на свой запрос. При выявлении серьезных фактов нарушения, против медработника могут возбудить уголовное преследование.
4. Судебные инстанции. Сюда обращаться стоит в тех ситуациях, когда пользователь намерен получить компенсацию от врача. Следовательно, если допущена , суд проведет любые действия, которые обеспечат защиту прав пациентов.
5. Полиция. Органы правопорядка рассматривают только те ситуации, в которых имеется умышленная вина. Следовательно, если медработником был причинен вред по умыслу, пациент может привлечь его к ответственности с помощью полиции.

Как написать жалобу в Министерство здравоохранения

Минздрав является основным контролирующим органом, который следит за всеми заведениями медицинского профиля и гарантирует качество оказания врачебной помощи.

Если по каким-то обстоятельствам жалобы на врача в комитет здравоохранения остаются без ответа у главврача или прокуратуры, он имеет полное право обратиться в высшие инстанции с требованием о проведении тщательной проверки ситуации.

Жалоба в Министерство здравоохранения может быть написана в произвольной форме, с обязательным требованием, чтобы заявитель отобразил достоверные сведения и тщательно изложил свою проблему. Направить документ в Минздрав можно несколькими способами:

1. Письменная жалоба на врачей в Министерство здравоохранения, отправленная посредством Почты России. Лучше всего использовать заказное письмо с уведомлением. Так пользователь будет уверен, что его обращение достигло адресата, и сможет проконтролировать, чтобы ответ был дан в установленные законом сроки.
2. Подача обращения посредством электронной почты через интернет, используемой сотрудниками Минздрава для взаимодействия с пациентами.
3. Посещение официального ресурса ведомства и подача жалобы через специальную форму.
4. Запись на личный прием в Минздрав, и подача претензии в устной или письменной форме через уполномоченного сотрудника.
5. Отправление претензии в местный филиал Минздрава, выступающего в качестве подразделения ведомства.
6. Уведомление уполномоченных лиц о нарушениях посредством телефонной связи. На сайте Минздрава имеются контактные телефонные линии для обращений граждан. Все звонки тут фиксируются и поступают в обработку.

Вне зависимости от того, какой способ подачи жалобы в Минздрав будет выбран, ответ заявитель получит в обязательном случае. По положениям ФЗ-59 ответ на жалобу должен поступить на имя адресата не позднее, чем через 30 дней с даты обращения.

Как написать жалобу на врача

Никаких единых форм жалоб на медработников не существует, потому обращение может быть составлено в произвольной форме. Впрочем, некоторые требования к документу все же выдвигаются. И прежде чем узнать, куда обращаться с претензией, нужно ознакомиться с требованиями. Документ должен иметь письменную форму, не содержать опечаток и неправдивых показаний.

В целом, стандартный образец жалобы на врача главному врачу выглядит следующим образом:

1. В верхнем правом углу документа указывается наименование органа или должностного лица, к которому жалоба будет направлена на рассмотрение. После этого указывается ФИО заявителя, а также его контактные данные, по которым с ним можно выйти на связь.
2. По центру листа указывается наименование документа. Это может быть «Жалоба» или «Претензия».
3. Заявитель тщательно описывает ситуацию, с которой он столкнулся, и расписывает все действия медперсонала, показавшиеся ему неправомерными. В идеале в тексте документа должны быть отсылки на действительные нормы законодательства.
4. После того, как проблема полностью расписана, заявитель должен указать свои требования. Среди них могут быть денежные компенсации за врачебные ошибки, привлечение нарушителя к дисциплинарной ответственности, обеспечение права на получение медицинской помощи и многое другое.
5. В конце документа ставится подпись заявителя с расшифровкой, и указывается дата, когда обращение было написано.
6. Если к документу прилагаются какие-либо приложения, все они должны быть перечислены на отдельном листке, который прикрепляется к жалобе. Все бланки, заполненные и указанные в перечне должны иметь оригиналы, которые будут предъявлены заявителем при необходимости.

При неудовлетворительном решении руководства клиники обжалование госуслуг государственной больницы будет проходить в судебном порядке с привлечением весомой доказательной базы и свидетельских показаний.

Куда направлять жалобу

Претензию к выполняемым функциям работников медицинского профиля нужно направить на имя непосредственного руководителя. Так, если пользователь столкнулся с проблемой. Когда ему нахамили, попытались вымогать деньги или отказали в записи на прием, достаточно будет обратиться к заведующему отделением или главному врачу поликлиники с жалобой на врача поликлиники.

Сделать это можно как в письменной, так и устной формах. Однако, если вы хотите, чтобы претензия обязательно была изучены самым тщательным образом, лучше все же написать жалобу на поликлинику. При возникновении проблем к процессу можно подключить юриста по медицинскому праву. При составлении документа нужно учитывать следующие моменты:

• жалоба должна быть написана в деловой уважительной стилистике и не пестреть различными эмоциональными окрасами;
• категорически не допускается использование ненормативной лексики;
• возникшая проблема должна быть описана максимально подробно и без преувеличений, если заявитель преувеличил размер проблемы, его жалоба на больницу может быть отклонена, так как сведения, указанные в ней, не соответствуют действительности;
• в обязательном порядке должны быть указаны важные моменты, среди которых дата посещения врача, жалобы пациента и рекомендации лечащего специалиста, обстоятельства возникновения конфликтной ситуации и прочие сведения, имеющие непосредственное отношение к проблеме, в ряде случаев потребуется .

При неудовлетворительном ответе, пользователь может подать апелляции в департамент здравоохранения в регионе. Если никакой реакции от руководства поликлиники не поступило, и претензия оказалась не рассмотренной, пользователь имеет возможность направить жалобу на бездействие заведующего поликлиникой в муниципальные структуры, отвечающее за сферу здравоохранения. Также можно подать жалобу в Министерство здравоохранения.

Возникают ситуации, когда пользователи сталкиваются с вымогательством, угрозами или шантажом со стороны руководства поликлиники. В подобной ситуации нужно будет посетить правоохранительные органы или прокуратуру, и оставить соответствующее заявление. Однако прежде всего нужно будет заручиться поддержкой опытного юриста по защите прав пациентов.

Куда жаловаться на врачей больницы

Если врач неправ, и каким-либо своими поступками или бездействием нарушает права пациента, последний может с легкостью пожаловаться на него вышестоящему руководству. Первым делом следует обратиться к непосредственному руководителю медицинского учреждения, в котором служит нарушитель.

Если проступок медработника не столь серьезный, достаточно будет написать жалобу на врача его непосредственному начальнику.

Отметим, что в каждом медицинском центре имеется информационный стенд, на котором имеется актуальная информация о руководстве клинике и часах приема пользователей. Из него заявитель может узнать, кто является непосредственным руководителем врача-нарушителя, и когда он может поговорить с ним о своей проблеме. Если по каким-то причинам информационный стенд отсутствует, или на нем указана неправдивая информация, не соответствующая действительности, следует обратить на это внимание надзорных органов.

Чаще всего наши соотечественники не понимают, куда написать жалобу на медработников. Еще одним органом, который может урегулировать конфликтный момент, является страховая компания. При наличии страховки пользователь обращается в страховую компанию, которая имеет право контролировать деятельность заведений медицинского профиля. После проведения проверки страховая направит своему клиенту ответ, и при выявлении нарушений, поможет добиться справедливости.

Написать жалобу на врача и отправить ее страховщикам следует в следующих ситуациях:

• медработник навязывает платные услуги;
• незаконно отказали в предоставлении бесплатного лечения;
• пользователю отказано в записи на прием к врачу;
• качество лечения вызывает сомнения, или оно было проведено не в полной мере из-за чего установлен неправильный диагноз;
• учреждение нарушает права граждан на получение бесплатных услуг медицинского направления.

По итогам проверки, если обращение клиента будет удовлетворено, руководство клиники и врача, непосредственно нарушившего права пациента, привлекут к ответственности в виде штрафных санкций.

К сожалению, медицина в целом и поведение сотрудников больниц и поликлиник в частности в России оставляют желать лучшего. Поэтому для наших граждан вопрос, куда жаловаться на врачей является достаточно актуальным. Несмотря на достаточно активное правовое просвещение населения, не все знают, кому можно пожаловаться на хамство в отношении пациентов, на длинные очереди в детской поликлинике, например. Дальше администрации больницы писать вряд ли кто-то пытается. Хотя в России, в том числе и в Москве, можно подать жалобу и в более высокие инстанции, добиваясь защиты своих прав.

Многие люди стараются забыть хамство врачей, не обращать внимания на нарушения при приеме пациентов, спуская все на тормозах, отнекиваясь тем, что вроде редко ходим, можно и потерпеть. Но ведь возникают и такие ситуации, когда пожаловаться просто необходимо. Главное знать, в какой момент и кому (в какой контролирующий орган) следует написать заявление. Иногда причиной для жалоб может стать не простое хамство, а более серьезные нарушения. Такие как нарушение санитарных норм, необоснованный отказ в госпитализации или врачебном осмотре, несвоевременный выезд скорой, врачебная ошибка и т.п. Более подробно причины жалоб мы будем рассматривать дальше по тексту. Самое главное, вы должны запомнить, что писать в администрацию больницы на действия их же сотрудников практически бесполезно. Там всегда найдутся отговорки и оправдания. Если уж вы решили пожаловаться, то делать это нужно с умом.

Правильно выбрать контролирующий мед. учреждения орган и написать туда грамотную претензию вам помогут опытные юристы. Просто опишите свою проблему в окошке обратной связи.

Консультирование бесплатно.

Отношения врачей и пациентов не всегда складываются благополучно. Здесь могут присутствовать такие человеческие черты как неприязнь, хамство, лень, плохое настроение врача и т.п. Если в личном порядке проблему решить не удается, на врача можно смело писать жалобу.

Для недовольства пациентов существует огромное количество причин. Давайте разберем наиболее распространенные из них. На что можно писать жалобы:

• оказание медицинских услуг пациентам несвоевременно, с опозданием;
• неправильная диагностика заболевания;
• необоснованный отказ врача принять больного;
• неправильные назначения при стационарном или амбулаторном лечении;
• халатность;
• ухудшение состояния больного после лечения;
• халатное отношение к своим обязанностям;
• неправомерное требование финансовых средств (ненужное дорогое лечение, взяточничество и т.д.);
• хамство и грубость по отношению к больному;
• неудачное оперативное вмешательство;
• несоблюдение санитарных норм в отделении или поликлинике;
• количество пациентов в палате больше нормы (к примеру, палата рассчитана на четыре человека, а в ней стоят дополнительные койки);
• плохое питание в стационаре;
• отказ в выдаче бесплатных лекарств;
• нарушение врачебной тайны;
• отказ врача оказать срочную медицинскую помощь;
• смерть пациента в результате действия или бездействия доктора;
• и иные причины, на основании которых можно писать претензии на врача и медицинское учреждение в целом.

В любом случае, прежде чем начинать писать жалобу, вы можете получить бесплатную консультацию от опытных юристов.

Кому можно пожаловаться

Прежде чем написать, например, в Министерство здравоохранения, необходимо пройти всю иерархию медицинского персонала. Итак, кому можно писать жалобы, поэтапно с самого начала:

• заведующему поликлиники или отделения;
• главному врачу больницы, если добиться справедливости на этих этапах не удалось, придется идти дальше, желательно при этом заручившись письменным ответом от руководства медицинского заведения;
• следующий этап из списка кому можно написать это Министерство здравоохранения, подобные государственные учреждения имеются в каждом территориальном образовании. Там в обязательном порядке имеется отдел по работе с обращениями граждан (общественная приемная);
• так же вы можете писать в прокуратуру. Данный орган, в соответствии со своими полномочиями, обязан проводить проверку по обращениям граждан и в случае обнаружения недостатков в работе медперсонала, принудить их исправить ошибки и привлечь к заслуженному наказанию;
• конституция Российской Федерации дает каждому гражданину право на судебную защиту, имея достаточную доказательную базу можно смело идти в суд;
• полиция, там примут заявление на врачей, если вы сможете доказать, что врач причинил вам вред умышленно.
• Какими способами можно подать жалобу в Министерство здравоохранения:
• увезти жалобу лично;
• отправить заказным письмом через почту;
• переслать по факсу;
• оставить сообщение в общественной приемной (через интернет);
• отправить по электронной почте;
• и еще один способ – горячая линия для звонков граждан.

В конечном итоге, куда бы вы не обращались (в том числе и горячая линия телефона), у вас должны быть подготовлены доказательства совершенного врачом деяния.

Собрать доказательную базу и грамотно написать заявление в любое из перечисленных выше учреждений вам помогут опытные юристы, работающие на нашем сайте.

Как правильно писать жалобу на врачей

Жалоба на врача отличается от любой другой жалобы (на строителей, на учителей, на магазин и т.д.) лишь содержанием и законодательными нормами в соответствии с которыми жалоба и подается. Однако, несколько основных моментов все таки стоит учитывать. Данные советы помогут вам получить более быстрый и содержательный ответ:

• сложившуюся ситуацию необходимо описывать максимально кратко и лаконично, желательно, исключив при этом эмоции;
• точность описания ситуации это залог получения квалифицированной реакции от вышестоящих органов, выдумки и преувеличения в результате разбирательства сложившейся ситуации будут использованы не в вашу пользу;
• при длительном конфликте, каждую ситуацию необходимо описывать в хронологическом порядке, при возможности указывая точные даты и время;
• жалобу необходимо писать на конкретное лицо, с которым возникла конфликтная ситуация, а не на лечебное учреждение в общем;
• каждую свою обвинительную фразу подтверждайте доказательствами, в общих словах можно наговорить много, вот только толку от этого не будет.

Так же, просмотрите пример написания жалобы, чтобы правильно ее оформить (реквизиты организации, куда пишите, ваши данные и т.д.).

При возникновении любых вопросов вы можете обратиться к специалистам нашего сайта, данная процедура бесплатная.