Жалоба на ук в жилищную инспекцию образец. Как написать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию — образец. Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию: скачать

Практически все объекты жилой недвижимости в России находятся на обслуживании у управляющих компаний.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

В некоторых случаях руководство юридического лица не надлежащим образом выполняет свои обязанности, тогда жильцам не остается ничего кроме как жаловаться в компетентные органы.

Как выглядит образец жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию в 2019 году найти не сложно, поскольку такой вопрос у граждан возникает довольно часто.

Основные сведения

Деятельность управляющий компаний в Российской Федерации регламентируется рядом законодательных актов, которые предусматривают определение обязанностей юридического лица, требования к его органу управления, а также ответственность за нарушения.

Правовое регулирование осуществляется на основании Жилищного кодекса в РФ с поправками и дополнениями, частью статей гражданского кодекса, а также Постановлениями правительства №491 от 2006г. и № 354 от 2011г.

Любое нарушение норм прописанных в этих нормативных документах дает право собственнику недвижимости обратиться с жалобой в вышестоящий орган.

Необходимые термины

Какова ее роль

Поскольку нарушение УК прямых обязанностей возложенных на них договором и Жилищным кодексом не редкость, в государстве предусмотрена система воздействия на них. Одним из таких инструментов является жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию.

Подача заявления, позволяет собственникам недвижимости отстоять свои права на исполнение юридическим лицом обязанностей по содержанию зданий и прилегающих территорий.

В установленном договором и законодательством объеме. Направляться жалоба может в письменном виде или через интернет.

Действующие нормативы

Порядок подачи и работы с жалобами на управляющую компанию, так же, как и других обращений граждан регламентируется Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» №59 от 02.05.2006г.

Согласно нормам указанного нормативного акта действуют следующие этапы и сроки обработки обращения:

• в трехдневный срок с дня подачи документы он должен быть принят в работу и зарегистрирован в соответствующем порядке;
• если жалоба попала в работу сотрудника, который не компетентен решать указанные в ней вопросы, в течении семи дней документ должен быть перенаправлен правильному адресату;
• срок рассмотрения и предоставления письменного ответа по указанному заявлению стандартно составляет 30 календарных дней, при этом, если решение вопроса требует дополнительного времени, срок может быть продлен.

Важно! Обо всех изменениях статуса или сроков рассмотрения документа заявитель уведомляется в письменном виде.

Как написать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Первой инстанцией, уполномоченной принимать обращения граждан против действий управляющей компании, является жилищная инспекция.

В функции указанного органа исполнительной власти входит выявление фактов нарушения законодательства и норм в коммунальной сфере и проверка УК.

Согласно Закону, каждый гражданин, у которого есть обоснованные претензии против действий или бездействий управляющей компании, вправе обратиться к ЖИ с соответствующим обращением.

Доказательства обращений в ЖИ

Как и любую другую жалобу или обращение, подаваемое в жилищную инспекцию заявление, составляется в 2 экземплярах, а второй служит доказательством подачи документов.

Такая формальность необходима, поскольку в бюрократической системе ЖКХ, обращения граждан нередко теряются, так и не дойдя до адресата. Образец жалобы в ГЖИ на управляющую компанию.

Фото: образец жалобы в ГЖИ на управляющую компанию

Чтобы дошла не только жалоба, но и доказательства нарушений со стороны управляющей компании, в конце заявления собственнику жилья необходимо указать перечень прилагаемых документов, среди них могут быть:

• фото и видео материалы, доказывающие неудовлетворительное техническое состояние объекта недвижимости, подъезда или прилегающей территории;
• счета за коммунальные услуги, если речь идет о завышении тарифов;
• копии подаваемых ранее в УК и неудовлетворенных обращений и т.п.;
• копия договора с юридическим лицом;
• квитанции об оплате услуг.

Только в случае, если пакет документов будет полный, а все заявления зарегистрированы в канцелярии в соответствии с установленным законом порядке, у потребителя есть возможность доказать свое обращение в ЖИ.

Что по закону обязана делать УК

Заключив договор с управляющей компаний, собственники жилых помещений перекладывают на плечи юридического лица все вопросы связанные с:

• сотрудничеством с ресурсопоставляющими компаниями, включая заключение и расторжение договоров на предоставление услуг;
• уход за домовой и придомовой территорией;
• функционированием систем внутренних коммуникаций;
• техническое состояние недвижимости, ее аварийная безопасность и пр.;
• ведение и хранение документации по домовладению;
• выявлением и устранением кражи ресурсов, борьбой с должниками.

После заключения договора управляющая компания берет на себя все риски связанные с имуществом, а также несет ответственность за аккумулирование и целевое использование денежных средств жильцов.

УК обязана не реже первого раза в год проводить собрания жильцов многоквартирного дома, в ходе которого компания отчитывается о проделанной работе.

Сообщает о проведении необходимых ремонтов и технических модификаций, а также устанавливает в согласовании с жильцами тарифы на пользование услугами.

Стоимость использования тех или иных ресурсов не утвержденная собственниками недвижимости на общем собрании считается недействительной.

И приравнивается согласно Ст. 158 ЖК РФ к муниципальному минимуму. Возникшие в свете такого разногласия долги и недоплаты подлежат к уплате юридическим лицом.

Заявление жильцов на завышение оплаты

Чаще всего граждане жалуется на неправомерное и незаконное завышение управляющей компанией тарифов на оплату услуг ЖКХ, без предварительного согласования.

Если организация выставляет счета с завышенными тарифами, которые не были согласованы и утверждены собственниками жилья в указанном домовладении, такое действие считается — нарушением законодательства.

Еще одной причиной для подачи подобного заявления может служить некачественное предоставление услуг, например по обогреву зданий или подаче горячего водоснабжения. Образец жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию можно .

По отоплению

Если в квартире по какой-либо причине не поддерживается пригодная для жилья температурная норма, то собственник, вправе подать жалобу на управляющую компанию по данному факту и добиться снижения уровня оплаты.

Чтобы документ приняли, потребуется предоставить акт о замерах температур, а в самом заявлении указать свои требования по снижению оплаты и сроках устранения несоответствий.

По горячей воде

Горячая вода, также как и отопление должна тарифицироваться в соответствии с объемами поставляемой услуги.

Некоторые жильцы многоквартирных домов отказываются от централизованного водоснабжения и устанавливают водонагревательные элементы (бойлеры), и имеют право не оплачивать платежи по такой услуге.

Для этого должен быть составлен соответствующий документ об отключении, подписанный всеми сторонами.

Нередко управляющие компании по каким-то причинам игнорируют указанный документ и выставляют счета с включением оплаты за горячую воду, а в случае неуплаты начисляют пени.

Собственнику жилья в этом случае также потребуется подать жалобу с требованием об отмене такого начисления, к ней необходимо приложить документы подтверждающие факт отказа от услуги.

Если же подача воды была нарушена по техническим причинам, должен быть составлен акт, который также прилагается к заявлению. В большинстве случаев, вопрос решается в пользу гражданина и завышение оплаты аннулируется.

Как собственникам жилья отстоять свои права

По прошествии 30 дней, с момента подачи жалобы в жилищную инспекцию, на неправомерное действие или бездействие управляющей компании, заявителю должен прийти письменный ответ с решением по его вопросу.

Если такой ответ не получен, или получен, но не удовлетворяет требований, гражданин, для того чтобы отстоять свои права вправе обращаться в другие органы государственной власти.

Следующей инстанцией, для воздействия на халатность юридического лица, может выступать:

Ввиду того, что органы государственного жилищного надзора обязаны обеспечивать защиту интересов граждан в сфере жилищного законодательства, любое лицо, чьи права были нарушены, может обратиться с жалобой в ГЖИ.

Порядок рассмотрения обращений

Обратиться с жалобой в органы ГЖИ граждане могут как при личном посещении регионального подразделения, так и с помощью почты традиционной, либо, электронной. Работа с обращениями граждан подчиняется следующим требованиям:

1. Полученное заявление должно быть зарегистрировано не позднее 3 рабочих дней с момента поступления.
2. На рассмотрения обращения по существу органам ГЖИ отводится 30 дней, исчисляемых с момента регистрации полученного обращения.
3. Сроки рассмотрения для вынесения окончательного решения по факту поступившего обращения могут быть увеличены в тех случаях, когда для установления всех обстоятельств требуется проведение дополнительных проверок.
4. Если полученное обращение не соответствует полномочиям и компетенции структуры жилищной инспекции, заявление пересылается в другую инстанцию в семидневный срок.
5. Хранение всех полученных обращений должно производится в течение пяти лет, после чего принятые заявления могут быть утилизированы.

Данные указания вытекают из положений Федерального закона от 02.05.06 № 59-ФЗ « О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Личное обращение

В случаях если у гражданина возникла необходимость обращения с жалобой в органы ГЖИ, он может сделать это несколькими способами, одним из которых является персональная подача соответствующего заявления в указанную организацию. При подаче жалобы требуется придерживаться определенных правил, в противном случае жалоба просто не будет рассмотрена:

1. Подача жалобы происходит исключительно в письменной форме. Текст обращения формулируется в деловом стиле. Недопустимо употребление ненормативной лексики и нетрадиционных для делового письма оборотов. В самом тексте необходимо кратко описать, в чем заключается нарушение прав в отношении заявителя, указав имеющиеся факты и доказательства произошедшего.
2. Потребуется предоставить доказательства предварительного обращения в жилищно-эксплуатационную управляющую компанию (УК), где отказались решить проблему, либо не смогли устранить ее полностью. В том случае если лицо не предпринимало попыток урегулирования конфликтной ситуации напрямую с УК, жалоба будет перенаправлена в ответственную организацию в недельный срок.
3. Написание жалобы выполняется в двух идентичный экземплярах, один из которых остается по месту назначения в канцелярии, на втором сотрудник ГЖИ, принявший документ, проставляет штамп входящей корреспонденции, собственную подпись и дату принятия.

Отправка почтой

Заявление в ГЖИ можно отправить с помощью почты. Для отправления необходимо воспользоваться заказной почтой с уведомлением о получении, в противном случае доказать сам факт наличия отправленной жалобы и дату ее поступления адресату не представляется возможным. Жалоба, отправленная заказным письмом в ГЖИ, может быть составлена в единственном экземпляре, предназначенном получателю. Отправитель получит уведомление о вручении. Требования к самому тексту такие же, как и при подаче заявления лично.

Интерактивное обращение

Самым доступным способом отправки обращения, для граждан, подключенных к сети Интернет, является отправка электронного письма. На сайте регионального органа ГЖИ потребуется найти форму для обратной связи, в которой необходимо заполнить все обязательные разделы. Так, обращения, в которых не указаны личные идентификационные данные отправителя, такие как ФИО, подпись и контактная информация, расцениваются как анонимные и рассмотрению не подлежат. В своем письме потребуется описать суть проблемы и то, какие меры были предприняты заявителем для ее устранения до обращения в ГЖИ. После отправки заявителю остается ожидать решения в регламентированные сроки. Для уточнения информации или при необходимости ознакомления с дополнительными документами заявителя могут пригласить лично на прием в жилищную инспекцию, связавшись с отправителем по предоставленным в электронном письме контактным данным.

Кроме указанных способов обращения, граждане могут обратиться в региональное представительство ГЖИ по телефону горячей линии, который можно найти на официальном сайте инспекции отдельно взятого территориального органа. По телефону специалисты проконсультирует, имело ли место нарушение интересов в рамках жилищного законодательства, и какие шаги следует предпринять лицу, заявившему о проблеме по телефону горячей линии.

Как составить жалобу

Не существует строго унифицированной формы этого документа, однако присутствует определенный порядок написания подобного рода документов. При написании обращения требуется придерживаться определенной структуры:

1. В верхнем правом углу необходимо оформить «шапку документа», где в дательном падеже указывается получатель, а в родительном вносятся сведения об заявителе, включая ФИО, адрес проживания, контактный телефон и электронную почту при наличии.
2. Посередине бланка указывается наименование документа с указанием краткой сути проблемы.
3. Далее идет текст обращения, в котором требуется описать сложившуюся ситуацию и указать, какие шаги были предприняты заявителем самостоятельно для решения проблемы. Например, описать процесс взаимодействия по спорному вопросу с ответственной Управляющей компанией, и то, что вследствие предпринятых мер ситуация не была разрешена или решение вопроса осуществлено лишь в части.
4. Желательно указать, какие правовые акты действующего законодательства были нарушены в описанном случае.
5. Заканчивается текст просьбой о проведении проверки в отношении организации, осуществляющей управление многоквартирными домами, с целью устранению проблемы, описанной в тексте жалобы.

Обращение желательно дополнить документами, которые могут быть использованы как доказательства правоты заявителя. Например, это могут быть квитанции об оплате коммунальных услуг или детализация звонков заявителя, подтверждающая, что гражданин неоднократно связывался с управляющей компанией по телефону. Все документы, которые имеют значимую роль при рассмотрении жалобы, добавляются в качестве приложения к основному заявлению.

В каких случаях можно написать жалобу в ГЖИ

Исходя из того, что госжилинспекция является надзорным органом, то обращаться с претензией в отношении управляющей компании туда стоит лишь после того, как попытки урегулировать проблему с самой УК не дали никаких результатов. В противном случае жалоба, поданная в ГЖИ, будет перенаправлена в Управляющую компанию, которая должна будет рассмотреть претензию и дать мотивированный ответ по существу, подлежат ли удовлетворению требования заявителя, либо являются безосновательными. Если гражданин не удовлетворился полученным результатом, либо предложенное решение его по прежнему не устраивает, следующим шагом предстоит обращение в ГЖИ.

Самые распространенные претензии

Далеко не всегда организации, осуществляющие управление многоквартирными домами (далее МКД), выполняют взятые на себя обязательства в полном объеме. Самыми распространенными причинами, вызывающими недовольство жильцов, является уровень качества предоставляемых коммунальных услуг, а иногда и их полное отсутствие. По статистике, чаще всего недовольства граждан в отношении «коммунальщиков» вызваны следующим:

• ненадлежащее содержание МКД со стороны организации, у которой дом числится на балансе;
• нарушение стандартов и норм по использованию помещений жилого типа;
• нарушение норм Жилищного кодекса, в том числе, в части начисления оплаты;
• не соблюден порядок выбора УК в режиме общего собрания собственников жилья;
• нарушены сроки отопительного сезона, либо, подготовка к отопительному сезону не выполняется Управляющей компанией в положенной форме;
• завышенные тарифы на коммунальные услуги.

Перечисленные нарушения являются самыми популярными из тех, которые обычно допускают «коммунальщики», тем самым вызывая недовольство граждан.

Возможные случаи отказа от рассмотрения

Государственной жилищной инспекцией может быть отказано в рассмотрение поданной жалобы ввиду нескольких причин. Одной из основных является обращение с претензией, не относящейся к сфере компетенции органов ГЖИ. В таком случае жалоба пересылается тому адресату, который полномочен разрешить вопрос. К другим случаям, когда возможен отказ от рассмотрения претензии жилищным надзорным органом, относятся:

1. Жалобы, поданные анонимно или заявления, в которых невозможно разобрать реквизиты заявителя.
2. Не рассматриваются претензии, в которых неясно сформулирована сама проблема и требования по ее устранению, либо текст письма не удается разобрать.
3. Не принимаются к рассмотрению излишне эмоциональные тексты, содержащие оскорбительные для третьих лиц термины или ненормативную лексику.
4. Не принимаются к рассмотрению жалобы, если заявитель изначально не пожелал урегулировать вопрос с компанией, предоставляющей коммунальные услуги.

Что делать, если нет отопления

Россия - огромная страна, и наибольшая часть ее территории располагается в умеренных и северных широтах с холодными зимами. В зимний сезон самой большой проблемой многих граждан становятся проблемы с отоплением, и, как следствие, низкие температуры в квартирах в холодное время года. Чаще всего в этих проблемах виноваты ответственные за подачу тепла коммунальные службы, поэтому, бороться за свое право проживания в комфортных условиях, гражданам приходится самостоятельно. Ведь, несмотря на то, что фактически услуга не предоставляется в надлежащем качестве, поставщик тепла требует оплату, регулярно присылая квитанции. Если сами жильцы не возьмут ситуацию в свои руки, недобросовестные «коммунальщики» едва ли устранят погрешности в собственной работе без контроля вышестоящих инстанций.

Если в квартире холодно

Если в отопительный сезон в квартире не поддерживается нормальная допустимая температура более чем трое суток, до того, как написать жалобу, необходимо составить акт об отсутствии тепла. Законодательством допускается отсутствие подачи теплоснабжения на непродолжительные промежутки времени, причем общий интервал таких промежутков не должен превышать 24 часа в месяц, выпадающий на отопительный сезон. Температура в жилом помещении должна быть не ниже 18 градусов по Цельсию, при этом допустимы отклонения на 2 градуса в плюс или минус. Если показания термометра существенно отличаются от допустимых значений на протяжении длительного времени, требуется задокументировать факт отсутствия тепла с помощью акта. На основании грамотно составленного акта об отсутствии тепла в дальнейшем можно выставлять претензии коммунальным службам.

Предварительные действия

Если понижение температуры носило разовый характер, вероятнее всего, повода для беспокойства нет, но если с наступлением холодов отопительная система так и не заработала, то, скорее всего, это вина сотрудников коммунальных структур, допустивших халатность при подготовке МКД к отопительному сезону. Прежде чем жаловаться на ответственную организацию, необходимо подготовить доказательства собственной правоты в виде акта об отсутствии тепла.

Для того чтобы составить акт, требуется пригласить представителей местной администрации, сотрудников Управляющей компании, в чьем ведении находится дом, а также свидетелей из числа соседей. Указанных лиц необходимо заранее известить о дате и времени составления акта, в противном случае, собрать сразу всех вряд ли получится. Что касается приглашения представителей муниципалитета и сотрудников ЖЭУК, уведомление можно отправить заказным письмом, либо отнести лично в количестве двух экземпляров, на одном из которых в канцелярии учреждения потребуется проставить штамп о принятии. Таким образом, даже если указанные лица не явятся в назначенное время, считается, что они были уведомлены надлежащим образом, поэтому составлять акт можно в их отсутствие. Касательно соседей, в случае, если отношения с соседями доброжелательные, вдобавок, другие жильцы аналогично страдают от проблем с отопительной системой, достаточно будет устного уведомления о том, когда и в какое время им необходимо засвидетельствовать составление акта.

Как составить акт

Документ может быть составлен от руки, либо распечатан с помощью печатного устройства. В акте должна содержаться следующая информация:

1. Место и время составления (точная дата).
2. Сведения о лицах, входивших в состав комиссии.
3. Данные о том, с помощью каких методов проводились замеры.
4. Сведения об использованных измерительных приборах.
5. Показания температуры, согласно приборам.
6. Сроки отсутствия тепла.

Присутствующие члены комиссии визируют документ своими подписями. Даже если в состав комиссии входят исключительно жильцы МКД, документ имеет полную юридическую силу, при условии, что инициатор составления акта предварительно уведомил местную администрацию и организацию, обслуживающую многоквартирный дом. Неявка представителей УК является доказательством того, что «коммунальщики» не намерены решать проблему без привлечения надзорных органов. Подтверждающим фактом обращения в Управляющую компании, или иной орган управления МКД, является отметка о принятии уведомления, либо квитанция о вручении уведомления с почты. Таким образом, имеются все основания написать жалобу в Государственную жилищную инспекцию для того чтобы надзорный орган обязал «коммунальщиков» устранить нарушения.

Как написать жалобу в госжилинспекцию в связи с отсутствием тепла

Если тепла нет в одной единственной квартире, едва ли это вина управляющей компании, тогда как отсутствие тепла во всем стояке, а то и в целом доме напрямую зависит от того, как «коммунальщики» провели подготовку отопительных систем к зиме. В такой ситуации наиболее эффективно будет составление коллективной жалобы от лица всех или нескольких собственников. Написать жалобу можно собственноручно, а можно и распечатать на компьютере. Обязательное условие - написание двух идентичных копий, одна из которых будет передана в сам надзорный орган, а вторая с проставленным «входящим» штампом останется у автора. Если претензия пишется от руки, необходимо разборчивым почерком написать и сам текст и «шапку» документа:

1. В шапке написать наименование органа, в который адресуется жалоба, затем в родительном падеже написать данные заявителя вместе с контактной информацией.
2. В теле документа подробно описать обстоятельства, подлежащие устранению, уточнить сроки, а также сообщить о попытках самостоятельного урегулирования возникшей проблемы путем непосредственного обращения в УК.
3. Желательно указать, какие нормы действующего законодательства были нарушены действиями или бездействием Управляющей компании.
4. Завершительная часть жалобы заключается в просьбе заявителя о проведении проверки и устранении нарушений, в данном случае, с целью возобновления подачи тепла.
5. В конце проставляется дата и подпись. Если жалоба коллективного характера, ее обязаны подписать все заявленные лица.

К претензии необходимо прикрепить копии документов, подтверждающих обоснованность требований заявителем. В рассматриваемом случае таким доказательством является акт об отсутствии тепла в квартире. Если при составлении акта не присутствовали представители Управляющей компании, вместе с жалобой следует передать доказательства того, что заявитель должным образом уведомил предварительно УК об имеющейся проблеме и о намерении оформить подтверждающий акт. В данном случае это будет свидетельствовать о том, что ЖЭУК была оповещена, но не предприняла со своей стороны никаких действий для разрешения ситуации.

На какие нормативные акты опираться при написании

В рассматриваемом примере гражданин может ссылаться на Постановление Правительства № 354 от 06.05.11, в котором отражены основные условия, на которых гражданам должны предоставляться коммунальные услуги. В соответствии с данным законодательным актом при неполучении жильцами тепла в должном объеме, поставщик тепла обязан произвести перерасчет, снизив стоимость услуги на 0,5% за каждый час фактического неисполнения своих обязательств. Кроме этого можно отметить, что согласно имеющемуся акту об отсутствии тепла в жилом помещении, показатели комнатной температуры отличаются от закрепленных в ГОСТе Р 51617-2000 «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия», по нормативам которого температура в жилых комнатах, кухне и санузле должна быть 18 градусов, а в ванной комнате - 25. Если отклонение температурных показателей от установленной нормы не превышает двух градусов, писать жалобу не имеет смысла, так данная погрешность является допустимой.

Результаты

Основная суть работы органов госжилинспекции заключается в защите интересов граждан, проживающих в многоквартирных домах. На основании полученной жалобы будет проведена проверка в отношении организации, обслуживающей многоквартирным дом. По результатам проверки управляющей компании будет предложено устранить допущенные нарушения. При необходимости органы ГЖИ могут привлечь недобросовестную организацию к административной ответственности. Как правило, на устранение нарушений отводится месячный срок. Если же жалоба в ГЖИ не возымела должного эффекта, и в квартире по прежнему холодные батареи, жильцам квартир придется обращаться в другие инстанции:

• Роспотребнадзор;
• Прокуратура;
• судебные органы.

Если в связи с нарушением подачи тепла, либо его полном отсутствии в жилом помещении, собственником производятся дополнительные расходы, например, за электроэнергию при обогреве, хозяин жилья вправе обратиться в суд за возмещением материального вида, наступившего по вине Управляющей компании. Право на обращение в суд для защиты своих интересов имеется у любого гражданина, причем, не имеет значение, имело ли место предварительное обращение в Государственную жилищную инспекцию, Роспотребнадзор или Прокуратуру.

На что можно жаловаться в ГЖИ

Несколько актуальных примеров, в каких ситуациях следует обращаться с заявлением в госжилинспекцию и какие предварительные мероприятия необходимо провести, для того, чтобы у чиновников не было оснований отказать в рассмотрении.

Жалоба в органы ГЖИ в связи нарушениями при проведении капремонта

Среди проблем в жилищной сфере особое место занимает капитальный ремонт МКД. С самого начала жилищной реформы и по сей день остается большое количество людей, недовольных необходимостью производить регулярные платежи на капитальный ремонт жилых домов. В соответствии с новым Жилищным кодексом, введенным в 2004 году, собственники помещений обязаны уплачивать ежемесячные взносы на проведение капремонта общедомового имущества МКД. Обязательность подобных платежей была подтверждена разъяснениями Конституционного Суда РФ, указанными в Постановлении № 10-П от 12.04.2016. Граждане совершают регулярные ежемесячные платежу в пользу регионального оператора, либо на специальный счет в кредитной организации, в зависимости от того, кому доверили проведение капремонта жильцы по итогам собрания собственников жилых помещений. Сроки проведения капитального ремонта многоквартирного дома зависят от состояния самого МКД, степени его износа. В домах, которые уже нуждались в проведении капитального ремонта, строительные работы были проведены, к сожалению, не всегда настолько хорошо, как хотелось бы.

В компетенцию государственной жилищной инспекции, в частности, входит надзор за реализацией федеральной программы капитального ремонта многоквартирных жилых домов. Если, по мнению собственников жилых помещений, состоявшийся капитальный ремонт здания был проведен с нарушениями, либо ежемесячные платежи в графе «капремонт» необоснованно высоки, граждане вправе обратиться в надзорный орган для проведения проверки в отношении регионального оператора или Управляющей компании (ТСЖ, ЖЭУК, ТСК), взявших на себя обязательства по проведению работ по ремонту и реконструкции МКД.

Самые частые нарушения

Наиболее всего распространены ситуации, когда жители верхних этажей после очередного дождя обнаруживают, что течет крыша. Это особенно неприятно, если в доме был проведен полный капитальный ремонт, включая кровлю здания. Вода, проникающая в квартиру с крыши через перекрытья, способна не только нанести существенный урон внутренней отделке, всему интерьеру, предметам мебели и бытовой техники. Кроме материальной стороны под ударом еще и здоровье жильцов квартиры, ведь регулярно льющаяся по стенам вода непременно станет причиной появления плесени. В такой ситуации в первую очередь необходимо поставить в известность организацию, обслуживающую МКД. Существует вероятность, что УК не знала об имеющихся недочетах и с готовностью их устранит. Обратиться можно лично, по телефону, или подав письменную заявку. Если на устную просьбу или телефонный звонок «коммунальщики» никак не отреагировали, заявление в любом случае придется подавать письменно, для того что бы иметь доказательства попытки решить вопрос напрямую с УК.

Какие требуются доказательства

Для того чтобы подтвердить собственные слова, необходимо приложить доказательства случившегося. Это могут быть фотографии, демонстрирующие залитие стен или видеосъемка. Но основным аргументом будет акт о факте протечки. Требование о составлении такого акта необходимо отразить в заявлении, которое подается в Управляющую компанию. Представители обслуживающей организации по закону обязаны в течение 12 часов осуществить составление акта, а в течение суток с момента получения заявления устранить протечку. Если по истечению обозначенного времени, сотрудники УК так и не появились, следует составить акт о протечке самостоятельно. Для этого потребуется привлечь нескольких человек из числа соседей, которые подтвердят своими подписями отраженные в акте последствия протечки, место протечки и причины. Имея на руках экземпляр бланка заявления в УК, на котором проставлена дата получения его адресатом, и акт о протечке крыши, можно писать жалобу в госжилинспекцию с просьбой принять меры по устранению нарушений, допущенных в ходе ремонта элементов кровли многоквартирного жилого дома. Претензия пишется по общим правилам подачи жалобы в ГЖИ, в качестве обоснованности требований заявителя прикладываются копии вышеуказанных документов.

Жалоба в госжилинспекцию в связи с завышенными начислениями

Коммунальные платежи являются довольно ощутимой нагрузкой для семейного бюджета, поэтому отдельно неприятно, если в квитанциях значится завышенная сумма. Для начала следует разобраться с поставщиком коммунальных услуг, который обязан незамедлительно перепроверить расчеты при обращении гражданина и выдать документы с актуальными тарифами. Если собственник жилья обратился к «коммунальщикам» в письменной форме, организация обязана предоставить ответ в течение трех дней. В том случае, когда УК игнорирует требования о перерасчете, собственник вправе обратиться в надзорный орган для проведения проверки в отношении организации, предоставляющей коммунальные услуги. Гражданам следует знать, что коммунальщики не могут:

• производить повышение тарифа чаще раза в год;
• включать в платежный документ дополнительные, несанкционированные собранием собственников, услуги;
• выставлять жильцам плату за отопление и водоотведение на общедомовые нужды.

Если компанией, предоставляющей коммунальные услуги, допускаются перечисленные нарушения в ходе формирования платежных документов для собственников жилья, жильцы МКД правомочны обратиться в надзорный орган, если разбирательства с самой Управляющей компанией о неправомерности платежей не принесли результатов.

Жалоба на соседей в госжилинспекцию

В многоквартирных зданиях соседи проживают, буквально, под одной крышей. Не всегда жителей МКД связывают добрососедские отношения. Очень часто встречаются ситуации, когда одни жильцы злоупотребляют собственными правами, тем самым нарушая права других граждан, проживающих в одном с ними доме. К распространенным фактам нарушения, вызывающим недовольство других жильцов, относятся:

1. Повышенный уровень шума, особенно в ночное время.
2. Регулярные затопления нижних этажей.
3. Самовольная перепланировка, захват территории, относящейся к общедомовой собственности.
4. Антисанитарные условия проживания.

Так, если проблемы с шумом придется решать с участковым и органами правопорядка. То последние три пункта попадают под компетенцию органов жилищного надзора.

Заливают соседи

Если залитие имело единичный характер, то жаловаться в госжилинспекцию не имеет смысла. Во-первых, необязательно, что вина в произошедшем лежит на проживающих сверху людях. Независимо от причин, из-за которых произошел потоп, обращаться в ГЖИ не стоит, если залитие сверху не повторяется с регулярной периодичностью. В случае обнаружения льющейся с потолка или стекающей по стенам воды в любом случае потребуется составить акт о порче имущества. Перед тем как приступить к составлению этого документа, требуется обезопасить себя, отключив в квартире электричество. Затем необходимо уведомить виновников произошедшего. Возможно, узнав о случившемся, соседи сразу передадут определенную сумму денег, которая компенсирует затраты, связанные с ремонтом и испорченным имуществом, в противном случае составление акта необходимо. На основании этого документа станет возможным впоследствии взыскать с виновных ущерб. Однако в случае, когда соседи регулярно заливают нижние этажи, а Управляющая компания не предпринимает никаких мер, это повод обратиться с жалобой в ГЖИ. К претензии потребуется приложить копии актов о порче имущества, а также доказательства обращения за содействием в УК или ТСЖ.

Захват общедомовой территории

Данный пункт также относится к нарушениям, регулируемым государственными жилищными органами надзора. Пространство квартир достаточно ограниченное, и, зачастую, граждане идут на всевозможные ухищрения, такие как самовольный захват тамбура или технического этажа здания. Такие прецеденты являются недопустимыми, и именно госжилинспекция правомочна обязать соседей вернуть захваченную территорию в общее пользование, а в отдельных случаях даже заставить выплатить штраф. Но первоначально требуется попытаться урегулировать вопрос с соседями или с организацией, обслуживающей дом. Решение может быть принято в ходе собрания собственников МКД, и если сосед, захвативший самовольно общую площадь, продолжит игнорировать требования других жильцов, для разрешения ситуации имеет смысл написать коллективное заявление в территориальное отделение ГЖИ.

Антисанитарные условия

Если у соседей из квартиры постоянно ползут тараканы, либо, из-за наличия домашних животных в подъезде стоит неприятный запах, жильцы дома могут обратиться в ГЖИ. Разумеется, в законодательстве нет указаний, запрещающих заводить домашних питомцев или норм, регулирующих количество животных, однако предусмотрена обязанность по содержанию в рамках санитарных норм собственного жилья. Если соседская квартира является рассадником тараканов или иной аналогичной живности, для начала потребуется обратиться в СЭС для проведения экспертизы санитарного состоянии жилища. На основе полученного заключения можно обратиться в госжилинспекцию. Составление жалобы в подобных ситуациях происходит по общим правилам.

Куда жаловаться на ГЖИ

В Конституции РФ закреплено право граждан обращаться в государственные и муниципальные органы за защитой своих интересов. Возможен индивидуальный порядок обращения, либо коллективный. Сами обращения делятся на три вида:

1. Предложения
2. Заявления
3. Жалобы

Если у лица имеются рекомендации, связанные с усовершенствованием нормативных актов и их реализацией, то подобное обращение будет носить форму предложения. В случаях, когда гражданам требуется содействие в реализации законных прав и интересах, либо лицо сообщает о явных нарушениях, речь будет идти о заявлении. Документ, схожий по своей сути с заявлением, отражающий прецедент нарушения прав и законных интересов лица, именуется жалобой. Когда поданная чиновникам жалоба не возымела нужного действия, на халатность и бездействия властей можно подать жалобу в вышестоящий орган, руководителю организации, либо можно обратиться в судебные инстанции с тем, чтобы обжаловать действия чиновников.

Если после обращения в ГЖИ нарушения не были устранены, на сам орган исполнительной власти также имеет смысл написать жалобу. Для начала прояснить ситуацию можно у руководителя регионального органа. Руководитель государственного учреждения обязан вести личный прием граждан. Информацию о том, в какие дни и часы ведется прием, можно найти на официальном сайте регионального отделения госжилинспекции. В процессе личной встречи можно проинформировать руководящее лицо о возникшей проблеме в устной форме, а можно передать подготовленное заявление. Если вопрос излагается устно, цель визита к руководителю заносится в специальную ведомость, которая именуется карточка личного приема. Жалобы, претензии и предложения, переданные в письменном виде, регистрируются, согласно общим правилам приема обращений. В ситуациях, когда даже персональный визит к руководителю не помог сдвинуть дело с мертвой точки, повлиять на бездействие нижестоящих чиновников может обращение в Управление или Департамент по жилищному надзору и строительству. Кроме этого, неотъемлемым правом любого человека является возможность обращения в суд на любом этапе разбирательств.

Остались еще вопросы? Хотите получить ответы на них?

Здесь Вы можете задать его бесплатно экспертам или юристам портала gkh-konsultant.ru.

В нашей стране работа ЖКХ оставляет желать лучшего. Очень часто потребителям жилищных ресурсов приходиться писать заявления и жалобы в жилищную инспекцию по разным причинам. Не всегда написать заявление с первого раза получается правильно, даже используя образец. Чаще всего подать жалобу потребитель не решается, ведь гораздо проще исправить какой-то недостаток самостоятельно или с помощью соседей, с которыми вы находитесь в дружеских отношениях. Кстати, на недобросовестных соседей тоже можно написать заявление в инспекцию, если они нарушают общественный порядок, например. Какие могут появиться поводы для жалобы? Это и протекающая крыша, не вовремя вывезенный мусор, сломанный лифт и т.д. Чтобы ваше заявление было рассмотрено и были приняты соответствующие меры оно должно быть написано грамотно.

Дабы не остаться со своими проблемами наедине без помощи, прежде чем жаловаться проконсультируйтесь с компетентными юристами, отслеживающими текущие изменения в жилищном законодательстве.

На нашем сайте вы можете получить консультацию бесплатно в удобное для вас время.

Также, главное разобраться в какие организации, по какой именно проблеме необходимо обращаться. Ведь спасибо от соседей вы не услышите, если пожалуетесь на свою проблему журналистам. Мусор так и останется не вывезенным, а от статьи в газете никому легче не станет. А жалоба в органы прокуратуры, скорее всего, заставит управляющую компанию принять все необходимые меры по устранению недостатков в своей работе. Особенно коллективное заявление с подписями всех соседей из вашего дома. Но иногда достаточно сначала обратиться к коммунальщикам, без применения экстренных мер. Четко объяснить свои претензии, подкрепив их пунктами законов.

Правильно написанная жалоба определяет, насколько быстро вы дождетесь исправления управляющей компанией или ЖКХ всех недостатков в своей работе. В письменном виде укажите суть своих претензий к сотрудникам обслуживающей ваш дом компании. Все ваши пожелания должны быть высказаны в такой форме, чтобы не было возможности найти в них второй смысл. Если дело дойдет до суда, то коммунальные службы будут стараться опровергнуть каждое ваше слово и, при возможности, обратить все против вас самих.

Жалобу пишете в двух экземплярах. Один остается у вас. При отправке претензий почтой внимательно указывайте адрес организации, в которую жалуетесь. Закажите письмо с уведомлением. То есть, когда организация получит ваше письмо, с почты вам сообщат об этом. Лучше, конечно, пойти к коммунальщикам в контору лично и передать документ их сотрудникам. При этом, на вашем экземпляре должна появится отметка о дате принятия заявления и о том, кто это заявление принял (фамилия, имя, отчество, должность принявшего заявление и печать организации с ее реквизитами). Единого шаблона составления претензий к предприятию, осуществляющему техническое обслуживание вашего жилого дома нет.

Но все таки определенные формальности при составлении жалобы должны быть соблюдены:

• правый верхний угол документа предназначен для указания реквизитов того предприятия, куда жалоба пишется (адрес, реквизиты, имя руководителя);
• в том же месте указываются ваши личные данные (ваши ФИО, адрес, телефон);
• по центру листа записываете слово ЖАЛОБА;
• с новой строки кратко, но подробно описываете основную суть проблемы, предъявляемые требования и сроки рассмотрения вашей претензии;
• подтверждаете жалобу правильными ссылками на законодательные акты, в соответствии с которыми предприятие по оказанию жилищно – коммунальных услуг обязаны выполнить ваши требования (в этом вам бесплатно помогут юристы на нашем сайте);
• ставите дату и подписываетесь.

Если все сделаете правильно, ваши требования будут удовлетворены в кратчайшие сроки и обращения в судебные органы и прокуратуру не потребуется. Грамотные специалисты готовы оказать вам помощь в любое время суток бесплатно.

Коллективная жалоба

При наличии претензий к поставщику коммунальных услуг не только у одного собственника, но и у его соседей необходимо написать коллективную жалобу. Правила написания общей претензии не очень сильно отличаются от единоличной. Но здесь необходимо соблюсти определенные нюансы. Пишется такая жалоба от нескольких жильцов, так как нарушаются их права одновременно. В данном документе указываются личные данные каждого заявителя и их подписи. Существенное условие – писать претензии могут только прописанные в этом доме граждане. Если вы не смогли добиться соблюдения жилищного законодательства от управляющей компании необходимо идти дальше, не оставляя этого вопроса на самотек.

Следующие инстанции это роспотребнадзор, государственная инспекция по соблюдению жилищного законодательства (ГЖИ), муниципальные органы управления, прокуратура, суд. Для надежности, можно написать заявление сразу в несколько вышестоящих над ЖКХ предприятий. Поверьте, это значительно ускорит решение вашей проблемы.

В задачи ГЖИ входит:

• соблюдения законодательства предприятиями, которые осуществляют техническое обслуживание и наблюдение за эксплуатацией жилых домов;
• постоянные проверки целевого использования фонда жилых помещений;
• отслеживание фактов нарушения прав потребителей коммунальных услуг, и рассмотрение данных фактов в соответствии с законом;
• обеспечение своевременной реакции на заявления собственников и принятие быстрых мер, направленных на устранение нарушений законов сотрудниками ЖКХ.

При возникновении любых проблем с обслуживающей ваш дом компанией, прежде чем предпринимать какие-либо шаги лучше проконсультироваться со специалистами в сфере жилищного законодательства. Грамотно составленная жалоба с указанием всех претензий поможет сократить срок исправления всех нарушений. Компетентные юристы разъяснят все нюансы и помогут избежать подводных камней в процессе общения с представителями обслуживающих предприятий совершенно бесплатно. Изложите проблему на нашем сайте, и в ближайшее время она перестанет быть проблемой.

Государственная жилищная инспекция является органом власти, выполняющий: надзор за следованием нормативным актам, законодательству Российской Федерации в сфере, связанной с использованием жилых помещений. ГЖИ контролирует процесс работы компаний (ЖСК), основной функцией которых является управление. В государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) жители домой могут обратиться с заявлением и быть абсолютно уверенными в приеме и рассмотрении документа.

Жалобы подаются когда сотрудники компании управления совершили деяния, противоречащие законодательству РФ. Получение соответствующего письменного требования обязывает ГЖИ не только принять и проанализировать документ, но и провести проверку, результатом которой станет обличение противозаконного деяния, затем предпринять какие-либо меры, если в этом есть необходимость.

Полномочия ГЖИ

В перечень полномочий ГЖИ входят следующие пункты:

• Контроль над следованием соответствующим законодательствам Российской Федерации.
• Наблюдение за рабочим процессом, осуществляемым управляющими организациями.
• Контроль над соблюдением правил, установленным для жильцов.
• Слежение за выполнением положений, которые гласят об осуществлении определенных действий нематериального характера для обеспечения нормальных условий жизнедеятельности.
• Наблюдение за таким фактором, как целостность помещений, предназначенных для проживания. Критерии для оценки фактора четко определены со стороны властей.
• Вывод об аварийности дома, что осуществимо только после проверки помещения на соответствие определенным критериям.
• Учет состояния жилого помещения на основе данных, полученных после проверки.
• Контроль над выбором кандидатур на роль руководящих должностей, если речь идет о многоквартирном жилом доме.
• Слежение за необходимостью проведения ремонтных работ.
• Прием, анализ и проверка истинности письменных заявлений жильцов мкд.
• Регистрация финансовых поступлений в бюджет.
• Постановка на учет получения обновленных жилищных условий жильцов, дома которых после проверки присвоили аварийный статус.

Контролирующими инстанциями, осуществляющими оценку деятельности государственной жилищной компании по определенным государством критериям, являются управляющие органы Жилищной инспекции. Внимание акцентируется на выполнении плановых мероприятий и осуществлении деяний, связанных с проверкой достоверности жалоб жильцов.

Причины написания жильцами жалоб в Жилищную инспекцию

Наибольшее количество жалоб жильцов поступало в гос. жил. инспекцию по ряду причин, к которым относятся:

1. Отсутствие жилищных условий (к примеру, отопления в зимнее время года), за которые отвечает УК.
2. Действия компании управления, результатом которых стали происшествия различного рода (затопление квартир, которое неминуемо влечет за собой материальные убытки жильцов) или последующий отказ компании управления в возвращении денежных средств, потраченных ввиду причиненного ущерба.
3. Наличие ошибочного фактора при определении платы за коммунальные услуги хозяйства (жалоба поможет добиться перерасчета).
4. Факт игнорирования, бездействия со стороны компании управления.
5. Наличие необходимости в осуществлении определенных ремонтных работ строительным кооперативом.
6. Наличие ряда нарушений порядка, препятствующих нормальной, стабильной работе мусоропровода или лифта.
7. Не соответствие заключенному договору деятельности УК.

Важно! Жилец имеет возможность пожаловаться в жил. инспекцию на действия своих соседей, которые, к примеру, шумят в ночное время суток.

Следует акцентировать внимание, что подача жалобы в соответствующий орган государственной власти является крайним методом разрешения вопросов. Необходимо найти решение той или иной проблемы мирным путем, с помощью прямого обращения в компанию по управлению.

Мотивы обращений в Жилищную инспекцию

Жильцам следует жаловаться в ГЖИ только в том случае, когда прямое обращение в управляющую организацию было проигнорировано или не решило проблему.


Многие люди не предпринимают подобных попыток, прикрепление к претензии документа, который смог бы подтвердить прямое обращение в управляющую контору, стало необходимостью. Среди документации, подтверждающей предпринятые попытки решения проблемы мирным путем, выделяют:

• Ксерокопии письменных запросов в управляющую компанию.
• Данные о номерах регистрации обращений.
• Информация о точном времени осуществления запросов, если речь идет о телефонных звонках.

Претензионное ходатайство, поданные в ГЖИ без прикрепленных материалов, доказывающих игнорирование или отказ в ответ на прямые обращения, не будут рассмотрены. Такого рода жалобы в ГЖИ будут лишь перенаправлены в компанию управления.

Виды жалоб, подаваемых в ГЖИ

Жильцы имеют несколько вариантов подачи письменного требования в соответственный государственный орган в случае, когда УК бездействует. Если попытки мирного разрешения вопроса не принесли желаемых результатов, то жалоба должна быть подана в ЖИ района или города. И, как уже было отмечено, с несколькими доказательствами прямой связи. Письменное требование (жалоба) может иметь вид:

• документа, лично переданного сотрудникам жил. инспекции;
• документа, пересланного в соответствующий государственный орган с помощью почты России или предоставленного в электронном варианте в режиме «онлайн».

Важно! Жители, недовольные работой управляющей организации, прибегают к первому варианту — передаче письменного требования в жилищную компанию. Отправление жалоб по почте является наименее востребованным способом.

Причина этому проста: почта России не гарантирует максимально быструю доставку документации, что значительно замедляет процесс разрешения проблемы. Таким образом, для скорого устранения неприятности рекомендуется использование интернет ресурсов или при наличии возможности личного обращения к сотрудникам.

Ситуации особой сложности

Нельзя исключать случаи, когда вопрос имеет максимально серьезный характер. К примеру, если претензия связана с расчетом денежных средств граждан. Тогда настоятельно рекомендуется подавать жалобы не только в ЖИ, но и в другие инстанции для гарантированного разрешения беспокоящего вопроса. Куда жильцы должны подавать письменные заявления в случаях, характеризующихся как особо значимые? В предложенном перечне указаны все возможные инстанции:

• Роспотребнадзор;
• Прокуратура (прокурор) района, в котором произошла неприятность.

Важно! И в случае подачи жалобы также следует оставить ксерокопию письменного заявления себе.

Наблюдения показывают, что не исключена возможность игнорирования жалобы со стороны ЖИ. Однако подобные ситуации случаются довольно редко. Тогда жильцы имеют право подать заявление в суд.

Сущность и оформление письменного обращения в ЖИ

Верно сформулированная жалоба на УК или ЖКХ определяет скорость разрешения проблем, связанных с деятельностью управляющей конторы, или в других случаях. Особенностью верной формулировки является исключение двойственно понимаемого смысла выражений. Важно это по той причине, что жалобы могут быть переданы на рассмотрение в суде, где предложения жильцов будут неизбежно трактованы в пользу компании управления. Следовательно, при составлении обращения эта деталь должна быть учтена.


Один экземпляр письменного требования можно оставить у себя. Если жилец решает, что для него удобнее отправка жалобы почтой, рекомендуется заказать уведомление. Это нужно для того, чтобы жилец понимал, что сотрудники ЖИ получили письмо и принялись за его рассмотрение. Однако самым лучшим вариантом в данной ситуации будет передача жалобы в письменном виде при личном посещении отделения органа государственной власти.

Жалоба в жилищную инспекцию

Не было составлено общепринятой формы для того, чтобы писать жалобу на управляющую контору в жилищную инспекцию. При составлении стоит придерживаться главных рекомендаций по оформлению. Жалоба в жил. инспекцию образец написания:

1. В правом верхнем углу бланка необходимо указать адрес отделения, к которому обращается жилец, а также фамилию, имя и отчество лица, занимающего руководящую должность. Чуть ниже должны быть отмечены данные (ФИО, телефонный номер, адрес) лица, подающего требование.
2. В центральной части заявления должно фигурировать слово «Жалоба».
3. Повествовательная часть о проблеме должна иметь четкость, по мере необходимости подробно излагать суть письменного документа.
4. Важно подтверждение слов жильца. Для этого следует ссылаться на конкретные положения законодательства РФ.
5. Как и в любом другом документе, для верного оформления жалобы нужно поставить подпись и дату.

Если жилец, недовольный деяниями управляющей компании, будет четко следовать установленному шаблону, его жалоба будет проанализирована соответствующими органами власти в ближайшее время. Бесплатную консультацию по оформлению пользователь может получить на любом портале, который предоставляет подобные услуги.