Как правильно подать в суд на больницу. Можно ли подать в суд на врача и как выиграть дело? Случаи, когда заявление в суд не подается

Образец искового заявления о возмещении вреда здоровью, с учетом последних изменений законодательства.

Вред здоровью может быть причинен при различных обстоятельствах, например, при совершении причинителем вреда правонарушения или преступления, при укусе собаки, при ДТП (дорожно-транспортном происшествии), в результате несчастного случая на производстве или получения профессионального заболевания.

Потерпевший имеет право требовать возмещения причиненного вреда здоровью в полном объеме, этот вред должен возмещать, в общем случае, непосредственно причинитель вреда. В состав требований, которые можно предъявить при подаче иска о возмещении вреда, включаются: утраченный заработок, расходы на проведенное лечение, на покупку необходимых лекарств, расходы на путевки при санаторно-курортном лечении, на приобретение и установку протезов, на уход посторонних лиц и другие виды необходимых расходов для восстановления здоровья.

Главным критерием подлежащих взысканию расходов является их необходимость для потерпевшего и отсутствие возможности получить данную помощь бесплатно. Доказательствами нуждаемости будут справки медицинских учреждений или программа реабилитации инвалида. Для определения процента утраты профессиональной трудоспособности по ходатайству истца судом назначается .

Требования о возмещении вреда, причиненного здоровью, предъявляются в районный (городской) суд по выбору истца (месту жительства или нахождения (если это организация) ответчика или месту жительства истца). При подаче иска о возмещении вреда, причиненного здоровью, истцом не уплачивается.

В таких делах предусмотрено обязательное участие прокурора, который будет давать заключение по иску, поэтому необходимо приложить копию искового заявления и для прокурора. Предлагаем общий образец искового заявления о возмещении вреда здоровью.

В ___________________________
(наименование суда)
Истец: _______________________
(ФИО полностью, адрес)
Ответчик: _____________________
(ФИО полностью, адрес)
: ____________________
(вся сумма из требований)

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о возмещении вреда здоровью

«___»_________ ____ г. произошло повреждение моего здоровья в результате _________ (указать, каким образом, в результате какого происшествия было повреждено здоровье истца), в результате чего _________ (указать, какие последствия для истца имело происшествие, как конкретно причинен вред здоровью).

Повреждение моего здоровья явилось результатом действий ответчика, который _________ (указать, какие действия ответчика повлекли причинение вреда здоровью истца, в чем заключается причинная связь между действиями ответчика и причиненным вредом здоровью). Наличие причинной связи между действиями ответчика и причиненным вредом подтверждается _________ (указать, какие документы, какими органами и должностными лицами были составлены в результате происшествия, реквизиты этих документов, что они подтверждают).

В результате происшествия мной утрачена профессиональная трудоспособность в размере ____ % в период с «___»_________ ____ г. по «___»_________ ____ г., что подтверждается _________ (указать реквизиты документов, подтверждающих утрату профессиональной трудоспособности).

До произошедшего случая мой средний заработок за двенадцать месяцев работы составлял _______ руб., что подтверждается _________ (указать справку о заработной плате за двенадцать месяцев, предшествующих происшествию и расчет среднего заработка). Размер утраченного мною заработка, в соответствии со статьей 1086 Гражданского кодекса РФ, составляет _______ руб., расчет утраченного заработка прилагается.

Кроме утраченного заработка ответчик должен возместить мне дополнительно понесенные расходы _________ (перечислить дополнительно понесенные расходы, связанные с возмещением вреда здоровью, их наименование, стоимость, нуждаемость в них истца, невозможность бесплатного получения, расчет размера требований).

В результате действий ответчика мне причинены физические и нравственные страдания _________ (подробно перечислить все нравственные и физические страдания, которые испытал истец в результате происшествия). Моральный вред, причиненный действиями ответчика, я оцениваю в сумме _______ руб., поскольку _________ (обосновать сумму компенсации морального вреда).

На основании изложенного, руководствуясь статьями 1084-1086 Гражданского кодекса РФ, статьями — Гражданского процессуального кодекса РФ,

1. Взыскать с _________ (ФИО ответчика) в мою пользу в счет возмещения вреда здоровью утраченный заработок в размере _______ руб.
2. Взыскать с _________ (ФИО ответчика) в мою пользу в счет возмещения вреда здоровью дополнительно понесенные расходы в размере _______ руб.
3. Взыскать с _________ (ФИО ответчика) в мою пользу компенсацию морального вреда в сумме _______ руб.

Перечень прилагаемых к заявлению документов (копии по числу лиц, участвующих в деле):

1. Копия искового заявления
2. Документы, подтверждающие факт происшествия
3. Документы, подтверждающие факт причинения вреда здоровью потерпевшего
4. Документы, подтверждающие степень утраты профессиональной трудоспособности
5. Справка о размере заработка за 12 месяцев до происшествия
6. Расчет среднего заработка за 12 месяцев до происшествия
7. Расчет утраченного заработка в результате происшествия
8. Документы, подтверждающие дополнительные расходы, их стоимость
9. Документ, подтверждающий нуждаемость в дополнительных расходах на восстановление здоровья и невозможность получить их бесплатно
10. Расчет дополнительных расходов по возмещению вреда здоровью
11. Доказательства, подтверждающие лечение в медицинском учреждении
12. Доказательства, подтверждающие степень нравственных и физических страданий

Дата подачи заявления «___»_________ ____ г. Подпись истца _______

Врачи призваны помогать людям. К сожалению, в тяжелых ситуациях спасти пациента им удается не всегда, ведь отсчет ведется на секунды, и каждое принятое решение может оказаться роковым. Судить врачей за то, что они не способны исцелить всех, – неправомерно, поскольку они всего лишь люди.

Однако в некоторых случаях плачевного исхода удалось бы избежать, если бы не халатность и невнимательность медицинского персонала. Такое поведение в обязательном порядке должно быть пресечено, а виновный – наказан. Ведь !

Итак, что делать, если врач ставит неправильный диагноз?

Особенности преступления

Дела, в которых рассматриваются врачебные ошибки, считаются одними из наиболее сложных случаев в юридической практике. Пациенты нередко остаются недовольны работой врачей, но не всегда решаются начать разбирательство, ведь чтобы установить неправоту медицинского сотрудника, нужны доказательства.

Так, необходимо, в первую очередь, установить, был ли диагноз поставлен неправильно по вине доктора (из-за его невнимательности или ). С этой целью проводится медицинская экспертиза.

Специалисты, используя результаты анализов, воссоздают ситуацию, в которой оказался обвиняемый врач при постановке диагноза. Если, исходя из этих данных, эксперты заключают, что любой врач соответствующей квалификации мог бы поставить правильный диагноз, появляются основания для призвания нерадивого доктора к ответственности.

Таким образом, постановка неправильного диагноза карается тогда, когда была допущена по вине врача. Это может быть простая лень, незнание (нередки случаи профессиональной безграмотности), невнимательность или предвзятое отношение к пациенту, одним словом, безответственное отношение к своим обязанностям.

О том, чем так опасен неправильный диагноз, поставленный врачом, смотрите в следующем видео:

Алгоритм действий пациента при медицинской ошибке

Когда у больного появляются причины подозревать, что диагноз ему был вынесен некорректно (чаще всего, это становится понятно по ухудшению состояния человека), следует подтвердить или опровергнуть данное предположение.

Куда обращаться?

Существует несколько инстанций, в которые Вы можете обратиться в случае обнаружения ошибки лечащего врача.

Логичнее всего начинать с администрации самой больницы, поскольку если Вы сразу обратитесь в вышестоящие учреждения, Вас все равно перенаправят туда, с целью выяснить обстоятельства на месте.

Администрация медучреждения, врач которого поставил неверный диагноз

Первое, что нужно сделать, — написать жалобу на имя заведующего отделением, в котором Вас неправильно лечили, или сразу на имя главврача, если ситуация сложная.

Чаще всего, возникшие проблемы решаются на данном этапе. Действия доктора рассматриваются руководством, и, если они будет признаны неправильными, Ваши претензии удовлетворяются.

Если же администрация больницы не идет на встречу, отвечая отказом (в ответ на жалобу должен быть оформлен письменно), следует жаловаться дальше.

Минздрав

Территориальное отделение министерства здравоохранения можно найти в каждом субъекте РФ. При данном органе всегда имеется общественная приемная, в которой принимаются к рассмотрению жалобы от населения. Ведь целью данной организации является контроль работы медицинских учреждений.

Подать жалобу в Минздрав можно несколькими способами:

• Лично;
• Отослать бумагу по почте;
• Отправить письмо с жалобой по e-mail;
• Оставить текст жалобы на официальном сайте.

Как и в случае с администрацией больницы, ответить Вам должны обязательно, причем в той форме, которую Вы указали в жалобе. На рассмотрение заявления дается 30 дней.

Прокуратура

Поскольку в обязанности прокуратуры входит контроль соблюдения действующего законодательства гражданами и организациями, обращение с жалобой на врача в данный орган является вполне закономерным.

Суд

Чтобы отстоять свои права, каждый человек может обратиться с иском в суд. Однако следует помнить, что Ваша претензия должна быть обоснована и подкреплена доказательствами в виде больничного листа, амбулаторной карты, результатов анализов, а также назначений.

Именно при помощи суда можно добиться возмещения ущерба, когда руководство поликлиники отказывается решать проблему мирным путем.

Материальная компенсация в пользу истца будет затребована с организации, в которой работает врач, поставивший неверный диагноз. После чего больница может взыскать данные средства с нерадивого работника.

Иск составляется в обычном порядке. Все необходимые документы прилагаются к нему.

Отделение полиции

• В некоторых случаях халатность врачей приводит к значительным последствиям, описываемым как тяжкий вред, нанесение которого по неосторожности карается согласно 118 статье УК РФ.
• Кроме того, причиной обращения в полицию может стать халатность (293 статья), несоблюдение принятых санитарно-эпидемиологических норм (236 статья) и утаивание неких обстоятельств, приведшее к ухудшению здоровья человека (237 статья).
• Крайне редко встречаются случаи умышленного нанесения тяжелого вреда (111 статья).

О том, что Вас неправильно лечат, следует, также, сообщить в страховую службу, которая обеспечит проведение экспертизы.

Если ошибка была совершена врачом частной клиники, все вышеуказанные меры тоже применимы. Кроме того, Вы можете обратиться в отделение Роспотребнадзора, которое следит за работой всех предприятий и юридических лиц.

Правила составления жалобы

Фиксированного образца жалобы на врача (в т.ч. педиатра) о неправильном диагнозе нет, поэтому назовем лишь несколько рекомендаций по ее составлению, которые позволят лаконично и точно изложить все факты:

• Шапка заявления. Пишется, как принято, в правом верхнем углу листа. Здесь должны содержаться такие сведения:
  • Наименования органа, в который направляется данная жалоба;
  • ФИО и должность лица, которому бумага адресована;
  • Личные данные, включающие ФИО, телефон и адрес;
• В центре листа под шапкой необходимо указать названия документа: «Жалоба на врача» или «Претензия»;
• Основная часть. Здесь нужно кратко и емко изложить ситуацию, по возможности сослаться на закон, который, по Вашему мнению, нарушен. Здесь же следует указать на имеющиеся доказательства;
• Оформление требований (принятие мер в связи с халатным отношением к работе медперсонала, призвание к ответственности, наказание, возмещение ущерба);
• Дата и подпись заявителя;
• Список приложенных документов.

Правила составления иска в суд Вы можете найти в 131 статье ГПК РФ. В принципе, в нем будут содержаться те же сведения. Кроме того, необходимо будет указать на факт принятия досудебных мер, то есть на попытку урегулировать вопрос с администрацией больницы до подачи иска.

О том, что грозит врачу за неправильный диагноз в соответствии со статьями законодательства, читайте напоследок.

Ответственность врача и медучреждения за неправильный диагноз и лечение

К уголовной ответственности за ошибку в назначениях, приведшую к тяжелым последствиям для здоровья больного, и за преступную халатность врачей осуждают редко, и, как правило, такое дело получает широкий резонанс.

Каждый день в средствах массовой информации появляются новые сообщения по поводу безграмотного, халатного и просто наплевательского отношения врачей по отношению к пациентам. Иной раз эти новости напоминают сводки боевых действий. В Воронежской области врачи занесли инфекцию СПИДа пациентке местного роддома, попутно используя кровь зараженного донора еще в 200 с лишним случаев. В Москве у больных перепутали врачебные карты и долго лечили здорового человека от рака, в то время как настоящий носитель злокачественной опухоли медленно погибал, не получая никакой помощи. В Новосибирске 18 новорожденных детей заразились стафилококком, а в актюбинском родильном доме из-за антисанитарии малыши получили инфекционное заболевание пузырчатки сразу после появления на свет.
Увеличение частоты врачебных ошибок удручает. Еще большую обеспокоенность вызывает тот факт, что в большинстве случаев бороться с персоналом больниц и поликлиник абсолютно бесполезно. Вам не поможет ни жалоба главному врачу, ни обращение в вышестоящие организации, поскольку медики связаны круговой порукой, и зачастую получить экспертное заключение независимой медицинской комиссии не представляется возможным. Единственный выход из этого порочного круга – обращение в суд, но многие люди идут на эту меру только в самом крайнем случае. Между тем, с помощью судебного процесса можно не только наказать виновных врачей, но и потребовать от лечебного учреждения компенсации морального вреда. А вот о том, как правильно написать исковое заявление, мы расскажем вам прямо сейчас.
Сразу оговоримся, что в суд следует обращаться только в том случае, если тяжелые последствия лечения связаны с недостатками лечебно-диагностического процесса. Смерть или увечье, наступившие в ходе естественного течения тяжелого заболевания, а также несчастные случаи в ходе оказания медицинской помощи не являются основанием для подачи искового заявления.
Еще до начала процесса вам необходимо будет собрать все мыслимые доказательства, подтверждающие вину персонала поликлиники или больницы. В качестве таковых можно использовать заключения экспертов, показания свидетелей, выводы независимых специалистов, амбулаторные карты, выписки из истории болезни и любые другие документы, которые могут использоваться для доказательства вашей правоты. Помогут и бумаги, которые подтверждают факт отсутствия реакции на ваши обращения. Так, например, если вами была подана жалоба главному врачу, но он не предпринял никаких ответных действий, то документ также необходимо приобщить к делу.
Вкратце последовательность ваших действий при подаче заявления можно свести к нескольким этапам:
сбор доказательной базы – выписки, истории болезни, амбулаторные карты, справки МСЭК и другие документы;
обращение в компанию, которая выдала вам полис обязательного медицинского страхования. Ее специалисты предоставят вам бесплатную экспертизу качества предоставленной помощи и выдадут мотивированное заключение;
консультация у независимых врачей, которые также должны дать оценку проводимых лечебных мероприятий;
подача заявления в местный орган управления здравоохранения с требованием рассмотреть ваш случай и дать письменный ответ касаемо качества медицинской помощи и выявленных нарушений;
оформление и подача искового заявления.
В заявление вы должны описать ход событий. Если вам или вашим близким занесли инфекцию, то следует подробно рассказать о том, как и при каких обстоятельствах это произошло. По возможности указывайте фамилии работников, виновных в смерти пациента или неоказании надлежащей помощи. Те нарушения, которые, по вашему мнению, были допущены врачами, должны подкрепляться соответствующими документами. Их можно собрать и во время судебного процесса, но лучше сделать это еще до подачи иска.
Также в заявлении указывается причиненный вред здоровью (опять же подтвержденный справками и заключениями экспертов), имущественный ущерб (расходы на лечение и реабилитацию) и степень морального вреда. В заключении укажите сумму, которую суд должен взыскать с ответчика, и прочие свои требования, в частности, то, что виновный врач должен понести справедливое наказание.
К заявлению прикладываются нотариально заверенные копии документов, после чего его можно смело нести в суд.

Куда жаловаться на поликлинику

Куда жаловаться на поликлинику, если при обращении в данное учреждение ваши права нарушили? Все зависит от того, кто именно совершил данное нарушение. Если при обращении в учреждение здравоохранения у вас сложилась конфликтная ситуация с младшим медицинским персоналом или врачами, то, конечно, первой инстанцией будет руководитель данного медицинского учреждения. Жалобу следует подавать на имя главного врача (или иного должностного лица, осуществляющего руководство данной поликлиникой). Жалобу в письменном виде необходимо подать в приемную руководителя, не забыв поставить на втором экземпляре отметку о принятии жалобы или взять у принявшего лица расписку в ее получении.

Жалоба на поликлинику в Минздрав онлайн

Благодаря активному развитию системы электронных государственных услуг в России гражданам предоставлена возможность отправить жалобу не выходя из дома. Каждое федеральное и региональное ведомство имеет собственную электронную приемную. На сайте Минздрава можно воспользоваться формой отправки обращения .

Для направления жалобы на поликлинику в Минздрав онлайн нужно заполнить следующие поля:

1. Фамилия, имя и отчество заявителя. Указываются в точном соответствии с паспортом.
2. Обращение. В силу ограничения в 2000 символов достаточно кратко раскрыть суть жалобы, указать реквизиты поликлиники и свой номер телефона для дополнительной связи.
3. Прикрепляемый файл. Прикладывается отсканированная жалоба с подписью заявителя.
4. Регион. Указывается место жительства заявителя, а не адрес расположения поликлиники.
5. Метод получения ответа. Необходимо выбрать пункт «Электронной почтой» и затем указать свой e-mail.
6. Согласие с порядком рассмотрения обращения. Перед отправкой нужно поставить галочку в поле «С порядком приема и рассмотрения обращений ознакомлен(-а)».

О приеме жалобы в работу придет подтверждающее письмо на адрес электронной почты, указанный в п. 5. Сроки и порядок рассмотрения обращения не отличается от жалоб, направляемых по почте. Ответ Минздрава по существу вопроса должен прийти по электронной почте в течение 30 дней с момента получения письма о принятии.

Если меры не приняты

Если руководителем поликлиники не были приняты меры по урегулированию конфликта, тут уже следует идти дальше и писать жалобу на действия (бездействие) не только персонала, но и руководителя медучреждения в Министерство здравоохранения в вашем регионе. В указанном органе есть общественные приемные, которые занимаются получением и обработкой поступивших от граждан обращений. По вашей жалобе будет проведена проверка, и в случае обнаружения нарушений в отношении медицинского учреждения будут применены соответствующие санкции.

В соответствии с действующим законодательством ответ на жалобу в письменном виде должен быть направлен не позднее 30 дней с момента поступления обращения.

Указанные выше меры должны быть приняты в том случае, если нарушение ваших прав или совершенные должностными лицами медицинского учреждения действия не повлекли за собой наступления тяжелых последствий в виде вреда здоровью.

Куда написать жалобу на поликлинику при нанесении вреда здоровью

Куда написать жалобу на поликлинику, если действия медицинских работников привели к неблагоприятным последствиям для пациента? В этом случае у последнего есть выбор:

Не знаете свои права?

• обратиться в прокуратуру;
• подать иск в суд.

При обращении в прокуратуру по вашей жалобе проведут прокурорскую проверку, целью которой будет выявление факта нарушения ваших прав, и в случае необходимости прокурор может выступить инициатором передачи дела на рассмотрение в суд. Следует сказать, что в данном случае речь идет о привлечении должностных лиц к ответственности, вплоть до уголовной. Конечно, вы можете заявить и требования о компенсации материального ущерба, но всё же основной целью обращения в прокуратуру является применение санкций в отношении виновных лиц.

Обратиться в суд, минуя прокуратуру, вы можете, если вред здоровью имел обратимый характер и ваша цель — просто компенсировать понесенный действиями врачей фактический и моральный ущерб и расходы на реабилитацию.

Однако ничто не мешает вам одновременно с этим подать жалобу и в Министерство здравоохранения или прокуратуру, специалисты которых примут меры по привлечению виновных лиц к ответственности.

Как правильно написать жалобу

К написанию жалобы (претензии) не предъявляются какие-либо особенные требования. Единственным условием, а также гарантией для гражданина, что его обращение действительно будет рассмотрено и меры приняты, является то, что оно должно быть составлено в письменном виде.

Вверху справа указываете адресата жалобы:

• главный врач медучреждения;
• прокуратура;
• Министерство здравоохранения;

В последних трех случаях указываете полное наименование территориального органа и его юридический адрес, далее пишите свои Ф.И.О. и адрес (если адреса фактического проживания и регистрации не совпадают, надо указать оба). Желательно указать контактный номер телефона, чтобы с вами можно было связаться в случае необходимости.

Далее следует наименование документа — по центру. После можете приступать к изложению сложившейся ситуации, в которой ваши права были нарушены. Изложение должно быть максимально полным, в том числе содержать точную дату произошедшего события и ориентировочное время случившегося. Назовите конкретных лиц, участвовавших в конфликте, а также опишите реакцию руководства (если к нему было обращение). В завершение заявления необходимо указать, что вы хотите получить в итоге, например: «Ввиду вышеизложенного прошу провести проверку и привлечь к ответственности виновных лиц. Кроме того, в связи с причиненным мне ущербом обязать виновных лиц выплатить компенсацию, равную фактически понесенным затратам на приобретение лекарств в сумме 1000 рублей (к примеру)».

После того как вы завершили основную часть жалобы, необходимо проставить дату ее написания и личную подпись. Если вы прикладываете к заявлению какие-то документы (их копии), например чеки, квитанции, ранее написанные заявления (если вы уже обращались в какие-либо органы), то весь перечень таких документов нужно отразить в нижней части этого же заявления. Например: «Приложения: 1. Копия чека на приобретение лекарств (1 экз. на 1 листе). 2. Претензия на имя руководителя от 01.01.2014 (1 экз. на 2 листах)».

Судебные тяжбы

Если вы обращаетесь в суд, то важным условием успешного разрешения дела является соблюдение досудебного порядка — обращения за разрешением конфликта к руководству поликлиники (ст. 131 ГПК). В исковом заявлении необходимо отразить наименование суда и его адрес, свои данные и место жительства, суть дела, а также обоснование своей претензии (ссылки на законодательство и доказательства совершения правонарушения). Кроме того, указывается цена иска (в соответствии с причиненным вам ущербом) и прикладываются все документы, выступающие в качестве доказательств по делу. В течение 5 дней с момента принятия искового заявления суд выносит решение о его принятии или об отказе в его принятии.

Когда мы обращаемся в больницу, мы ожидаем, что нам окажут качественный сервис, внимательно отнесутся к недугам и предоставят полную консультацию или даже медпомощь. И это не удивительно, ведь оказание медпомощи гарантируется полисом ОМС и законами РФ, а работу медиков курирует Министерство Здравоохранения.

Однако что делать, если вам отказывают в помощи, назначают неправильное решение, а в самой больнице нет ни нужного персонала, ни оборудования? В этом случае стоит писать жалобу. В этой статье мы расскажем, как правильно составить и подать подобное обращение.

Как пишется

Жалоба на поликлинику — это официальное письменное обращение, которое будет выступать в качестве документа, фиксирующего подачу претензии. Она так же будет фиксировать и ваши требования к тому, кому была направлена. В связи с этим составлять её нужно грамотно и по всем правилам.

Для начала рассмотрим общие правила составления обращений граждан. В первую очередь, жалоба на поликлинику не должна быть анонимной. В ней обязательно должны быть как имя заявителя, так и его контакты. Во вторых, в жалобе на поликлинику ни в коем случае не должно быть нецензурной лексики, а так же оскорбления объекта жалобы или третьих лиц. И последнее — жалоба на поликлинику должна быть сформулирована четко, коротко и ясно . В ней не должно быть лишних домыслов, размышлений и прочего — только конкретные факты и данные.

Теперь перейдем к составлению самой жалобы. В ней всегда три части, а форма всегда будет общей с минимальными изменениями. Итак, рассмотрим каждую часть:

• Заголовок . Всегда пишется в правой верхней части листа (левая верхняя нужна для простановки штампа госслужбы). Заголовок меняется сильнее всего в зависимости от места подачи, так как в первую очередь в нем указывается именно учреждение, в которое оно подается. Нужно будет написать полное название учреждения или отделения госслужбы, а затем написать имя руководителя этого учреждения (кроме судов). Далее пишутся данные заявителя: ФИО, паспортные данные, адрес, контакты для связи (телефон, почта, факс и прочее).
• Информационная часть . Эта часть при любой жалобе на поликлинику остается неизменной . В ней потребуется описать время и место происшествия, вызвавшего ваше недовольство, а так же рассказать во всех подробностях, что именно произошло. Если имело место нарушение прав, то потребуется обосновать, какие именно права были нарушены. Если имел место вред здоровью, то потребуется предоставить описание полученного вреда. Если же вы стали жертвой мошенничества, то потребуется описать как факт обмана, так и предоставить расчет ущерба. Не забудьте в конце информационной части указать ваши требования и их обоснование.
• Заключительная часть . Тут все просто — вам потребуется сделать всего три вещи. Для начала сделайте опись всех документов , которые будут приложены к жалобе на поликлинику. Обратите внимание на то, что приложенный документ должен иметь отношение к делу. Кроме того, описывать надо абсолютно все, вплоть до кассовых чеков. Затем добавьте дату подачи заявления и распишитесь (не забудьте расшифровать подпись ).

Подача жалобы. Куда обратиться?

Итак, жалоба на поликлинику составлена по форме и готова к подаче. Теперь нужно передать её ответственному лицу. Всего существует четыре службы, которые рассмотрят ваше обращение :

• Руководство самой поликлиники;
• Министерство здравоохранения;
• Прокуратура;

Все эти места значительно отличаются друг от друга порядком подачи жалобы, её рассмотрения и принятия мер. Поэтому рассмотрим их отдельно.

Руководителю поликлиники

Самый простой вид жалобы на поликлинику. Его суть состоит в том, что вы передаете вашу жалобу на сотрудника напрямую его руководителю . Подавать такую жалобу следует в следующих случаях:

• Работники ведут себя неподобающим образом;
• Врача не бывает на его рабочем месте в установленный срок;
• Врач отказывается вас принимать, осматривать, проводить анализы и процедуры без какой — либо причины;
• В поликлинике грязно, нарушаются санитарные нормы, качество оборудования не соответствует нормам;
• Врач требует с вас деньги за не оказанные им услуги или за услуги, проведение которых бесплатно.

Как видите, эти нарушения в большинстве своем связаны с незначительными проблемами при работе самой поликлиники и персонала. Поэтому жалоба руководству будет весьма актуальна. Готовую жалобу можно будет передать как лично руководителю учреждения, так и в приемную. Обязательно получите расписку о том, что жалоба принята к рассмотрению.

Инфо

Так же жалобу в самой поликлинике можно оставить еще двумя способами — с помощью жалобной книги и устно. Запись в жалобной книге имеет свободную форму, однако при этом она вряд ли будет рассматриваться как официальное обращение. Жалоба в устной форме так же не может быть принята как официальное заявление. В связи с этим обращаться к руководству устно или через жалобную книгу стоит только в случае самых незначительных нарушений.

Министерство Здравоохранения

Если руководство поликлиники проигнорировало ваше обращение, то жалобу можно подать в Министерство Здравоохранения. Этот государственный надзорный орган выполняет те же самые функции, что и Роспотребнадзор — для магазинов. Министерство Здравоохранения призвано устанавливать и регулировать нормы обслуживания и качества медицинских услуг, а так же следить за тем, чтобы эти нормы выполнялись. Обращаться в Министерство Здравоохранения следует в следующих случаях:

• Врачи поликлиники некомпетентны;
• Врачи поликлиники отказывают в медицинском обслуживании;
• Сотрудники поликлиники навязывают дополнительные услуги;
• Врачи и сотрудники занимаются мошенничеством;
• Лечение в поликлинике идет во вред пациенту.

Подать жалобу очень просто — достаточно обратиться в отделение министерства в вашем регионе. Там всегда есть окно приема обращений, в которое жалоба и подается. Кроме того, жалобу можно послать по почте или с вашим представителем, имеющим на руках доверенность и удостоверение личности.

Внимание

Жалоба в Министерство Здравоохранения является одной из самых эффективных, так как её специалисты лучше всего разбираются в медицине и том, как должны оказываться услуги, связанные со здравоохранением. Однако обращаться в него нужно быстро — у вас есть всего 30 дней с момента происшествия.

Прокуратуру

Если ваша жалоба на поликлинику не затрагивает качество и способы оказания медицинских услуг, то следует обращаться не в Министерство Здравоохранения, а в прокуратуру. Именно это государственная служба занимается всеми случаями нарушений прав граждан. Обращаются в неё чаще всего в следующих случаях:

• Сотрудники клиники нарушили ваши гражданские права (оскорбили вас, напали на вас);
• Сотрудники клиники нарушили медицинскую тайну;
• Сотрудники клиники передали ваши данные третьим лицам;
• Вы стали жертвой мошенничества;
• Лечение в поликлинике нанесло вред здоровью.

Таким образом, если вы заметили за кем — то из сотрудников больницы противоправные действия, то немедленно сообщите об этом в прокуратуру. Жалобу можно подать лично, по почте или с помощью доверенного лица.

Инфо

Кроме того, жалобу в прокуратуру на поликлинику можно подать онлайн. Для этого предусмотрена специальная форма как на сайте самой прокуратуры, так и на сайте Госуслуг. Инструкции по отправке жалобы будут предоставлены прямо на странице.

Иск в суд

Если у вас имеется весьма серьезная жалоба на поликлинику либо вам не помогли в предыдущих инстанциях, то самое время подавать иск в суд. Сама форма подачи иска практически ничем не отличается от заявления в любую другую службу. После того, как исковое заявление будет готово, его следует передать в мировой суд. Если же имеет место спор о деньгах, и цена иска превышает 50000 рублей, то дело должно быть направлено в арбитражный суд. В том случае, если жалоба подается на серьезный ущерб или вред здоровью, то дело может быть направлено в районный суд.

В любом случае, куда бы ни попало ваше дело, начнется разбирательство. Оно будет проходить в стандартном порядке и включать в себя как расследование инцидента, так и урегулирование споров между гражданином и поликлиникой. В целом, оно ничем не отличается от обычного спора между физическим и юридическим лицом.

Инфо

Перед тем, как обращаться в суд, наймите адвоката. Как правило, и у государственных учреждений, и у частных медицинских центров есть свои адвокаты (а порой и целые команды), специальность которых — отстаивать связанные с медициной случаи в суде. Поэтому без поддержки юриста вы вряд ли выиграете дело — адвокаты ответчика всегда найдут способ снизить вину врачей или доказать её отсутствие.